物业公司常规维修 *** 作流程

物业维修服务作业指导书

1、目的

1.1规范和指引各类维修服务处理过程，保证维修工作及时，能有效达到维修服务标准。

2、适用范围

2.1适用于物业住宅项目的包括业户报修、内部自查报修、涉及开发商遗留问题报修在内的各类维修服务处理工作。

3、责任归属

3.1 工程主管负责协调或解释超出维修服务范围的项目，以及对服务范围外的报修内容进行收费评审。

3.2 工程维修员负责报修内容的确认及维修工作。

3.3 客服专员负责录入维修内容，客服专员负责跟踪、督促维修工作按时完成，并进行回访。

3.4 工程维修夜间值班人员负责夜间报修记录、接待。

4、方法与过程控制

4.1 客户报修按《业主报事报修作业指导书》执行。

4.2 内部工作人员报修：

4.2.1客户专员在接到报修后,应立即填写《客户反映情况记录表》(包括：位置、报修时间、报修内容、报修人、接报人),接到信息的客服助理应把该信息转达到工程维修部。

4.2.2当值工程维修员按照报修内容进行维修，维修工作完成后，及时将维修情况反馈至客户服务部登记，报修部门负责人签字确认。

4.3 工程遗留问题处理：

4.3.1 业主提出房屋整改问题时，所有陪同业主验房的人员须将问题详细记录在《业主房屋验收记录表》上并请业主签字确认，同时签上自己的名字；

4.3.2 对于有房屋整改问题的情况，陪同验房人员须用粉笔在整改位置详细标注；

4.3.3当天工程维修员整理汇总《不合格项目返修通知单》及《不合格项目统计表》报开发公司项目部及施工单位。一式四份（项目部、施工单位、监理公司、物业存档）

4.3.4开发公司项目部组织返修后，工程维修部根据返单邀请业主进行复验并于《不合格项目返修通知单》上填写验收意见；

4.3.5 根据复验情况，在《不合格项目统计表》上填写返修情况及完成时间等项目。

5、附件

5.1《业主报事报修作业指导书》

5.2《工程维修整改流程》

6 相关记录

6.1《不合格项目返修通知单》

6.2《不合格项目统计表》

6.3《客户反映情况记录表》