什么是呼叫队列（Hunt Group），怎么产生的呼叫队列？ AVAYA交换机

两种：

1、在hunt group最后一页直接设置分机，电话会排队到相应分机上。

2、将hunt group设置成Skill，将agent的技能设置成对应的skill，agent在话机上就绪可以实现呼叫队列。

这个问题问的好，首先告诉您这里不能实现，因为Avaya与思科不是一个后台系统不能对接，要想实现统一对接，只能两个地方用一样的系统然后在通过网络来运行。这也就是为什么现在云计算呼叫中心系统盛行的原因！欢迎交流呼叫中心的事宜，讯鸟软件-葛雪东！

change public-unknown-numbering 1 命令是给电信送号的，就是你内部分机号拨打外线时，对外显示的号码；

change ars analysis 是ARS（自动路由选择），你里面要把需要拨打的号码字冠写进去的，比如说13\15\18的手机号 ，等等

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