孩子碰伤和家长沟通话术

首先了解孩子的伤势，安抚孩子的情绪。不同的家长在对待孩子受伤这件事，态度是既然不同的。所以在家长接孩子之前，与家长通话，让他做好心理准备。如果是因为别的小朋友造成的伤害，请那位小朋友向受伤的小朋友道歉。最后和家长真诚地道歉，得到理解。

好动是孩子的天性，孩子成长过程中的磕磕碰碰是难免的，家长不必过于紧张。想想自己带孩子，都会有受伤的事发生，那么幼儿园几十个孩子，由两三个老师组织活动，有时孩子之间发生碰撞摔跤等小意外也是可以理解的。孩子一不小心摔了磕了碰了，一般这些“事故”都是发生在老师眼皮底下的，为此老师们感到很无能为力。尽管教师并没有玩忽职守，但是孩子是在幼儿园摔伤，如何向家长交代仍使老师感到很大的压力。遇到通情达理的家长还好一些，他们看到老师及时为孩子处理了伤口，并无大碍就不会追究了。但多数家长一看到孩子受伤了，就没有好脸色，他们不管孩子是怎样摔的，总之就是在幼儿园摔的，是老师没有看管好孩子才会发生这样的事情。因此，如何避免孩子受伤是教师开展活动首先考虑的问题，孩子出现意外后，幼儿园是有责任的，应该及时将孩子送到最近的救治，并家长。 根据我国法律规定，无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。在赔偿的案件中，学校必须提供自己的【免责证明】，如不能提供，学校将承担举证不能的不利法律后果。也就是说，学校必须赔偿！因此，争取家长理解是教师与家长沟通赔偿问题的关键。

(一)幼儿方面

1．及时处理受伤者。当幼儿受伤时，老师要马上判断幼儿受伤的大致程度，程度轻的，如表皮擦伤，可自行处理，程度重的，如伤口流血、骨折等情况，在叫园医的同时应为幼儿止血，使幼儿受伤的肢体保持不动。幼儿园不能解决的，要马上送幼儿去作处理，不得延误治疗时机。

2．保护幼儿的心理。幼儿受到伤害，往往容易产生恐惧心理，教师应及时帮助他们消除恐惧，给予更多的抚爱，鼓励他们勇敢面对。有的事故是一个幼儿对另一个幼儿的伤害，教师千万不要指责伤害者，教育要适可而止，以免让这个伤害同伴的幼儿背上沉重的心理负担。

3．抓住教育契机。幼儿身边出现了安全事故，作为教师应不失时机抓住这一教育契机，引导幼儿讨论事故发生的原因及避免事故的做法，使全体幼儿得到活生生的安全教育。同时，还应教育全班幼儿关心受伤的幼儿，渗透情感教育。

4．对受伤者的身体护理。教师应懂得相应的护理知识，对受伤者的护理应根据其身体状况和受伤程度、受伤部位的不同而采取不同的护理方法。

(二)教师方面

1．精神安慰。任何一个教师都不希望在自己手上发生幼儿安全事故，一上班就紧绷着的安全弦在发生事故后几乎接近极限，此时教师心理负担过于沉重，紧张、不安、焦虑、惶恐、沮丧、泄气等情绪一齐涌上心头，如果园长此时能给教师一种宽容和理解，会使教师释放很多的精神压力，切忌指责、批评教师。