商业信函格式同其它信函一样,商业信函也是一种具有习惯格式的文体。
商业信函通常由信封、信文及附件3部分构成。
前两部分是必不可少的,而后者则需视具体情况而定。
1)信封(1)信封的种类信封有横式和竖式两种。
用横式信封时,将收信人地址写在信封的上方;用竖式信封时,将收信人地址写在信封的右侧,如果位置颠倒了,就会导致投递错误,发信人寄出的信又会给投递回来。
(2)信封的内容①收信人地址。
用横式信封时,收信人地址居上书写;用竖式信封时居右书写。
这部分内容包括:邮政编码,省、市(县)、城区、街道、门牌号码,以及单位全称和业务部门名称。
收信人的地址要写得详细具体、准确工整。
注意不要只写单位名称而不写详细地址,也不要简化单位名称,以免误投。
②收信人姓名。
一般写在中间位置,字稍大。
姓名后接写称呼等,如“同志收”、“先生启”。
初次联系工作时,如不知对方姓名,或有时为避免因对方业务人员调动工作(或出差)而延误书信的处理,也可把具体业务部门作为收信人,如某厂“销售科收”等。
③寄信人地址及姓名。
用横式信封时居下书写;用竖式信封时居左书写。
根据邮政部门的规定,邮票一般贴在横式信封的右上角或贴在竖式信封的左上角。
(3)国外信封书写格式。
为了便于投递,对国外商业业务信函,应按国外的习惯格式书写,国外信封的书写格式与国内不同,而寄往使用英语的国家和地区的商业信函,其信封书写格式又分美式和英式两种:①美式信封书写格式,一般是在信封左上角写寄信人的姓名与地址,姓名在上,地址在下;收信人的姓名和地址写在信封的居中偏右位置,包括:收信人的称谓(先生、女士、经理等)和收信人的名、姓、门牌号码和路名、市名、州名、邮政编码和国名。
邮票一般贴在信封右上角,航空标志或贴或写在邮票下方。
②英式信封书写格式,一般是将寄信人的姓名和地址写在信封的左下角,航空标志或贴或印在信封的左上角;收信人的姓名与地址写在信封的居中位置,邮票也贴在信封的右上角。
注意在写信封上的姓名、地址时,美国习惯一般都采用齐头式,就是每一行左面都取齐。
英式写法则多采用缩进式,即每行逐次向右缩进。
③为投递方便,信封上(可在信封左上角或右下角)还标注有关投递事项,常见的有:1)航空(By Air-Mail);2)挂号(Registered,或Reg;Regd.);3)快递邮件(Express);4)包裹邮件(Parcel Post);5)印刷品(Printed Matter);6)样品(Sample);7)商业文件(Commercial Papers);8)密函(Confidentia1);9)亲启,私人信(Private);10)赠品(With Compliments);11)如无法投递,请退某处(1fimdelivered,please re-turn to......);12)保护退还邮费(Return Postage(Guaranteed);13)留存邮局(Post Restitute/Care Postmaster);14)无商品价值样品(Sample(s) of no commercial Value)。
2)信文信文又称信笺。
它记载商业业务的具体事宜,是商业信函的核心部分。
信文内容多种多样,其表达既灵活,又有一定的格式。
一般分为开头、正文、结尾和署名4个部分。
3)附件商业信函常见的附件有报价单、产品介绍或说明书、订购合同、发货通知单、产品质量检验书等,用以证实信文所写的各种论点,或作为商业业务往来的确认手续。
商业信函的写作1)中文信函如同一般信函,商业信文一般由开头、正文、结尾、署名、日期等5个部分组成。
(1)开头开头写收信人或收信单位的称呼。
称呼单独占行、顶格书写,称呼后用冒号。
(2)正文信文的正文是书信的主要部分,叙述商业业务往来联系的实质问题,通常包括:①向收信人问候;②写信的事由,例如何时收到对方的来信,表示谢意,对于来信中提到的问题答复等等;③该信要进行的业务联系,如询问有关事宜,回答对方提出的问题,阐明自己的想法或看法,向对方提出要求等。
如果既要向对方询问,又要回答对方的询问,则先答后问,以示尊重;④提出进一步联系的希望、方式和要求。
(3)结尾结尾往往用简单的一两句话,写明希望对方答复的要求。
如“特此函达,即希函复。
”同时写表示祝愿或致敬的话,如“此致敬礼”、“敬祝健康”等。
祝语一般分为两行书写,“此致”、“敬祝”可紧随正文,也可和正文空开。
“敬礼”、“健康”则转行顶格书写。
(4)署名署名即写信人签名,通常写在结尾后另起一行(或空一、二行)的偏右下方位置。
以单位名义发出的商业信函,署名时可写单位名称或单位内具体部门名称,也可同时署写信人的姓名。
重要的商业信函,为郑重起见,也可加盖公章。
(5)日期写信日期—般写在署名的下一行或同一行偏右下方位置。
商业信函的日期很重要,不要遗漏。
2)英文信函同国外进行经商的业务往来信函,常用英文书写,按英文信函的习惯用法,由信头、日期、收信人姓名地址、称谓、正文、结尾、签字和其它等8个部分组成。
(1)信头信头是指信纸上印刷或打印的企业名称、厂称、地址、电话号码、电报挂号、主管人姓名等。
(2)日期日期通常打印在信头的右下方位置,或在寄信人姓名和地址的下方位置。
日期的英式写法是日、月、年;美式写法是月、日、年。
为了避免误解,日期、年份用数字表示,月份则用英文表示,第一个字母要大写,也可用缩写。
比如Mail,1998(美式写法);1,May,1998(英式写法)。
(3)收信人的名称及地址与信封上的收信人名称和地址相同,通常打印在信纸的左侧,低于日期位置2—4行,也可在签字位置下2—4行。
书写收信单位名称时,应特别尊重对方的习惯,不能随意增删公司名称前的冠词The,也不能随意改用繁写及缩写,如Company与Co.之间不能互换,否则会被认为是不礼貌的行为。
如果收信人是个人,就应在收信人姓名之前加称谓,如Mr.(先生),Mrs.(夫人),Miss(小姐),Hon(用于称呼市长、部长、大使等),Pres.(总经理、会长、总统等),Prof.(教授)等等。
收信人地处的书写格式与信封相同。
(4)称谓在英文信函中,相同于“阁下”、“先生”等类礼貌性称谓,常用Dear sirs”;称呼企业,公司的妇女组织常用Madams,Ladies;无具体收信人姓名用Dear Sir称呼收信者。
(5)正文正文的地位和内容与中文书信相同。
在英文商业信函中,信文从称谓下两行起书写,行间相距一行,段落间空两行。
信文以占信纸的四分之三为宜,四周留出一定空白,每一行左起第一字要取齐,右起第一字不必一律取齐,但尽量要考虑到整齐美观。
(6)结尾英文商业信函的结尾是写信人的谦称,相当于“敬上”的意思。
若收信者为公司,谦称则常用:Yours Truly,Truly Yours,Yours faithfully等;若收信者为个人,则常用:Yours sincerely,Sincerely yours等。
需要注意的是,结尾的谦称后必须加逗号。
(7)签署签署由两部分组成,一是写信人的签名,二是打印出的写信人的姓名。
签名用钢笔或圆珠笔写在结尾谦称下5行的位置内。
为易于辨认,在签名下还应打印姓名,有时还将职衔一并打印。
常见的职衔有:Chairman of the Board of directors(董事长),President或Genera1 Manager(总经理),Director(董事),Stand Director(常务董事),Manager(经理),Head of Department(职员),Manageress(女经理),Head of a Department(处长),Section chief(科长)等。
需要指出的是,写信人如要代表企业单位或代理签署时,应在结尾谦称下打印出全部大写的企业单位名称,然后才签署,以表明该信不是以写信人个人身份写的,信由所述事宜均由企业单位负责。
(8)其它商业信函除上述内容外,还经常遇到以下情况:①写信人提请对方特定人员注意时,可在信内姓名及地址的下面或在称呼同一行之右侧说明,并加上Attn.(Attention的缩写)字祥,也可在字下划横线表示。
②写信人为使对方迅速、正确地理解信所谈的主题与目的,常在信内列出“事由”项,记在信文的上方,并在Subject底下划横线,以提醒对方注意。
③为便于商业信函留存查阅并分清责任,书信下部注有发信人及打字员姓名的第一个字母,位于署名下两行的左下方。
④为说明信所附附件,便于收信人清点,可在发信人及打字员姓名的字母下行加注。
⑤如信文写完后需要补充一点,或加附与信文主题无关的简短内容时,可在信文末尾附件下加附言,用P.S.(Postscript的缩写)引导。
对国外商业业务往来信函的结构格式举例如下:日期 May,20,1998,收信人 Mach &.Welson,地址340 Camedle Ave Kemlworttl,N.T,注意 Attn:Mr. Jack G. JohnsonSCHARFMAN BROS. INCCABLE ADDRESS Export一Manufacturers TELEPHONES信头 HEMPSTS Representatives一importers (516)292一1750Sauco 393 FRONT STREETTELEX: 96-7725 HEMPSTEDNEW YORK 11550称呼 Dear Sirs。
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信文:We are leased to inform you that we act as extensive export representatives for MEYLAN CORP。
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信尾谦称 Very truly yours,公司名称 SCHRTFMAN BROS.INC.签 字 写信人姓名 Michael Seharfmah写信人职务 Manager发信人及打字员 MS/am附 件 Encl. One商业信函的写作要求商业信函不同于文学创作。
文学作品忌显不忌隐,忌直不忌曲,而商业信函应清楚明确,不隐不曲。
商业信函的写作要求是:1)主题突出,观点明确商业信函是为开展某项商业业务而写的,具有明显的目标。
信文内容应紧紧围绕这一目标展开,不要涉及无关紧要的事情,以免冲淡主题;也不必象私人一般信函那样,写入问候、寒喧一类词语。
向对方提出的问题要明确,回答对方的询问也要有针对性,不能答非所问,或故意绕弯子,回避要害。
鉴于商业信函往来涉及经济责任,所谈事项必须观点明确,交待清楚。
例如答复对方订货要求时,必须将供应商品的规格、性能、供货日期、价格与折扣条件、交货方式、经济责任等,一一交待清楚,切忌含混不清,以免日后纠纷。
2)面向对方,态度诚恳为促进双方经销往来,信函应给对方一个好的印象。
因此,在写信之前,要设身处地想一想:对方的需要:对方的处境、利益与困难;如何在互惠互利的前提下尽可能考虑对方的需求,还要考虑对方的地位、身份、专业知识、文化程度,接受能力等,使对方正确理解信中所谈内容。
态度诚恳是指信文内容应实事求是,不要夸夸其谈,弄虚作假。
同时即使对方提出的要求不能接受,也应用委婉地语气加以解释,以求保持良好关系,不致损害以后的买卖来往。
3)实事求是,谦恭有礼经商往来要求实事求是,遵守职业道德,维护企业与个人的信誉,不得蓄意欺骗对方或设下圈套诱使对方上钩,以谋求不正当利益。
谦恭有礼不是仅说几句客套话,而是要尊重对方,讲究文明礼貌。
例如,收到对方来函,应尽快给以答复,拖延回信的做法是不礼貌的。
4)结构严谨、首尾圆合结构严谨,要做到这一点应在动笔之前,首先把所要写的内容有条不紊地组织起来,列成提纲或打草稿,以免结构松散,首尾脱节。
商业信函的特点是开门见山。
可在信的开头直接进入主题而不落俗套。
在信的结尾可提出各种希望等。
5)语气平和,用词准确为了达到买卖往来的目的,注意写信的口吻与语气是很重要的。
商业信函的语气要平和,要平等相符,不得用命令或变相威胁的语气,要做到不卑不亢。
用词要准确,不要用一些晦涩的或易于引起歧义的词语。
用词不当或不准确,常常会使对方引起误解,甚至被人利用而导致一方经济损失。
例如提请对方供货时,不要用“大量”、“许多”一类词语,应具体说明数量。
同样,报价不能笼统地说“合理价格”或“市场价格”,而应说明具体价格为多少,用何种货币,怎样结算,有没有各种附加收费,尽量避免使用“大约”、“左右”一类词语。
答复对方的来信,最好说明那封来信的日期、内容、编号,不要笼统地说“来信收到”或“上月来信”等,因为来信可能不止一封。
此外,信文用字应规范化,还要正确使用标点符号。
6)清楚简洁,注意修辞信文内容与形式都要做到清楚简洁。
做生意讲求效率与节省时间。
清楚简洁的书信最受欢迎。
要避免使用长句冗词以及不必要的修辞词。
商业信函以实用为宗旨,它不象文学作品那样讲究修辞,但必要的修辞也是不可少的。
不通顺或逻辑混乱的语句,就会影响意思的表达和信息的交流。
最后要养成寄信前至少检查一遍的习惯。
除核实内容是否完整、事实是否准确外,还要检查语句是否有毛病,以及检查信件是否能为对方理解和接受,经过检查认为满意后,再签名寄出。
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