亚马逊差评处理的方法 亚马逊处理差评的几点建

亚马逊差评处理应从以下方面：

1、冷静和判断差评的责任感，到底是自身出问题还是客户而已差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、如果责任感在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到HelpContact Seller Support，然后提供货运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

处理差评的方法有很多亚马逊review 尽量详细的描述并且告知你希望删除的评论。

1、Sellics

Sellics是集多种功能于一身的亚马逊卖家工具，该工具可以研究亚马逊每个品类最畅销的5000个产品。

特色

能协助优化亚马逊广告，可以完美的优化你的PPC广告，提升转化率，通过A/B测试以及其他多方面的优化提升效果。Sellic还可以协助监控竞争对手，了解对方SKU的销售情况。

支持国家

美国，加拿大，墨西哥，英国，德国，西班牙，法国，意大利，印度，日本，中国

费用

新用户可享受14天的免费试用，之后根据功能不同，费用从每月77美元到499美元不等。

2、HelloProfit

HelloProfit是最佳亚马逊Ranking Tracking Tools，可以分析你的亚马逊店铺，它的捆绑产品包括Genie，可以搜索产品、获取相关销售数据、销售该产品的现有卖家数据，并查看类似的产品。

特色

数据报表软件，直观展现进销存数据，数据图形化。

费用

该选品工具每月需要交97美元，同时也可以交1美元试用21天。

3、Helium 10

Helium 10软件套件包含十几种工具，可帮助亚马逊卖家找到高排名关键字，识别趋势，监视竞争对手并全面优化产品列表以提高销售额。

费用

1) 免费版

2) 不同计划不同的费用

白金卖家：每月97美元

钻石计划：每月197美元

4、Scope Seller Labs

Scope Seller Labs是一款免费的亚马逊工具，卖家可以进行关键词研究，做产品研究和分析。

特色

Scope的数据库完全是基于亚马逊的，所以数据来源可靠。大家可以先在chrome的应用商店搜索Scope的插件进行试用，也可以在网页版应用中添加相应ASIN进行分析。

费用

Scope的谷歌插件是免费的，但是Scope的ASIN反向搜索关键词功能不免费，而且只能在网页APP上实现，收费是390美元/年。

5、Cash Cow Pro

Cash Cow Pro是排名第一的亚马逊工具，它拥有2000万款最畅销产品的数据，并包含免费的Chrome扩展程序下载。

支持站点

美国，加拿大，墨西哥，英国，日本，中国，印度

费用

要使用该工具，卖家每月需要交每月4997美元或每年997美元。

一、酷鸟卖家助手

酷鸟卖家助手是一款为全球亚马逊卖家提供专业销售管理的亚马逊运营软件，帮助亚马逊卖家在日常店铺运营管理中解决黄金购物车抢占、获评率低、批量跟卖、查找匿名差评、PPC广告使用不利、营销手段匮乏等等痛点问题，多站点多店铺一站式管理，让卖家轻松管理店铺运营，解放双手。

酷鸟的功能主要集中在客户维护、营销工具、PPC工具、FBA助手、基础工具几个方面；其中酷鸟索评、跟卖、调价、PPC广告等功能均拥有智能、多样的自主设置能力，可自定义创建智能索评规则，定时跟卖规则，自动调价规则，PPC广告风控等设置。

酷鸟官网设计十分简洁，功能模块也较为清晰，功能越来越强大，除了不断的推陈出新，遇到问题也可以及时的进行修复。目前注册还可免费试用。

二、紫鸟数据魔方

紫鸟数据魔方由全国顶级大数据分析团队开发而成的数据分析工具，为亚马逊卖家提供热卖排行、竞品追踪、关键词挖掘、店铺分析、排名锁定等各大数据服务，致力于帮助卖家快速挖掘爆款、提升销量！

能够提供多个站点的大数据分析服务，包括美国站、加拿大站、英国站、德国站、法国站、西班牙站、意大利站和日本站，这些服务可以帮助卖家更加全面和具体的了解其相关的业务，做出最恰当的决策。

紫鸟数据的页面相对简洁和简单一些，让人拥有不错的视觉感，和亚马逊一样都是以白色为主色调，这样看来其团队也是有心了。它提供的服务包括关键词挖掘、产品分析、Reviewers、ASIN排名、热卖排行榜和SuperUrl。

三、Google keyword Planner

做亚马逊运营，优化关键词是在所难免且日常运营中经常要做的事情，这就要求买家需要知道哪些词是搜索率最高的哪些词是搜索率较低的，以便优化最优关键词。如果手动在亚马逊平台搜索查询，是相当费时费力的，所以我们需要一个关键词分析工具。

Google keyword Planner刚好满足了这一要求。它提供了Google搜索引擎的历史搜索数据，可以让使用者看到每个关键字在不同地区的Google上面每个月所发生的搜索次数。谷歌作为全球最大的搜索引擎，可以为亚马逊卖家确定关键词提供帮助和参考，是一款非常实用的关键词研究工具。

四、FBA Calculator

这是亚马逊自带的计算器工具，这应该是卖家最常用的工具了，可以更快更简单地计算FBA费用，大家可以直接输入产品的ASIN、UPC、产品名称等，然后输入产品的成本的售价，大家可以对比看到产品的利润。

古人言：善于借势者，一顺百顺，事事如意；不善于势者，处处制肘，举步维艰，凄风苦雨。同样在亚马逊运营中，善于利用亚马逊管理工具的卖家，在亚马逊运营中往往事半功倍，不善于借助亚马逊管理工具的卖家，往往心力交瘁努力白费。

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