如何设计调查问卷

如何设计调查问卷

在调查中，我们一般有多种方法，如开调查会、个别访谈、现场察访、统计调查、网络调查等。其中问卷调查作为一种省时省力，又能对事物进行比较全面系统的调查方法在日常工作中倍受青睐，但调查问卷作为实现调研目的和收集数据的必要手段在设计中要求也更为严格。调查项目的不同提问形式、提问方法，甚至题目编排顺序都会影响资料的真实性。那么应该如何设计调查问卷呢？
一、调查问卷的结构
要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。
调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。
1．前言（说明语）: 首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。）
例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢!
2．正文： 该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。
被调查者信息， 主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。
调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。
调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。
3．结束语: 在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！
二、问卷项目的设计
调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。
1、明确调研目的、内容
在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。
在问卷设计中，最重要的一点就是必须明确调查目的和内容。为什么要调查？对哪些对象进行调查？调查需要了解什么？
首先，要确定主题和调查范围。根据调查的目的要求，研究调查内容、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，确定调查地点、时间及调查对象。比如，要调查学生的作业习惯，可从学生做作业注意力方面；做作业规范方面；自主完成和合作方面；作业反思方面等入手调查。其中做作业规范方面就不一定要通过问卷获得答案，可通过学生的作业直观了解。
其次，要分析样本特征。即分析了解各类被调查对象的基本情况，以便针对其特征来准备问卷。
2、问卷项目设计
问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。
不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？
（1）确定问题类型
两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。
两项选择题容易发问，也容易回答，便于统计调查结果。但被调查人在回答时不能讲原因，也不能表达出意见的深度和广度，因此一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在，不能是设计者凭空臆造，需要注意其答案确实属于非A即B型，否则在分析研究时会导致主观偏差。
2) 单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案。
例如：决定您对应聘者取舍的重要因素是：
A、仪表B、谈吐C、学历或职称D、专业素质或工作经验
这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。
3) 程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。
例如：您认为博物馆通过各种文物陈列，举办文物展览，对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时，作用发挥的如何：
A、好B、较好C、差D、不了解
但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。
4) 开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。即问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。
使用开放式问题，被调查者能够充分发表自己的意见，活跃调查气氛，尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见。

（2）设计问题项目的注意事项
设计问题项目除需要根据调查目的来选择合适的题型外，还需要注意以下几个方面。
1) 必要性原则。
为避免被调查者在答题时出现疲劳状态，随意作答或不愿合作，问卷篇幅一般尽可能短小精悍，问题不能过多，题目量最好限定在20～30道左右（控制在20分钟内答完），每个问题都必须和调研目标紧密联系。
并需要考虑题目之间是否存在同语重复，相互矛盾等问题。问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。
2) 准确性原则。
问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。
问题要提得清楚、明确、具体。语意表达要准确，不能模棱两可，不要转弯抹角，避免用“一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语。否则容易误解，影响调查结果。
一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点，不仅会使被访者难以作答，其结果的统计也会很不方便。例如：“你为何不在学校饭堂吃饭而选择在校外吃饭？”这个问题包含了“你为何不在学校饭堂吃饭？”“你为何选择在校外吃饭”和“什么原因使你改在校外吃饭？”防止出现这类问题的最好方法，就是分离语句，使得一个语句只问一个要点。
2) 客观性原则。
避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题。调查问句要保持客观性，提问不能有任何暗示，措词要恰当，避免有引导性的话语。
这类问题带来两种后果：一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论。二是使被访者产生反感。既然大多数人都这样认为，那么调研还有什么意义。或是拒答或是给予相反的答案。如“普遍认为”“权威机构或人士认为”等。
3) 可行性原则。
调查问题中可能会涉及到一些令人尴尬的、隐私性的或有损自我形象的问题，对于这类问题，被调查者在回答时有可能不愿作出真实的回答。因此设计提问时，要考虑到答卷人的自尊，可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。比如 “你的年收入是多少？”可能导致被调查者难以回答，而影响调查结果的真实性，如改用“你们这一年龄或职称的老师年收入是多少？”
另外，所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。
还有，在调查时，不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。

三、调查问卷设计的注意事项
1．调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。
如可以计算机统计等。
2．问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。
（1）在安排上应先易后难，从一个引起被调查者兴趣的问题开始，再问一般性的问题、需要思考的问题，而将敏感性问题放在最后（将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。）；容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后；
（2） 封闭式问题放前面，开放式问题放后面；
（3）要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被调查者一目了然，符合被调查者的思维程序，在填写的时候自然就会愉快地进行配合。还要注意问题之间内在的逻辑性和分析性。
问题与问题之间要具有逻辑性、连贯性、条理性、程序性，所提的问题最好是按类别进行“模块化”。问题设置紧密相关，问题集中、有整体感、提问有章法。如同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者统一思考，否则容易引起思考的混乱。被调查对象就能够获得比较完整的，而不是发散的、随意性的、不严谨的信息。
3．在展开大型调查活动前，最好预先在小范围内进行测试。其目的主要是为了发现问卷中存在歧义、解释不明确的地方，寻找封闭式问题额外选项，以及了解被调查者对调查问卷的反应情况，从而对调查问卷进行修改完善，以保证问卷调查活动的目的顺利实现。

在问卷设计中有一个逻辑，如果问题设计的好，答案就会很简单，如果问题设计得不好，答案就会非常复杂，但是无论怎样，我们都要保持问题回答完备。前面设计不好后面怎么都不好设计。

问卷设计是有流程和技巧的。问卷设计流程的套路。必须要按照这个套路来，什么时候可以不按照套路来，当你对这个问题设计的逻辑相当清楚，相当熟悉的时候，但是这个要点和关键的逻辑都要搞清楚。

问卷设计的流程：

设计问卷核心出处：调查的目的和内容，而调查的目的和内容由谁来表达呢——模型指标。

确定的指标就是我们确定的目的和范围，那么这些指标包括什么变量：自变量、因变量、未生变量、调节变量，至少有这四类。

这些变量就决定了我们要调查的内容，在这个基础上我们也还不能拍脑袋开始设计问卷，因为还有很多信息我们可以通过二手资料获得，这时候不再建议用问卷再去问了，特别是在调查的时候 我们知道的信息越多我们调查的难度越小越容易 。

这里呢，我们需要收集和研究相关的资料，看有没有能利用的，能够利用好我们就利用，而且我们要进行必要的探测性的研究，问卷的设计不是我们拍脑袋想的，而是根据我们感受到的我们对调查对象的特征来。他要能提供这些信息我们才问他，他要没法儿提供这些信息我们就无法问，问了也白问。更重要的是，即便是他能够提供的信息，也要用他能够理解的话语，能够准确表达的语言来反应我们要搜集的信息，这是我们要做的。因此，预调查是必要的，然后在探测性调查的基础上，我们要设计问卷编制，而且这只是初稿，这是重要的。问卷初稿编制之后怎么办呢，测试当中我们要找到一些不合适不恰当的地方进行修改，修改之后审查。审查之后进行使用，这就是调查。

2020年是普查年，近百亿的调查。百亿政府投入了钱和行政权力，人口普查经济普查耗资巨大。如果我们开始做调查了才发现问卷设计有问题，后果和损失显而易见。

接着我们拆解问卷初稿如何编？： 1明确所要获取的信息 ，信息很重要，不是说我们所要获取的信息都要通过问卷来的，只有一手资料是通过问卷来的。 2在这个基础上确定我们的问卷类型和调查方式 ，这个是 由 我们的 费用决定 的，我们的钱越多就可以用普查，钱有限只能抽样，有限样本量， 3然后确定问卷当中各问题的内容 ，决定各个问题的形式，选择问题的措辞，安排问题的顺序，在这个过程中对初稿进行检测和修改。在这里最主要的是 内容、形式、措辞、顺序 。 问题的内容 包含两个， 一个叫问句，一个叫选项 。问句的设计越精美，选项就越容易，他们两个是互补的。但是我们应该对问题进行分类，我们前面对问题做过分类，我们把问题分为 事实性的、行为性的、态度性的和动机性 的，这四类问题对于被调查者来讲，一个比一个难，选择起来一个比一个困难，因此我们设计一个比一个要投入的精力大。

通常 动机性的问题 ，一定要用或者最好使用 沙氏通量表 ，研究动机最困难的地方在哪里——动机不可测，我们需要精准的去测，精准的测，沙氏通量表可能是一个很好的工具，但是沙氏通量表形成的过程及其麻烦，因此怎么办呢，我们现在没有这个能力怎么办？模仿。我们到大量有关研究动机的文章里去找他们是怎么测量动机的，来模仿。现在这些博士们，大家们的研究也经常把过去人们创造过的问卷和量表拿来引用和模仿。所以我们模仿绝没有什么不可以。这是这个设计的过程，这里粗略的讲了，具体的不说， 接下来说内容的东西。

刚才说了，问卷里面各种问题的内容、形式、措辞是我们的要点。 问题的内容我们应该进行分类 ，在这里问题内容的设置我们要注意，遵循 完整性 和 一致性 原则、 准确性 原则。准确性原则怎么讲呢，比如说，在我们的调研中，被调查者可能会夸大自己的受教育程度或者个人收入，所以要尽量采用克服修正这些偏差，所以我们可以用问他家里拥有的家用电器来克服修正这些偏差。家用电器在以前（经济比较落后的偏远地区）可以，在城市里的可能要用汽车、房产。在一个人的收入角度，最主要决定收入的不是那些日用品而是那些大型的对家庭收入有重大影响的固定资产，细节不举例子了。

我们的调查在各种内容上检查各种问题内容的可行性和可靠性。 什么叫可行什么叫可靠 ，可行就是他能够提供这些信息； 什么叫可靠 ，可靠就是他能够分辨这些信息的各个选项。

这些问题怎么样才能够获得呢，他能够回答和提供这些信息，就必须在他的经验和理解的范围之内；他能够准确的判断就必须把这件事情具象化到他熟悉的程度，他熟悉的事情他能够对这些事情加以分辨。所以我们用的语句和选择的内容都很重要，我们想要问一个品牌的知名度，如果我们直接问，你觉得这个品牌的知名度如何，你判断一下，直接问，行吗？不能直接问，直接问，很多人对品牌知名度的理解完全不同，你要问他周围的人知道不知道，其实这个知名度反映了这个消费者在生活中体验，他体验得到的，这样问比较合适，所以不能直接问，需要间接问。 这就是我们说内容要可行要可靠 ，这里举了很多例子，而这些例子不仅是我们的理解和记忆有关，还和这些事实和我们被调查者的影响有关，如果被调查者敏感，这个麻烦就很大，几乎很难获得有效信息，怎么办，就要用到保密措施。后面在抽样设计的时候再讲，要保密需要用到抽样设计的方案来实现保密，这里就不说了。

下面我们说确定 题量 的时候，要把握度，度是什么意思，不要太多，24个问题。但是一个问题里面就包含了10个，24个问题就包含了240个。另外我们要让 结构清晰 ，要让被调查者被调查完了之后知道我做这个问卷，回答了什么， 回答完之后知道自己描绘了什么事情 。那这个对问卷的要求很高的。还有呢，问卷中要多设计一个变量，为什么要多设计一个变量，这个变量通常被称为 审核变量 ，为什么，至少要有一个变量是可以审核的，要让被调查者自己所表达的内容是不是和自己表达通俗得到检验， 如果冲突就意味着问卷可靠性不高，信度不高，所以问卷通常要做信度和效度的检验 。什么是信度的，就是我们下次问她又变了，下次再问又变了，这个人反复的变说明这个人不太可行吧。什么是效度呢，就是不断变，不是说他别的变，而是说他分不清A和B还是B和C，分辨不清，效度低。信度和效度就是干这个事的。

这是关于问卷内容要遵循的四个原则。

问卷的形式呢 ，两个，一个是开放式的一个事封闭式的。两者有什么差别？ 我们知道的越多，我们越能设计封闭式的；我们知道的越少，越只能设计开放式的 ，但是开放式的问卷会给我们带来巨大的问题（如在做焦点小组访谈作业的时候），做这个作业的时候你会发现这些信息及其无规则，所以很难进行标准的统计，因此你完全要用定性的揣摩理解去推导去做分析，所以给我们分析带来了巨大的困难。

那个分析只能在定性的层面做案例分析，演绎推理。但是我们会发现很多人自己说的话和自己矛盾，自己的行为和自己表达的观点矛盾，这时候就意味着这个访谈的信度和效度都不高。比如叫马云说：我不喜欢钱；王健林：一个亿的小目标；都在说什么，这些都是企业的精英，我们发现他们的表达和行为之间常常有很大的差异。我们说言行可能是冲突的，一样的，我们在问卷中也要注意。但是开放式的问题也有有优点： 充分表达、积极性高、没有诱导，回答中可以检查被调查者是否误解我们的问题 。但是缺点也很多，比如回答率很低、文字分析有难度无法进行量化和深度分析；而封闭性问题要求我们设计问题和选项，形式不讲了。怎么选择问卷的形式，首先第一个，任何问卷的形式任何问卷的内容都要以 被调查者为中心，问卷越符合被调查者的习惯和理解和表达的形式越好，越简单越容易去调查实施，越标准化越好 。因此问卷的设计对我们是友好的。第二问卷的形式尽可能 简单简化 ，为什么，如果我们的问题问了500字，那还有可能被被调查者回答问题吗，他消化这500个字就把脑子消化完了就不会选了，500个字也意味着我们对这个问题的描述，假设的条件太多，让被调查者难以迅速的进行判断和选择；第三个要充分考虑敏感性问题对被调查者的影响，这个敏感性问题不建议用普通的问卷去问，要么咱们就不问，要么咱们就设计好一个方案，专门对敏感性问题进行提问。这里也有简单的处理方法，敏感就换别的，对收入敏感就换成车房，采用问题的形式应该准确反应总量内容尽量满足分析要求，什么叫做总内容？比如说我们要调查高档消费品，什么叫高档消费品，车、包、服务、化妆品，所以应该分类，衣食住行，物质世界和精神世界，要分类你才能找到整个的总量总内容。因此这个调查用一个内容行吗？比如高档消费品怎么怎么样，用一个问题不行，一定要分维度，拆解多个问题，最后一点要保证问卷标准化，标准化有什么好处？标准化大家都可以按照统一的方式去实施调查，这样的话调查联合导致的误差会小，最好的是调查员不参与，有了互联网，有了VR（虚拟现实）技术，我们其实可以避免人为的干扰，用VR投射的调查员进行调查。当然这个技术还在构想和发展中。

我们想要设计好问卷就必须对问卷的问题进行分类，第三个分类是对问题进行动机性的、行为性的、事实性的，态度性问句，第一个分类以前提到过直接性问句和间接性问句还有假设性问句，通常动机性问句要用假设性问句来探测提示，分类意味着我们在设计问卷时要考虑。问句、选项（量表）怎么设计的、问题是怎么提的，后面怎么编码怎么处理用什么样的统计方法，问卷设计是整个调查的核心和灵魂，问卷从问题提出开始就要开始构建了。这里有一些例子回去看，答案的设计有各种各样的类型，答案的设计意味着两个方面：一个是与内容的匹配，一个是量表测度的程度。这两个是最主要的。在这儿呢，对于答案的互斥性、对立性等等这些在不同的选项设计上有不同的要求。

1洽谈、沟通双方进行交流沟通(电话、网络或约定地点面谈)，增进彼此必要的了解，确认初步合作意向。

2

确定合作意向确定品牌策略、设计服务项目；LDD设计提供品牌服务报价；安排设计服务时间进程；

3

签订品牌服务战略合作合同书明确服务条款及内容；甲方按合同要求向乙方支付品牌服务项目预付款；明确甲、乙双方项目联络、负责人。

4

访谈与调查收集整理相关的企业（市场）信息；跟踪调查客户产品的市场表现，为设计提供重要的前提及科学的依据；品牌标志设计项目发放《调查问卷》；

5

策略制订收集整理好企业（市场）调查信息；统计《调查问卷》并得出企业需求趋向；确定品牌设计定位

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设计提案送审方案（根据不同项目，设计周期不同）在品牌定位策略思想指导下由项目专案小组成员3名资深品牌设计师设计方案；通过专案小组内部设计方案评比得出初步送审方案；由品牌总监评比、修改调整后得出2－3套最终提案送审方案；

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品牌提案以及修改调整设计方案邀请企业领导、项目直接负责人参加设计提案；双方就设计方案进行沟通并做评比、选择、调整，并得出最终方案；客户方校稿后签字确认项目实施

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企业最终确定实施和导入方案（设计完成）乙方向甲方交付最终设计电子文件；甲方付清合同余款；整个品牌设计工作完成；对企业执行品牌策略、执行实施顾问跟踪指导为确保品牌设计的有效执行，LDD设计对每一个品牌设计项目在设计工作结束后均提供6－12个月义务品牌实施指导顾问与客户保持密切联系，及时解决在品牌实施执行过程中出现的关于技术、材料、安装等相关问题。

问卷调查法是调查者通过问卷对调查对象的某些社会生活状况及其对于某些社会现象或行为的看法、态度、状况等方面进行询问并记录的调查方法。
调查者使用事先设计好的标准化的问卷收集信息，对调查对象进行研究分析。问卷调查法的优点是效率高，可以在短时间内进行大样本调查，收集大量内容丰富、详细的资料，易于量化分析，而且调查者的个人因素对调查质量的影响较小。
它的缺点是成本较高，研究时间较长，而且在研究深入性方面明显不足，在解释现象产生原因方面的研究效度及信度都不高。

全联营商环境调查问卷是工商联中国工商联部门负责。全联营商环境调查问卷是由中国工商联（全国工商业联合会）负责的。中国工商联是中国政府指导下的全国性工商业组织，代表中国工商企业的共同利益，维护工商界的合法权益，促进工商界的健康发展。其主要职责包括代表和维护会员企业的合法权益，参与制定和执行国家经济政策，加强与各级政府和其他社会组织的联系和合作等。在全联营商环境调查问卷中，中国工商联负责协调和组织相关工作，包括问卷的设计、调查实施、数据汇总和分析等。该问卷的目的是为了了解企业在营商环境方面的实际情况，为政府和有关部门提供参考，促进营商环境的改善和优化。

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