网络宣传:网站SEO,竞价,信息流,软文发布,团购,小红书关键词排名等。
媒体宣传:电视广告,电梯广告,车载广告,户外广告,楼宇广告等。
DM宣传:报纸,杂志,宣传单等。
公益宣传:免费洗牙,免费窝沟封闭等。
二、内部营销:主要是维护客户,增加客户的后头率。
记住:技术娴熟的医生不一定是给你赚钱的医生,但给你赚钱的医生一定是客户非常喜欢的医生。
维护客户的方式有很多种,例如:优雅的环境可以让客户倍感舒适,一流的设备可以让客户放心治疗。优秀的员工也会让客户感到满足。完善的制度也可以使客户感受专业。以上这些云谷口腔营销分享的诊所互联网推广方法
1、定位营销:任何一个经营非常成功的口腔诊所也许在营运规模和商业模式上各有独到之处,但可以肯定地说他们都会有一个共同点,那就是成功而有效的锁定并持久掌握了自己想要影响的“目标客户群体”,也就是诊所拥有准确的“定位营销策略”。比方说,当您准备投资10-20万建立一个口腔诊所时,您的主要服务客户群体就应该是广大普通患者和一部分中产消费群体,因为这与您所提供的医疗服务水准和就诊环境是相关的;但如果您的投资在50万以上,那一定是能够给更高端的客户提供优质的就诊环境以及高性价比的医疗服务水准,所以您的客户应该锁定为中高收入水平的“潜在患者群体”。
经营诊所的“定位营销策略”必须在诊所筹备初期就要有一个十分明确的方案,并且以后所有的营销行为都必须始终围绕着这个主题展开,这样才能更有效的形成开业诊所不同于其他的个性化经营风格和持久的品牌影响力。
2、内部营销:我和很多口腔大夫以及他们的辅助人员(护士、财务、前台接待及后勤人员)进行过交流,发现一个很奇怪的现象。就是诊所的每一个工作人员都从来不会主动地向外界介绍和宣传自己的工作身份和工作单位,相反诊所的经营者却每年都要花大笔的费用在各种主流媒体上“打广告、做宣传”。其实,他们这样做恰恰忽视了诊所内部“传播影响力”的巨大价值和“经济性”!
其实,这和我们口腔行业“口碑相传”的传统营销模式十分的相似,只是我们以前一直提倡的营销主体都是“广大普通患者”,而内部营销的营销主体则扩大到了经营机构里的每一个员工和成员。
就像每次去饭馆吃饭都喜欢问服务员有没有什么特色菜,他们大都会很殷勤地向你推荐。但我有个坏毛病,总喜欢问一句“你说这特色菜好吃那你尝过吗?它是什么口味的你能介绍一下吗?”往往结果却都会令我失望!一个向你热情推荐特色菜的服务员自己却根本没尝过不知滋味如何,你说他的话你能完全相信吗?
结合到我们口腔诊所,如果诊所的每一位员工的口腔自我保健意识都不强怎么能去说服患者;如果诊所的每一位员工的牙病都不会在自己的工作单位得以完全解决那怎么能让外人相信你的医疗技术是可靠的;如果诊所的每一位员工都不会热情主动地向自己身边的亲朋好友推荐自己工作的诊所,建议他们去那里治疗口腔疾病,那怎么能让人相信这是一间服务水平很好的专业口腔诊所呢?!这一系列的问题我想能够给每一位口腔诊所的经营者们一定的启示吧,其实重视“内部营销”也就是重视诊所自身“公信力”和“威望值”的最好体现,是值得我们每一位口腔同行们好好反思的问题所在。
3、品牌营销:事实证明,任何一个经营单位如果没有一个区别于他人、不同于以往、特别的“整体标示形象”的话,那它很快就会被残酷的市场竞争所淘汰。
所以当面对人家连锁口腔机构十几年甚至上百年十分成熟了的“品牌形象”来说,我们本土的口腔机构市场化发展准备的不充分就明显有些底气不足。其实,我们也有大连锁医疗机构所不具备的独特优势,那就是对于当地人情的详细了解和与普通患者良好的沟通能力。所以只要我们围绕这两点开拓适合自己、具有自身特色的“品牌经营之路”一定会在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并谋求更大的发展!
对于开业诊所来说,“品牌营销”所涉及的内容就要宽泛得多。比如大到诊所独具特色的就诊环境以及“标准化、系统化”的就诊流程,小到诊所工作人员殷切的服务和亲切的微笑以及像提供客户等待区的咖啡、茶水、饮料、点心、小吃等等,都可以成为诊所品牌化建设的组成部分,也就是说诊所日常经营中的每一个细节都是十分重要。
4、环境营销:可能很多同行会问了,这“环境”有什么好营销的?!其实这里的“环境”主要指的是诊所如何与所在地周边的一些社会机构(如学校、居委会、幼儿园、政府机关等)和企业单位建立良好顺畅的沟通关系,并将这种关系转变成为对于诊所的信任,进而增加人们“首选就诊”的可能。——这就是诊所“环境营销”的概念!
事实证明,很多诊所的主要“患者客户”都是工作或生活在其周边3—5公里以内的。所以,如何同周边的这些社会机构及企事业单位搞好关系将直接决定诊所今后的长期发展计划。而这一点却又是很多诊所经营者经常容易忽视的。
5、价格营销:众所周知,口腔医疗服务的整体价格不低,而且我国公民普遍口腔自我保健意识不足,所以常常造成一旦发生口腔方面的问题往往会因为疾病累加引起的严重后果所导致治疗费用的大大增加。为此,一方面诊所不能拥有持久稳定充足的患者资源,另一方面患者又多会因为无法接受高昂的就诊费用而选择放弃治疗。难道就没有一个患者和诊所都能接受的“折中办法”吗?!
事实上是有的,只是我们的头脑受传统思维的影响没有考虑到而已。大家都知道移动运营商有各种各样的“资费套餐”服务,也就是说你每月必须使用够一定金额的话费才能享受到一定程度的优惠措施。这种方法结合到口腔行业,我的构想是根据不同的病例情况设置不同服务项目组合,以增加单次治疗内容的方式来变相得有效降低患者就诊时整体治疗费用上的压力。
为实现其确认的价值定位所采取某一类经营方式方法的总称。口腔诊所在创业初期,经营者往往缺乏巨额资金投入,经营业务和管理经验有限,所以要出奇制胜,做细、做专业化,找出口腔医疗市场的空隙,在空隙中开拓属于自己的市场空间,寻求生存和发展。口腔诊所开业经营者,首先要考虑口腔诊所经营的模式形态:是独资,还是合营口腔诊所。1.独资口腔诊所
独资是指由一名自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。对于小型口腔诊所的创业者,笔者的意见比较偏重于做独资口腔诊所,尽量少采用合营口腔诊所方式。独资口腔诊所的最大风险在于口腔诊所的负债问题。独资经营的缺点主要有:难以筹措资金,取得贷款困难缺乏帮助,需独自作决定,没有其他人分担风险。然而,在独资创业的过程中,创业者有把握控制住应付而未付的数目绝对在自己的财产范围之内,且并不超出创业者愿意及准备投资的数额,这个冒险就不算大。反观独资口腔诊所具备的好处,其实也相当多。对于一个创业者来说,经营生意的自由度越大,心情就会越舒畅,全心全力去干的积极性就会越高。
总之,投资到口腔诊所中的每一分钱都是创业者口袋里的钱,非谨慎小心不可。独资等于背水一战,等于孤注一掷,而哀兵必胜,压力往往会产生良性催化效果。在我国口腔诊所经营模式形态的选择上,最常见的应是独资小型口腔诊所。
2.合营口腔诊所
合营是指按合同约定对某项经济活动所共有的控制,是指由两个或多个企业或个人共同投资建立的企业。该企业的财务和经营政策必须由投资各方共同决定。初创业的人在合作上需要磨练,在承受经营的压力下行业内的新人在内涵与耐力上可能不足,同时学会容纳伙伴的不同意见与作风有困难。
选择合作伙伴的首要原则是能相处共事。合作愉快靠的是默契,最理想的境界是心有灵犀,不需多说话就可以了解对方,这关乎人品、性格、受教育水平、作风等既定的、不可改变的因素,不要认为自己可以改变对方。其次,要了解准合作伙伴的经历,征询准合作伙伴以前伙伴的意见,了解其实力、经验、曾参与专业培训的经历等。避开好找借口、推诿责任的人了解准合作伙伴的目标和生活方式,还要明确权利和管理的分工,与亲朋好友合作更要清楚规范各自责任、权利与义务。
要充分了解合作伙伴是否具有必备的条件。如能否达成经营共识,能否同甘共苦,是否能承受经营亏损期,坚定信念。50%对50%的股权分配法多有不足,最好让两位合作伙伴各49%,余下的2%股权分给第三者,让其在必要时参与协调或做中间仲裁人。另一个方法是一开始就设立强有力的多股权合作,有关的局外人往往能在问题发生前就发现并解决它。一般建议选择奇数合作者。
为避免合作伙伴在经营过程中出现管理扯皮和利润分成上的纠纷,在签署“合作协议书”时须明确规定的条款应包括每位合作伙伴的管理权限和范围。至于合作的期限,不允许某个合作伙伴提前脱离合营关系如果确实必要提前解除合营关系,事先就应明确规定好如何处理,如每位合作伙伴的投资额、所占的股份比例、利润分配原则和方法、吸收新合作伙伴的原则与方法、每位合作伙伴的工作责任及因失职造成不良后果的处理原则等。
3.收购口腔诊所
收购是指一家企业用现金或者有价证券购买另一家企业的股票或者资产,以获得对该企业的全部资产或者某项资产的所有权,或对该企业的控制权。遇到有退休或移居别处的口腔医师准备把自己的口腔诊所出让,可以考虑收购承接其口腔诊所。这一类口腔诊所最大的好处是,接手过来开始经营便有客户,不像新开业诊所客户要从零开始,要经过一段时间才可以慢慢积累起来。一般旧的口腔医疗设备器械(例如牙科椅、X线机等)的折旧率采用以下方法评估:一经启用便只值原价的75%,用了1年后再扣除15%,以后每年扣除15%,使用5~6年后便完全没有价值了。
旧口腔诊所最有价值的东西是留下来的历年来所积累的病历。留下来的病历越多,转让的价钱越高。所以病历要永久保存好。病历不单是科研的资料、法律纠纷的证据,也是口腔诊所的重要财富。虽然并不是所有旧患者都会继续留下来,但是大多数仍愿继续由新医师治疗,除非新医师的医术不高明,对患者的态度冷漠,治病草率,不耐烦聆听患者说话,不乐意为患者解答问题,患者才会离开转到别的口腔诊所。
付款给旧口腔诊所的方式也有不同,新出来开业的口腔医师可能经济能力负担不起一次付足价钱。可双方协议用分期付款的方式,每月只需付给小额金钱。或用租赁的方式,订若干年租期。如果旧诊所的经营场所是向银行按揭贷款而来,应去银行办理转按揭手续。
口腔诊所开设初期,资金投入比较大,固定患者的人群还比较小,前景还不很明朗,资金承受的压力很大,所以应该有充分的思想准备。在口腔诊所开业初期要沉得住气,在经营策略的制订和坚持方面要多下功夫,不宜随意更改经营策略,避免不明智地采用一些只有短期效益的措施。新开业的口腔诊所,第一年能够收支平衡已很幸运,要到第二年或第三年才能逐渐有盈余。大多数口腔诊所经过3年的艰苦奋斗后,安然渡过“创业期”,将进入稳步发展期。
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