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外地肿瘤患者被困上海隔离酒店多天（上海肿瘤医院隔离酒店）

记者|谢一欣

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这家位于上海徐汇区的锦江之都酒店，距离地铁站几百米，地理位置便利。平日OTA平台上的均价是六七百元一晚。今天，它的预订页面已经满了，因为在过去的一个月里，它一直在接待特殊的客人。

3月6日，这家酒店接到了紧急征用令，一天后，酒店礼貌地建议包括常规住房在内的所有客人离开，并接触第一批疫情隔离人员。从此，酒店员工开始充当疫情的后勤兵。

到征用的第24天，220个房间的大部分都派上了用场。该店副店长介绍，界面新闻全市隔离酒店征用到第二批阶段，每批间隔14天。酒店方相应配备了14人的防疫队。

“工作人员也实行‘N+7+7’隔离政策。一批工作人员被替换后，也面临被孤立的局面。”他说。

据他介绍，被持续联系的孤立人数可能会使酒店第二批14人团队无法及时裁员。其中一名员工有一个15岁的女儿，只能一直一个人在家生活。即使能马上轮换，他还需要在其他酒店再隔离七天，才能回家看女儿。

“用点外卖缓解心情”

酒店整个大堂完全封闭后，在出入口安装了磁性装置监控人流。被隔离人员全部留在房间，全封闭管理空房间的运行全靠酒店的防疫队。

每天早上， *** 作人员先对酒店环境进行灭杀，然后医护人员到各个房间进行核酸检测。

一些孤立的客人在入住之初很焦虑。“会用外卖来缓解心情，有的可能一天点七八次。”酒店工作人员告诉记者，“我们联系不上他们，只能电话沟通，和他们说心里话，缓解他们的焦虑，告诉他们一切都会好的。让我们一起加油”。

对于外卖，酒店也是慎之又慎，一切为了大家的安全。更多的外卖订单直接增加了酒店送餐的能力。目前，酒店所有防疫人员都配备了防护等级最高的二类防护服，N95口罩和面罩。不到半个小时的送餐，送餐员已经是汗流浃背。

为此，酒店首先给所有送餐员加了防汗头套。在高强度活动下，人体呼出的水蒸气在密闭的面罩内凝结成水珠，随汗液顺着防护服流下。如果不能及时擦干或擦拭，防护服下的人甚至会缺氧头晕。

“汗液往里面流，呼吸会非常困难，这是我们当时没有想到的。”副店长说，就算是为了送餐员的安全，楼上送餐也是互相陪伴，互相照顾。

有一段时间，有些客人的外卖数量甚至超过了酒店用餐的数量，一次把这些堆积如山的外卖送到楼上可能需要2-3个小时。

随后，酒店将运送餐食的布草车改成了专门的运输餐车，几百盒盒饭和更多的外卖食品都通过工具效率的提升加快了周转。

同时，酒店开始给每位客人送去慰问品，包括一些特别的生日祝福；迎合儿童、糖尿病患者等不同人群的需求，增加了更多的蒸、配餐搭配等烹饪方式。

酒店方面表示，渐渐地，大家的情绪变得稳定，于是和客人进行了沟通，除了必需品、药品等。，并且在饮食等更多方面尽量不依赖外卖。

前台最多一个小时打进来一两百次，24小时不停。还有一个特殊情况，有人打12345投诉电话打不通。“最后，我们还要处理投诉电话，但我们也理解客人在身心疲惫的情况下处理事情会情绪化。但作为服务人员，即使受了委屈，我们也要让自己振作起来，努力思考能为客人做些什么。”副店长说。

送走第一批被隔离人员后，酒店逐渐摸索出一套与客人沟通、安抚情绪的方法。很多人在离开的时候都表示了感谢。

“第一批人在两三天内全部满员。当时疫情扩散，在徐汇区爆发。我记得所有人都是半夜送进来的，心情肯定不太好。大家对这种情况不熟悉，不适应。处理起来不太熟练。有一个磨合的过程。”副店长在回忆中感慨道。

经常杀死脆弱的门锁。

没想到，频繁杀人后，电梯按钮和智能门锁相继失灵。

酒店每次进行全面消毒，房间内的智能门锁和电梯按钮都是重点对象。在反复喷洒消毒剂后，两者的破损率都在增加。

很多客人只是开门取盒饭时稍有不慎，就被坏了的门锁困在门外。此外，电梯按钮的故障也给酒店内的交通带来了很大的麻烦。

“喷在智能锁上，里面的程序打不开。现在一个一个的保护这个已经来不及了。我们一开始用塑料纸铺电梯按钮。过了几天，水还是无孔不入。后来我们用防水胶带彻底封了，换了好几次。”酒店工作人员表示，这是酒店平时经营中遇到不了的难题。

同时，当工作人员进入电梯修理钥匙，或者修理日常 *** 作时，会遇到和送餐一样的问题——瞬间出汗。

最后酒店把店里存放的三套机械钥匙全部找了出来，然后解决了门锁问题。

在更多材料的消耗方面，酒店也表示，阳性隔离客房的所有床上用品均由特定车辆运走并丢弃；酒店为了节约成本，把每个房间前的餐椅都换成了塑料小板凳，即使以后处理掉也不会可惜。

但该酒店仍强调，与目前上海所有其他防疫隔离酒店一样，除隔离客人呈阳性的房间外，其他隔离人员搬出房间后，房间内所有物品都要经过符合国家标准的消毒程序，仍可再次投入使用。

一次又一次的隔离

被征用为隔离宾馆的当天，共有包括5个工作组在内的71名防疫人员进驻该区宾馆，为隔离消毒、安全保卫、医疗救治等环节提供支持。

即便如此，因为酒店团队工作涉及服务、维护、监控、送餐、清洁等诸多环节。，即使配合驻地工作组，仍然承担着很大的防疫强度。

“我们的员工也感动了我。被征用后第二天，发现部分客人呈阳性，有风险。但同事们没有犹豫，甚至主动报名参加了防疫队。”副店长这样说。

他形容自己是“外援”，待在酒店旁边二三十米的写字楼里，比如送材料、解释事情到酒店门口，以便随时与他见面。

酒店24小时随叫随到，平均工作时间11-12小时。与正常 *** 作完全不同的是，有些客人是半夜送进来的，需要马上妥善接待；客人走后，马上杀了他；每天早上6点，所有检疫人员都要按时做核酸，每天核酸两次。

在酒店隔离，一般只安排一个人在一个房间，防止交叉感染。如遇行动不便或老人、小孩、病人等特殊群体，酒店会安排最多两人的房间隔离。

而致力于隔离工作的酒店防疫人员，往往照顾不到自己的家人。当他们最终能完成工作时，首先需要找到另一家酒店，自我隔离7天，才能与家人团聚，完成“N+7+7”防疫政策中最后7天的居家隔离。

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