中国电信的号码想查询话费信息怎么查询

中国电信查话费号码（查话费余额及打什么号码发短信）

行程安排呢？网约车叫什么？如何在线支付...这些让我们日常生活更加方便省心的 *** 作，却成了老人的一系列问题。在智能时代，帮助老年人更好地融入数字生活，帮助他们每一个人都过上美好的数字生活，是中国电信的不懈努力。

优先、一键直达老年人客服热线、“电信营业厅”APP关爱版服务升级、智能申请辅导和反诈骗宣传关爱服务送达老年人……近年来，中国电信信息通信服务不断创新优化适老服务，让“关爱”与“智能”齐头并进，全方位帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享美好数字生活。

在线:用手指打理更省心。

“我们年纪大了，去营业厅排队办业务确实不方便。现在一个电话，就有专门的人力客服直接帮我们办理业务，对我们老年人的服务越来越好。”王大爷提到中国电信的老龄服务时很满意，脸上挂满了笑容。

智能时代，越来越多的便民服务，足不出户，动动手指就能办理。然而，老年人在使用在线智能服务时仍然面临许多困难。“客服电话由智能机器人接听。我不会用智能手机，听不懂声音。我该怎么办？”“APP *** 作不了，字太小看不清也找不到。”针对这些问题，中国电信对老年人在线服务进行了全面优化，真正实现了一个电话，一键直达，省心省力。

一个电话少跑腿，中国电信为老年人提供万人客服热线“一键呼入”服务。对于已实名登记系统认证的65周岁及以上老年人，中国电信10000号提供直拨人工热线服务，可快速响应老年用户需求。当老人拨打10000热线时，客服可以引导其接入远程柜台视频客服进行面对面的咨询和沟通，为老人提供全面、贴心、便捷的服务。

一键 *** 作更省心，“电信营业厅”APP、网络厅时效服务升级。“电信营业厅”APP和互联网大厅推出了老人全程服务闭环的关爱区。关爱版为老年用户提供大字体的基础查询服务，包括电话通话查询、流量查询、语音查询、积分查询、账户信息、充值记录、历史账单、电话回访记录等。，方便老年人办理业务；在充值、登录等复杂流程中，基于老年人的行为特征，进一步简化业务办理流程和交互流程；为了更好的服务老年人，充值视频帮助、一键语音播报用量、语音智能助手、一键电话客服等人性化功能。还在特殊区域提供，这使得老龄服务更有温度。2011年10月转型升级完成后，旧版月均访问用户数超过380w，占客户端总活跃用户数的6.6%；全年共使用3200万人。

线下:爱翼驿站服务更温暖

“打开APP首页，就可以显示关怀版。这个字清晰可见，便于 *** 作。”工作人员蹲在老人身边，耐心为老人解答智能手机使用问题。正是在去年重阳节当天，中国电信福建公司组织省内170家营业厅“爱心翼站”，开展智能手机微课堂、防骗防疫宣传等各种面向老年人的智能活动。

类似的暖心服务场景，每天都在中国电信的营业网点上演。在中华全国总工会的指导下，中国电信建设了6700个“爱心驿站”营业厅，覆盖31个省的所有市县。“爱翼驿站”将在营业厅发挥便民服务作用，定位于为老年人、残疾人、快递小哥、环卫工人等户外工作者提供休息用品、智能技术普及等温暖贴心的公益服务。

“听了你的话我们就明白了。”“我回去就让家里人尽快下载。”3月24日上午，萍乡电信跃进路营业厅爱心驿站微课堂走进小桥社区，用一堂生动的“防炸防骗进社区”微讲堂，为社区老人们进行防骗宣传。工作人员指导小区居民下载“全国反诈骗中心APP”，并讲解“全国反诈骗中心APP”的使用方法:您可以快速举报疑似诈骗，帮助他人提前防范，保护您的个人信息。

中国电信依托营业厅“爱翼驿站”，积极开展关爱活动，组织老年人参加防骗智能应用公益微讲堂，帮助老年人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物、健康码使用等最实用的应用。截至目前，中国电信已举办老年人智能应用与反诈骗微讲堂，累计4.5万场，服务老年人约60万人次。

不断优化线下服务模式，中国电信还根据老年用户的实际需求，对线下营业厅进行了老化改造。目前，中国电信24000家电信自有营业厅全部提供“无健康码”挂号绿色通道、爱心服务台、现金/yhk支付、终端申请辅导四项基础老龄服务。设立老人爱心服务台:在营业厅设立“老人爱心服务台”，配有相应的台卡，负责优先满足老人的业务和咨询需求；配备贴心服务专员:服务专员专门负责接待老年人、残疾人、优抚对象，指导其办理业务，协助其使用智能设备和应用；保留传统金融服务:充分考虑老年人消费习惯，支持现金支付，满足老年人业务需求。在营业厅的明显位置，还配备了老年人服务箱，并提供座椅休息、饮水、手机充电等服务。对于老人来说，关爱老人传递温暖。

用“新”温暖自己的心，让爱流动得更顺畅。中国电信的老龄服务打通了“银发族”智力生活的“最后一公里”，让老年人共享美好的数字化生活。

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