谁了解云伙计集团的BPO业务流程外包服务？能介绍一下吗？

我们是一家物流公司，与云伙计集团合作客服外包业务已经很多年了。他们的这项业务做的真是专业，从前期的人员招聘，到中期的人员培训，再到后期的风控管理，全流程服务，并且全流程的服务都能够做到数字化，能够通过日常的记录收集数据，自动生成表格或图形统计，呈现多种管理层需求的报表，真的是管理快捷、直观、准确！还能实现全流程实时监测，让工作做到有据可依！客服外包业务找他们就对了！󠖴

2、找专业的服务市场

虽然现在还没有专业的抖音服务市场，但外包公司的服务都是相通的，抖音店主可以去京东服务外包市场，淘宝客服外包服务市场等服务市场中寻找合适的外包公司。

3、思路网

对于这个平台不知道您了解多少，这是中国第一家进入高清领域的网站，里面有很多跟电商相关的形象，其中就有很多专业的客服外包公司供店主们选择。

4、猪八戒

这也是一个专业的平台网站，里面有很多跟网络购物平台相关的信息，还有不是外包公司的招聘信息，外包公司要积累大量的客服人员，招聘环节肯定是必不可少的，店主可以从这些信息中选择适合的公司进行考察。

5、派代

这个平台建于2007年2月8日，于2008年1月8日转型，是一家全面专注电子商务社区。里面有很多电商平台的知识分享，抖音店主也可以在这个平台咨询、查找专业的外包公司。

这些都是找外包公司的方法

_

市面上的客服外包服务价格普遍在5-10元/小时。

客服外包的优势：

首先，它节省了成本。企业不必再招聘、培训和管理客服人员，这样可以节省巨大的人力成本。其次，客服外包可以提高企业的运营效率。企业通过外包客服来实现24小时不间断的客户沟通和售后服务，从而提高了运营效率。第三，客服外包能够提升企业的客户体验。专业的客服人员能够为客户提供更好的售前咨询和售后服务，从而提升客户体验。

售后客服外包一般计税方式下，可以全额开具专用发票；

差额计税方式下，差额部分开具普票，其中选择差额纳税的，向用工单位收取用于支付给劳务派遣员工工资、福利和为其办理社会保险及住房公积金的费用;

售后客服外包不得开具增值税专用发票，可以开具增值税普通发票，但用工单位支付给派遣单位的服务费可以开具增值税专用发票。

外包客服的定义：

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，而对于很多电商的卖家朋友来说，与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流。

客服外包的好处：

随着电商新形势的趋势下，开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多，需要专业客服的地方就会更多。很多的店家，花费了大量的成本和精力组建自己的团队，来给网店提高转化率，可往往达不到想要的效果。

主要原因在于自建的客服由于不专业，客服流失率高等原因，导致店家一直处于招聘，培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司，可以解决店主的这些烦恼，还能降低店铺的成本。

客服外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询，这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品。

外包客服回的信息。查看客服聊天记录，外包客服的聊天记录店主是可以随时查看分析的，客服回复不好的，不负责的话直接可以看到。查看外包客服的转化数据，客服响应时间在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的。虽然网店主可以通过检测的方式了解外包客服的服务情况，但是想要得到高质量的服务还是需要客服人员的自觉意识。

客服外包服务的费用主要根据项目类型而定，客服外包的费用一般是按照项目进行收费的，不同的外包公司都有不同的收费模式，客服外包所需花费的时间通常较长，一般在半年左右。

外包客服怎么收费

根据客服外包项目的不同，客服外包公司的收费方式也有所不同。一般来说，客服外包公司的收费方式主要有三种：

一种是按项目收费。客服外包公司根据客户所需要的客服项目来进行定价。这种收费方式比较透明，客户可以清楚的知道自己需要支付多少钱来完成整个客服项目。

另一种收费方式是按人头收费。客服外包公司会根据客户需要提供多少人来进行定价。一般来说，按人头收费的客服外包公司会比较贵，但是客户可以根据自己的需要来选择人员的数量。

最后一种常见的收费方式是按小时收费。客服外包公司会根据客户需要提供多少小时的客服服务来进行定价。

如何计算该费用呢

1、客服外包服务的费用是否充足，可以从两方面看待它们：首先是项目类型的差异;其次是项目规模大小。

1)、项目规模的高低决定了客服外包的收费标准，只有规模大的企业才会收取客服团队的费用，只有规模小的企业才会收取客服团队的费用(毕竟客服外包还得跟普通企业离开，没有办法维持企业关系)。

2)、规模大的客服外包公司每年有大约100-300万美元的收入，超过150家企业将投入到招募客服人员，超过200名呼叫中心管理者，超过150支队伍将被解散。

3)、规模小的客服外包公司的运营情况比较稳定，具备自建数据库、云部署等功能，因此，客服外包价格略高。

客服外包公司的组成

客服外包公司一般是由客服主管、客服专员和技术支持人员组成。客服主管负责管理客服部门，制定客服工作计划，并监督客服团队的日常工作。客服专员则负责执行客服计划，联系客户，解决客户问题。技术支持人员负责为客服团队提供技术支持，帮助客服团队解决技术问题。

租赁型客服外包如何选择呢

1、预算首先您要明白您做这个外包公司需要什么类型的客服外包产品，根据你们公司实际情况来确定。

2、看合作伙伴资历从事哪些领域比较广泛，再去了解内部团队规模及背景，最后到签订合同，最后才是保证整个服务过程中的效率和质量。

3、考虑价格除非你的预算达到了5000元，但是客服外包公司给出来的报价绝对让你满意，也许几千上万，甚至更多，这样的话费用会低得离谱，但是真正的大公司没有这个必要。

4、看合作伙伴的资历如果你想选择靠谱的客服外包公司的话，最重要的是了解他们在市面上付费的模式，当然了，有经验丰富的管理者也可以通过查看他们的年终奖金和各种福利政策来判断他们是否适合自己。

5、看合作伙伴是否足够优秀在决定租赁之前，我们应该首先了解他们是否支持7x24小时在线服务。