如何做好服务工作_为什么做好服务很重要

众所周知，服务客户的好感程度将决定公司的长期成功与否。实际上，出色的客户服务可以提高客户忠诚度，增加收入并降低成本。但是，如果您比较注重客户服务，并希望成立专业的客服团队，这不仅能让你获得成功，还能帮你获得收益。

什么是优秀服务？

优秀的服务是超越客户期望，并提供真正令您客户赞叹的服务体验的行为。大多数团队都会提供良好的客户服务，但是客户会更青睐于超越普通服务体验的公司。

为什么优秀服务很重要？

客户服务是您品牌价值的重要体现，虽然您可以设计一个内容丰富且外观精美的网站，并使所有内部流程平稳运行，但客服团队及其与客户的互动才是公司能给客户留下的最直观印象。因此，重要的是要记住客户服务在定义印象时所起的作用。

其次，要记住的另一件事是，如果频繁重新定义优秀服务标准，就不可能提高产品或服务的质量。由于不良的客户服务经历，约有69％的客户会选择停止与公司继续合作。

实现优秀服务的好处

追求优秀客户服务所带来的好处不仅仅在于客户满意度的提升上，将策略集中在优秀服务上有两个好处：

1、越优质的服务可以成为您在行业竞争中领先的关键优势。如果您专注于提供出色的客户服务，则会有效将已成交的客户转变为忠实的拥护者。

2、优质的客户服务会主动为你的品牌做口碑传播，因为各方面都感觉满意的客户会很乐于与您的品牌分享他们的经验，这也是提高知名度和新产品营销的好方法。

如何提供优质的服务？

以下是优质服务的关键要素，可以带给您出色的客户体验：

1、便利

要提供便利，首先要采取步骤来理解客户的偏好，例如，他们希望什么时候是直接与主管谈话，或者他们喜欢使用哪种类型的沟通渠道。您应该确保自己在所有社交渠道中都处于可接入状态，包括聊天、通话、社交媒体等。此外，利用客服工具可以最大程度地提高人工客服的可用性，因此无论客户何时与您联系，都会有人工客服在线。

2、速度

浪费时间是任何人都不愿意的，因此千万不要让您的客户长时间处于等待状态。耐心虽然是客服行业的主要能力，但这并不是对客户而言，因此客户会更倾向于快速的响应。在响应客户的查询后，解决的速度也同样重要，尽管某些问题很难解决，但最终还是越快解决越好。

3、分析和改善

使用数据来作为您的客户服务团队的绩效参考，这也是了解客户情绪以及您的努力是否能带来回报的最佳途径。您可以使用一些专业的报告和分析工具，清楚地整理出有效的方法和无效的方法，这样，您就可以弥补技术方面的空白，并不断改善客户体验。

客户服务软件使处理客户服务所需的所有活动变得更加容易，从分配工单到与其他团队合作。以下功能可以帮助您提供卓越的服务：

1、自动化执行任务以提高客服速度

现在的智能客服系统可以让您定义或者是预定义解决方案的规则和标准，从而自动执行 *** 作，例如对工单进行分类，将工单分配给合适的人工客服以及更新工单属性（例如“优先级”或“状态”）的任务。这有助于消除大量重复多余的工作，以便您能专注于有价值的客户服务。

2、让您的客户可以全渠道接入

借助在线客服系统，您可以通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等各种渠道为客户提供支持。采用这种“全渠道接入”的方法，客户可以更轻松地与您联系，从而为客户带来更好的体验。

3、使用报告和分析来深入了解客服绩效

您可以在客服系统中创建几个可自定义的报表系统，以分析并获得有关您的客户服务工作的重要意见。输入每月解决的故障单数量，平均响应时间等信息可以帮助您了解需要改进的地方以及需要雇用多少人来提供服务。