淘宝运费险退款退到哪里_1688运费险退的钱退到哪里

当初叫人家小甜甜,现在就是牛夫人，被年轻人追捧的1688本质上还是一个服务商户的批发平台。

“踩了几次坑之后，我终于把1688卸载了。”刘恬在社交媒体上写道。几天前，她刚刚退掉三月底在1688商人节会场购置的商品，“当时一共下了五单，现在只有一单勉强留下了，剩下的就算自付运费我也要退。”

1688商人节是1688阿里巴巴批发采购网的季度性大促活动，通常比淘宝的季度大促活动稍微提前一些。尽管近两年来，1688才在社交平台上成为炙手可热的网红，但作为阿里巴巴旗下的采购批发网，大量供应链工厂在此聚集，1688已为采购进货的中小企业和淘宝商家提供了22年的服务。

入坑1688，是刘恬在小红书上刷到诸如“别再被网红淘宝店割韭菜了，1688同源店2折买同款！”一类标题的内容，让她觉得如梦初醒一般：之前网购花了不少“冤枉钱”。

像刘恬这样被低廉的批发价吸引的年轻人不在少数。社交媒体上，1688购物分享主题是获得大量点赞收藏的流量密码，豆瓣上甚至有“1688源头工厂挖掘机”、“阿里巴巴大法好”这样的小组。当这届被“割”怕了的年轻人遇上消费降级，他们的目标格外一致：不让中间商赚差价，逃离当“韭菜”的命运。

于是，“下单前先去1688搜一搜同款”似乎成为一种共识。但许多早入局的资深买家发现，1688并非单纯的性价比天堂，作为一个B2B的平台，它注定无法给零售客户以足够的关注和照顾。他们开始像刘恬一样，选择从1688这个“另类”的购物渠道急流勇退。

一夕爆红的1688

1688在两年前突然闯入年轻人的视野，以一种极具诱惑力的方式吸引年轻人入场：用更少的钱，买同样好的东西。在省钱的同时，无需降低自己的生活质量。

刘恬曾经是淘宝一家网红服装店的忠实粉丝，每次上新基本都会蹲点抢购。网红服装店通常只放出很小一批现货，由黏性最高的一群粉丝抢得，而没有抢到的只能等待漫长的半个月甚至更久的预售。

“我甚至因为想抢到现货而找过好几次付费代拍，现在看来我真是一棵优秀的韭菜。”刘恬告诉《豹变》，作为死忠粉，她第一次知道这家网红淘宝店所谓的“原创自制”的货源来自于1688上的一家源头工厂，只是换了领标之后，立刻粉转黑。

刘恬算了一笔账，发现自己三四年来不知不觉间在网红店消费了近三万元。而同样的衣服，在1688上只要用五分之一的价格就可以拿下。在窥破了网红店的商业密码之后，刘恬彻底对1688“投诚”了。

吴婧与1688结缘则可以追溯到2019年6月。她在豆瓣购物小组里刷到一条拼单猫砂的消息，单价比她平时在淘宝上买得便宜了约三分之一。吴婧只是抱着试一试的心态加入了拼单的行列，收到的猫砂质量超过预期，和她之前在淘宝某品牌旗舰店购买的相差无几。她当即下载了app，开始“入住”1688。

除了实打实省下来的钱，“挖宝”的快感也让吴婧沉迷，她甚至做了一个Excel表格来对比同品类的工厂店。吴婧把表格豆瓣、小红书，上获得了几千次的收藏。

1688就这样不期然地抓住了年轻人的心。当勒紧裤腰带过日子的年轻人遇上了主打低价实惠的批发平台，好风凭借力，将1688推上了浪潮的顶端。

零售客户挽救了不少商家

因为不想被商家“割韭菜”，从淘宝出逃的消费者不在少数。社交平台上关于1688的分享，标题通常与价格强相关。“均价不过百”、“2折买大牌”、“200+拿下专柜千元级品质”之类的标题无疑都在把消费者推向1688。

关于1688的购物攻略已经十分完备。在小红书上搜索1688，针对新手的保姆级教程和面向老用户的进阶攻略比比皆是，相关的分享笔记已有近40万条。

1688俨然已从批发采购平台摇身一变成为性价比首选的新零售平台。

涌入的零售客户大多手握前人总结出来的经验，带着强烈的目的性而来。“来这就是为了省钱，否则我为什么不直接在淘宝买呢？”刘恬对购物攻略如数家珍：首先要看产地，大多数的商品都有相对固定的产业集聚地，供应链相对成熟；其次要认准平台认证过的“牛头”图标实力商家，这说明店铺拥有自己的生产线，确保是源头直发；最后还要确认商家的回头率和退换货政策。

这些攻略的实用性也得到了1688平台上商家的佐证。谭娜的内衣工厂店已经进驻1688三年，注册实力商家在业内被称为“开牛”，即在平台认证“牛头”商标，这道工序能够让顾客最直接地辨认出商家是否掌握供应链。

据谭娜透露，进驻1688的普通供应商只需要缴纳6688元的基础年费，而认证实力商家则需要每年额外再多交36800元，并要接受平台工作人员对工厂的实地考察。谭娜的商业版图依然集中在线下渠道，对于她们这类掌握供应链的商家，线下的批发客源始终占据大头，1688上的散客对她的影响并不大。

消费预期大规模退潮，部分商家也敏锐地察觉到了水位的变化。除了谭娜这样自有供应链厂家，1688上还有一类是传统服装批发档口的经销商。1688的九年老用户陈莹经营着一家网店，同时也是一名穿搭博主，她的网店货源大多来自这些传统档口的经销商。

陈莹告诉《豹变》，今年开年以来，服装市场就一直行情不好，传统服装批发档口的经销商开始谋求出路，尝试入驻1688平台，通过直播等吸引顾客。

“1688的零售客户的确增长了，也能给档口带来一笔不错的利润，”陈莹在和这些商家的电商运营交流时得知，“如果他们依然像以前一样只做B端的话，可能就倒闭了。”

然而，伴随着零售客户而来的，是居高不下的退换率。这些传统的批发经销商用低廉的批发价格吸引顾客，利润空间较淘宝而言被大幅压缩，因此，零售客单的退换成本成为了他们的负担。“这些批发商的基因就是做B端的，他在这种不景气的情况下不可能再投入更多的成本去运营好C端的客户，”陈莹了解到，不少试图向1688转型的批发经销商无力维护C端的客源，浅尝辄止之后，只能开始考虑退出这个新的赛道。

依靠攻略，有人在1688上捡到便宜货，也有人在1688上踩了坑，看过那么多攻略，却依旧买不到好东西是不少零售客户的真实写照。

余睿在1688上的购买体验算不上太好，她第一次被网友种草了一条裙子，下单后才发现码数普遍偏小，她及时找商家沟通，希望调换一个尺码，卖家显示已读，却并不回复。余睿又在订单后面备注了一次调换尺码的请求，发来的货却依旧是未经调换的尺码。

但她并未因此停止在1688上购物的脚步，再次严格按照攻略下单了两条羊毛围巾，收货之后才发现实物和图片严重不符，不仅有严重的色差，商品详情里宣称“软糯舒适”的围巾摸起来像一块硬朗的羊毛毡。

另外，与淘宝不同，1688上的工厂店大多不包邮，一来一回的邮费都需要买家自己承担，等待退换货的流程也比淘宝漫长。很多人都会选择和余睿一样，闷声吃了这个哑巴亏。

有业内人士在豆瓣1688源头挖掘机小组发帖称，目前很多人对于1688的追捧其实是由于混淆了厂和商的区别。生产和销售是两个生意，厂家很多时候只是提供了标准化的生产线，但决定产品质量的用料、工艺、品控水平，都由商家说了算。

传统批发商无法承担C端客户高企的退换率，年轻人抱着省钱的心态，却又希望得到淘宝似的服务。当服务体验随着价格一起降级，许多年轻人开始回流淘宝。

该花的钱不能省

在1688上买东西的过程，被很多人形容为“大浪淘沙”，在淘到你想要的好东西之前，也许需要交很多次学费。筛选过程的漫长和繁复就劝退了很多消费者。

但作为一个贸然入场的零售客户，需要承担的风险远远不止于此。

张蔷今年1月在1688购买了一双鞋子，收到以后发现卖家发错了货。张蔷找到卖家交涉，对方也承认了是自己的问题。张蔷只能在菜鸟驿站重新将鞋子寄回，按照1688平台的规则，由于商家的过失导致的退换货，应由商家全额承担退回运费，但此时卖家只愿意承担8元。

张蔷直接向平台客服投诉，等待了10天之后，平台的处理结果是判定由她承担运费。她对这个结果并不服气，因为平台的交易纠纷处理规则中，清楚地写着这种情况应该由卖家承担运费。

张蔷再次根据平台客服的建议重新提交了投诉，这次直接被平台驳回了申诉。这时她才知道，1688上只有两次售后投诉机会，用完了就无法再申诉。系统在最后一次驳回张蔷的申诉时起，就已经开始倒计时，如果她不在平台规定的时间内退货，她连退货的货款都将无法追回。

《豹变》也注意到，在登陆1688之前，用户必须勾选一个同意协议，相当于默认买家在入场时就是采购商，而非消费者。购物页面也明显不同，在淘宝上是购物车，在1688上是进货单。

在淘宝上是购物车，1688上是进货单。

张蔷说自己是个很较真儿的人，根据属地原则，她将交易和申诉的细节都提交到了卖家所在地的深圳消费者委员会。深圳消费者委员会受理了张蔷的申诉，但由于张蔷在注册之初就勾选了同意，她在1688上的每一次购买行为都被默认为商家行为，并不受消费者权益保护法的保护。

很多从淘宝到1688上来“淘金”的年轻人就像张蔷一样，并没有留意过这个身份的变化，依然将自己视作和其他C端平台一样的消费者。

对采购货源有丰富经验，以批发为目的的陈莹反而更加理解供应商和平台的选择。

陈莹认为，1688上的很多商家的确仍处于传统的B2B思维里，他们最广泛的受众依然是像陈莹一样大批采购的商家。服装批发行业有一条不成文的行规：无论批发多少件，除非衣服有问题，否则档口不接受任何理由的退换货。换言之，电商时代之下C端平台已成默认规则的“无理由退换货”，并不适用于这些B端商户的认知。

陈莹自己也运营着一家网店，深知零售客户所习以为常的那一套方便、贴心的售后流程，背后需要商家额外付出多少运维成本。这些细枝末节，恰恰是淘宝等C端平台商家产生的溢价。

不少“出走”到1688的年轻人也开始明白，世间安得两全法，不同的细分平台承担了不同的职能，自然也提供不同类型的服务。

刘恬就是其中的一员，她选择重新回到淘宝。“购物原本是件让我快乐的事，花过多的时间精力在筛选、等待的过程中，让我觉得有些本末倒置了，”刘恬解释她为何重回淘宝：“有些该花的钱还是不能省。”