表弟打算开超市时,本想采用1元硬币借用购物车的模式而方便管理,却不想旁边一家大超市关门,一问原因竟然是因为这1元硬币干倒闭,吓得他都不敢用,实在是太吓人了。
表弟跟我说:“虽然只是1元硬币,但这就是一个细节,往往决定了成败,一不小心更是容易让超市不知不觉中而倒闭。
”我一开始不以为然,知道我偶然一次机会去了一家超市,就是需要用1元硬币借用购物车,这才苦不堪言,直言不再去那家超市,体验感太差了。
所以,我们来聊一聊为什么超市1元硬币借用购物车,突然消失不见,甚至都不敢用的一些原因:1、支付工具的年代,很少人会随时带现金,哪怕是一个1元硬币。
有些人可能不知道1元硬币借用购物车的模式,我们先来普及一下:超市为了不让购物车随便乱放,不方便管理又人员浪费,就在每一辆购物车旁边加了个卡槽,只要投入一个1块钱硬币,就能使用。
只要顾客在推回指定地点,就会退回硬币。
从这个来看,超市是为了方便管理就推出这样的模式,方便管理又不会增加工作人员的工作量。
如果是放到以前的话,那往往就是个很好的方式。
可随着支付工具的普及,现在很少人会随时带现金,哪怕是一个1元硬币,有时候也是没有的,可以说是“身无分文”。
所以,顾客心理上就会觉得这家超市很麻烦,还要自带一元硬币,而超市又不是只有一家,自然而然也就去了别家,无形之中把顾客往外推。
可能有人就会说,超市也有免费给换硬币的服务,可正是因为这样子,可能会带来很差的购物体验感。
2、柜台换硬币,很大影响购物体验感。
我那次就去了一家需要换硬币借用购物车的超市,虽然身上没钱,但想想还是去柜台换取,却不想换来很差的购物体验感。
首先是柜台上刚好没人,等了一会儿,却被告知去收银台换硬币。
可面对长长的排队,瞬间就没了购物欲望,也就选择离开,不再去那家超市。
从这里就能看出,超市也有想到不少人没硬币,也就有给换硬币的服务,却不想中间会有很大出入。
有时候,工作人员不在就只能干等,再或是直接去收银台换取,可问题是大多数人去超市都是周六日的放假时间,结账队伍就会很长,难道就要为了一个1元硬币去排队吗?这想想也是不可能,单单是这一点,就能劝退很多人去这家超市购物,又再一次把顾客往外推了,也就不会再来第二次,毕竟也不会做排队换硬币的事。
就算超市发现这个问题后,安排工作人员优先给顾客换硬币,可购物结束后,还是会因为这个1元硬币借用购物车的管理模式,让客人苦不堪言,直接不再来。
3、购物车固定还回点,却不想购物结束后的体验。
有个朋友就曾去过这样子的超市,她有带硬币习惯,也就没有什么问题,顺利购物。
可是,当她结完帐,需要还购物车时,却遇到一个意想不到的问题。
当她还回购物车时,在看到两三袋的商品时,一下子就愣住了,难道需要她一个人拿着这么重东西,去地下室开车吗?后来,朋友很生气,直接又借用了一辆购物车,推到地下室,连那一元硬币都不要了,开车就离开,也就绝对不再去那家超市了。
从我朋友的事就能得出,大多数人去超市买东西都是大包小包拿着,然后推着购物车到门口,直接放车上就回去。
可是,当购物车需要指定地点停放时,那就意味着顾客要自己提着那么重的东西回去,可想而知是非常累人,让人不想再去。
超市的购物车停放固定时,往往也就那一个地方,也就让客人需要走很远,甚至从那几楼下来,不像以前的推到门口,反而让顾客苦不堪言,自然而然也就不来了,生意也就越来越差。
综合以上几点,我们就能得出为什么超市1元硬币借用购物车,突然消失不见,甚至都不敢用了的主要原因:支付工具的普及,很多人没带现金,而且超市换硬币麻烦,再加上自己需要拿东西很远,无法使用购物车推到门口,自然而然也就没了生意,购物体验感太差了。
因此,我们分析出这种一元硬币借用购物车的模式,出发点只是为了超市方便管理,不让购物车随地乱放,工作人员要去整理,却不想忽视顾客的购物体验感。
这就是一种很微妙的细节,就算有人用手去提东西购物,也会增加他们的不悦感,就连去个超市也要自己全程提东西了,根本就不会想去第二次。
所以,看似只是一个区区一枚1元硬币就能得出很多门道,从心理学角度来看的话,顾客内心就会觉得很麻烦,又是特地换硬币或排队换,而且还要自己拿东西,无法推购物车到门口。
其实,大多数人去超市购物总是会内心愉悦,不想有太多麻烦影响到心情,一旦被影响到,第二次也就不会再来,这也是一种很微妙的心理。
而超市为了方便管理,却忽视这样子的心理,也就是个得不偿失的行为。
最终,超市也就放弃这种一元硬币借用购物车的管理方式,甚至都不敢用了,因为他们不会把客人往外推。
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