7月24日下午4时许,长沙市120指挥调度中心响起一阵急促的铃声,当班调度员肖慧娟立即摘机,电话那头传来一名年轻女姓断断续续的抽泣声。“喂?你好,长沙120。”“长沙120,请说。”“你好,请问需要救护车吗?”
几轮询问下来,电话那头虽没有回应,但肖慧娟确认呼救人能够听到。她继续尝试引导呼救人说出诉求,“你先冷静一下,慢慢讲,是身体不舒服还是怎么了?”
“我觉得没有人关心我,没有人,在乎我。”女子终于开口说话,情绪很是激动,“我想跳楼!”
“你遇到什么事情了?你爸妈在身边吗?”肖慧娟问。
“呜呜呜…我再也没有家了,”女子呼吸急促,哭着说,“我手脚都麻了。”
怀疑该女子因情绪激动引发了过度通气症状,肖慧娟立即指导女子戴上口罩,压住口罩边缘深呼吸,并询问女子地址“你在哪里?”
“我在阳台上。”
“你到房间里去,外面那么热。”
“一点都不热,这么高,空气好凉快。”女子说。
“你还年轻,不要想不通,人生没有跨不去的坎,先进到房间里来好吗?”感觉到女子情绪不对,肖慧娟一边安慰劝导,一边通过微信搜索呼入号码绑定的微信号,尝试获取女子具体位置。“你的手机号码是你微信吗?你通过一下验证,然后把定位发给我,好吗?”
经过20余分钟通话,肖慧娟了解到该女子23岁,来长沙找工作,因情感和生活不顺萌生了轻生念头。此时,肖慧娟发现女孩儿挂断了电话但通过了其添加微信,给她发来一段时长11秒的视频。
视频里女孩儿站在未封闭的阳台,脚踩着空调外机,明显是二三十层楼高的俯瞰视角。肖慧娟担心她做出过激举动又回拨过去,但女孩儿不接电话了,微信也不再回复。肖慧娟立即向上报告,把视频转发给调度科长陈俊辉请求帮助查询地址,并通过工作群联动了消防和公安民警。
陈俊辉反复观察该女子发来的视频,怀疑是东二环附近区域,再通过仔细比对高德地图的卫星地图模式,初步断定该女子所在楼栋应为惠民景园小区高层,遂立即调度就近救护车前往,同时联动119、110启动联合救援。10分钟后,救护车首先赶到,医护人员进入小区后一边不间断地回拨呼救人电话,尽力阻止女孩轻生举动,一边反复对比视频拍摄角度,终于把搜寻范围锁定到了某楼栋。此时,女孩儿的电话也终于接通。经过再三开导和小区物业协助,医护人员、消防和民警终于成功在某栋31层某住户找到该女子。消防和民警巡视了房间内没有刀具等危险物品,医生对女孩进行了仔细检查,发现无外伤,问询本人,未诉特殊不适。在大家的耐心安抚和劝慰下,女孩儿终于平复心情,放弃了轻生念头。
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