质量管理体系文件包括几类

质量体系文件一般包括：质量手册、程序文件、作业书、产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量计划、质量记录、检测报告等。质量体系文件一般划分为三个或四个层次，实验室可根据自身的监测工作需要和习惯加以规定。

质量体系文件是描述质量体系的一整套文件，是一个企业ISO9000贯标，建立并保持企业开展质量管理和质量保证的重要基础，是质量体系审核和质量体系认证的主要依据。

建立并完善质量体系文件是为了进一步理顺关系，明确职责与权限，协调各部门之间的关系，使各项质量活动能够顺利、有效地实施，使质量体系实现经济、高效地运行，以满足顾客和消费者的需要，并使企业取得明显的效益。

扩展资料：

一、主要特点

1、法规性

质量体系文件一旦批准实施，就必须认真执行；文件如需修改，需按规定的程序执行；文件也是评价质量体系实际运作的依据。

2、唯一性

一个实验室只能有唯一的质量体系文件系统，一般一项活动只能规定唯一的程序；一项规定只能有唯一的理解；因此，不能使用无效的版本。

3、适用性

实验室应根据各自的性质、任务和特点，制定适合自身质量方针以及检测工作特点和需要的，具有可 *** 作性的质量体系文件。

二、相关作用

质量体系在很大程度上是通过文件化的形式表现出来，或者叫做建立文件化的质量体系，是质量体系存在的基础和证据，是规范实验室检验工作的和全体人员行为，达到质量目标的质量依据。因此，制定质量体系文件就是实验室的立法。

参考资料来源：百度百科－质量体系文件

一、培训需求分析：即分析培训需求的来源，确定谁需要培训、需要什么样的培训。

1、战略层次（培训重点）：培训是为经营战略服务的，培训要与组织发展战略相结合。

所以不仅着眼于当前知识与技术的传授，更着眼于企业未来的发展。

2、工作层次：将员工的技能和知识和工作分析后的岗位说明书、绩效管理对照，决定培训目标及培训内容。

3、个人层次：培训要与员工职业发展相结合。

二、制定培训计划：办公室每年12月编制培训计划（包括临时计划）上报总经理批准。

1、培训目标。

2、培训时间。

3、培训对象选择。

4、公司对员工的培训主要包括两方面：一是基础培训（入厂基础知识培训与岗位基础知识培训）；二是在职提高培训（管理人员培训与专业技术人员培训）。

5、公司对员工的培训主要有两种形式：一种是外部培训，即公司员工参加社会上组织的各种管理或技术培训；二是公司内部培训。以公司内部培训为主，外部培训为辅的方式。

6、培训方法有： *** 作、演讲、研讨、讲授、案例研究、角色扮演、工作轮换、游戏、上课、示范等。

三、培训实施：

1、职责明确：岗位梳理分类。

2、创造良好环境：培训地点合适、环境舒适。

3、准备好物品：电脑、投影、电源、开关、教具、纸笔等。

4、培训课程：讲义、大纲、教材，纳入知识库。各培训讲师负责讲义的整理、积累和形成教材工作

5、讲师：定级、管理。

四、培训成果评估与转化：

1、培训结束后及时对员工的能力状况进行评估。

2、学员满意度调查。

3、由培训讲师负责培训过程中的讲义修订和问题记录，办公室负责组织实施和培训结果的反馈，根据培训评估效果，不断调整培训内容和方式。

4、学以致用：将知识、技能、能力等运用于生产、管理、研发工作中。

5、团体定期讨论。

6、将所学在公司内进行培训（特别是外培时要求）。

7、办公室会同各部门经理对参加培训人员进行考评，进行奖励、加薪、表扬等，考评结果记入员工考核档案。

8、对年度培训工作作出突出贡献的讲师（导师）和优秀教案，给予奖励，发给奖金和证书。

五、培训细则

（一）总则

1、公司培训工作由办公室具体组织、各部门协助实施。

2、公司培训对象为公司全体员工（包括中、基层管理人员）。

（二）机构、职责

3、成立公司培训管理委员会，全面指导公司员工培训工作并负责优秀员工、教案的评选、培训经费（购书、培训、奖励等费用）、内部讲师的管理：严格控制，宁缺毋滥，须经专门培训，发给聘书。

（三） 公司内部培训程序

4、对公司新招收员工的培训是在新员工到岗后一月内，由办公室对其进行企业基础知识培训（包括公司沿革、制度、企业文化、三标一体化知识、安全），各部门负责人在新员工上岗前开展对新员工的岗位基础知识培训（含安全内容）。

5、员工调薪、晋升，须安排必要的学习、培训，考核合格。

（四）员工外部培训程序

6、 员工持申请单经部门经理签字、总经理批示同意后方可具体进行培训 *** 作。

7、财务部应凭培训申请单、发票或其他相关报销凭证据实报销，需提前支付费用的，应凭申请单到财务部办理费用申领的相关手续，培训结束后将报销凭证补齐。

8、培训按部门进入预算列支。

附录文件：

1、岗位说明书。

2、能力素质模型。

3、培训管理制度。

4、经营战略：综合了企业目标、政策和行动计划的规划。

5、能力素质模型：建立能力库，包括基础知识、工作管理能力、团队管理能力、个人管理等四方面。

公共部门人力资源培训是一个系统的过程，从人力资源的开发与管理来看公共部门人力资源培训至少包括培训需求分析、拟定培训计划、执行培训计划和培训效果评估四个阶段。

一、培训需求分析

科学合理的培训需求分析是实现培训有效性的前提。公共部门在展开培训活动时必须要有明确的目的，不能盲目进行。公共部门人力资源培训的对象选拔合理与否，直接影响到培训效果是否有效转化。科学的选拔受训人员，需要从组织和员工双方来衡量。

要界定公共组织所处的外部环境，再根据相应的组织发展战略，提出对员工素质能力的要求。应该对员工现有的实际素质能力进行测评，以找出理想状况与现实情况之间的差距，并对这些差距进行分析，以确认哪些差距可以通过培训弥补。

为此，就需要对培训需求进行分析。一般说来，影响培训需要的因素有：公共部门管理目标、工作人员的态度、工作人员的知识水平、工作人员的技能和能力状况等。

通过对培训需求因素的科学分析，从而确定培训需求。而一旦培训需求确定，就为培训目标的规划、培训方法的选择以及培训内容等方面提供了可靠的依据。

在具体 *** 作过程中应重视两点：

1、科学分析本组织员工应具备的能力素质，这需要人事部门根据组织发展战略和资质的特殊性进行设计。

2、科学测评员工的实际能力素质，这需要分析人员与部门的通力合作。这一阶段的任务是通过科学的分析方法，详细的给出组织员工培训的质和量的需求。

二、拟定培训计划

公共部门在确定培训需求后，就可以根据培训需求提出的培训要解决的问题来制定培训计划。主要包括：培训目标、培训方法、培训媒体、课程内容介绍、案例和各种活动，以及受训对象的选拔和师资队伍的管理，拟定培训时间和地点并进行成本核算。

拟定培训计划要遵循以下原则：

一是全面原则，即拟定培训计划时要将影响培训的相关因素都加以考虑和分析，不能片面的思考问题。

二是可行性原则，即拟定培训计划不能追求太完美，一定要考虑到约束实施计划的各种条件，没有可行性的培训计划，培训就失去了其现实性。

三是针对性原则，即拟定培训计划时必须以不同的培训对象为依据，要体现培训计划的多元性，不能套用一个模式。而且，根据不同的培训需求，可以选择是制定长期培训计划还是短期培训计划。

三、执行培训计划

拟定培训计划与执行培训计划两者是相互关联的。拟定培训计划是执行培训计划的依据，执行培训计划是拟定培训计划的贯彻实施。在执行过程中，要注意具体落实计划中的各部分内容，同时也要加强管理和监督，对学员每个受训阶段进行跟踪调查，以确保培训计划的有效进行。

培训管理者还应根据培训过程中遇到的问题随时调整培训方法，征询培训教师和受训员工的意见、建议，加强培训的过程控制，在动态管理中使培训达到最佳的效果。

执行培训计划在整个公共部门工作人员培训过程中是最为关键的环节，它直接关系到培训目标能否达到。为此公共部门必须重视培训计划的实施工作。

四、培训效果的评估

培训的计划、培训的执行、培训的评估三者是相互关联的。培训效果的评估就是评估培训所获得的成效，比较预期的与实际的效果，以作为下一轮培训的依据。

这一阶段主要包括结业考核、课程设计、培训方式和授课效果的评估，以及对受训者返回岗位的工作状况进行跟踪反馈。公共部门应该在对工作人员进行的培训结束后，立即开始进行评估。

在实际的 *** 作过程中应重视以下两点：

1、对培训效果的评估。在培训结束后，可以组织人事测评专家和部门负责人对每一个受训员工进行素质能力测评，与初次测评结果相比较，判断此次的培训效果。

2、分析影响培训后效果转化的因素，进行培训后效果转化的管理。

公共部门如何科学地开发与管理人力资源, 不仅对自身工作质量和效率的提高有着举足轻重的作用, 而且对社会人力资源的开发和利用有着重要的影响。

同时，公共部门人才素质的高低以及公共行政部门人力资源能否得到合理利用和开发, 直接关系到行政管理体制改革的成败，当今时代是知识经济和信息时代, 人力资源管理在许多国家已经成为具有战略高度的问题。

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