荣耀手机60添加自定服务在哪里

荣耀手机60添加自定服务在手机设置菜单中。具体方式如下：

1、用户点击负一屏，点击我的服务，选择最右侧更多按钮，拖到想要添加的图片到自定义服务中。

2、即可在快捷服务列表页面中，将想要添加的快捷服务卡片。快捷服务因丰富多样、方便快捷的特点，广受用户和开发者青睐。

31%的员工在解决难题时更喜欢数字自助服务，而不是与人接触。另外27%的人希望自助服务和与代理的互动相结合。这意味着只有不到一半的员工希望在需要帮助时直接与帮助中心的代理打交道。

好消息是，凭借强大的自服务知识库，你可以为员工提供他们如此渴望的自助服务选择。同样的自助服务可能会减少服务台呼叫，缩短响应时间并节省公司资金。

自服务知识库（self-service knowledge base）是关于产品、服务、部门或主题的集中的、有组织的信息集合。在某些组织中，它也可以称为客户服务（customer service）知识库或客户支持（customer support）知识库。它通常是可搜索的，并且包含使用说明，可帮助客户（有时是内部的，有时是外部的）在不联系支持人员的情况下解决问题。

举例来说，一家计算机公司可能具有可搜索的、面向客户的知识库，其中包含解决常见客户问题的疑难解答文章。就像“我该如何设置新计算机？” 或“如果忘记登录屏幕密码该怎么办？”

从内部看，IT组织可以使用类似的模型来帮助新员工入职并帮助现有员工解决常见问题（例如“如何在打印机上使用扫描功能”或“如果公司VPN返回 一个错误时该怎么办”）。

知识库可以侧重于内部或外部客户，并且可以涵盖从产品帮助到服务问题的所有内容。这里的关键是它们始终不只是一个简单的FAQ页面。 它们是可搜索的，相互连接的，并且旨在减少服务请求。

自服务知识库是一个增长的趋势，也是其广泛且具有吸引力的原因。不仅客户喜欢自助服务，IT团队也喜欢。它们使代理不必回答重复的问题，使团队能够专注于更复杂的问题，并使团队脱离被动模式，成为具有前瞻性思维的模式。IT团队不再放任紧急救火，而是释放他们的精力来专注于通过 问题管理 等实践来创造更多的长期价值。

良好的知识库还可以降低成本。 因为更少的询问总是意味着更少的时间用于支持，这意味着你的IT团队可以将更多的时间花费在其他优先事项上。 众所周知，时间就是金钱。

你的客户已经向您提出了无数次相同的支持问题。所以你已经知道从哪里开始你的文档。你的顾客会因此而爱上你。实际上，根据一项研究，如果有可用的和量身定制的在线知识库，则有91％的受访者会使用在线知识库。

在Atlassian，我们已经投资建立和维护了广泛的 公共知识库 ，从而改善了我们的客户体验并减少了支持咨询。

知识库非常有价值，但并不是唯一的自助服务工具。事实是，最好不要将所有自助服务的鸡蛋都放在一个篮子里。当你的知识库与一个在线社区结合在一起时，你的知识库会更加强大，在那里你的听众可以聚集在一起分享信息并互相帮助。

如今，公司正从Yahoo!等在线问答社区中汲取灵感。 Answer，Quora和Stack Overflow也在内部创建类似的体验——从而为员工提供了一个集中的地方，可以收集、提问和回答与工作相关的问题。

也许没有比社区更好的方法来获取关于一个主题的零散知识了。这就是为什么我们在Atlassian优先考虑发展和维护一个强大、活跃的社区并举办社区活动。

社区的另一个好处是它们使你可以洞悉员工和客户在谈论什么。 这样一来，你就可以洞悉需要解决的问题。有没有一个过程让每个人都被绊倒？有没有更简单的方法？你的知识库文章中的说明不清楚吗？答案都在你的社区里。

最后，社区可以帮助你识别行业专家，利用他们的专业知识，并认可和奖励他们的贡献。

在Atlassian，我们既有内部社区（供员工提问和回答内部问题），又有外部社区供客户使用。

有时，即使是一个知识库和一个社区也不足以深入到复杂问题或异常情况的核心。这就是为什么无论你的知识库多么出色，仍然需要一种让客户获得个性化帮助的方法。

发生这种情况时，寻求帮助应该很容易。无需冗长的下拉式帮助类别的下拉列表，无需困惑的六次点击流程即可找到合适的人。如果你在每个步骤上都保持简单，那么客户将在需要时更有可能寻求帮助，并且对最终结果更满意。

因此很明显知识库对IT团队来说是一个巨大的胜利。但是如果你现在没有，你该从哪里开始呢？在你深入了解之前你应该知道些什么？

从以下这10个注意事项开始：

以知识为中心的服务（KCS）是指支持团队不仅提供实时的客户或员工支持，而且还作为同一过程的一部分创建和维护支持文档。这是一种高效且有效的方法，可以使面向客户的文档和面向内部的文档保持最新和可用的状态，从而获得服务台或客户支持团队的集体知识。

即使采用KCS方法，有时内容也会过时、停止使用或变得无关紧要。定期审核应查找已停止使用的内容，并提出以下问题：

知识库的重点是使客户服务更快，更方便——为用户提供一种即时访问支持并快速解决问题的方法，并为内容创建者提供节省时间并实现协作的简单工具。为了达到这些目的，解决方案应该用简单的语言和一致的格式进行彻底的文档化。无论对于创建者还是用户而言，知识库都应该易于搜索并且方便浏览。

我们在Confluence建立了知识库，但是有很多选择。 重要的是选择一种设计合理，直观且可为您的用户带来有意义结果的解决方案。

谈到简单性，格式越一致用户越容易导航、理解和使用，尤其是当用户需要定期查阅知识库以完成其工作时。

根据2017年的一项研究，有88％的美国人假装理解他们真正不懂的办公室术语。这意味着如果你的团队在你的知识库中使用行话和技术术语，可能会使人们感到困惑，而且他们不太可能告诉你。 因此，请保持简单，并尽可能使用较少的技术语言。

人们比以往任何时候都更加关注数据的隐私和安全性。这就是为什么将知识库放在数据墙后会减少自助服务，增加不满意的客户，并增加一级服务呼叫量的原因。

许多客户喜欢自助服务， 我们不想给你打电话，我们不想等待。我们不想坐着看聊天框里的三个移动的点（对方正在输入中……）。

但这并不意味着每个人都想要自助服务。确保人们能够方便有效地访问自助服务和其他服务选项，并让他们自己决定他们需要哪种服务。

这篇文章对你有帮助吗？我们都看到在知识库的末尾有一个问题，要求用户评估是否解决了他们的问题。这是一个有用的工具，可以用来评估表现最好的帮助文章，并从中学习从而改进其它内容。

知识库（和自助服务）不仅适用于IT团队。 通过使人们能够快速轻松地访问自助服务所需的信息，从人力资源到采购、法律再到销售，公司中几乎每个团队都可以变得更有效率，有更多时间投入战略项目并改善客户关系。

如果你选择将社区添加到自服务中，请确保其管理适当。应该有人负责确保问题被正确分类，而不是没有答案。否则将适得其反。

让代理花一部分时间在Q&A社区中协调问题会给你更好的结果。更不用说Q&A文章很容易改编成知识库文章，因此你在一个渠道上投入的资源将获得跨渠道收益。

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