关于未成年防沉迷的看法，利用恶意退款漏洞

在《未成年人保护法》实施一年之际，南方都市报、南都大数据研究院与监管方向同频共振，再次发起系列报道，继测评150款热门手游的防沉迷成效之后，本期推出破坏网游防沉迷规则的灰黑产现象调查，通过及时发现问题、探讨治理思路，以期为未保措施的进一步落实，为网游行业的健康发展，为未成年人健康成长献计献策。

今年寒假期间，一名10岁小孩在某电商平台消费了8000多元，用于购买游戏“迷你世界”的虚拟币，其中平台商家赚取了1000多元的差价利润，余下的钱则以“迷你币”的形式充到了孩子的游戏账号中，远远超过未成年人充值限额。在游戏防沉迷新规之下，南都记者调查发现，各类平台提供的游戏代充服务，成为了未成年人绕过防沉迷机制的渠道。

利用恶意退款漏洞

玩家充值是游戏企业的重要收入来源，玩家为了获得或升级游戏材料、道具、角色皮肤等元素，往往会花钱购买虚拟资产，游戏行业“氪金”一说随之诞生。

南都记者了解到，游戏代充服务最初活跃在电商平台，后来社交平台和以“Bigplayers”和“交易虎”为代表的代充APP成为了游戏代充的新战场。南都大数据研究院发起的民调显示，将近五分之四的受访者表示，在淘宝、闲鱼等电商平台看到过游戏代充服务，超过三分之二的受访者接触过交易虎、Bigplayers等游戏代充APP，另有近三分之一的受访者表示在QQ、贴吧等代充平台看到过游戏代充。

“点券直充七折”“超低价代充”等宣传语在电商平台中被代充商家广泛使用。如在某大型电商平台搜索“游戏代充”，返回结果的商品销量数以万计，热门游戏在该平台上均能找到代充服务。

社交平台上的代充服务更是层出不穷。如贴吧“代充吧”内粉丝达3.4万，代充服务提供者纷纷在帖子内附上自己的信用证明来吸引玩家。此外，还能发现许多标题为“收充值徒弟，包技术，包教会”“收大量苹果ID，佣金可观”“求国外ID合作”等帖子。

代充商家是如何实现低价代充的？上海协力（杭州）律师事务所律师曾祥欣向南都记者表示，代充的种类复杂，在相同的交易形式下，既有可能是盗刷xyk类的金融诈骗，也有可能是内部人员利用职位之便篡改服务区数据，还有可能是普通商家利用针对特殊情况的优惠充值渠道赚取利差。

不少代充商家抓住了礼品卡、汇率、退款和黑卡等漏洞或渠道。据了解，海外流行的礼品卡常会随着一些活动赠送或者打折出售。代充商家可通过国外账户或虚拟地址使用这类国外礼品卡，对国内游戏进行充值，以赚取中间差价。因此才会有代充商家在网络上发布“求国外ID 合作”“求大量礼品卡”等相关内容帖。苹果礼品卡和谷歌礼品卡是代充商家最常用的礼品卡渠道，在电商平台和社交平台搜索“礼品卡”“某国礼卡”均能发现大量的倒卖礼品卡的商户。

在苹果应用商店，虚拟商品在每个国家有相对固定的定价，不会因实际汇率变动而频繁改变，因此国内代充商家常以采购虚拟商品或低价礼品卡的形式，来为国内用户充值，赚取其中的汇率差。

北京雷腾律师事务所律师王军义向南都记者表示，如果代充商家以赚取汇率差的方式完成代充，涉嫌私自买卖外汇、变相买卖外汇、倒买倒卖外汇或者非法介绍买卖外汇行为的，将面临外汇监管机构的警告、没收违法所得、罚款等处罚，构成犯罪的，或将被追究刑事责任。

恶意“退款”也备受代充商家青睐。南都记者了解到，玩家如果将账号密码给了商家，代充商家帮玩家充值后会进行退款 *** 作，这一系列 *** 作是为了钻苹果“退款政策”的漏洞。苹果应用商店为了保护消费者权益，可以在满足一定条件下进行退款服务。整个“退款代充”的流程为：玩家以低于正价购买——提交账号密码——代充使用正价在官方充值——玩家收货——代充申请苹果退款——全额收回充值金额。在“退款” *** 作下，玩家如若被查出恶意退款行为，可能会被扣除相应道具或封号处理，但代充商家却不担责任，甚至拿到退款即跑路。此外，退款 *** 作时，代充商家会索取玩家的苹果ID和密码，用户信息完全泄露。

调查发现，代充行业还存在着“黑卡代充”渠道。“黑卡”即为来路不明的xyk。部分违法分子窃取公民xyk账号信息，卖给代充商家，代充商家再在苹果系统内进行盗刷。在进行“黑卡”代充时，代充商家会询问玩家的游戏账号和密码，将游戏账号转移到自己的iOS设备上，然后用绑定了黑卡的id充值。代充商家盗用从黑客低价购买到的黑卡信息，在卡主发现被盗挂失的这段期间，卖家可以随心所欲刷卡。“黑卡代充”的价格往往远低于原价，封号风险最高，其中还涉及盗刷xyk等直接触犯法律的行为。

王军义律师向南都记者表示，这类非法行为一般在非法获得境外xyk、利用境外xyk预授权功能、绑定苹果手机、在苹果应用商店完成盗刷的场景下比较多见，应用商店的非实时结算机制给不法分子可乘之机。王军义建议，除了对这类买卖xyk以及进行诈骗等非法犯罪行为进行严厉的刑事打击外，游戏开发商、运营商应该通过技术手段提高对异常充值行为的识别能力，提高风险防范能力，对充值频率、充值地点等明显异常的情形，及时做出应急处置，甚至做出限制或者禁止行为。

从业者暗含“内部人士”

在五花八门的代充方式下，玩家在社交平台和电商平台通常接触到的是“中间商”，该中间商是非法代充从业者和玩家的桥梁，他们进行宣传和接单工作。中间商接到玩家的下单付款后，会将单子转到从事代充行业的人员手中，非法代充从业者则会通过已获得的代充渠道为玩家充值点券。

“一个币一个币地刷，不会被发现”“有自己的内部交易群，入群需交3W”，有业内人士向南都记者表示，在代充从业者中，不少游戏公司的“内部人员”活跃其中。部分游戏运营商有丰富的员工福利，例如优先获得测试资格或在计费时提供大量折扣。内部职员可以利用该福利，将低价购买的游戏“点券”等原封不动地高价出售给第三方平台来赚取差价。其可以利用特权和程序来无成本刷“虚拟币”或“虚拟道具”等游戏元素，再通过直充或账号内转赠的方式实现低价代充交易。

在各大电商平台上，可以发现许多经营5年以上的代充店家，标榜自己是“正规渠道”。南都记者查证过程中，在社交软件上发现数条内容为“XX旗下游戏代充，各大平台代充，懂得人来聊”的相关帖子。

未成年人无限制代充

对于未成年人选择游戏代充的原因，绝大多数受访者认为是防沉迷限额，四分之三的受访者认为代充的价格低、优惠多；亦有超过一半的受访者认为代充商家的营销花样会吸引未成年人进行游戏充值。

还值得注意的是，近九成的受访者反映游戏平台对于其他玩家赠予未成年人账号道具、点券红包的价值未设置上限，这导致代充可以通过“赠予”的方式无限量给未成年人账号充值；八成多受访者认为游戏平台应在每次充值时设置人脸识别，以确认是玩家本人充值，而非代充；亦有超过60%的受访者认为游戏平台存在技术漏洞。

南都记者在某电商平台实测，以“迷你币”为关键词进行搜索，发现存在大量提供代充值服务的商家。随机进入一家，记者提供未成年玩家的迷你号，付款128元之后，商家口头询问“充值业务需要您回答是否成年且是否知晓虚拟商品一经充值无法退款”，得到“是”的答复后，充值成功到账（实际到账116元）。商家全程并未让提供任何证明材料或信息辅助核实身份。记者核查发现，通过该代充渠道，年仅10岁的未成年人游戏账号确能收到充值超额的游戏虚拟币。

在其他电商平台内，南都记者也发现，代充商家只会在商品详情页面表明“未满18岁禁止消费”，或口头询问买家是否成年，并不会进行有效的身份验证，未成年人轻易实现充值。这与南都本次民调结果一致：超过85%的受访者认为商家不会杜绝未成年人使用代充服务。

而在社交软件上进行交易，更无需进行任何实名认证，未成年人代充行为并不少见。一名为“桃园绵绵子”的贴吧用户发布了一则代充帖，表示能8-8.5折代充多款网游，并附上了微信号及QQ二维码。南都记者扫码加入了“绵的1群”，群内多达1873人，是一个代充商家和玩家的线上交易群。值得注意的是，群成员信息显示00后用户占比超过六成。

专家建议

应持续研究新问题

加强监管

上海协力(杭州)律师事务所律师曾祥欣表示，因为会损害游戏公司的利益，代充被几乎所有的网络游戏用户协议所禁止。其次，根据情节的不同，代充者在刑事上可能涉及职务侵占、xyk诈骗、盗窃等违法犯罪；在民事上可能涉及违约、不正当竞争等民事责任；对于部分在游戏公司规则框架内的代充而言，也有可能不具有违法性和违约性。

南都大数据研究院发起的民调结果显示，将近五分之四的受访者支持监管部门出台相关措施，严惩代充涉及未成年人的情况；有60%的受访者认为父母应当管理好自己的支付账号及密码，防止未成年人进行游戏相关的非理性消费。

上海申伦律师事务所律师夏海龙认为，考虑到此类灰产的特点，应加强对电商平台、第三方支付平台、电信运营商等关键环节的主体责任要求，上述平台应严格依法履行对相关用户、设备、交易的审核义务。王军义律师表示，监管部门应持续加强未成年人网络保护及新问题的研究力度，及时出台细化措施加以应对。