今天就来跟大家唠唠什么外贸人必备的社交媒体平台有哪些，帮你更加了解客户

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WhatsApp入门使用相对是简单的，但如何利用它进行营销，这点我们需要好好地探究一下！今天，我们来了解关于WhatsApp的一些营销方式吧~

WhatsApp是一款可以免费使用的跨国通讯软件。它的第一批用户是那些移民到发达国家的第三世界国家人民，其中有大量的跨国通讯需求，而这时省钱是刚需，可以很好地替代手机电话和其他付费APP。

对比传统的短信、EDM（邮件营销），WhatsApp营销具有独特的优势和特点。

1. WhatsApp用手机号码验证码就可以完成注册，除非切换设备，不然就直接和手机、手机号码绑定在一起。允许用户给也在使用WhatsApp的陌生人发送消息，拨打语音电话，视频电话。用户接收的消息，只要不删除，就永远留存在WhatsApp里面，可以随时查阅。
2. WhatsApp支持文字、链接、图片、视频、音频、GIF动图、位置、联系人、文件等各种格式直观传递信息，也可以一对一的直接视频、语音聊天。作为一个IM（即时通讯）工具，其功能是基本完整的。
3. 接收消息会自动d出，同时未读消息是放置于消息列表的首页，并有明显的未读标志。可以显示对方最后上线的时间，消息是否发送、到达对方，对方是否已读。随时了解客户最新状态。这一功能可以很好地帮助我们判断客户意向，更好地进行跟进。
4. 每天可发送多条动态state，有效期是1天。我们可以通过这个动态展示一些新品或即时通知等，可以从中查看浏览客户的名单，客户评论也可直接跳转对话进行即时互通 。
5. 广播列表的功能相当于群发，在目标客户这边是分别收到的，和发送者之间形成一个单独的对话。目标客户进行回复时，相当于一个单独的对话。
6. 根据客户的上一次登录时间、头像、状态可以得到用户的更多信息。
7. WhatsApp用户活跃度高，加上即时通讯工具的隐私性，到达率和点击率都要高经验表明，WhatsApp的到达率几乎可以100%，而用户查看率80%以上。
8. 成本低，只要你有手机下载个WhatsApp软件就能使用，无需付费。

WhatsApp Marketing

营销策略

• WhatsApp动态status
• 群组
• 广播营销

WhatsApp能快速且及时的将信息传递给给用户，信息的内容多变，形式可以是文字，图片，GIF，语音，视频，名片等任意组合的丰富多媒体信息，从而大大的提升了“广告创意”的展现空间。

自带的tracking功能可以让到达率和管理的方便性比传统的短信、邮件营销有更大的优势。有效进行动态status，群组group，广播列表Broadcast List三者结合联动，多次投放反复优化并最终产生转化将会获得非常好的营销效果。

一. WhatsApp状态status更新策略

01.WhatsApp动态功能允许用户发布有效期24小时的故事/状态更新，这类似于Instagram /Facebook Stories，一个人在一天中的任意时段可以发送任意多条动态，动态的形式可以是图片，视频，也可以为视频图片添加不同的emoji、描述，也可以纯文本，链接，以及为这个文本使用不同的字体样式等。

02.动态的一个重要特点是：双向通讯录好友才可以看到。如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友动态。

这个属性可以在隐私页面进行设置，一旦完成，对于所有的未来发布的动态生效。动态是24小时销毁的，所以在发布的时候，其实也没有必要对单个动态设置隐私条款。

自己的任何一个动态被谁看到了，都可以上拉查看看到的人。自己的所有动态都按照时间先后顺序即最先发布的动态在上面，最后发布的状态在后面进行排布。

03.点开任何好友的动态，就可以自动播放对方的多条动态，对于所有的好友的动态，如果你没有阅读，打开一个好友的动态，则所有未读动态都会自动全屏播放。在这个播放页面，左右点击可以查看同一好友不同动态，左右滑动可以切换多个朋友的动态进行切换。

04.同时朋友发布的链接文字，直接点击，则链接以及其预加载（preload）的内容会显示出来。注意链接文字如果是作为图片或者视频的描述，则无法点击以及预加载，点击链接则跳到默认浏览器打开网址。

05.如果你对于动态想直接评论，这个体验也是比较特别的，相当于开了个对话和动态的发布者进行对话。

06.动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，就可以直接加入到广播列表中。

二. WhatsApp Group群组策略

01.WhatsApp群组是WhatsApp中使用最广泛的功能之一。WhatsApp群组支持的人数最多拉256个用户入群。

02.WhatsApp群组可用于与潜在客户或意向客户互动，群组中信息阅读情况WhatsApp它可让用户看到自己在群组中发出的消息是否已被人阅读，并且还会显示阅读者与送达者。你只需按住你在群组中发送的消息，点击右上角“…”，查看详情，就可以看到该条信息的阅读者。并且点击消息阅读者，还会有具体的读取时间和送达时间。

03.WhatsApp上建立群组group群发消息几乎零成本，且群组里面沟通，效率会比较高。一个团队的成员一起组建群里，相互配合，可以对群组反复营销，多次得益。

04.但是要注意：建群拉人最好能先提前取得客户的同意，如果强行拉群或推送各种信息，很可能会引起客户的反感退群。

创建群组的步骤：

01. 对话界面“┇”找到新建群组的按钮，选择添加新建群组的成员。

02.对话给新建群组添加主题（群名称），设置群组图标（群头像），群名为25个字符，群头像最好和群名称相关，这样方便群组成员了解群的信息、意图。

03.建好群默认创建群组的人为管理员，可以指定其他人为群的管理员，也可以设置只有管理员发言，只允许管理员来更改描述信息。

04.群成员里面如果有人设置了权限，则存在无法拉其入群的情况。我们也可以把群链接和群二维码分享出去，让别人自动加入。

创建成功后如何运营？

01.基本设置

使用与行业相关的主题创建WhatsApp群组，为群组进行独特的命名并上传合适的群组图标。如果有品牌logo，可以将其添加到群组图标中。填写好群描述，这可以让群成员快速直接地了解创建群目的，让群成员有心理准备，避免不明所以，直接退群。

02.管理员

如果加的人很多，我们要知道群的创建者是有一定风险的，群管理员同样有风险。一个管理员可以管理多少群，首先要看管理员的账号的注册时长，是否长期正常使用等等。通常一个账号一天最多新增10个群的管理员。因此要求作为群管理员的账号，最好是使用一段时间的老账号。

如果该群组只用于信息更新，则可启用仅管理员发言功能以避免信息混乱。适当的时候，还需要进行群禁言，譬如做直播，宣讲产品的时候，以免某些人扰乱秩序，甚至必要的时候，需要移除一些人出群。

03.群欢迎语及话术

建好群，可以先发送一条群欢迎语。内容可以是广告营销文案，也可以是问候语，开明宗义讲好建群目的，让大家明白为什么在这个群里。而后期的话术，就决定了群的活跃度，想要留住客户，不能通篇全部推销产品，需要从多个角度建立与客户之间的信任关系。

04.建群时间

群的创建时间比较关键，这个时间点和营销的时间点也许有些不同，具体需要试验而得之。根据客户群体所在地，选择最活跃的时间点建群，是一个方法。夜深人静的大家都空闲的时间建群，也是一个方法。

05.反复营销

群组营销，需要规划安排好成员进行运营，不是仅仅在群里发一条信息，而是需要通过传递有用的内容、文件等吸引客户。需要做好反复营销，同时保持邀请相关潜在客户加入该群组，并且保存群组二维码，在网络上进行推广。

小结：建群 *** 作虽然简单，但将群组维护好并发挥用处不是件容易的事情。具体的 *** 作，需要我们根据自己的实际情况发挥。

WhatsApp搜群的方法

01.Google搜群

搜索的时候用 chat.whatsapp.com 再加上关键字就可以，建议使用高级搜索。关于更多Google搜索指令的学习索。

得到的结果如下：

点击进去，找到自己需要的进行添加。

02.Facebook搜群

Facebook里面发布的WhatsApp群组Google上是搜索不到的，Facebook里面使用同样的关键字进行搜索，可以找到大量的群。

03.应用商店搜索

在Google Play（App Store里面同样）或Google网页下载使用 WhatsApp Group link去查找，可以看到有不少APP专门聚合WhatsApp群组。

这里你随便下载一个，就可以在APP里面看到分门别类的找到很多Group link。

三. WhatsApp Broadcast Lists 广播列表策略

当我们打算在WhatsApp中群发一条消息时，往往想到的是建立群组，但是群组因为是多对多的，用户之间的关系也是网状结构的，管理起来是比较费时费力的，那么有没有替代方案呢？这时我们就可以利用WhatsApp的广播功能。

01. 广播列表的消息是一对多，相当于邮件中的密送，所有接收人都会收到您的消息并不知道你发了哪些人。一个广播列表最多包含256个目标客户，可以一次向多个联系人发送消息。在发送广播消息时，这个组的联系人将自动接收消息。

02.发送者可以分别管理多个广播列表，广播列表在发送者这里是一整个列表，在目标客户那边则是分别收到的，和发送者之间形成的是一个单独的对话。如果目标用户给发送者回复消息，那就会形成一个一对一的单独对话界面。

03.广播消息对于图、文、视频、音频、文件、位置、名片等各种媒体类型可以根据营销需要任意组合。以常用的图文消息为例，只需要选择一张图片，然后对图片加入标题（Caption)，这样就形成了上图下文的格式。

04.如何查看消息的接收状态呢？长按广播信息到信息详情，发送的消息对应的阅读状态一目了然。保持广播列表的更新很重要，对于没有接收到消息的、多次接收也没有阅读的客户，就可以从广播列表里面删除了。

注意：广播列表通知的前提是需要双向好友，只有客户在电话簿中添加了你为联系人才会收到你的消息，如果客户没有把你的号码存到自己的通讯录里面，则你的广播通知就无法到达客户那边。通过动态（status）的方式来发布的daily store，其实也面临同样的问题。所以客户联系第一步的目标就是：让客户保存你的联系方式。

广播营销步骤

01.目标客户

• 清楚目标客户及市场
• 确认目标客户是否将我的WhatsApp号码保存为手机上的联系人？

如果不清楚，则无法进行广播营销。

02.列表细分

一旦确定了目标市场，有了存储我们手机号码的目标客户，那么我们就可以把目标用户进行细分。以便向他们提供更相关的内容。

例如我们可能会把客户分为三组：

• 潜在客户：尚未表现出兴趣或了解到存在需求的客户
• 意向客户：表现出兴趣但尚未购买的客户
• 样品客户：已经与你互动并至少购买过一次小数量的客户
• 多次合作客户：多次合作的老客户

更进一步，我们可以按照客户的国家地区，推广的产品种类，语言（英语区、法语区、韩语区、日语区、西语区、葡语区、俄语区等）和客户意向，实力等级等进行分组。对用户进一步的细分，进而建立不同的广播列表。

列表细分将帮助我们清楚地了解我们要与哪类客户交谈，这样我们就可以进行内容文案准备，以及采用何种策略来对客户进行营销。

03.制定策略

广播列表建立好了，则需要制定投放的时段、频次、周期、要达到的目标等计划。我们营销的目的是什么，要达到什么样的效果？这些问题没有想清楚之前，不要轻易进行投放。

04.设计文案

文案根据实际情况进行制定，必要的节假日也可以通过这种方式给客户发送祝福。

05.执行

最后就是执行 *** 作了，如何管理和跟进才是sales funnel（销售漏斗系统）最重要的一环。

如何创建广播列表？

创建步骤：安卓和IOS类似

安卓创建步骤

IOS创建步骤（1）

IOS创建步骤（2）

01. 打开WhatsApp并点击右上角“┇”- “广播列表”

02. 点击“广播列表”屏幕底部的“新列表”

03. 可以输入联系人姓名或从联系人中选择添加

04. 点击屏幕底部的创建图标

如果你想给列表改个名字，点击列表最右的信息图标，点击d出的列表详情，在里面进行修改即可。