2、其次选择管理员，点登录，管理员密码默认12345678（或8个0）。
3、最后选择复位，进入清除网络设置页面，点击清除即可。柯尼卡美能达是由两家日本公司于2003年8月1日合并而成，之后该公司继续生产照相机、其它摄影产品、望远镜、光学仪器、复印机、传真机及激光打印机。
1、首先在已经安装好的美能达打印机驱动图标上，然后右键点击。
2、选择"打印机属性（p）",出现柯尼卡美能达bizhub属性界面。
3、然后选择属性界面中的‘’配置‘’，选择启动。
4、之后进入到网页的设置界面，然后输入用户名称，密码，点击登录即可。
5、选择箭头处的图标，然后再点击界面中的新注册。
6、然后选择新注册下的SMB。
7、然后进入到设置界面中，按照下图进行设置即可。
――为柯尼卡商业技术公司提供新一代Call Center应用
eNews消息用户概况
柯尼卡
商业技术公司在其近100年的创业期间一直在为大、中、小型公司提供高质量的商业机器。这家位
于美国康涅狄格州的温莎镇的公司最初只销售具有传奇色彩的皇家打字机品牌（Royal
Typewriter）的打字机，但是现在它已经是一家北美领先的打印机、复印机和传真机分销商。该
公司在美国、加拿大和墨西哥范围内拥有46个分支机构，其2,100名员工目前每年的销售额多达六
亿多美元，并且通过多种渠道进行其设备促销，这些渠道包括直销、批发商、分销商和增值零售商
(VAR)。
由于柯尼卡公司产品的技术特点，该公司在其温莎总部设有一
个联络中心（contact center），以便对其客户、销售人员和技术支持人员提供及时和有效的服
务。该呼叫中心具有28名代理和4名督导，为上述多样化的需求提供服务。
网络挑战
随着来自客户、销售人员和技术支持人员的呼叫
在康涅狄格州的温莎柯尼卡公司呼叫中心的日益增加，该公司需要提高技术专家处理问题的效率。
柯尼卡公司的系统支援代表以前依靠的是已经具有五年历史的Teknekron Infoswitch自动呼叫分
配器(ACD)系统，并且使用Teknekron公司的专用电话，支援人员不能用其PC直接访问呼叫队列。
由于不能电子化地将呼叫疏导至合适的系统支援代表，这些代表们必须穿梭于不同的隔断之间，确
定其服务对象。另外，Teknekron公司的系统还无法疏导和跟踪话音邮件和电子邮件查询，并且不
能提供评估该呼叫中心效率所需的有效统计报告。这种ACD系统也排除了柯尼卡公司将呼叫转移到
其网站的能力，但是这种能力实际上是该公司渴求已久的一种减轻技术人员服务负担的能力，使他
们不再受那些简单的服务问题的干扰。
为了改变这种状况，办公系统分
销商跟踪了呼叫中心技术在近两年的发展情况，其中包括对CorePoint公司、Interactive
Intelligence公司和Lucent Technologies公司产品的跟踪。但是这些系统都无法提供柯尼卡公
司加速其呼叫中心服务所需的丰富连接性。
通过与3Com公司和Apropos
技术公司协商，柯尼卡公司选择了3Com公司的Contact Advantage解决方案，该方案为一揽子多
媒体呼叫中心产品，它将3Com公司的NBX 100 通信系统、Apropos公司呼叫中心软件、
marchFIRST公司的客户定制和实现服务、以及3Com公司的专业服务组合在一起。通过采纳
Contact Advantage解决方案的IP Contact版本，柯尼卡公司可以在呼叫中心的PC上统一话音、
电子邮件、传真交互 *** 作和Web作业提交功能，让工作人员更加有效地对来话进行响应，并且生成
与重要业务相关的各种报告。
柯尼卡商业技术公司内部系统支援经理
Mark Stempeck指出：“我们需要一种能告诉我们的系统支援代表谁在呼叫的电话系统，然后识别
他们所使用的产品，并将呼叫转接至相应的人员。在所有我们考察的系统中，只有3Com公司的
Contact Advantage方案能够提供这些功能。该解决方案已经成功地在温莎应用，而且我们计划
将其扩展到公司所有的其它呼叫中心。”
网络应用
3Com公司的Contact Advantage解决方案提供柯尼卡
公司联络中心许多应用，帮助系统支援代表对客户、销售人员和技术支持人员提供更快、更有效的
服务。
1、先进的呼叫疏导
柯尼卡公司目前可
以立即迅速地将呼叫疏导至合适的代表。3Com公司的解决方案能迅速将只需要一点技术背景就能
解决问题的呼叫与那些需要很高技术水准才能处理的问题分开。这是对以前系统的一项重大改进，
因为过去对待所有的呼叫都采用相同的方式进行处理。因此，Contact Advantage解决方案极大
地加速了呼叫问题的解决速度。
2、综合电子邮件和话音邮件服务
过去，系统支援代表脱机实现接收电子邮件和话音邮件通信的处理，并
且不能确定这些项目是否得到及时处理。现在，在Contact Advantage的多媒体服务驱动下，柯
尼卡公司的代表们可以象他们处理电话呼叫那样处理电子邮件和话音邮件查询，并且能够将它们迅
速疏导至合适的技术人员。同时，他们还知道服务问题得到解决的确切时间。
class=p14h> 3、自动传真处理
Contact Advantage解决方案自动
将传真呼叫转换为电子邮件消息，并且将它们发送到合适的处理队列，极大地加速了呼叫问题的解
决速度。
4、Web自助服务
Contact
Advantage解决方案通过鼓励具有因特网连接的客户使用本公司网站上提供的自助服务，让他们自
己解决诸如如何为传真机加纸、如何将机器与电话线连接等简单问题， 从而帮助柯尼卡公司提高
联络中心的效率。3Com公司的解决方案能自动识别客户，并且将他们引导至相应的网站，因此减
轻了系统支援代表的负担，并且允许他们更加专注于核心技术问题的解决。
柯尼卡商业技术公司内部系统支援经理Mark Stempeck补充指出：“我们的联络中心系统目前
所支持的新应用广泛性允许我们对任何产品查询都作出更快和更有效的响应。在Contact
Advantage/Apropos解决方案的帮助下，我们的效率得到了进一步的提高。”
class=p14h> 商业优势
1、提高生产率
class=p14h> 作为Contact Advantage鈩解决方案的先进呼叫跟踪和改进呼叫流程的结果，
柯尼卡公司使每位系统支援代表所能处理的呼叫量得到最大限度的发挥。通过鼓励客户使用万维网
自助服务功能，该公司减少了进入其呼叫中心的呼叫数量。此外，还向客户提供一个服务定位器，
以便他们选择本地授权的服务网点。
2、改进呼叫跟踪
class=p14h> Contact Advantage解决方案提供大量信息，允许柯尼卡公司更快、更有效地跟
踪来话呼叫。当呼叫进入温莎联络中心时，将由一位代理在其PC上开出一个窗口， 点击该呼叫便
看到主叫是谁，涉及什么产品，然后代理确定他是否能解决这个问题。该代理还可以对主叫的呼叫
历史进行查询，查看打开的故障单，并在问题解决之后关闭故障单。
3、提高服务速度
Contact Advantage的自动功能允许柯尼卡公司将最
大等待时间降低在6~8分钟的范围，该数字远远低于原来的10~12分钟的目标值。
class=p14h> 4、改进报告内容
通过采用Contact Advantage解决
方案，柯尼卡公司现在可以迅速生成检查重要商业问题的各种报告，譬如处理的呼叫数、平均响应
时间、放弃的呼叫数、呼叫率和最长排对时间等。这些信息可以以数字和图形方式呈现，让柯尼卡
公司的高级经理们便捷地评估该呼叫中心的性能。
系统安装
柯尼卡公司采用了3Com公司的新型联系中心解决方
案，该方案源于其对客户、销售人员和技术支持员工优化响应的需求。在采用Teknekron的自动呼
叫分配器(ACD)解决方案时，公司采用一系列人工过程将主叫与相应的代表连接。以前的这种解决
方案采用专用电话设备，不提供对呼叫状态的跟踪，不能将客户的简单 *** 作问题疏导至万维网进行
解决。
借助 IP Contact版本的 Contact Advantage解决方案，并且
采用数字电话与联网PC连接的方式，新系统向柯尼卡公司提供将话音、电子邮件、传真通信与万维
网作业提交综合在一起的能力。
为了部署3Com公司的解决方案，柯尼
卡公司的内部系统支援部与 Apropos公司、3Com公司、marchFIRST公司、康涅狄格州Norwalk的
LeBlanc通信公司以及3Com公司的分销商进行了密切合作。该实现团队的共同努力保证了一系列任
务的完成。这些任务包括：选择项目管理软件、执行呼叫流设计会话、完成系统分析和设计，设计
数据库连接、测试系统，基于3Com公司SuperStack交换机将NBX系统与柯尼卡公司的快速以太网
连接、最终用户培训以及管理员/呼叫流程设计培训等。
柯尼卡商业技
术公司内部系统支援经理Mark Stempeck指出：“安装做到了尽可能的顺利。我们的所有合作伙伴
都与我们十分合作。整个过程非常有组织，而且我们可以按照预期的效率进行实现。”
class=p14h> 技术解决方案
柯尼卡公司的Contact
Advantage联系中心解决方案将3Com公司的网络电话系统、Apropos公司的呼叫中心软件和服务
器、基于3Com公司 SuperStack II Switch 3300交换机的快速以太网局域网(LAN)结合在一起。
此外，多媒体呼叫中心系统还包括充当网络设备的NBX® 数字电话和三个Apropos服务器，即
主服务器、电子邮件服务器和数据库服务器。
目前柯尼卡公司的
Contact Advantage解决方案由一个具有56条线的 NBX系统和32个NBX电话组成，它由28名代理
和四位督导使用，处理来自销售人员、技术人员和客户的来话呼叫。当从过去的Teknekron自动呼
叫分配器(ACD)收到呼叫时，呼叫通过NBX机箱传递至Contact Advantage系统。然后，Contact
Advantage系统采用第二层路由的MAC地址和第三层路由的IP地址将主叫的联络数据疏导至合适的
代理。
这种基于3Com技术的解决方案将用户和柯尼卡公司的联网电子邮
件系统连接在一起，使系统支援代表可以迅速响应电子邮件查询。此外，它还通过3Com公司的
LAN与Apropos数据库服务器连接，在客户和系统支援代表之间提供客户实时交互记录的访问。
Contact Advantage应用服务器还进一步处理一些重要功能，譬如对进入和流出呼叫、电子邮
件、传真、话音信箱和万维网作业提交等的路由、排队、跟踪和报告功能。
柯尼卡商业技术公司内部系统支援经理Mark Stempeck指出：“3Com公司向我们提供一种设
计完善的高性能系统，它可以轻而易举地与现有网络基础设施综合。其简单性和性能使我们能够明
显地加速呼叫中心响应，并且使我们的效率更高。”
为什么选择
3Com公司
为了对呼叫柯尼卡公司美国康涅狄格州温莎总部呼叫中心
的销售员工、技术人员和客户提供对查询更加有效的响应，柯尼卡公司一直在关注新技术，以便增
强其未来数年的服务。随着VoIP交换机在1998年的出现，公司评估了来自CorePoint公司、
Interactive Intelligence公司和Lucent Technologies公司的技术，最后发现它们都不能满
足要求。
柯尼卡公司一直是一家对3Com感到非常满意的客户，它在其温
莎呼叫中心采用3Com公司的SuperStack局域网(LAN)交换机，该公司对3Com系统的好处十分了
解，尤其是久经考验的性能、实现的简单性、 *** 作和管理的方便性。当该公司听说到3Com公司的
新型多媒体呼叫中心解决方案：Contact Advantage时，公司内部系统支援经理Mark Stempeck
就积极地同3Com公司及其伙伴marchFIRST 和Apropos公司进行了交流。
经过认真评估这一解决方案强大的呼叫处理和报告能力，柯尼卡公司在温莎部署了其 IP
Contact版本的Contact Advantage，它允许呼叫中心人员采用联网PC和数字电话综合话音、电子
邮件和传真通信。在明显加快响应速度及更有效进行呼叫跟踪和报告的激励下，柯尼卡公司计划在
其美国、加拿大和墨西哥的呼叫中心也实施Contact Advantage解决方案，该区域共有46个分支
机构。
Stempeck指出：“Contact Advantage对柯尼卡公司正在实现
的目标十分有利，该目标是为其客户、技术支援人员和销售人员提供块捷、高质量的呼叫中心服
务。借助3Com公司的解决方案，我们现在有能力将我们的呼叫中心转变为竞争资本，它也将为我
们在未来若干年内的成功提供一臂之力。”支持的。可以直接USB共享打印，也可以再买个打印服务器可以实现网络打印。
打印服务器是一个类似路由在东西在，一端是用USB线连接到打印机上，一端是用网线连接到你公司的局域网上的，一个大概六七百块网络电脑主机方面:
(1)网卡“本地连接”属性的“Microsoft网络的文件和打印机共享”协议没有安装。解决办法:就是在
网卡“本地连接”属性点击“安装”然后点击“服务”选择“Microsoft网络的文件和打印机共享”点击确
定就可以了。
(2)计算机的共享打印服务程序没有开启。解决办法:在桌面右键点击“管理”选择“服务与应用程
序”点击“服务”在里边找
到“NetworkDDE”、“NetworkDDEDSDM”、“PrintSpooler”和“Server”这几项启动基本上就可
以了。/
注:若是有打印服务器的那就检查打印服务器(一般是Windos2000或2003的系统)就检查计算机管理
的“系统工具”里的“本地用户和组”检查用户或组看一下下边主机的用户和组是不是有共享打印权限。
要是没有你可以把相应的用户或者组添加上去。
(3)那就是打印服务器或者主机没有安装相应的打印驱动或者打印驱动出错。解决办法:安装上相应的打
印驱动或删掉重新安装驱动就行了。
共享网络打印机连接正常，但无法打印
网络打印用到的设备问题:
主要因为网线接触不良、网卡交换机硬件出现硬件故障和电脑主机打印服务器系统出现问题或者系统
中毒等原因会造成下边电脑主机与网络打印机无法连接的。解决办法:这方面相对比较简单,就是检查电脑主
机到打印机之间的网卡、网线、交换机以及有打印服务器相关的硬件工作状态,以及电脑和服务器的系统状
态。对有问题的设备进行更换或者对于有问题的电脑系统进行修补或者杀毒就可以了。
公司局域网的网络问题:
目前局域网内有大量的网络攻击和欺骗。造成网络打印机无法访问的原因主要是:
(1)局域网内有大量网络协议欺骗,这样会导致你的打印机和主机被虚假的信息欺骗找不到真正的设备或
请求回应不到真正主机。例如:大家比较熟悉的ARP欺骗。
(2)网络中有大量的协议和流量攻击,出现网络通道导致网卡或者交换机无法进行数据传输或交换。这样
你的电脑主机就无法访问到网络打印机了。例如:网络的DDOS攻击、SYN洪水攻击等网络协议攻击。传统
解决方案:1进行ARP绑定,这样可以一定程度减轻一下问题情况。注:现在利用ARP协议进行网络攻击或欺骗
已经有七种形式的攻击了,尤其是二代arp会清除你的绑定。所以ARP绑定是治标不治本。
2还有一种粗暴的办法那就是重做系统,让这种利用协议攻击的程序清除掉。注:费时费力,问题当时肯定
可以解决。你还会通过各种途径接触到或以后肯定还会有同样问题出现。
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