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痛苦的月饼
星巴克每年中秋节都会推出月饼礼盒。一般4-10个月饼一盒,每个月饼是一种口味。最便宜的每盒200多元,贵的每盒500多元。一个月饼平均晃50多元。理论上来说,星巴克是卖咖啡的,做月饼不可能比稻香村好吃。那么星巴克为什么要涉足月饼市场呢?归根结底,星巴克的目的是实现顾客价值最大化,即尽可能地将顾客的潜在价值转化为星巴克自己的收益。
CLV和ARPU的作用
当谈到客户价值转换时,通常在商业中使用一个指标,即客户终身价值(CLV)。我们可以用CLV来计算每个客户在其生命周期中能为公司贡献多少钱。一般来说就是一只羊能有多少毛。比如汽车行业,经销商会估算每个上门客户一生可能会买多少车,然后乘以这些车的平均售价,再加上可能需要的维修费、保养费,就可以得出这个客户的总价值。他们甚至要精确计算车贷的利息收入是否值得贷款。
在互联网公司,人们会用一个更具体的指标来统计客户价值——ARPU(每用户平均收入),翻译过来就是:每个用户为你创造的平均收入。互联网公司,尤其是游戏公司,会特别研究ARPU。无论是吸引用户买一些卡,买装备,还是直接花钱升级,不断优化ARPU的过程,就是让你从buy buy一直买,直到你养活游戏厂商的过程。
用一句话概括客户价值转化。
薅羊毛,但一只羊试图做出一个大光头。
三个方面可以帮你实现客户价值的转化:一是以迭代取胜,让商品历久弥新;二是需求取胜,商家得寸进尺;第三,品牌取胜,让用户回报人情。
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