双12直播间话术_双十二大促的技巧和话术

一年一度的双十一刚刚过去，各个商家们立马就要准备双十二的活动了。双十二或许对于小卖家来说比双十一还要重要。双十二我们的咨询量也会比平时增多，我们客服同样也是比较忙的。那么，如何在有限的时间里提高效率呢，设置好快捷短语回复很重要，如果你不会设置的话你可以直接用“客服宝”客服软件，这样可以帮助我们节省时间，完成更多的订单。由于大促节日消费者太多，所以商家需要提前设置好活动话术，那么具体有哪些话术呢?下面我就来跟大家说说。

1、情况：如果买家拍下商品，但是并没有及时付款，商家可以进行催付款。

客服：我们已收到您的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货，谢谢!

2、情况：买家不满意价格，商家修改了价格之后还未付款的卖家。

客服：我们已经为您重置价格并给您原运价XXX%的折扣。如你所知，运输成本非常高，而我们提供的价格比市场价格低，我们从这个产品中赚取不了多少利润。希望您满意，并随时与我联系。

3、情况：买家不满意商品的价格，希望有些折扣。

客服：感谢您给我信息。目前我们正在进行促销，如果您购买了这个产品，我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢!

4、情况：有些商品销量太高导致售磐。

客服：感谢您的惠顾!非常抱歉，您已付款的宝贝暂时没货，您可以看看其它类似的产品，如果您不要，可选择我们推荐的理由取消订单。同时款项会在7天内返回您的账户中。

5、情况：发货之后买家几天没有收到货物过来询问卖家。

客服：我们已经在XXX月XXX号发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系快递公司并确认问题，我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。有任何疑问，请告诉我。

商家在大促活动之前，一定要提前设置好回复的话术，这样可以帮助我们客服减少很多打字的时间，并且可以避免买家评论服务态度差的问题。还没有去设置的商家现在就可以去准备了，如果你嫌自带的客服系统不好用的话，那我建议你去用下客服宝客服系统，非常的快捷方便，只要鼠标轻轻一点话术就发出去了，只有做好了准备工作才能在双十二活动中获得销量，提高淘宝店铺的权重。