汽车维修程序服务工作标准流程（下载）

汽车维修服务业务的工作流程是：汽车进厂、车辆交接、维修检验、竣工检验、填写维修档案、维修结算、汽车出厂。一、汽车接待服务1、接待准备(1)服务顾问应根据规范要求检查外观和仪表。(2)准备必要的表格、工具和材料。(3)环境维护和清洁。2问候顾客(1)主动迎接并引导客户停车。(2)使用标准的问候语言。(3)恰当地称呼客户。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细准确地填写接车登记表。4现场咨询了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。5故障确认(1)如果能立即确定故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质量保证范围内。如果当时难以确定是否属于质保范围，应向客户说明原因，待进一步诊断后作出结论。如果还是下不了结论，就把情况上报一汽汽车服务部审批，做出结论。(2)如果故障不能立即确定，向客户说明只有经过全面仔细的检查才能确定。6获取并核实客户和车辆信息。(1)从客户处领取行驶证和车辆保养。(2)引导顾客到接待处，请他们坐下。7确认备件的供应检查备件库存，以确定是否有必要的备件。8估算备件的工时成本。(1)检查DMS系统中的客户服务文件，以确定车辆是否有其他推荐的保养项目。(2)尽可能准确的估算维修费用，按照工时和备件细化维修费用。(3)将所有项目和所需备件输入DMS系统。(4)如果无法确定故障，告知客户，检查结果出来后会给出详细的费用。9预计完成时间根据维修项目预计工时和店内实际情况，预计完成时间。10写一份委托书。(1)向客户询问并解释公司接受的付款方式。(2)解释交付程序，并询问客户如何处理旧件。(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。(4)将上述信息输入DMS系统。(5)告诉客户，在维修过程中如发现新的维修项目，会及时与客户联系，只有在客户同意并授权后，才会进行维修。(6)打印委托书，向客户说明委托书，请客户签字确认。(7)将提车登记表和授权委托书交给客户。1安排客户休息。顾客在销售和服务中心等候。二、汽车维修运营管理1服务顾问和车间主管之间的交接。(1)服务顾问将车辆开到待修区域，并将车钥匙《任务委托书》和《接车登记表》交给车间主管。(2)按照《任务委托书》和《接车登记表》与车间主管车辆交接。(3)向车间主管解释工作内容。(4)向车间主管说明交货时间要求及其他注意事项。2、车间主管向班组长派工。(1)车间主管确定调度优先级。(2)车间主管将根据工人的技术能力和工作条件将工人分配到每个小组。3执行维护工作。(1)车队接到任务后，按照《接车登记表》接收车辆。(2)确认故障现象，必要时进行试运转。(3)根据《任务委托书》上的工作内容进行维护或诊断。(4)维修技术员应在《任务委托书》前收集材料，并在送货单上签字。(5)非工作需要，不要进入车内或启动客户车内电器设备。(6)对于客户遗留在车内的物品，维修工应认真保护，工作不需要时严禁触摸。当他们(1)维修工 *** 作完成后，维修工应进行

如何管理好物业项目

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业管理企业是以项目为单位的经营管理形式。作为业主，都希望享受到高水平的货真价实的优质物业服务。那么，物业服务企业该如何管理好项目下面是我为大家带来的如何管理好物业项目的知识，欢迎阅读。

一、全面掌握项目的情况

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。全面了解项目的情况，深入细致研究管理内容，近距离接触服务对象，熟知业主的服务需求，才能客观地制订出切实可行的管理方案。也就是要知事、知人、知心，方能知为。只有在这种理念下，才能真正做好项目管理工作。

二、订立健全完善的管理制度

人性是自由的，制度是对人的行为进行规范的，所谓无规矩不成方园。系统、规范、科学的管理制度是管理服务质量的保障。建立科学完善的物业管理制度，才能使物业管理服务有章可循，有了好的制度才会有好的行为规范，才能使管理实践经验转化成更先进的物业管理理论，先进的管理理论反过来又能指导修正管理服务实践。由此来确保为业主提供持续稳定的服务。

三、规范严谨的服务程序

服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理的重要内容之一。电话接听程序、设备 *** 作程序、装修审批程序、环境清洁程序等都要严格按次序开展，一项接一项，一环扣一环，这样就能充分展现物业服务的严谨规范，就能最大程度地节约管理成本，就能赢得业主的满意好评。紧急情况处理程序则能利于事故隐患有效、及时的进行处置，能有效保证业主、客户的人身安全和物业财产安全。

四、使设备设施管理运行良好

管理好设备设施，使其运行良好是高水平物业管理的体现。一个设备有了好的维护管理就会延长它的使用年限，管理不好或脱离了维护管理就势必会缩短它的使用寿命。因此，好的管理是能溢价的'，也是能使物业保值、升值的。

五、展现热情、文明的服务形象

物业管理的行业属性是服务业，服务的对象是人，在服务中要从“以人为本”这个基本原则出发。强化服务人员应发自内心地为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。热情微笑的服务形象会产生亲和力，文明规范的行为举止会释放出感染力。通过热情、文明的服务，会拉近与业主间的距离，便能与业主成为朋友。

六、培育娴熟、高效的服务技能

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。具备了娴熟的管理服务技能，就能缩短服务时限，从而提高服务效率。持续不断的强化专业培训是提高服务技能的最有效办法。

七、细微齐全的服务项目

做好物业管理基本服务内容之外，还应努力拓展服务的深度和广度，力求精益求精，细致入微，根据业主的需求，不断推出具有特色的个性化服务，延伸服务内涵，使业主享受到尽善尽美的服务，使物业服务企业提升盈利能力。

八、灵活改进的服务方式

规范管理、依法管理是原则，还应设身处地地为业主着想，在不违背原则的情况下，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。使其充分理解、支持工作。

九、文化引领发展

随着社会经济水平的不断提高，业主对社区文化的需求也越来越突出，物业管理企业不但要做好日常的管理和服务工作，也要找出社区的人文特征，准确定位，融入物业管理企业的企业文化，使之有机结合，努力创建好社区的文化环境、氛围和品味，适时开展文化娱乐活动。为项目管理创造价值，实现双赢的良好局面。

十、公平合理的收费

物业管理服务是有偿的服务行为，依法合理的收费是物业管理企业赖以生存的保证，也是做好管理服务工作的前提。物业服务收费应依法依规拟订收费项目和收费标准，实行明码标价。物业管理企业开展的特约服务和便民服务应以满足业主、客户需要为目的，不能乱收费或收费与服务不对等。否则，就会激化矛盾，甚或丢弃阵地。依法进行企业经营，公平合理进行收费是企业生存和发展的动力源泉，是实现社会效益、环境效益与经济效益良性稳健发展目标的有力保障。

总之，只要我们物业人能坚持不懈地努力学习，扎实基础管理，不断强化服务意识，强化执行力度，不断提高管理服务水平，持续创新改进服务方式，爱岗敬业，物业人就一定能管理好物业项目。随着经济社会的快速发展，在服务业大发展的环境下，我们的物业工作将会变得更加有尊严更加有价值，物业人的生活也会更加幸福更加美满。

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