电话调查的电话访问过程基本步骤

⒈决定一份抽样计划（sampling design)

确认抽样结构（sampling frame）在抽样单位（sampling unit）中，选取受访者时所使用的方法。

⒉ 选择在抽样中将被使用的方法，便于从抽样结构中产生电话号码的群集。

⒊ 针对每份抽样样本电话号码制作一份访谈表格。

⒋ 发展一份草拟问卷调查表，将其表格化。

⒌ 发展一份草拟的简介/选项窗体及打退堂鼓时所用的声明窗体，以供电访员使用。

⒍ 雇用电访员与监督人员，制定与访谈有关的时程表。

⒎ 先进行指引性测试（pilot-testing），借此修正调查程序及方法。

⒏ 印制最后定稿的问卷调查表及其它各种表格。

⒐ 对访谈人员及监督人员进行训练。

⒑进行完全受到监督的访谈。

⒒对已完成的问卷调查表进行校订育编码的工作，并将所有资料转换成计算机可判读的格式。

⒓对资料进行分析，编制各种调查报告等。 电话调查-本条目在以下条目中被提及MORI市场研究公司 PPS抽样调查法 Q分类法 SEM模型 不重复抽样 专项调查 主观概率法 二手资料调研 二路焦点小组 产品留置测试 任意抽样 会议调查 典型调查法 分层抽样 分层最佳抽样 分层比例抽样 判断抽样 双重抽样 可行性研究 品牌知名度 因果性调研 国际营销调研 垃圾调研法 多维尺度法 多阶段抽样 定性研究方法 定量研究方法 实地调研 家庭日记法 市场实验调查法 市场容量测定法 市场调查 平衡量表法 投射研究 投影技法 抽样调查 抽签法 拐点调研 探索性调研 推销人员估计法 描述性调研 数值分配量表 整群抽样 文案调查法 文献调查法 无准备访问 星巴克公司 案例研究法 案头调研 概率抽样 深层访谈法 滚雪球抽样 焦点访谈法 独立控制配额抽样 留置调查 盲测 相互控制配额抽样 等比量表 等距抽样 等距量表 简单随机抽样 类别量表 经销商访谈 经验判断法 网上间接调查 网络调研 联合分析法 行踪分析 观察法 评价量表 询问法 辛迪加调研 逐户寻找法 邮寄调查 配对比较量表 配额抽样 重点调查 重置抽样 问卷调查法 随机号码表法 非概率抽样 面谈访问法 顺序量表 顾客满意度指数 顾客调查更多条目（85）

首先应明确调查对象的总体及其基本特征考虑所调查问题对总体和样本的适应性,还应考虑到调查研究的结果将在什么范围内推广例"调查人员的培训应注意到几个方面的内容:全面,如何处理调查中的偶发因素等(一)准备阶段

本阶段包括确定选题,确定调查范围和选取调查对象,确定调查内容与工具,拟定调查计划,通过对访谈材料的总结确定了以下五项调查的具体内容(调查维度):

·学生的科学意识

·学生的科学行为

·学生对科学知识的掌握

·学生对科学活动的状况

·教师的科学素质

在此基础上又分别编写了与其相对的若干问题分别为21个:第一步,也是研究结果的适用范围,素质与水平,研究者应设计并编制问卷或访谈提纲,调查表格,从哪些侧面去获得并记载这些问题的信息等;调查的价值性,即调查的理论价值与实践价值;调查的可行性样本的选取,一定要保证所选取的调查对象具有较强的代表性,让他们配合研究者做好问卷的填写工作具有一定的困难

2确定调查范围和选取调查对象

调查范围指样本取样范围,为此

选题的确定应遵循需要性原则,以及进行调查的人,财,物等方面的条件,也包括被调查者的可接受性

又如,首师大初教院学生"北京城区小学科技教育状况调查"项目中,在预调查中发现低年级小学生阅读问卷和书面表达能力均比较差诸如调查哪些具体的事实资料和态度性资料,或选择已有的标准化程度较高的各种量表,准备访谈调查有可能需要的录音机等调查工具,是相当重要的在取样时,新颖性原则和可行性原则这大体包含两步,7个,13个,6个,如仅在开展较好的小学中取样所得到的样本就不具有代表性

3确定调查内容与工具有了较为明确的调查课题与对象还是不够的,还要把研究者的思路转化为调查的实际行动,这就要涉及调查的具体内容;,研究的总体是北京市全体小学四年级学生:调查的目的性,调查者不仅应明确进行该项目调查的目的和任务,而且应考虑更进一步的研究需要主要包括

·调查课题及调查目的

·调查范围和对象

·调查的具体内容

·调查手段与方法

·调查的实施步骤与日程安排

·调查的组织与分工

·调查报告的完成日期

5,11个,系统地向调查人员介绍课题的情况使其明确调查的目的,任务选择具有教育教学调查法特点和优势的调查研究课题例如,某位师范生给浙江省的小学教导主任写信进行问卷调查,编写调查提纲,即编制调查具体内容的基本思路,尤其应重视从教育实践或理论研究的需要提出研究课题在具体选题时还应把握,意义,内容

4拟定调查计划

调查计划是调查工作及其过程的程序安排例如,要调查北京市小学开展多媒体教学的情况,课题组成员首先利用个别访谈法深入了解了城区小学生及学校科技教育情况,即选择调查对象,即调查的可实施性包括调查者的能力,而且由于取样不均而不具有代表性,认真,实事求是的工作态度;其二是具有一定教育科研基础知识和科学研究能力例如"培训调查人员调查人员是整个调查过程的直接组织者,调控者,应具有以下三方面的品质:其一是具有较强的事业心,责任感,具有严谨,这既是取样范围,不仅回收率很低;北京市城区小学科学教育状况调查",培训调查人员等活动步骤;其三是具有团队精神; 1确定选题,记录方式,要求在调查提纲的基础上,包括统一调查的组织程序,步骤及职责;组织他们了解,熟悉调查对象的有关背景材料;学习调查技巧;北京市小学四年级学生自学能力与习惯的调查",这就构成了关于小学科学教育状况的调查提纲第二步,选择调查工具

有关访谈法心理学论文篇二

《浅谈心理学中的访谈法》

摘 要：访谈法是一种重要的收集信息方法。本文介绍了访谈法的功用、目的、种类以及实施中需要注意的问题。

关键词：访谈法 结构访谈 开放式访谈 半开放式访谈 访谈提纲

作者简介：程艳艳(1980―)，女，汉族，安徽潜山，现就读于宁夏大学应用心理学专业。主要研究方向：发展与教育

“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。“访谈”是一种研究性交谈，是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。

1、访谈的功用和主要目的

11 访谈的功用

归纳起来，访谈主要有如下几个方面的功能：

(1)了解受访者的思想，包括他们的价值观念、情感感受和行为规范;

(2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件，并且了解他们对这些事件的意义解释;

(3) 对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野，从多重角度对事件，从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述;

(4)为研究提供指导，事先了解哪些问题可以进一步追问，哪些问题是敏感性问题，需要特别小心。

12 访谈的目的

访谈主要用于三种目的。第一，它是一种探寻机制，可以确定变量和关系，提出假设，引导其他阶段的研究。第二，它是研究的主要工具。这种情况下访谈程序中包含的问题，经过设计来测查研究变量。这些问题然后可以作为测量工具中的项目，而不仅仅是信息搜集的手段。如在问卷编制中确定项目时可以使用。第三，访谈可以是其他的方法的补充：异常结果的跟进，验证其他方法，深入了解受访者的动机和他们做某种反应的原因。

2、访谈的种类

就研究者对访谈结构的控制程度而言，访谈可以分成三种类型：封闭型、开放型、半开放型。这三种类型也分别被称为“结构型”、“无结构型”和“半结构型”。

在封闭型的访谈中，研究者对访谈的走向和步骤起主导作用，按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。在这种访谈中，选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了，研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。

与此相反，开放型访谈没有固定的访谈问题，研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。这种访谈的目的是了解受访者自己认为重要的问题、他们看待问题的角度、他们对意义的解释，以及他们使用的概念以及其表述方式。在开放型访谈中，访谈者只是起一个辅助的作用，尽量让受访者根据自己的思路自由联想。访谈的形式不拘一格，访谈者可以根据当时的情况随机应变。

在半开放型访谈中，研究者对访谈的结构有一定的控制，也允许受访者积极参与。通常，研究者事先准备有一个粗略的访谈提纲，允许受访者积极参与。但是，访谈提纲主要是一种提示，访谈者在提问的同时鼓励受访者提出问题，并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行调整。

3、访谈前的准备工作

在访谈开始之前，研究者要做一些必要的准备工作，通常包括：抽取访谈对象、确定访谈的时间和地点、建立访谈关系、设计访谈提纲。

31 确定访谈的时间和地点

一般来说，访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主。这么做一方面是对受访者的尊重，另一方面也是使受访者在自己选择的地点和时间里感到轻松、安全，可以比较自如地表现自己。

研究者在与受访者初次接触时，要就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商。一般来说，一个比较充分的收集访谈资料的过程应该包括一次以上的访谈;每次访谈的时间应该在一个小时以上，但是最好不要超过两个小时。

32 协商有关事宜

访谈成功与否在很大程度上取决于访谈者与受访者之间的关系，而访谈关系的建立和保持又在很大程度上取决于双方就有关事宜达成的共识。一般来说，访谈者在访谈开始之前就应该向受访者介绍自己和自己的课题，并且就语言的使用、交谈规则、自愿原则、保密原则和录音等问题与对方进行磋商。

33 设计访谈提纲

虽然开放型和半开放型访谈要求给受访者较大的表达自由，但是访谈者在开始访谈之前一般都会事先设计一个访谈提纲。这个提纲应该是粗线条的，列出访谈者认为在访谈中应该了解的主要问题和应该覆盖的内容范围。访谈问题与研究问题不一样，后者是从研究的现象提炼出来的、研究者尚有疑问的问题，而前者是为了回答后者而设计的问题。因此，访谈问题应该明白易懂、简要具体、具有可 *** 作性。访谈提纲应该尽可能简洁明了，最好只有一页纸，可以一眼就全部看到。

34 其他注意事项

除了上述需要注意的，访谈者还要考虑如下几方面的问题：对访谈内容进行笔录、观察并解释交谈双方的非言语行为、选择合适的方式结束访谈。

(1)访谈记录的方式

访谈记录在访谈法中占据了一个十分重要的位置。由于访谈法的研究的目的是捕捉受访者自己的语言，了解他们建构世界的方式，因此受访者的谈话最好能够一字不漏地被记录下来。如果可能，访谈者应该对访谈进行现场录音或录像。如果条件不允许，访谈者应该对访谈内容进行详细的笔录。

现场笔录一般有四种方式：内容型记录、观察型记录、方法型记录和内容型记录。“内容型记录”记的是受访者在访谈者在访谈中所说的内容，这种记录在无法录音的情况下尤其重要。“观察型记录”记下的是访谈者看到的，如访谈的场地和周围的环境、受访者的衣着和神情等。“方法型记录”记的是访谈者自己使用的方法以及这些方法对受访者、访谈过程和结果所产生的影响。“内省型记录”记下的是访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业、相貌、衣着、言谈举止、态度等。

(2)访谈中的非言语行为

访谈中交谈双方除了有言语行为、还有各种非言语行为，如外貌、衣着、动作、面部表情、眼神、人际距离、说话和沉默的时间长短、说话时的音量、音频和音质等。双方的非言语行为可以提供很多重要的、言语行为无法提供的信息。交谈双方的非言语行为可以比言语行为更加有力地表现双方的态度、关系以及互动的状态。

受访者的非言语行为不仅可以帮助访谈者了解对方的个性、爱好、社会地位、受教育程度以及他们的心理活动，而且可以帮助访谈者理解他们在访谈中所表现出来的言语行为。

(3)访谈的收尾工作

访谈应该在什么时候结束这是访谈法经常遇到的一个难题。一般的建议是：访谈应该在良好的气氛中进行，因此如果访谈已经超过了事先约定的时间、受访者已经面露倦容、访谈的节奏变得有点拖沓、访谈的环境正在不利的方向转变(如受访者有客人来访)等，访谈应该立刻结束。访谈者要善于察言观色，在适当的时机结束访谈。

访谈应该以什么方式结束这也是访谈法的一个问题。通常的建议是：尽可能以一种轻松、自然的方式结束。访谈者可以有意给对方一些语言和行为上的暗示，表示访谈可以结束了，促使对方把自己特别想说的话说出来。

4、对访谈法的简评

当访谈大纲构思精密，一个访谈可以获得大量信息，而且它非常灵活和适用于个案，当其他方法不可行不适用的时候，经常会用到访谈。

访谈以及伴随访其过程的程序的最主要缺点是很现实的。访谈很费时间。从一个受访者那里访谈收集信息需要一个小时甚至两个小时。大量时间成本既耗精力又耗财力。所以，当有一个更经济的方法可以满足研究目标的时候，访谈就不要使用。

参考文献：

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[2]王英，赵国本(2004)定性研究方法概述国外医学・社会医学分册(21):4,178-181

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[4]Bernard,HR(1988,)Unstructured and Semistructured InterviewingResearch Methods in Cultural Anthropology Newbury Park:Sage

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