加油员必须知道的加油知识

新手加油员需要注意些什么（加油员加油的六个步骤）

一.安全

1、运行、取油:

在给车辆加油的过程中， *** 作者不知道车辆油箱的空容量，或者在 *** 作过程中精力不集中，导致漏油。

预防措施:

a、加油车辆加油前，询问加油车辆油箱的空容量；

b、加油过程中，加油员要集中精力，观察。当油加满后，加油q应立即关闭，以免溢出或冒风险；

c、作业结束后，将加油软管托盘放在加油岛上。

2.添加错误的机油:

车辆加油时，加油产品与车辆所需油品不一致。

预防措施:

加油前询问加油油的品种和规格，并与加油机的油核对，防止加错油。

3.人身伤害:

*** 作人员在引导车辆时或者在加油作业过程中，车辆与人体发生碰撞；或者在加油作业过程中，吸入大量油气，造成人体器官损伤和人身伤害事故。

预防措施:

A.车辆进入加油场地时，加油人员应站在加油岛上，面向来车方向，提示车辆减速，引导车辆停在指定位置；

b、加油时，尽量站在上风处；

c、加油现场禁止其他人员通行或停留。

4.油火:

在加油过程中，油品或油气遇到意外火源，造成油品着火事故。

预防措施:

a、涂油工应穿防静电服装，严禁穿带钉子和铁掌的鞋；严禁携带和使用手机、传呼机等非防爆通讯、照明工具，严禁携带火种；

b、加油前，加油人员应仔细检查是否有吸烟现象，如果有，要坚决制止；

c、关火加油；

d、避免溢油，如有，先清理溢油，然后驶离车辆；

E.在加油地点的安全距离内禁止明火作业。

F.雷雨天气禁止加油作业；

g、定期对加油机进行检查和维护，确保加油机的静电接地、静电跳线、电器安装完好有效，实现整体防爆；

h、加油q应靠近油箱内壁；

I、严禁直接给摩托车加油，直接往塑料桶里加汽油。

5.加油服务中的注意事项

■严禁在不熄火的情况下给车辆加油。

■切勿将加油q对准客户。

■严禁直接给摩托车加油。

■溢油后，禁止原地启动机动车。

■禁止用加油q或熨斗敲打油桶或油箱。

■严禁将汽油直接注入塑料容器和木质容器中。

■现场有动火作业、火源或雷电时，禁止加油。

第二，卸油

1.引导、检查和连接(卸载前)

1)引导:引导油轮到卸油地点(平地)。

2)检查:检查。

a、确认油箱空的容量(看加油站卸的油箱能不能卸油)，通过液位计或人工测量确定空的容量；

如需用槽车装卸，应计量装卸量，并通知司机；查看送货单，提醒司机不要远离现场；

质量验收:油的颜色、气味、有无水分、有无杂质、品种是否与出库单一致；

数量验收:测量加油机的油位、水位、油温，测量油品的实际数量和损耗；

安全:严禁烟火；严打手机；卸油；

B.加油现场的安全性:是否有其他人；是否存在违规 *** 作；是否有动火作业；

C.加油机的安全性:加油机是否关闭；加油机是否有防火帽；加油机是否配备灭火器；罐车本身的静电接地是否符合要求；油轮卸油口是否有滴漏现象；

D.油罐区的安全:是否有火种；通风管道是否通畅；附件是否完好；各种管线是否有泄漏；计量口是否关闭；是否有静电；

3)连接:静电接地，检查静电接地是否有效；确保静电接地连接到加油机的有效部分。

2、(在卸油时)灭火、卸货和巡逻

1)灭火:消防设备类型:35公斤推车式干粉灭火器1具；灭火毯两块消防沙和消防铲放置位置:35kg推车式干粉灭火器放置在上部出风口，油罐有效距离8-10m；一张灭火毯(一角折叠)放在放油口，一张跟着测量员上车；确保所有灭火器和毯子处于战斗状态；

2)卸油:卸油，连接管线；检查连接是否正确；检查管道；按流程连接，保证接头结合紧密；卸载油管的自然弯曲；检查计量口是否密封良好；开始卸油，提醒司机慢慢打开油阀；计量人员和司机不得离开现场，并集中精力监视卸油情况。

3)巡视:随时巡视卸货现场的安全。

3.检验、测量和交付(卸货后)

1)检查:卸油后检查油是否卸完；在拆卸管路之前，必须先关闭卸油阀，拆开加油机的一端，控制好管路中的余油，盖上卸油帽，最后整理好静电接地。

2)计量:查看液位计，实测油罐实际卸油量，核对数量，填写入库单；

3)投放:引导加油机出站，先检查加油机周围是否有障碍物并清理干净；引导车辆安全离开；清理现场油污和垃圾，完成后将消防设备放回原位；立即填写相关帐表和记录，规范填写各种数据。

第三，加油

通常客户开车进站前后大概3-5分钟，加油员把车引到地方，和客户见面打招呼，询问客户需求，加油，推荐商品，送别客户。其中有六个环节，每一个环节都不可忽视。短的十秒，长的几分钟。每一个环节都在做销售，都和增加销量有关。抓住六个环节的销售点，做好细节，对增加油品和非油品的销售很有帮助。

1.上岗前调整好自己的心态，在好心情下促进销售。

加油工在上岗前，要调整好自己的心态，先有一个好心情，再为客户服务。服务态度会很不一样，如果他心情不好，会影响销售。

2.领头车是有情绪的，不要用前车挡后车。

车子到位只需要几秒钟。车必须到位，向客户靠拢，这是促进销售，提高销量的基础。

3.微笑着和顾客打招呼，注意说话的声音和语气。

和客户打招呼时，注意保持微笑，注意问候时的声音和语气。笑脸和愉快的问候能让顾客感到友好。

4.问需求是有学问的，销售是不一样的。

询问客户加油的品种和数量，提问的内容和方法很有学问，对增加销量，促进非油销售很有帮助。

5.加油过程中巧妙沟通，聊天中推送商品。

六个环节中加油耗时最长。加油员要抓住这个时间，尽力与客户沟通，引导和推动非油销售。

6.加油后别忘了感谢，没加油也别忘了道别。

加油后，礼貌的和客户告别，表示感谢，给客户留下好印象，为下次加油做准备。礼貌的和不加油的客户说再见。他们是潜在的顾客。

要突出员工的形象美，让客户在服务过程中感受到美，最后客户在美好的心情中买单。

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