客服客服标准用语有哪些？

服务中心标准礼貌用语

ü 任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。

ü 节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。

ü 让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、

ü 对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！

ü 接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”

ü 打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……”

ü 帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。

ü 来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。

ü 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？

ü 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…

ü 客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。

ü 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。

ü 见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！

ü 见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。

ü 受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！

ü 与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？

ü 工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？

ü 常用礼貌用语67句：

1. 请不要着急，很快就给您办好。

2. 请问还有什么问题吗？

3. 请保管好您的贵重物品，以免丢失．

4. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。

5. 请问您希望怎么办？

6. 请问是否给现金还是挂房帐？

7. 请问，您的意思是……

8. 请问我能为您做些什么？

9. 请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．

10. 请让我来帮你忙吧！

11. 请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．

12. 请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××

13. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）

14. 请稍等，我查一下再答复您．

15. 请不要急，马上就好．

16. 对不起，这样恐怕不太好．

17. 对不起，我问一问别人或帮您打听一下．

18. 对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．

19. 对不起，这里走不通，请走那边．

20. 对不起，我马上给您换上干净的．

21. 对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．

22. 对不起，我们再查一下．

23. 对不起，我现在忙，马上就来。

24. 对不起，我不太懂，我问问别人。

25. 对不起，我找别人帮您解决。

26. 对不起，我找别的同事帮您。

27. 对不起，我不太会，我找别人帮您解决。

28. 对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。

29. 对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！

30. 对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。

31. 对不起，我来帮您做。

32. 对不起，我让人来帮您填写。

33. 对不起，请您明天再来。

34. 对不起，请您稍候。

35. 对不起，请您再说一遍好吗？

36. 对不起，您看怎么办更好？

37. 对不起，您还需要什么？

38. 对不起，可能是我们听错。

39. 对不起，我们一定会努力改进的。

40. 对不起，我再帮您想别的办法。

41. 对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？

42. 对不起，我们查一下给您答复好吗？

43. 对不起，已经有人预订了。

44. 对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。

45. 对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？

46. 对不起，经查询，您找的人查不到。

47. 对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。

48. 对不起，打扰了。

49. 对不起，不好意思打扰您了。

50. 对不起，请小点声，以免影响其他客人。

51. 对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。

52. 对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？

53. 对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。

54. 对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？

55. 很抱歉，我没有见过。

56. 很抱歉，我们查不到你要找的人。

57. 很抱歉，欢迎下次光临。

58. 先生/小姐，请问您贵姓？

59. 先生/小姐，请问您找谁？

60. 我的态度不好，请原谅。

61. 我们会根据您的要求服务的。

62. 我们这里也有，请问您需要吗？

63. 您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。

64. 您如果不满意，我可以给您更换。

65. 没关系，这是我应该做的。

66. 没关系，欢迎下次再来。

67. 不要紧。

客服沟通术语大全，我整理，欢迎阅读!

一丶 客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”。

注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息

2，知道，我不大清楚，我找不到人问

3，己选吧，我也不懂

4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

二丶 欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

*您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

*您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。

*您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

*您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

三丶对话用语

在对话过程中的标准对答

*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

*好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。

哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 /

*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

四丶议价的对话

议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

*您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)

*呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。

*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。

我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。

好的，领导哭着点头同意了。

这里小小的讲解一点关于议价的说明：

如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合二是他以前买得产品比现在的便宜三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价第二是单件产品不能降价第三是客户平等不能降价第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

五丶支付的对话

客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感

*您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

*您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

*亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是号客服，感谢您的回顾。

*您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。

*不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。

六丶 物流的对话

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问

*我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

*您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。

七丶 售后的对话

*您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

*请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

发送受损商品的电子照片给我们： 您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：

八丶评价对话

*亲爱的买家，我是号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己的店铺常用客服用语标准化，极大的提高了客服效率。

一个成熟客服通常应能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准的客服对答体系，面对忽然加剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。

【客服礼貌用语】

客服礼貌用语

客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如"请"、"您好"、"谢谢"、"对不起"、"请原谅"、"没关系"、"不要紧"、"别客气"、"早上（中午、下午）好"、"您忙"、"再见"。

（1）直接称谓语:

"先生"、"小姐"、"某某先生"、"某某小姐"、"某经理"、"某总""某老板"等。

（2）间接称谓语:

"那位先生"、"那位小姐"等。

（3）欢迎语:

"欢迎您致电XX公司"

"欢迎您来我公司看看"

"感谢您来公司送货"

（4）问候语：

"您好"、"早上好"、"下午好"、"好久不见，您好吗？"、"好久没听到您的声音，您好吗？"

（5）祝贺语：

◇"祝您节日快乐！"

◇"祝您圣诞愉快！"

◇"祝您新年快乐！"

◇"祝您生意兴隆！"

（6）告别语：

"再见"、"欢迎您再次致电北京XX公司。"

（7）应答语：

◇"我能为您做些什么吗？"

◇"有什么可以帮到您？"

◇"您还有别的事情吗？"

◇"您还有别的问题吗？"

◇"这会打扰您吗？"

◇"如果您不介意的话，我可以吗?"

◇"请您讲慢一点。"

◇"不必客气。"

◇"没关系。"

◇"这是我们应该做的。"

◇"我明白了。"

◇"好的。"

◇"是的。"

◇"非常感谢！"

（8）道歉语：

◇"实在对不起。"

◇"请原谅。"

◇"打扰您了。"

◇"完全是我们的过错，对不起。"

◇"谢谢您的提醒。"

◇"我们立即采取措施，使您满意。"

◇"请不要介意。"

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