(1)企业作为交换体系中的一个成员,必须以对方(顾客)的存在为前提。没有顾客,就没有企业。
(2)顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务,才能使企业的资源变成财富。换句话说,顾客对其所购物品的感觉、判断及购买行为,决定着企业的命运。随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高,顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变,这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。即创新成为企业的基本职能。
(3)企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他功能,如生产功能、财务功能、人事功能,只有在实现市场营销功能的情况下,才是有意义的。因此,市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来,而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门,将营销作为企业首要的核心职能。
从根本上说,企业生存发展最关键的两个课题是创新与营销,但企业文化与营销并非矛盾的,两者可以共存。某种意义上说,两者是相互融合在一起的。企业文化是企业的精神层面,而营销是企业的物质层面,两者是不可或缺的。对于某些企业而言,其企业文化就是以营销为核心的精神文化。如销售类公司,往往他们的企业目标就是实现销售的最大化,满足顾客更多的需求,为顾客提供更好的服务。他们的这个目标就决定了其企业文化应当围绕行销展开。
因此,无需强行区分文化为先还是营销为重。
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