一、亚马逊针对索评邮件，都有哪些限制？
根据亚马逊重产品、轻店铺的运营理念，亚马逊对产品评论的真实性是相对比较重视的，针对产品评论可能出现的各种索评方式，亚马逊也有相关政策进行规定，比如买家购买有折扣、优惠券的产品时，不要向买家索评等等。
因此，卖家在发送索评邮件时需要注意：
①亚马逊要求卖家在发送亚马逊索评邮件时，不能使用优惠方式向买家索评，这种好评没有将消费者对产品的体验真实客观的进行反映，对其他买家而言是不公平的。
②如果卖家想给客户发送新品链接或者优惠码来获得好评，实际上亚马逊对于这种行为也是不允许的，包括卖家的店铺促销。除物流信息之外的任何链接，建议卖家不要发。
③一般来说，卖家和客户通过站内信进行沟通时，使用的邮箱后缀是亚马逊的邮箱后缀，亚马逊可以将一些信息进行过滤，比如买家的真实邮箱，要是卖家在信息中有涉及真实邮箱，那可能会被亚马逊警告。
二、索评邮件发几封合适？在什么情况下发送？
由于买家一般不会自发的在往上发表评论，所以卖家需要通过邮件的方式来关心买家的使用状况以及是否愿意留下评论。一般来说，索评邮件可以在下单后和收货后发送。频率不需要太高，因为买家如果收到的邮件太多易产生反感，而且索评邮件内容只能是和买家所购买的商品有关系，如果卖家向客户有偿索好评，轻则警告，重则封店。
如何提高邮件的发送效率呢
SellingExpress群发邮件功能可以在订单产生后自动给买家发送第一封产品邮件，邮件内容可以是产品的使用说明，并告知客户如果对产品有什么不满意的可以通过邮件联系我们，质量问题可以退换，不要着急留差评；
买家收到商品后，可以在SellingExpress系统自动发送亚马逊索评邮件，邮件内容可以是请求买家分享购物体验之类的，不要出现明显的求好评字眼，在编辑好邮件内容的基础上，还能在系统排出一些选项，比如，可以对已经留过feedback好评的订单发送索要review的邮件，邮件中可以添加留评的链接，买家点击后就能直接留评，这样留评率就会大大增加.
可以借助一些催评工具提升留评率，针对性的发送邮件.
注意，这不是大家常见的通过亚马逊后台发送邮件，直接通过后台发送的邮件一般没有针对性，因此很多卖家反映效果不明显，而且容易被买家拒收，工作量也是一个相当大的考验，辛辛苦苦熬夜发的邮件没有任何效果，而且亚马逊不建议卖家直接引导客户直接留好评。
SellingExpress建议先不要直接给客户发送索评邮件，首先，一开始就给客户发送索评邮件会招来客户的反感，如果客户不耐烦，可以直接给你留下差评
经过和很多使用SellingExpress系统的亚马逊卖家沟通后，给出的建议就是客户下单后首先通过SellingExpress发送一封产品说明邮件，告诉客户如果产品有任何问题可以联系我们，不要着急留差评，这样首先就建立了一个沟通的渠道，而且会让客户觉得你很重视他，再者，就算客户最终留下了差评，SellingExpress也为卖家提供了快速查找差评订单号的方法，只要发送过邮件的订单，都可以通过下载review客户端匹配出差评订单号，找到后只要卖家尽量争取，应该还是有机会联系买家修改差评的.
这里先说说如何通过SellingExpress创建邮件模版有针对性的发送邮件增加留评率
登陆SellingExpress，打开“系统设置-->Amazon帐号授权”，列表中点“添加Email”，同一组帐号的Email可以相同，如欧洲5个站的Email可以是一样，US/CA的Email也可以一样。
邮件模版设置
打开“客服-->Amazon 群发邮件-->索要好评模板”，点【创建新模板】
选择系统模板，建议在系统模板上做一些修改再使用。模板默认状态为“测试”，邮件模板支持变量，如{OrderID}、{BuyerName}，如果想该标签，只需点击左边的标签即可，发送邮件时，将在生成的邮件中被替换，不要修改变量，如果不需要可以删除，左边还有更多的变量可供选择，如{review_5star_link}是带5星图片的留Review的链接.
设置发送时间与过滤条件
自动发送时间：比如可以设置在FBA订单产生后5天，FBM订单在订单产生后10天，根据物流情况填写。定时发送，如指定US时间晚上20:00发送。这样就不因为时差的关系半夜起来发邮件了.
过滤条件：排除已留过Review的订单、排除指定SKU等，如果不想对该SKU发送邮件，只需要将SKU填写在指定的条件内容中就可以了，同样，排除的方法也是一样的
发送测试邮件
在模板“ *** 作”中点【发送测试邮件】，测试邮件将发送到窗口中你指定的Email中，有时测试邮件可能会可能会在垃圾邮箱中，但只要系统显示发送成功，即表明模板设置正常，后面模板启用后，亚马逊后台可以正常收到邮件。
查看邮件
模板设置好后，邮件将在30分钟内自动生成，如果想尽快查看邮件，可以在“ *** 作”中点【生成邮件任务】，生成后将在列表“待发送”中显示邮件数量，点邮件数量则看到生成的邮件。
邮件作为亚马逊卖家和买家之间沟通的主要渠道，还是建议要坚持发送邮件，毕竟，销售都是建立的沟通的基础之上的.
参考资料
福步外贸论坛.福步外贸论坛[引用时间2018-1-21]
设置邮件模板 打开“客服-->Amazon 群发邮件-->产品邮件模板”，点【创建新模板】 选择一个系统模板，建议在系统模板上做一些修改再使用。“SellerSKU”项必须填写，SellerSKU保持与在线Listing的SKU一致。自动发送时间：选1天，即订单产品后就发。（注：“测试”与“暂停”状态的模板不会开始发送邮件）
发送测试邮件 在模板“ *** 作”中点【发送测试邮件】，测试邮件将发送到窗口中你指定的Email中，有时测试邮件可能会可能会在垃圾邮箱中，但只要系统显示发送成功，即表明模板设置正常，后面模板启用后，亚马逊后台可以正常收到邮件。
查看邮件 模板设置好后，邮件将在30分钟内自动生成，如果想尽快查看邮件，可以在“ *** 作”中点【生成邮件任务】，生成后将在列表“待发送”中显示邮件数量，点邮件数量则看到生成的邮件。
启用模选板 中列表中的模板，在“选项”中点【启用模板】，模板启用后，以后系统就会在指定的时间发送邮件了。
查看已发送邮件 在系统“已发送”中可以查看等待发送与已经发送的邮件，发送成功的邮件将显示在亚马逊后台的“Sent Message”列表中。（注：邮件中的链接与图片在亚马逊后台可能会被屏蔽，但买家收到的Email中显示正常）
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）