用软件在网上购买车票的可以用当时购票的软件进行退票,或者去售票厅的退票窗口人工退票。没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的,可以在12306网站办理。已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的,需携带购票时所使用的乘车人有效身份z件原件到车站售票窗口办理。使用居民身份z购票且持居民身份z办理进站检票后,未乘车即出站的,需经车站确认后按规定办理。
退票的费用:开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
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