社群运营主要是分四个方面，拉新、留存、促活、转化。
拉新是指社群裂变，吸引新鲜血液的方法。正常的社群拉新都是通过发海报，用户扫描海报上的二维码进群或者是加客服进群的形式。但是这里就存在了一个问题，群二维码只有100人才能扫描进群，而且只有7天的有效期，局限性很大。加客服的二维码，则会出现同一时间段加客服的用户太多，则会出现回复不及时等其他状况，不如使用紫豆助手的拉新二维码功能，使用活码促进拉新，而且还提供多种有效的进群方式供我们参考。
留存是指，在社群里提供一些对用户有帮助的，或者是用户感兴趣的信息等。这些工作是需要长期持续进行的，以留住用户为目标。
促活是指，在社群里组织一些小活动，例如签到、小游戏等，让用户自发的想要打开我们的微信群，能在社群里找到自己喜欢的事物，也可以使用紫豆助手的智能陪聊功能，聊天谈心，面面俱到。
转化，其实就是社群资源变现的过程，这个方面就要看我们的社群是什么方向的，就要具体问题具体分析了。
引言：每个产品都觉得自己的用户少我们身处互联网社会，大部分时候都是作为一个产品的用户的身份，但是多多少少应该都知道一些词：社群运营，用户运营，内容运营，品牌曝光，营销策略……做这些工作，在现在的互联网时代越来越重要，当然也越来越难。因为狼越来越多了，能吃的肉越来越少了，每个公司都认为自己的用户少，人永远都不够！
第一点：圈人容易留人难
有人说，我们这都区块链时代了好么，快别说互联网的那些概念了！其实不管是哪个时代，核心元素是啥，是人啊！从原始部落到互联网生态，哪个都离不开人。所以，区块链时代又怎样，虽然是一个全新的领域，目前来说各种产品和项目虽然都比较好圈人，新的产品和项目现互相竞争比较小。从品牌来说，我们每个人能够记住的同一品类的品牌不超过七个，如果你的品牌不占据前三位，那对不起，你可能没有机会了，但是现在的区块链生态中连基本的品类都还没有，占据前三，可以说是非常容易的，但是这里说的容易是第一步的圈人容易，区区一个空投就可以换来你的实名信息，这在传统行业来说简直是天方夜谭了。各种圈人手段，空投，发糖果，艾西欧，组项目，搞培训，简直是6到飞起。
问题来了，圈人容易，留人难，如何留人，那就需要运营了，这就是社群运营了。
第三点：如何才能变成一个质量高的社群
社群是啥？在百度上搜索了一下，社群的定义如下：
一般社会学家与地理学家所指的社群(community)，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系。
敲黑板，请注意概念中的关键词，社会关系！人与人之间的不停的互动，沟通，产生了社会关系。所以需要从人和人的链接逻辑去思考。
1社群目的
毕竟我们每个人都是奔着利益去行动的，趋利避害是人的本能，我们加入一个社群，就是要得到一定的利益，我们常见的这些社群，都是以共同兴趣的方式表现出来的，比如说，暴走群，户外探险群。我们来到这些群想要得到的就是同类人群的认可。所以说，我们建立一个社群，要最直接的用核心利益点来吸引到潜在的用户。群的本质就是召集一帮人，然后一起做件事。所以，你需要给大家一个很明确的目标。比如，你搞一个早起群就不如搞一个“21天早起群”好，因为后者更加明确；再举个例子，你搞一个减肥群就不如搞一个“一周减两斤群”好。你一定要给大家一个明确的主题，告诉大家你这个群是干嘛的。
2社群规则
正所谓国有国法，家有家规，无规不成方圆，群规则很重要，这是一个群中的“宪法”。所有人不能违背。不管你是收费群还是免费群，不管你是互助群还是兴趣群，都要有自己的群规。而且以我的经验，群规越严，群的质量就越好。比如，我们现在参加的好文孵化营，光看这个群规我都看了半天，规则设置透明，群内成员沟通机制明确，推选机制明确，而且是付费群，虽然是付费的是KEY。而且我发现在收费群的质量普遍比免费群好，就是因为收费本身就提高了入群的门槛，筛选掉了一群不靠谱的人，这本身就是一种群规呀！当然群规则也可以不断迭代的，和企业 *** 作手册一样。我真的看过一些群规是群规21这种带版本号的。
3用户分级
我知道每个币圈人的手机里都有很多个群，但是你观察过没有，很多群都变成了广告圈，或者是死群，如果是一个活跃的，能够发展的不错的群，他会有一个特点，比如说一个群100人，10人是核心发言人群，20人是活跃发言人群，剩余70人都是不经常发言的人。
所以如果要想高质量的群，核心团队很重要，所谓队伍要有人带，而且还得有个连长班长啥的能带得动的人，确立分级，无论是形式上的，还是自发的，都必须要有。因为资源永远都是有限的，分级最重要的目的就是让你的运营资源以最高效，最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。比如说币乎要好好运营币乎百咖秀的这群人，因为这是币乎的精准用户人群啊，未来的广大用户群体是要靠这些人来带的！
4用户引导
这几天翻了一下支点，觉得最有意思的一块儿在于，你要想加入伯乐系统，那就要通过考试，我滴天的，这个考试可牛了。这就厉害了！我觉得不仅仅是加入伯乐的时候需要考试，甚至进入到币圈都需要考试。我还想举个例子，就是token钱包，使用的时候也会让你通过考试，而不是简单的d出一个页面告诉你钱包有风险， 私钥要保存啥啥啥的，因为我们习惯了不去看这些东西，难免到时候面对一个全新的东西出差错，到时候会给token钱包带来负面影响。所以钱包除了明确告知，还让你通过考试才能使用，这真是一个明智之举，非常为用户考虑，而且很有诚意。有诚意的产品，才是好产品。还有哔哩哔哩，加入会员居然也要考试，导致我现在都不是会员。
上面说到的其实是用户引导的其中一种，称之为规则引导。还有一种称之为任务引导，即给用户设置难度级别由高到低的不同的任务，通过完成任务来引导新用户成长，在不同的阶段给予用户不同的奖励，增强用户和产品之间的粘性。其实不仅仅是新用户的引导，不同等级的用户之间都应该有一个明确清晰的成长线。
用户引导其实不仅仅是靠体系，也可以靠人，游戏中的师徒系统其实就是非常好的一种形式，通过强者和弱者之间的价值连坐机制，让强者和弱者，以及产品之间形成良性的闭环。
5用户培训教育
互联网领域常提及用户教育，不是说让人走向理性的自我和正确的认知的那种教育，简单理解则是为了向用户宣传、教导、解释某种现象、问题、行为、功能等而有针对性的开展的一系列活动或内容传输。
写到这点的时候，我想到滴滴，用钱砸出来的用户教育，滴滴打车强行用补贴，养成了我身边许多人即使在没补贴情况下也会先叫车再出门的习惯。但是一般来说这种除非你很有钱，不然只能是通过产品设计，交互设计，来给他们提供超乎想象的体验，可以是超乎想象的便捷、超乎想象的舒适、超乎想象的美感等等，来刷新用户以往对于同类服务或产品体验的理解，达到吸引尤其是长期吸引用户的目的。因为用户是不接受主动教育的，只能通过吸引他们的注意力，为他们提供激动、茫然、好奇、警惕、鄙视等等各种各样的心情，被动进了你的课堂，才会有你为他们进一步提供棒棒哒体验，从而实现用户教育的可能。
以上只是最近思考的一个简单总结，这是大概做一个框架。实际上的用户运营远远没有这么简单，因为每个产品不用，每个行业不同，企业和用户的关系在每个阶段也不同，所以精细化运用不仅需要方向，还需要细节的实践。比如说在知乎的早期用户运营阶段，由于种子用户大多来自互联网、创业圈，早期的知乎所讨论的问题大多是IT、互联网相关的问题，同时为了让知乎的内容扩充到各个领域，知乎在开放测试的进程中，有针对性的选取了一些领域来做运营。
以上。全文。
第四点
币圈的各种产品在运营阶段现在已经进入到了正式的用户运营阶段之中，其实在用户运营中，币圈和其他圈没有什么区别，核心都是人，人之欲，无外乎生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
之前听过一个前辈讲，运营工作的最高境界，人间，天堂，地狱，皆存于我心间。用以自励。社群运营是独立的一个运营引流渠道，和新媒体运营是一样的也是另一个引流渠道而已，现在网络发达，渠道比较多，但是如果你做全网营销的话，你就知道了，有很多渠道和平台，新媒体是比较广的引流方法，社群运营适合做自己的粉丝活动和营销。新媒体引进来的粉丝不一定是忠实的粉丝，但是社群里面的，基本都是和你有进一步交流过的粉丝，相对来说社群的粉丝会比新媒体的粘性高一些。希望帮到您，祝您生意兴隆通四海，财源广进达八江。
——以上内容由留帮网校原创回答，未经允许不得转载社群运营职责是做什么？
1内容运营
无论是什么网站，电子商务、社群都必须依赖网站本身的内容。所以网站运营人员在社群建立初期要先填充一些有价值的内容进去，要引导使用者创造符合社群要求的、对社群有价值的内容，从而慢慢塑造社群文化；社群建立后，要对使用者创造的内容进行甄别、稽核，对优秀或违规内容进行处理；善于利用热点去聚合社群的内容，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。
2使用者沟通
使用者是社群的根本，网站运营人员就是社群团队与使用者之间沟通的桥梁，资讯传递的媒介；无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与使用者沟通，收集使用者反馈，帮助完善产品；运营人员一定是最了解使用者的，也是社群的重度使用者，客观的说运营是产品团队的传声筒，使大量的使用者反馈经过过滤后，将最有价值的部分提供给产品开发团队，避免了闭门造车。
3活动策划
这里所说的“活动”包括线上和线下的活动。社群作为网际网路平台要“落地”这是一个趋势，几乎所有的社群论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。“线下活动”的策划、组织和实施都应由运营人员牵头，团队其他人员配合参与。这里谈到的“线上活动”与第一点中的内容运营有相似之处，即要抓住社群内使用者最关心的热点，去策划专题或互动内容，网际网路会议PPT资料大全技术大会 产品经理大会 网路营销大会 互动体验大会提高社群活跃度和黏性。
4策划推广
推广一般都属于运营人员的职责范围，即便不是事事亲历亲为，也要负责整个推广流程：撰写推广方案、带领推广团队（或个人）实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。
5产品设计
“产品设计”是指运营人员要在使用者的众多反馈中提取有价值的部分，将其转化成产品建议提供给产品经理。也就是说，运营和产品是要紧密联络沟通的，运营有协助产品经理规划产品的职责，比如根据需求提供新功能或调整已有功能的建议，比如参与产品内测等。运营人员所有和产品有关的工作都归类于此。
1内容运营
2使用者沟通
3活动策划
4策划推广
5产品设计
社群运营，跟网站运营大致上都是一样的，社群论坛也属于网站，网站优化，运营你可以关注微信微学堂
万科负责社群运营的人主要是做什么工作的 一、什么是运营看
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为网际网路产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。
细一点的我把运营分为市场运营，使用者运营，内容运营，社群运营以及商务运营几个大类。
市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
使用者运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社群，以贴近使用者，团结使用者，引导使用者为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和使用者交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是使用者还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy…。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社群，将使用者产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟使用者运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于使用者。(当然了，很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭，不署名转载等等，但其实做内容运营的那些同学，抄袭就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更新，请记得转载全了)
社群运营：早些年我把社群运营和使用者运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC使用者的运营，和面向普通社群消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社群运营指的是面向社群消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊。。投票啊，转载一些好文章到社群里引发讨论啊。。都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社群里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社群。(有兴趣的同学可以去研究nga的逗喷斗士竞技场地，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社群引用，效果相当不错。)
商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来使用者，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个网际网路产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来
技术：把东西弄出来
运营：把东西用起来
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。
二、运营要做什么看
不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：
别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。
无论你是初级我，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点弄来使用者，然后持续的留住他们。你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为资料结果负责。
看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确逗资料结果地的，哪些工作是没有的。如果没有资料结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节。
1、找到使用者在哪
使用者画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎)
2、以能接受的成本弄来使用者，让他们用你的产品
市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
3、让使用者持续用你的产品
使用者运营，社群运营
4、跟使用者在不用产品时候保持联络
召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。
三、运营的上升轨迹
在我看来，初级运营和高阶运营并没有严格的分水岭。某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子专案(例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社群活动策划等等)，那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘资料，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。
而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性使用者UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。
然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。
例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社群运营人员做一些活动，或者你是社群运营经理，你策划了一个社群内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高阶运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。
我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。
而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在逗拉新逗地留旧逗其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为使用者完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生使用者是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的使用者他们具备的是什么特性，如何会连续使用。
我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统(就那个搜寻推广的后台)。如果你的目的是为了拉来新使用者用，你需要让使用者有这样一个认知：逗在百度投广告靠谱地，你可能得花好多时间去跟使用者灌输逗简单，易 *** 作，流量大，帮你挣钱地这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在使用者心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的使用者太地蠢逗，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。
而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让使用者觉得你好，还得让使用者觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让使用者从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心使用者的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。
运营策略+演算法推荐：
让新人的优秀答案更多的曝光，包括人工赞同、推荐到发现页面，官方微博传播等。
1、早期运营的时候，为了让优秀的新人能被认可，我是人肉识别器，看所有的新增答案，看到好答案马上推荐给整个知乎团队，后来我们发展了各个领域的志愿者去发掘好答案，发现优秀新人。
2、再后来，我们努力让机器演算法来帮我们识别这些潜在的优质内容。
社群的使用者，总是流动的，再核心的使用者，也可能会流失，而有些流失，并不是平台的错。只是人生阶段不同，有的人，一定会离开。或者会在某些时间离开。运营过论坛的朋友，做过版主的朋友一定理解我说的。
社群书记职责是什么
第一位的、首要的、根本的，监测社会动向，维护社群稳定，一有风吹草动，立即报告反映，或在许可权范围内及时排除、化解。
第二位的，协助各级 的相关部门，落实对部分适合情况居民的社保政策。
第三位的，非常态的社群服务工作。
基础性的，抓社群机构和人员的自身建设，带好队伍。
分析市场环境，制定市场战略，以客户为中心，以专案为手段，协助销售部门增加收入，综合公司及客户资源降低专案成本，从而提高公司收益，实现公司近期目标及长远发展规划。 黄金法则：得客户者，得专案，得厂商都，得利润。
求采纳
社群运营其实是使用者运营的一部分，类似社群运营。
官网运营更接近于产品运营了。
对于使用者运营和产品运营，在郑文博的《从零开始学运营20》课程里面有专门的讲解。你可百度搜索找来看看
这个需要你长期的积累，首先要把论坛建成一个比较有独特性的论坛，这样才不至于在大众论坛中被淹没，其次论坛内容需要慢慢的丰富，没有内容的论坛再好的外表都是虚的，也不会带来人气，运营论坛是最漫长的过程，需要大量的时间和精力，你可以通过一些宣传渠道去推广自己的论坛，如果你有钱，找人家做广告，效果很快，
实现社群经济的日常管理工作。根据查询相关信息显示，华为云的社群运营本质就是实现社群经济的日常管理工作。华为云成立于2005年，隶属于华为公司，专注于云计算中公有云领域的技术研究与生态拓展，致力于为用户提供一站式云计算基础设施服务。华为云立足于互联网领域，提供包括云主机、云托管、云存储等基础云服务、超算、内容分发与加速、视频托管与发布、企业IT、云电脑、云会议、游戏托管、应用托管等服务和解决方案。欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）