亚马逊退货率持续走高_跨境卖家的退货烦恼

亚马逊退货率持续走高_跨境卖家的退货烦恼,第1张

近几年在疫情肆虐的大背景下,电子商务在全球范围内开始爆发式发展,平台及卖家之间的竞争愈演愈烈,利益追求者在赚取这波红利的同时,随之面临的是庞大的退货问题。

为了提高消费者的购物体验,不少平台及卖家都在努力提升自身的售后服务,其中无条件退货很大程度上造就了电商退货率的攀升。这无疑增加了卖家的运营成本,如何处理好退货商品成了当下最苦恼的事情。

太难了!跨境电商人的烦恼,你懂吗?

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2021 年美国零售市场的退货金额高达 7610 亿美元

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图片来源:美国零售联合会官网

根据美国零售联合会的一项调查发现,2021 年美国零售市场的退货商品金额达到了创纪录的水平,即 7610 亿美元,这一数额超过了美国同年的国防开支(7410 亿美元)。零售巨头亚马逊也深受其扰,退货率持续走高

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图片来源:美国零售联合会2021年调查报告

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图片来源:美国零售联合会2020年调查报告

虽然亚马逊没有官方公布其 2021 年的整体退货数据,但美国零售联合会估计,亚马逊的退货量可能会更惊人。调查数据显示,2021 年网购平均退货率接近 21%,高于 2020 年的 18%。假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回,比 2020 年增长了 56% 以上。因此,亚马逊凭借其 2021 年度 4690 亿美元的净销售收入,其退货率不容小觑。

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亚马逊 2021 年度财报 | 图片来源:美国证券和交易委员会

这些不断增加的退货商品很可能给地球带来巨大威胁。由于在大多数情况下退货商品无法进行二次销售,再加上退货过程中的人工和存储成本可能高于商品本身,最后只能是直接烧毁处理。

方便快捷的退货潮带来的困扰

在一项针对 1300 名网购用户的调查中发现,有 96% 的消费者会复购提供运费险的商品,而 69 %的不会想要自己承担退货运费。

亚马逊的退货方式确实会提高消费者的购物体验,但却在一定程度上损害了卖家的利益。因为亚马逊规定,相同的标签条码在退仓后,半年内不得返仓。这可以理解为重新更换标签后,便可以返仓进行二次销售。当然,在这里有个前提,即商品完好无损,并且还要快速实现换标。

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图片来源:网络

针对买家退回到 FBA 的产品,亚马逊是不会做任何处理的。哪怕这其中的绝大多数并非因为产品质量问题被退回,也仍然无法摆脱在仓库吃灰的命运。这样,商品只会越来越贬值,食之无味,弃之可惜。卖家还需要为此承担长期仓储费,后期还可能影响运营指标和库存容量。

不免感叹道,跨境电商人真是太难了!除了个别财大气粗直接弃货的卖家,所有想精打细算的卖家,都希望能尽量把货换箱换标再销售。但是,传统的退货换标处理是将商品退回国内,进行重新贴标等 *** 作,整体的成本上升,预期利润回收也会减少。

这时候很多卖家会寻求第三方海外仓来合作,因为现在很多海外仓都支持亚马逊 FBA 退货处理的,可以提供检测、维修和贴换标等服务,实现退货商品的二次销售。但前提是找一个合适的海外仓做中转。

然而,市场上的海外仓良莠不齐,如何挑选靠谱的海外仓,是许多跨境人的必修课。跨境电商卖家到底要怎么挑选合适的海外仓?尚为君为此写过一篇关于跨境卖家:海外仓丢货、跑路等乱象频出?收下这份海外仓避坑指南,有需要的卖家朋友可以点击看看,绝对干货,可放心食用~

海外仓懂你!增值服务助力商品转售

亚马逊销售过程中,难免要遇到退换货的时候。对于苦恼退货问题的卖家朋友也无需担心退回来的货卖不出去。海外仓有增值服务,进行简单的产品拍照、功能检查和更换包装服务,一站式解决你的疑难。

鉴于很多新手卖家不了解海外仓退换货具体的服务流程是怎样的,尚为君这里简单总结一下。

海外仓退货换标服务流程

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海外仓退换货流程

01

亚马逊平台移除

首先要在亚马逊后台移除指令;

02

联系快递 – 分批快递到海外仓

然后把产品发到海外仓,安排专人进行退货的收货;

03

集中收货清点-确认产品数量

清点入库,退回的货物堆放一起;

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04

产品质量检测

海外仓收到货物之后,会先进行检测,并提供检测报告;有问题的, 可选择维修或退回国内等;没有损坏的, 海外仓会根据卖家指令进行货物贴标、换标 *** 作。

05

贴标换标

系统会提供退货管理、换标管理、面单打印、费用明细导出等功能,以数字化、智能化高效处理退货换标等。

06

派送回指定 FBA 仓库

最后把贴好标签的产品再送回指定的海外仓。

整个过程也是根据 SKU 码,跟踪每一件产品来实现的。通过标准 *** 作流程,海外仓系统成功从客户、后台管理员及仓储人员三个角度同时减少工作时间,提高工作效率,让卖家快速重新上架。

当然了,希望大家都不会有退货。万一有的话,可以联系我们,了解如何快速有效退货换标。

对卖家而言,无论怎么退货都会产生一定的损失。减少退货成本的有效方法就是降低退货率,卖家朋友们可以通过良好的客户沟通、客户补贴、产品改进等措施来改善。当退货发生时,也尽量提供较好的退货服务,使顾客满意以免造成顾客流失,降低复购率。

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原文地址: https://outofmemory.cn/bake/5778463.html

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