互联环境中的购物者都渴望真实的个性化体验，从中体现出零售商对信息把控和即时交互的承诺。零售商也认识到，他们必须提供定制化的客户体验来留住现有客户群。但是，零售商在实现消费者定制化服务的时候到底遇到了什么样的问题？怎么样去真正实现定制化体验？新零售时代，数据的获取与分析遇到了什么问题。
即便在数字化时代取得了所有这些进步，多达90%的零售销售仍然是在实体店中发生的。在时装零售行业，客户仍然希望亲自走进服装店来目睹、触摸和试穿不同服装。零售商意识到需要采集整个企业的数据，但在跨渠道数据共享方面举步维艰。比如在整个销售过程中从顾客的在线搜索、顾客进店观看、试穿等到销售人员仓库找产品、上货和销售过程中与客户交流等所有接触点中收集客户数据很难。特别是这些数据之前的联系以及数据来源等面临重重困难，因此无法完全满足客户宾至如归的购物“体验”。
如果想要满足客户宾至如归的“体验”与“关怀”，销售人员必须能够指导客户顺利完成购物，并提供有针对性的个性化体验来与其进行有效互动。要提供这种级别的服务，必须具备可优化数据和分析用来为客户提供服务的卓越体验。如果客户数据不可靠或集成不当，零售商便无法正确分析和跟踪他们的端到端供应链，也无法为他们的员工提供适当的工具来让他们推进个性化的客户体验。
客户希望在各个渠道中获得无缝体验，零售商正依靠数字技术来改进他们的店内体验。在零售商的店内投资优先级列表中，个性化技术占居首位，但零售商不能忘记个性化能力的有效性与为个性化提供支持的数据的有效性息息相关。新华社成都3月27日电 题：全国糖酒会观察：“新零售”成为“热词”
2017年“智慧零售”“无界零售”等“新零售”业态如雨后春笋般涌现，并无限扩大了消费者的“商品库存”。记者在第98届全国糖酒会上发现，“新零售”产品十分抢眼，还有十余场论坛涵盖了“新零售”的内容，“新零售”成为本届糖酒会“热词”。
“无人零售”构建临近消费场景
成都的果小美以办公室无人货架走进消费升级风口，其无人化、自助化的盈利模式和路径备受关注。
扫码开门、自选商品、关门自动结算……记者在糖酒会现场看到多款无人零售的新产品。其中，一款叫做魔盒的智能商品售卖机外观类似冰箱，里面摆满了各种饮料和食品，温度的控制可以满足人们对烘焙以及生鲜食品的需要，魔盒吸引了不少人驻足围观。
“线上流量成本越来越高，线下把客流转化为用户经营至关重要，无人零售的‘即时性’可以无限临近消费者。魔盒通过大数据分析开门次数、消费场景、统计复购率发现，开门消费转化率高达88%。”
魔盒创始人沈博炜表示，目前北京、上海、杭州等地已投放了5000台，开门次数192万次，产生订单150万笔，用户数量达34万人。
智慧快消让“生鲜化”成为可能
本届糖酒会上，以京东超市、苏宁易购领衔的“新零售”概念充分展示，通过大数据、物联网等技术，对线下消费场景和习惯重构的“新零售”业态已走进人们的生活。
近日，苏宁易购发布旗下大快消板块战略布局。苏宁零售集团副总裁卞农表示，O2O的本质是消费升级，而不是线上线下简单相加，其核心价值是便利。根据用户的行为特征，找到用户的所在场景，打通这些场景获取到用户，让原来的社区小店对接互联网。
“在智慧零售浪潮下，中国快消行业将迎来最大的转型和格局重塑时期，一场‘智慧快消’的革命即将来临。”卞农说。
闪电购创始人王永森认为：“‘新零售’出售的不是简单货品，而是生活的美好。必须构建整体化战略和行动，以用户位置为中心，方圆几公里都将是用户的商品库存。数字化、社区化、生鲜化是未来‘新零售’发展的趋势。”
“新零售”是一个比较“开放”的业态
记者采访中发现，以用户需求和技术升级为基础，未来的零售将可能没有固定的场景，没有完全定义的货物，基础设施的智能化和协同化，推动着“无界零售”时代的到来，零售的成本、效率和体验都在升级中。
无界零售，是指消费者的无界、供应链的无界、场景的无界以及营销的无界。去年底，京东集团与腾讯公司宣布，将联合推出“京腾无界零售”解决方案，为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高度融合的零售解决方案，分别以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托。
“‘新零售’应该是一个比较‘开放’的业态，‘新零售’的真正核心是建立非常精准的用户画像，并判断用户喜好和需求的能力，我们就要搭建针对用户不同需求的销售场景，该场景并不以线上线下而区分，而是以用户需求区分。”沈博炜强调。
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