首先，不是is9001是ISO9001，这个标准是一个国际标准。     一、标准简介     为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国际标准化组织  (ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项IS

顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是顾客满意不断强化的结果。顾客忠诚所表现出来的是购买行为，并且是有目的性的、经过思考而决定的购买行为。与顾客满意倾向的感性知觉不同，顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信