在家电领域学小米，很危险

花钱买的大屏冰箱，却自动播广告，让消费者在家里享受电梯间待遇。

云米冰箱这个神功能引起众多消费者吐槽，和智能电视的强制30秒开机广告一样惹来巨大争议。而云米冰箱背后，正是曾经前途光明的智能家居新秀、小米生态链佼佼者云米 科技 。

从出生之日起，它就带着深深的“小米模式”烙印。

2014年，小米正在推进和美的1266亿的战略合作，陈小平时任美的生活电器事业部技术副总兼电饭煲公司总经理。

合作达成前后，小米联合创始人&副总裁刘德率领团队拜访美的集团，与陈小平不期而遇。

彼时陈小平已在美的集团工作了15年，从基层一步步走到高管位置，对许多家电门类都形成了深刻见解。

闲谈间，刘德与陈小平聊到当时市场上几乎所有的净水器产品都存在漏水问题。刘德认为，漏水是一个典型的产业级痛点，如果能将其攻破，小米就能打进净水器产业。

陈小平突然对刘德说道：“德哥，你来投资我吧，我来干。”

尽管陈小平并没有净水器研发经验，但毕竟是一位有15年家电从业经验的老将，刘德几乎没有犹豫就同意了投资。云米 科技 就此在2014年5月成立，成为了小米智能家居版图中的一个螺丝钉。

净水器行业基本上每五年会进行一次革新。但另一边，云米几十人规模的创始团队并没有净水器研发经验，如果不能尽快拿出解决方案，就极有可能被市场迭代的速度抛下、错失风口。

这样的焦虑之下，陈小平带着一帮员工商讨出三套技术方案，并选定了“三押”的策略。由于云米承担不起失败后从头再来的风险，研发人员“咬牙”同时推进三套方案、平行试错。

几十位员工加班加点之下，云米代工的第一代小米净水器在2015年7月正式亮相，前后仅花费一年多时间。

这种紧追产业风口的做法，恰恰贴合着雷军早期提倡的 风口论：“创业，就是要做一头站在风口上的猪”、“顺势而为”。

《小米生态链战地笔记》这本书中写道，小米净水器采用了创新的“集成水路”设计，在设计过程中形成了400多项专利，其中包括100多项发明专利，零部件的创新率达到90%以上，被誉为推动了整个行业五年一次的大革新。

此外，这款净水器定价1299元，售价远低于当时市面上的同类产品，比如售价2499元的美的净水器、售价2999元的沁园净水器。

凭借良好的使用体验和低廉的价格，云米一战成名。

但短短六年之后，消费者对云米的印象大反转： 从 科技 感十足的净水器新贵变成了“恰广告烂钱”的大忽悠。

目前，各类论坛上对云米产品的投诉数不清；2021年至今，公司股价已经跌去了7成、在5美元左右徘徊；最近的冰箱广告门，又让云米被鞭挞了一波。

（云米5G互联网冰箱）

刘德以前喜欢用“竹林效应”来形容小米和生态链企业的关系。

“今天的互联网公司更像竹子，只要时间对，一夜春雨就能长起来。”

小米生态链的企业在生长初期，以小米的模式、流量和渠道为依托，互相蔓延生长。许多企业的确是像竹林一样，一夜之间成长起来。

但竹林生长虽快，却娇气。竹子的根通常横向生长，而非向下扎根抵抗风雨，且入土较浅，后期成长更慢，对土壤和水分的要求都比较高。

一旦脱离了群体和适宜的环境，竹子们就会出问题。

2015年净水器一战成名后不久，云米就走上了一条“去小米化”之路。不仅试图摆脱“为小米代工”的单一身份，甚至想要变成另一个小米。

2016年、2017年、2018年，云米 科技 分别推出了17、18、11条产品线，产品从厨房净水器延伸至客厅、卫生间等生活空间。

2018年9月25日，一声钟响，云米在美国纳斯达克上市，宣告“中国家庭物联网第一股”诞生。

台上春风得意的创始人陈小平说要向两个人致谢：第一个是小米雷军先生，第二个是美的方洪波先生。雷军让他系统地学会了互联网方法，方洪波多年的工作经历培养了他的产业经验。“这两者的结合开创了今天的云米全屋互联网家电。”

到2019年，云米干脆发布了一个开放式IoT（物联网）系统，把业务模式从卖家电转型为提供家庭物联网解决方案，还发布了一款代号“悟空”的物联网芯片。

简单来说，单从业务布局范围来看，几年间云米除了没做手机，几乎已经变身为另一个小米。 如果说米家是小米推出的智能家居“杂货铺”，那么云米则堪称“杂货铺中的杂货铺”。

陈小平想要摆脱小米的原因也十分好理解。

根据云米与小米签订的协议，云米提供给小米的净水器及其配套产品专为小米设计且只能出售给小米，此外相关产品的零售价由小米和云米按照高性价比战略共同设定，并按50:50的比例由双方分享销售毛利。另一边，如前文提到，云米代工的净水器售价又低于同类产品。

一进一出间，云米净水器的盈利被削薄。云米 科技 2018年发布的招股书显示，2016、2017、2018年上半年，其智能净水系统的毛利率分别为234%、30%、332%。相比之下，碧水源、日出东方等国内净水器厂商的毛利率超过了40%。

借助小米渠道打出名气后，凭借自有品牌提升利润率的做法，在小米生态链企业中也并不少见。但与九号机器人、石头 科技 这些生态链企业围绕原本产品设立新品牌不同，陈小平多次强调云米的定位是做“全屋智能互联网”，单单做一个净水器显然难以实现这个目标。

于是，像雷军一样瞄准整个智慧家居赛道、在产品线上全面出击，成了云米唯一的选择。不过，这条路并不好走。

目前， 云米旗下有共计60余条产品线。单从产品品类齐全度上看，几乎已经可以比肩陈小平的老东家美的集团。但从消费者反馈的视角，云米则有“样样通样样松”之嫌。

在消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索云米冰箱、云米洗衣机、云米油烟机，截至10月26日投诉量分别为190、106、57条，其中大部分是对冰箱内胆破裂、空调发出异响、油烟机跑烟等各类质量问题的投诉，还夹杂着对售后服务不到位的不满。

消费者白文思向市界描述，其购置的云米大屏冰箱在使用一个月后就出现了语音助手无指令对话等问题。售后过程中，官方承诺的24小时或48小时上门维修往往要滞后约一个星期，师傅两次上门后也没有完全解决问题，无奈之下只能换新。“售后很慢，这种智能的东西很难修，我家现在用的是换新的冰箱，后续再有问题我也不想再售后了，太麻烦。”她说道。

家电行业资深从业者颜屿分析，云米产品频现质量问题与其采取的代工模式分不开。云米 科技 将自己的经营模式描述为轻资产模式，即不同于美的、格力的研产销一体，而是将产品生产的绝大部分外包给代工厂，并且将产品的运输、物流以及安装和售后服务外包给第三方服务提供商。

（云米洗碗机）

颜屿对市界说道：“代工是一种创新的生产方式，本身并没有什么问题。企业不用投入庞大的资金投入建厂，可以专注产品研发，像手机领域，国内有好几家知名的代工厂，他们做得也非常专业。但在 家电领域，国内并没专门的代工企业，做代工往往是那些三线企业，他们自己做的产品都没办法在市场上获得较大的销量和口碑，帮别人代工，在工艺和品控方面并没有严格的标准，而委托方也不一定能做到监管到位。 ”

颜屿提到， 云米洗衣机是交给南京创维代工的、云米油烟机是合胜（广东合胜电气）代工、云米冰箱的代工商有合肥雪祺电气、佛山小鲜互联电器、南京创维。

检索市场数据，2020年上述四家代工商在各产品领域中的排名，均在前十名之后。

代工模式带来了产品质量参差不齐、售后服务不到位的问题，但云米仍旧凭借价格优势找到了一批自己的忠实用户。

刚刚购置了云米冰箱的消费者李正奇正是因此被圈粉，他提到：“综合考量下来，同样配置和空间的前提下，没有其他家的冰箱比云米更便宜。”

从数据来看，认可云米性价比策略的人并不在少数。2020年的疫情催动智能家居市场爆发，提前布局的云米赶上了风口，全年营收同比增长253%，家庭用户总数量突破510万。云米陈小平曾公开表示，云米品牌的用户转介绍率高达28%，也就是说云米28%的新用户都是通过口口相传进行转化。

实际上， 这种凭借性价比让消费者买单、将消费者转化为粉丝、进而通过粉丝推荐获取销量增长的模式，正是小米所熟谙的方式之一。

《销售与市场》杂志曾将早期的“小米模式”总结为5点，分别是发展粉丝经济、线上线下互联、打造“爆品”模式、 社会 化营销、事件营销。

不可否认的是，早期的小米的确凭借上述5点快速打开了市场。但《销售与市场》杂志亦提到，小米是在“精准满足不同用户的需求，在做产品的过程中也下足了功夫”的前提下进行花样营销。相比之下， 缺乏现象级爆品、广告冰箱败坏“路人缘”的云米，显然还缺乏比肩小米的“功力”。

智能家居行业研发人员李慧认为，带屏厨电其实有着切实的市场需求，“比如你炒菜时有人按门铃，这时候如果油烟机上有屏幕，就可以把可视门铃上的图像迁移过来。”但是，相比作为门铃，刷抖音、看视频是非刚需功能，而且增加了不必要的成本。

李慧向市界透露道，美的推出的一款高端定位的带屏油烟机，其中小屏的成本在几十元人民币左右，不会大幅拉升油烟机的整体成本。

家电行业资深观察人士刘步尘则认为，云米采取的大力营销策略，已经不合时宜，“云米早期处处模仿小米互联网营销，但是今天，小米已经逐步抛弃早期的观念向 科技 公司转型，而作为小米模仿者的云米，仍然停留在小米早期的 *** 作观念及 *** 作方式上”。

这也反映在了云米的业绩上，2020年，云米 科技 研发费用为266亿元，分摊到60余条产品线上，每种品类约能分得400余万的资金。曾在智能家居行业从事研发工作的王磊告诉市界，这个研发规模相对较小，“不仅与美的、格力等巨头相比存在较大差距，与长虹等排名靠后的企业也有差距。”

而2018年、2019年、2020年，云米的销售及营销费用分别是研发费用的306倍、259倍、224倍。

大力营销的背景下，2017年 2020年，云米 科技 的毛利率呈现出“三连降”的趋势，分别为315%、28%、233%、186%。这从某种程度上说明了， 对云米而言，小米的老路走不好、也难走通。

《数字化生存》的作者、麻省理工教授尼葛洛庞帝曾经说道：“物联网时代的创新应该是往微波炉里放一只鸡，微波炉自己知道如何烹饪这只鸡，而不是可以通过手机打开微波炉的开关。”

在家电的红海市场中，智能家居的确是一个好的切入口。但是，市场中先有老牌强势玩家格力、美的，后有供应链整合能力一流的小米，想要成为破局者，云米还需要做到“可以烹鸡的微波炉”那样的技术创新。

（文中白文思、李正奇、王磊、李慧均为化名）

参考资料：

1、《小米生态链战地笔记》，小米生态链谷仓学院

2、《小米模式3：云米 科技 ，多点开花》，方正证券

3、《云米大屏冰箱变大屏广告机惹争议，带屏家电是“伪智能”？》，界面新闻

（作者 董温淑 编辑 李曙光）

      2019年6月11日，小米召开小米米家智能新品发布会“敬我们无比热爱的生活”，新推出的主要产品小米手环4较小米手环3增加了支付功能和小爱同学，从塑料屏幕改进到更大的玻璃屏幕，并增加了多种显色。这个发布会的召开，除了推出了数个新品外，还显示了小米科技有限责任公司在智能家居这一领域的强大能量，但网友的反应依旧平平。

      而近日，在媒体舆论的关注下，受到美国封锁的华为技术有限公司处于风口浪尖。那么，关乎未来走向的5G技术，小米是否完全没有涉及，或者涉及较少？如果这样的话，小米未来的走向又会是什么呢？为热爱而生的小米，是正值壮年还是已到中年危机？
小米的现状

    作为董事长和经理的雷军占小米股份的778%，是主要负责人，总市值234212亿。

    从最新的一份自愿性公告来看，2019年第一季度智能手机出货量超过275万台。小米这一季度的营收4375亿元，稍好于格力电器，算是给与董明珠五年之赌 ① 败北的些许安慰。

      并且，小米再一次扩大经营范围。新浪新闻讯6月11日消息，2019年6月5日，小米科技有限责任公司新增对外投资，成立重庆小米创业投资有限公司，注册资本2亿元人民币，公司经营范围为创业投资及咨询。
    除此之外，截至2018年12月31日止年度，公司的所有业务分部收入均获强劲增长，录得收入人民币1,749亿元，同比增长526%，经调整净利润同比增长595%至人民币86亿元。可见，公司为智能手机确立了多品牌策略，自2019年1月起，小米和Redmi已成为独立运营的品牌。

    这样看来，小米目前的跃进势头很猛，它是否可以趁着华为分身乏术之时，实现“小米手机要在十个季度内，重回国内市场第一”这个在2018年的小米年会上雷军定下的目标？

    其实不然，在2018年的时候，小米的出货量已经仅仅剩下5000万台，而此时华为出货量已达1051亿台是小米的两倍之上，更为关键的是2018年华为出货量同比上升，而小米却还是处于下降。

    自2014年小米以每股17港元的价格在港股强势上市以来，小米股价此前不断走低，截至假期前收盘价921港元，较招股价17港元重挫46%。

    6月10日当天，小米股价上涨347%至953港元/股，市值为2289亿港元，小米回购股份。官方公告称，在目前情况下进行股份购回，可展示本公司对自身业务发展及前景的信心，且最终会为本公司带来裨益及为股东创造价值。但公司密集进行回购，与市场行情低迷不无关系。

    从2019年3月31日的报告对比之前的来看，智能手机、IoT与生活消费产品、互联网服务的业务营收比例变动并不是很大，但“IoT与生活消费产品” ② 在其中的占比却持续稳步上升。小米在打造物联网智能家居方面的野心一直不小，并且在6月11日的新品发布会上也以白色家电为主角，而“米家”（面向未来的智能电器品牌）也是小米公司旗下主打的子品牌。
      小米本身的企业诉求就是“让每个人都能享受科技的乐趣”，所以大部分产品本身都属于“高端产品、大众价格”，甚至公司直接作出承诺——从截至2018年12月31日止年度开始，每年小米整体硬件业务（「硬件业务」）（包括销售智能手机、IoT及生活消费产品）的综合净利率不会超过50%。但问题是作为家居用品的白色家电并不会像手机那样两三年一换，消费者在追求性价比的同时会更看重产品的质量、功能、售后服务等，而相对廉价的米家产品是否能达到与专业做家电的大品牌同样高度，还是个未知数。
小米的对手华为

    当小米与产品性能、价格死磕的时候，在2015年赶超小米的另一巨头——华为，在做什么呢？

    这可以从两个公司的专利信息情况来分析，小米的专利数量为7724条，主要是提高产品性能和使用感，如“视频推荐的方式及装置”、“添加群组成员的方法及装置”等；而华为的专利数量为90566条，是小米的十倍，主要研究领域在芯片制造等关键技术上面，如“CSI测量资源的配置方法、CSI上报方法、基站及用户设备”、“具有热隔离和热限制的支柱的集成热光开关”等。

      华为在核心技术上的研究投入也决定了华为产品走的是中高端路线，直接与美国苹果、韩国三星等大牌进行硬碰硬竞争。华为作为1987年成立的老牌子，在它选择生产手机之前一直专注于电子传输技术，它较2010年成立的小米更具社会责任感和民族复兴的使命感，当然这也与两位企业创始人截然不同的不同观念和目标有极大关系。

      关于国际布局，雷军在18年11月6日的虹桥国际经贸论坛上，明确表示：“小米的全球化最先拿印度试点，接着是东南亚，再到俄罗斯和独联体，现在是欧洲，小米会首先选择区域里具有战略意义的、营商环境好的区域进行大规模投资。”

      从小米2019年第一季度的财报可见，在总体营收中国外营业额占3839%，近四成的营业额都来自于国外，而主要对象就是以印度为主的东南亚国家。据IDC统计，2018年印度的智能手机出货量为1423亿台，同比增长145%，小米则以289%的试产份额占比和586%的出货量稳居第一。而旗下更为低价的红米品牌，更是将印尼、越南的市场直接拿下。

      小米在2018年的全球出货量超过12亿部位列全球第五，并以4151%惊人的增长速度成为西欧市场增长最快的手机品牌。不过，在对西欧的出货量上，小米还是远远低于排在第三并且势头不错的华为。

    而华为则一方面大力的进攻消费能力强的欧洲高端市场，另一方面进入一些落后国家为其进行基础设施建设，这包括阿富汗和非洲很多战乱国家，华为在这些危险的第三世界，都会有一些布局。

    华为虽是小米的竞争对手，但小米和华为的关系其实并不紧张，毕竟两个品牌的辐射人群不同、市场布局不同、研究领域也不同，但有趣的是华为和小米的在一二三线城市的分布比例极为相似。对美国来说，努力在东南亚赚钱的小米对他实在没有什么威胁，而攻于尖端科技并在第三世界布局的华为怎么看都有可怕的味道，而华为的“狼群”战争文化更是让人肃然起敬。
小米的未来

      5G当然是所有科技公司跃跃欲试的风口，不但网络速度会大大提高，在虚拟网上的数据量也会翻好几倍，而据 We Are Social 和 Hootsuite 发布的 2019 年数字报告显示，全全球手机用户 5112 亿人，网民 4388 亿人，有 3484 亿人活跃在社交媒体上。

      物联网一定会乘着5G的风，渐渐融入民众生活，而小米“米家”拥有较为完善的体系和低廉的价格，很有可能成为广大中产阶级提升生活水平、跟上科技发展潮流的优选。

      小米已有的AI技术“小爱同学”，现已经融入手机、智能音箱、新品学习机“小爱老师”等，最大限度地方便使用者，而在未来也会有更为成熟的技术，直接控制各种不同家电，形成智能家居网络。随着5G部署即将到来，公司相信AIoT ③ 日后会有更多创新应用。为抓住该机遇，公司预期于未来5年在AIoT领域投资逾人民币100亿元。

      MIUI的月活跃用户2018年12月到达2421百万人，小米需要加强用户粘性，发掘MIUI用户的消费潜力，加强服务。

      除此之外，小米的产品（至少是白色家电），需要在质量、使用寿命、售后服务、性能等方面加强，而不是一味追求低于同行的价格，以低价为主要卖点可能会不被新新青年广泛接受。而且vivo、oppo科技力量的崛起也意味着中端机型的选择增加，小米占有的市场会被挤压缩水。而小米在2018年也已经开始有所行动了，为提升公司对改善质量的投入，公司任命颜克胜 ④ 先生为集团副总裁兼质量委员会主席。

      在国际化方面，公司将会继续开拓全球市场，将公司在印度市场的成功复制到印度尼西亚及西欧等其他重点市场。2019年，公司亦将进军更多新的国际市场。

      相较受到挤压的华为，小米的未来明朗得多，但小米要在可能会因祸得福的华为和销量极好 的vivo、oppo的三重阻拦下重新夺得桂冠，依旧不太可能。
主要信息来源 ：同花顺财经、百度企业信用、新浪财经、界面新闻
注释：

[if !supportLists]①  [endif]2013年12月12日，董明珠与雷军在央视“中国经济年度人物”的颁奖现场公开约了一个赌局，赌局的胜负标准，是5年内小米和格力谁的营收更高。

[if !supportLists]②  [endif]IoT和生活销售产品部门：主要销售其他自家产品（包括智能电视机、笔记本电脑、人工智能（AI）音箱和智能路由器）、生态链产品（包括IoT和其他智能硬件产品）以及部分生活消费产品。

[if !supportLists]③  [endif]AloT正是“AI+loT”两个概念的结合,强调的是万物智慧互联的概念。

[if !supportLists]④  [endif]颜克胜于1998年12月至2002年10月担任伟易达通讯设备有限公司高级机械工程师兼设计团队负责人,并于1992年7月至1998年11月担任湖北宜昌南苑车辆制造有限公司首席工程师。颜克胜于1992年7月取得合肥工业大学(前称安徽工学院)农业机械制造与修理专业学士学位。

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