餐饮、酒店、零售业数字化经营解决方案，助力企业数字化转型

中理 科技

用数字化让商业回归简单

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未来几年，企业想要在这个千变万化的市场生存下来， 数字化经营 转型是必经之路。在互联网当道的时代下，线下行业实现数字化转型是一个大命题，更是一个大趋势。未来很长一段时间， 数字经济将成为拉动经济增长的一个重要引擎 ，各行业各领域数字化转型步伐将大大加快。

一场数字革命正在全面铺开，从全世界范围来看，变幻莫测的经济新形势，加上受到新兴技术公司的冲击，传统企业向数字化迁移的趋势已经成为共识。数字化已经不是选择，而是线下企业的唯一出路。

数字化经营，简短的五个字，却蕴含着巨大力量，那么采用传统经营的线下企业该实现数字化经营呢？

中理 科技 数字化经营行业解决方案 作为刷脸支付技术的提供商，我们提供标准化刷脸支付产品及专业的行业解决方案。不但可以为商户提供刷脸支付相关技术支持，还可以帮助商户快速、高效的搭建自己的营销体系。

01.

餐饮行业数字化经营方案

微信朋友圈智慧营销+点餐小程序+会员码点餐小程序 ，简化点餐服务流程，降低人力成本。

扫码点餐 ，提供堂食外带点餐服务，打通线上——线下点餐环节，有效帮助商户降低运营成本，提升用户就餐体验。商户可定向 派发微信卡券 ，卡券可分享转发，吸引顾客进店消费，顾客消费成功可派发店铺自有生态的储值优惠卡券，让顾客成为会员并储值，锁定顾客，吸引顾客二次进店消费。商户还可利用会员大数据自主进行 定向二次营销 。

02.

酒店数字化经营方案

刷脸支付+支付宝预授权+IOT智慧酒店方案+自助开票系统。

我们充分挖掘客户场景需求，并结合人脸识别技术，为商户提供专业、定制化的智慧酒店管理系统、智能入住系统 ，配合支付宝预授权、打赏功能应用，可有效提升酒店服务质量和服务效率，降低运营和管理成本，一站式解决传统酒店行业在支付、管理、入住、开票端所出现的问题。

在提高酒店运营效率的同时，提高客户的入住体验。

03.

景区行业数字化经营方案

刷脸支付买票+支付宝预授权+朋友圈广告解决方案。

我们提供 多种支付解决方案 ，一键解决 旅游 高峰售票收银效率低下、排队时间长等问题。开通 支付宝预授权功能 ，景点无需重复排队买票，大幅度提升游客 旅游 体验， 朋友圈广告解决方案 的应用，则可以利用朋友圈的口碑相传模式，提高优惠券、活动信息的转化率，并提升景区口碑。

04.

智慧零售数字化经营方案

刷脸支付+微信朋友圈智慧营销+会员。

结合 刷脸支付 趋势，紧跟微信支付宝进行行业布局，以支付端为入口，将商户现有的收银、管理系统配置、升级，赋予商户自主营销能力。

商户可以运用刷脸支付所带的功能积累、沉淀店铺的交易数据，并以此为基础提供 清晰准确的图标及分析，为店铺运营、策略制定提供可视化数据支持。

与此同时，商户可通过该方案获得一套专业的 会员管理系统和丰富的营销工具。 它可以让商户轻松实现自动会员结算与支付功能，有效提高商户经营效率，帮助商户搭建自有会员体系，使商户为顾客提供“个性化、定向化”的服务成为可能。

在 中理 科技 数字化解决方案 的帮助下，企业的数字化转型可以有更清晰的思路，对于企业的数字化改造，我们要由表及里，步步为营解决问题，通过塑造数字化产业生态来实现转型升级。

面对新冠疫情带来了巨大冲击，越来越多酒旅企业意识到自己的 反应力 和 生存力 存在不足，并尝试探索传统服务营销模式的转型之路。

传统酒店服务营销的特点

①依赖 训练有素的团队 在各个接触点上提供 主动服务 。

② 技术工具 主要借助 酒店管理系统 （PMS）的客史档案管理或者 客户关系管理系统 （CRM）。

③需要通过 制定精细化流程 和 各部门协力 配合 来收集客人的 需求及偏好数据 。

不难看出，传统的酒店服务营销模式十分依赖 人力资源 ，而中国酒店行业的劳动力流动性非常强，这必然会给酒店管理带来巨大的难题。

在互联网科技日渐发达的今天， 数字化转型 是节约人力成本，提高管理效率最有效的办法。 数字技术 在 精细化管理 与 智能化、自动化、可视化、数据化、系统化 等方面都发挥着重要作用，而基于社交媒体的 智能服务系统 则是酒店数字化、精细化管理所依靠的 重要载体 。

昀活科技认为， 旅游及酒店企业 在数字化管理方面首先要将高度分散、缺乏有效管理的 用户数据 整合到 统一的平台 ，即酒店 自有服务系统 。然后通过对 现有流量 持续的 清洗、培育和运营 ，从而提高服务体验，管理效率，获取更多新流量。

湖南圣爵菲斯酒店 2019年接入 YeaHotel智能酒旅服务系统 ，通过线下线上业务有机结合的方式开启酒店数字化转型之路，并在近两年内取得了不俗的成绩。

湖南圣爵菲斯大酒店 是湖南电广传媒旗下的集 会议展览、旅游度假和文化交流 为一体的 五星级酒店 。酒店占地面积300多亩，环境优美，交通便捷，被誉为“城市中心、世外桃源”。

圣爵菲斯酒店临近世界之窗、长沙海底世界、湖南电视台等当地著名景区。每年旺季，酒店客流量非常大，营销和服务方面都面临不小的压力。为了实现集团 各部门精细化管理 ，圣爵菲斯通过YeaHotel智能酒旅服务系统搭建了 自有的微信小程序平台 ， 并根据自身需求接入 微商城、智慧点餐、智慧停车 等功能。

酒店行业数字化转型的核心目的是 获客 以及 会员转化 。圣爵菲斯酒店利用 YeaHotel智能酒旅服务系统 搭建一套完整的 会员框架 并根据酒店会员情况提出 会员体系设计方案， 通过 后台数据 精细化分析 会员消费状态 ，实现会员的信息维护和活动营销。

例如，圣爵菲斯酒店通过小程序发放 新用户券 ，促进会员转化，还针对湖南电广集团的员工和业主发放 福利卡 ，以多种方式提高会员权益。

酒店商城 的 精细化管理 在于针对每一位客人，每一件商品推出最有效的 营销活动 。

YeaHotel智能酒旅服务系统区别于传统线上商城，不仅支持 视频展示商品 ，还可以针对酒店客户类型 定制产品 。如，圣爵菲斯酒店的线上商城面向各类业主提供了不同商品。

限时抢购

每年的 大促节点 是酒店冲击销量的关键时期。通过 精细化管理 ，酒店能够准确判断 客人需求 并迅速提出 营销方案 ，实现销量最大化。例如，去年双十二，圣爵菲斯酒店于12月12日0:00开启大折扣的 秒杀活动 ，微商城上架的几百份客房券，餐饮券，儿童游泳卡，瑜伽卡瞬间售罄，获得了超出预期的好成绩。

票券组合

精细化管理 能够帮助酒店挖掘 自身优势 ，全方位满足客人需求。例如，圣爵菲斯酒店毗邻世界之窗等著名景区，酒店客人很大一部分也是景区游客，所以酒店会定期推出 联合套餐 ，双向互通，提高收益。今年四月，国内疫情有所缓解，圣爵菲斯酒店适时推出 “客房+美食+世界之窗门票” 的 活动套餐 ，大力刺激疫情后的消费复苏。

疫情期间，由于堂食受到限制，许多酒店的餐饮部门业绩下滑。而圣爵菲斯酒店通过 精细化数据分析 快速了解 用户需求 ，仅用4天时间就上线了 网上餐厅 。酒店通过小程序开展 订餐服务 ，用户通过小程序 直接下单 ，避免与外界接触，食材安全问题严格把控，不仅价格更为优惠，餐品种类也更加丰富。

今年情人节许多同城情侣都没有见面的机会，圣爵菲斯酒店在自有小程序上推出 双人情侣套餐 ，并实行外卖无接触配送，获得了客人的广泛好评。

通过 数字化外卖点餐平台 ，圣爵菲斯酒店在疫情期间依然获取了稳定的餐饮收益。

酒店停车场的进出车辆一般都为临时车。在传统方案中，所有酒店客人都要支付同等停车费用，即使会员也无法享受到更高的优惠。

通过YeaHotel智能酒旅服务系统，客人在 扫码支付车费 的过程中自动转化为 酒店会员 ， 获客 的同时也为其他在售产品提供了 曝光机会 。

此外，系统还实现了 不同等级会员 领取不同 停车优惠券 的功能，将 精细化服务 落实到每一位客人身上，从而提升 会员权益 。

数字化与精细化管理 是酒店行业发展的 必然趋势 。

但是在追求精细化管理的过程中，很多酒店又陷入另一个怪圈，那就是对OTA渠道的依赖性越来越严重。不能否认，OTA渠道大多拥有比较成熟的服务体系，但酒店需要支付 高昂的佣金 ，并且客户难以 留存转化 ，自然也无法做到真正 面向会员 的 精准化服务 。

圣爵菲斯酒店用其成功经验告诉我们，酒店行业想要稳定获客，长足发展，必须拥有自己的 私域流量池 。借助小程序、公众号等营销工具，自主挖掘微信流量，从而在OTA之外建立一条 专属直销渠道 ，完成 有数据可依 的最佳宾客体验。

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