货拉拉致歉声明

货拉拉道歉声明怎么回事 货拉拉事件介绍

货拉拉的道歉声明有什么问题？2月24日上午，针对用户跳车事件，货拉拉App发布了关于用户跳车事件的道歉，那么到底发生了什么？让我们看看边肖。

货拉拉道歉声明怎么回事

一、导言

货拉拉说，这件事就像当头一棒，让我们深深警醒。作为货运平台，仅仅为了货物安全的产品流量是远远不够的。有些跟车令涉及人身安全问题，必须高度重视。

货拉拉表示，平台对事件的发生负有不可推卸的责任。货拉拉表示，2月23日下午得到了家人的谅解，会和家人一起妥善处理善后事宜。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉在创始人兼CEO周的带领下，成立了安全整改小组，检查订单流程，并立即推进整改工作。

公告称，公司在平台上存在安全警示缺失；产品功能不完善，后续订单记录存在关键缺陷；跟进速度慢等明显问题。公司将强化现有安防功能，在跟单订单场景上线强制全时段录音功能，扩大安防车载设备部署，试运行车内外货舱全时段监控。

此外，微博中货拉拉还附上了安全整改进度，显示将于3月14日上线 ldquo录音 后续命令中，强制要求司机全程录音。

二。原道歉

关于用户跳车事件道歉及处理的公告

目前大众关注的平台用户跳楼身亡，货拉拉一直在全力跟进。我们深知平台对事件的发生负有不可推卸的责任，我们感到极度自责和内疚。在此，我们再次向车女士的家人致以最诚挚的歉意。在相关部门的协调下，货物拉拉事件处理专项小组于2月11日、2月22日、2月23日三次与车女士家属沟通。2月23日下午，得到了他们的谅解，将和他们一起妥善处理善后事宜。我们仔细回顾和反思了事件过程，认为平台分三个层次。

明显有问题:

1.缺乏安全警示。2月8日，平台向警方了解到此事，第一时间未能察觉到这一异常事件；

2.产品安全功能不完善，随车订单行程记录存在一些关键缺陷；

3.缓慢的后续给悲痛中的本家人造成了进一步的困扰。这一事件犹如迎面而来，让我们深感警醒。作为货运平台，仅仅为了货物安全的产品流量是远远不够的。部分后续订单涉及人身安全问题，必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉在创始人兼CEO周的带领下，成立了安全整改小组，检查订单流程，并立即推进整改工作。

纠正措施包括但不限于以下措施

1.升级安全事件处理流程。对于重大安全事件，CEO会直接牵头成立处理小组进行专项处理；与业务所在城市当地警方建立专门沟通渠道，安保工作组24小时7x24待命，快速响应警方取证需求。3月7日将建立警情专属沟通渠道，负责人是安保负责人陈愉。

2.在跟车顺序的场景下上线强制全程录音功能，保证发生事故时能及时掌握车内情况，方便警方取证。更新版本将于3月14日推出。负责人为技术总监，产品总监刘。

3.加强现有的安全功能，包括行程共享、紧急联系人、汽车追随者安全提示、一键报警、号码保护等。优化版将于3月14日上线，负责人为技术负责人张杰和产品负责人刘。

4.扩大安全车载设备部署，试运营期间对车内外货物车厢进行全过程监控，提醒驾驶员驾驶行为，并根据运营情况扩大覆盖范围。3月10日，试运行由区域负责人覃文宝/风险控制人朱怀玉主持。

5.；对于逾期订单的在线预警系统，安全部将在发出预警后及时检查和跟踪，以消除安全隐患。更新版本将于3月21日上线，负责人为技术负责人、产品负责人刘、安全负责人。

6.在随车单场景中增加位置保护功能，第一时间识别并预警路径偏航、长时间停留等异常情况。更新版本将于3月28日上线，负责人为技术总监、产品总监刘。

7.严格驾驶员准入制度，加强警企合作，拓展数据来源，确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成，责任人为安全负责人陈愉、风险控制负责人朱怀子。有了以上安全整改措施，货代第一时间同步了车女家属，已经开始全力推进落地。我们恳请媒体和社会知名人士随时监督整改工作，实时更新安全整改进度。链接是:HTP:tpappuspstatic . huolalo ./io/5/2021022311363-11 G1。

同时开通安全整改邮箱，收集大家的整改建议。电子邮件地址是:[email protected]。

我们相信企业的责任感和科技的力量一定能减少社会上的不幸事件。我们也深知货代的不足，但我们会认真整改，持续改进，为用户创造更安全、更放心的货运体验。

以上就是边肖带来的货拉拉事件介绍的全部内容。希望对大家有帮助。