什么是社区类产品，简述社区类产品的运营重心

今年一级市场寒冬，雪球融资1.2亿元，知乎融资3亿美元，小红书融资3亿美元。

不像AI需要高技术，也不需要大量的烧钱补贴用户。

社区只要做起来，只要不犯大的错误，线上社区就像线下的城市一样，越来越大。

P2P网站，理财网站，甚至蚂蚁财富这样的产品，也都把社区作为一个重点建设，开辟专门的位置。

的确，好的社区对于增加用户粘性，˙提高用户使用时长，加强用户的信任有无可替代的作用。

社区的建设成本低，好像人人都能做。

但这其中有很多很多细节之处，真正理解的人不多。

1. 产品上，没有意识到这是一个内容产品对于用户而言，使用一个社区，和使用今日头条、腾讯新闻并没有区别。

尽量让内容以简单、高效率的方式呈现给用户，最为重要。

案例一以蚂蚁财富为例，这是蚂蚁金服旗下除了支付宝外最重要的产品，主要是公募基金产品销售。

蚂蚁财富将社区放在了非常重要的位置，四个下边栏，第三个就是“社区”。

而点进社区栏目后，竟然是再一次的选择。

（如图）这个产品设计的逻辑非常不妥。

用户点击社区，目的在于希望直接能看到好的内容，需要有人喂给他内容。

在多数情况下，这个点击是无意识的，用户自己也不知道想看什么产品的消息。

所以，不要再让用户选择了，应该直接给用户推送内容。

案例二这是某中概互金上市公司APP的社区产品，这就是社区的首页。

社区首页是点开后的主要页面，流量最大，而这一个页面，竟然没有提供给用户任何有价值的内容，其中仍然以营销为主，这个页面是彻底失败的。

社区，就是一个让用户能放松下来，舒服的看到一些有价值有意思内容的地方。

案例三同上某中概互金公司社区的PC端截图：这个页面至少呈现了几个方面的问题：产品设计有问题，单个页面太大，导致一个页面用户可以获取的信息量过少。

编辑有问题，三个标题都看不懂。

隆重推荐下，草榴的内容呈现方式。

整齐的文字排列，单个页面用户能获取的信息量大。

事实上，大部分的社区产品，都应该认真学习草榴的内容呈现方式。

2. 对于内容，缺乏运营的思路我注意到，一些非内容产品的公司，在产品内添加社区功能时。

只是一个社区的框架功能，就像一个空城，没有人愿意入住。

很多社区初次搭建的时候，并没有主动运营优质内容的习惯，社区很难走出第一步。

用户都是在进行内容消费，让用户来了就能看到优质内容；他以前没有看到过的就可以了。

所以，即便是站外的内容，只要足够优质并且传播不够广泛，也是可以给用户的，特别是在早期。

不能让用户没有优质内容可读，早期站内优质内容少，要把整个社区最好的内容集合起来，呈现给用户。

在运营过程中，最好能主动生产一些头部的，热点的，独家的内容。

最好是有用有价值的内容，而不是好看的内容。

3. 过于重视视频和图片，文字才是社区的根本现在的互联网产品的越来越复杂，文字有被排斥的意思。

微博抖音这样的产品出来后，越来多产品追求图片和视频的表达方式，这是错的。

有几个事实，是不会改变的：文字、图片、视频三种信息载体，文字仍然是单位时间信息量最高，用户获取信息速度最快的方式。

也是信息的检索、分类最好的载体。

文字仍然是我们获取非娱乐信息的最主要方式。

我们获取的知识类信息，绝大部分是通过文字来获取的。

对于财经、知识类垂直的社区产品（非娱乐产品），内容需要事实，逻辑等说明，文字仍然是最重要的。

图片和视频，主要是一种娱乐方式，他需要专业的人员去完成。

文字仍然是最低门槛的内容生产方式，有利于普通用户去生产内容。

所以在产品开发逻辑上，应该先把社区当作一个纯文字版本的社区，把内容生产的门槛降到最低，然后在必要的时候去添加图片等功能。

大部分社区，是不需要视频载体的。

4. 没有PC端的意识智能手机出来后，大部分的公司喊出来mobile first，这被证明是一个很好的策略。

而在今天，互联网产品开发变成了mobile only，这是一个错误的方向。

mobile first的产品，已经又了PC端，而mobile only的社区产品，则非常危险。

移动端和PC端的使用体验差别很大。

移动端本质上是一个信息获取的屏幕，用户指数读内容，而只有PC端才是输入和输出相对等的产品。

社区产品，一定要有PC端。

在PC端，用户生产内容的意愿、时间的方便、键盘比手机屏幕的方便不在同一个量级。

即便PC端的时长更少，用户量更少，但PC端生产出的内容的优质和丰富程度，是要远超过移动端的。

雪球、知乎、豆瓣本质属于UGC资讯内产品，最初都起于PC端，并且都保留了PC端不错的用户体验。

没有好的PC端体验和用户时长，成功的UGC资讯类产品，还没有。

内容生产，是社区最重要的环节，要尽量降低用户的生产门槛。

举一个小例子，悟空问答的回答页面，最下栏。

如果用户反对，可以点击反对。

这是一个错误的做法，社区内任何用户内容的生产，都应该鼓励，不断想办法给予正反馈，鼓励他生产更多内容。

生产的内容对不对，不是社区应该管的事情。

这么容易点击反对，是对于用户生产积极性的打击。

以下是知乎的产品，虽然也有反对，但是放到了二级页面中。

5. 内容的调性很重要社区的调性，大概是最难理解的东西了。

如果要解释，最简单的有。

头部内容，头部用户很重要，特别是在早期。

和真实社会一样，社区不是平等的，社区是大部分人仰望少部分人的存在。

哪怕社区这少部分人，在现实社会中，什么都不是。

要让普通人感觉到，在这个社区内，他能和这个社会上最头部的一群人在一起，近距离观察他们的想法和思想。

所以，知乎人人月薪百万，这是一个很好的调性。

而微博网红，哪怕吃糠咽菜，镜头前也是光鲜亮丽，也是一种很好的调性。

微博的大V，哪怕只是你周围的一个普通人，在网上也要头头是道。

如果在虚拟社区，用户感觉还是接触到的社会中的普通人，就没有上这个社区的理由了。

6. 内容的筛选很重要社区内产品，已经迭代到了基于关注关系进行内容分发，也就是我们常说的timeline的方式。

这个产品，需要所在的领域用户量基数巨大，并没用户能不断产生足够的内容。

对于大部分垂直领域，用户量少，更新不频繁，论坛的呈现，仍然有比较重要的价值。

关注关系，应该只是一个补充。

对于论坛型产品，每天更新的数据量不大，这就需要有人进行内容的筛选，编辑等工作了。

应该要鼓励头部的内容，把越头部的内容，越呈现给用户。

要敢于将不重要的内容，没有价值的内容，让后排，减少用户的筛选内容成本。

一些进入垂直类产品，加了一个社区。

很少去干预论坛的内容，希望借助产品的功能完成主动筛选。

这是不对的，内容不够多的时候，并且话题足够集中于某个垂直领域的时候，人工编辑和选择的效率是最高的。

垂直领域的内容，能够在比较长的时间都有价值，应该要在内容的存储分类上，加大力度。