你见过哪些教科书式的灾难级公关？

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际 *** 作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1 美国联合航空公司拖拽乘客事件

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2 大众汽车排放门事件

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4 美国百事可乐的广告事件

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：

1 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3 社交媒体的重要性

在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

河北邯郸是中国重要的植物油生产基地之一，拥有众多的植物油厂。其中，收购花生油、泥菜籽油、葵花油、逆油的植物油厂主要有以下几家：
1 邯郸市峰峰矿区天和油脂有限公司：该公司位于邯郸市峰峰矿区，是一家专业从事油脂生产和销售的企业。主要产品有花生油、葵花油、大豆油、菜籽油等。
2 河北华峰食品有限公司：该公司位于邯郸市丛台区，是一家集种植、加工、销售于一体的大型综合性企业。主要产品有油菜籽、花生、棉籽、大豆等原料的植物油。
3 邯郸市亚光油脂有限公司：该公司位于邯郸市丛台区，是一家专业从事植物油加工和销售的企业。主要产品有高粱油、花生油、葵花油、大豆油等。
4 邯郸市长城食品有限公司：该公司位于邯郸市丛台区，是一家从事植物油生产和销售的企业。主要产品有花生油、葵花油、大豆油、菜籽油等。
以上是邯郸市比较知名的植物油厂，这些企业的植物油加工技术和生产设备都比较先进，产品质量有保障。如果需要收购花生油、泥菜籽油、葵花油、逆油等植物油，可以选择这些企业进行合作。

1 什么是工业40
最初，工业40是德国政府发起的以智能制造为主导的国家级战略。是一种革命性的生产方法。可以称之为第四次工业革命。
2 什么是中国的工业40
10月10日，中德双方在举行的第三轮中德政府磋商后发表的《中德合作行动纲要》中宣布，两国将开展“工业40”合作，该领域合作有望成为中德未来产业合作的新方向。 作为推进中德“工业40”合作的具体举措，双方明确了负责双方开展该领域合作的牵头部门，决定建立中德“工业40”对话，欢迎两国企业在该领域开展自愿、平等的互利合作，支持两国企业集团及行业协会之间加强交流。
在中德双方签署的《中德合作行动纲要》中，有关工业40合作的内容共有4条，第一条就明确提出工业生产的数字化（“工业40”）对于未来中德经济发展具有重大意义。双方认为，两国政府应为企业参与该进程提供政策支持。不仅如此，中德两国还商定将在标准问题上紧密合作，将“工业40”议题纳入中德标准化合作委员会。
中国和德国是目前世界上最主要的制造业大国。在中国，当前的工业40的主要含义就是工业化与信息化的相互促进和融合。
最近，国务院总理li在首届世界互联网大会上指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具，实现了“电脑+人脑”的融合，可以通过“创客”、“众筹”、“众包”等方式获取大量知识信息，对接众多创业投资，引爆无限创意创造。互联网突破既是科技革命，又是保障公平的社会变革。
3 为什么炒工业40
人类历史上目前已经出现的3次工业革命，每一次都开创了人类的新篇章。
第一次工业革命：
18世纪60年代至19世纪中期，通过蒸汽机实现的工厂机械化代替了手工劳动。
从此人类进入工业时代。率先完成工业革命的英国崛起成为日不落帝国！落后的中国逐步沦为半殖民地半封建社会！！
第二次工业革命：
19世纪后半期至20世纪初，电力和内燃机的广泛应用开创了产品自动化生产方式。
从此人类进入电气时代。以欧美资本主义列强为主导的资本主义世界体系最终建立起来！中国半殖民地半封化程度加深，中国资产阶级开始领导革命！！
第三次工业革命：
始于20世纪70年代并一直延续到现在，原子能、电子计算机、空间技术和生物工程的发明和应用为主要标志，涉及信息技术、新能源技术、新材料技术、生物技术、空间技术和海洋技术等诸多领域的一场信息控制技术革命。可称为工业30。自此，机器能够逐步替代人类作业，不仅接管了相当比例的“体力劳动”，还接管了一些“脑力劳动”。第三次技术革命就其规模、深度和影响来说，远远超过前两次技术革命，它大大加速了现代生产力的发展，成为推动人类进步的巨大动力之一。
从此人类进入科技时代和信息时代。美国崛起成为世界1极，且维持至今，一家独大！中国卧薪尝胆，埋头苦干，发展至今已经成为世界上第二大经济体！
第四次工业革命：
4 工业40能炒多久
一个也许能够改变中国改变世界，开创人类崭新时代的超级大概念，超级大题材，你认为它能炒多久!
工业40来源和总体概述：简单来说，“工业40”是以智能制造为主导的第四次工业革命,就客户、消费者而言，是个强调个性和定制化的时代。其有两大主题：智能工厂和智能生产。工业10是机械制造时代，工业20是电气化与自动化时代，工业30是电子信息化时代。
对于资本市场来说，我们认为以下相关产业将受益于工业40：智能机床、工业自动化、工业互联网、高端机器人、RFID、传感器、3D打印等，投资者可重点关注相关上市公司。
智能机床类：
沈阳机床（ 000410 ）10月10日，在德国柏林举行的第七届中德经济技术论坛上，欧洲集群财务总监张天君代表沈阳机床集团发表了题为《携手走向全球》主题演讲，全面介绍沈阳机床由传统机床制造商向工业服务商转型以及面向工业40的“i5”战略，引起了与会德国政府及德国企业代表的极大兴趣与认同。
i5智能机床主要特点为“i平台、云制造”，具有互联网基因、网络平台潜力。德国工业40领域专家和企业代表认为，沈阳机床的“i5”战略深度契合了未来制造的内涵和方向，沈阳机床对未来智能制造实践的探索，给德国制造业迈向工业40时代带来了启示，提供了可借鉴的路径。
华中数控（300161）互动平台表示，美国提出的工业互联网和德国提出的工业40，我们理解本质上是数控一代向智能一代的迈进。公司一直高度关注相关技术发展，这些技术发展的基础仍然是数控技术，因此也为公司带来了一定商机。公司年初推出的新一代云数控服务平台，实际上就是工业40或者大数据采集这样的智能化技术运用。
其它智能机床：天润曲轴、昆明机床、秦川机床等。
工业40实际应用：
鲁泰A（ 000726 ）公司为工信部2014年互联网与工业融合创新试点企业，试点项目为基于虚拟试衣及大数据技术的网络化定制生产体系，为工业40的典型模式。
同济科技（ 600846 ）我国同济大学与德国菲尼克斯电气历时1年共同建成了国内首个“工业40—智能工厂实验室”。未来该实验室将从概念走向工程实践，走向国内工程教育第一线。6同济科技子公司上海同济技术转移服务公司专门为同济大学科研成果社会推广，将成为中德工业40智能工厂实验室复制推广最大受益者。
工业机器人：
新时达（002527）互动平台表示公司提出的“未来工厂”概念，以相关国家工业40产业方向为业务规划的重要战略参考，注重在人机协动交流上的思考和规划应用。
林州重机（002535）公司和中科院 自动化所"工业机器人技术工程中心"致力于工业用智能机器人和高新技术领域的核心技术研发,产品研制,生产应用等。2014年3月公司与中科院北京自动化所签署智能机器人开发协议,公司还与中科院联合研发矿山物联网项目,井下综采无人工作面系统等智能装备系统。
机器人（300024）国内工业机器人领军企业，由沈阳新松机器人自动化公司建设的我国首条用机器人生产机器人的数字化生产线已经投产，年产能将达到5000台工业机器人。据介绍，与人工制造相比，数字化智能生产线生产效率会提升5至10倍。
三丰智能（300276）智能工厂整体技术提供商，公司一直专注于从事智能输送成套设备的研发设计,生产制造, 安装调试与技术服务,以自主核心技术和系统集成优势为依托,为客户提供工厂和车间空间整体布局和涂装,焊装,冲压,总装自动化生产线的系统解决方案
智云股份（300097）互动平台表示，公司是成套智能装备方案解决商，拥有领先的智能化应用技术，目前已经在现有市场领域积极应用和推行“工业40”战略。
英威腾（002334）互动平台明确表示英威腾产品是支持实现工业40概念的众多类产品的一部分。
林州重机（002535）公司和中科院 自动化所"工业机器人技术工程中心"致力于工业用智能机器人和高新技术领域的核心技术研发,产品研制,生产应用等。2014年3月公司与中科院北京自动化所签署智能机器人开发协议,公司还与中科院联合研发矿山物联网项目,井下综采无人工作面系统等智能装备系统。
巨星科技（002444）杭叉或与国自机器人深入合作,打造AGV 新增长极。据公开信息报道,杭叉集团与国自机器人合作成立了“杭叉国自智能车辆研究院”,发挥两者在叉车、机器人上的技术优势和杭叉的销售服务渠道,共同开发无人叉车(AGV)业务。中国未来智能物流的需求庞大,高性价比AGV 产品极具成长性,有望成为巨星集团机器人业务的新增长极。
其他工业机器人：博实股份、方圆支承、日发精机、科大智能等。
工业自动化：
京山轻机（ 000821 ）收购惠州三协进军工业自动化。三协在电子自动化领域竞争力非常强,德赛电池的自动化生产线得到了包括苹果在内的高度认可。除此之外,三协正积极拓展其他自动化行业市场,目前已成功开拓电子产品前端生产、陶瓷、槟榔等劳动密集型行业客户。
三协也是市场中少见的精密机械制造的成套自动化解决方案供应商,擅长设计制造基于精密制造和装配的,由精密定位、在线自动光学检测、工业机器人、柔性高速机械手、高速传输和集成控制组成的闭环柔性自动线。其难度远高于一般机器人系统集成企业。柔性自动线的稳定性和可靠性已经得到市场和国际知名大客户的认可。
海得控制（002184）工业40 和我国推进的两化深度融合将提升工业领域的智能化和信息化水平, 带动智能设备和工业互联网的需求,公司作为目前能够提供全套工业互联网软硬件解决方案的厂商, 自主开发的工业服务器,PLC,交换机等产品已经实现国产化替代,公司将受益于智能工厂以及工控安全的推动。
中际装备（300308）公司于2013年上半年购买了德国莫泰克公司自动化绕线设备先进技术，并与德国STATOMAT的深度合作，借鉴其先进技术，在自动化生产线领域处于技术领先水平。
蓝英装备（300293）公司秉承“技术驱动未来”的理念，利用先进的工业自动化技术进行更多的技术创新，希望改变人类生活方式。公司将加大研发力度，力争实现“人、机、设备一体化”，在“智能机械设备”、“智能机器”等方面深入研发。
汇川技术（300124）工业自动化龙头企业，在互动平台表示公司会关注及跟进工业40这一趋势的发展，目前公司主要提供生产自动化解决方案；总体来讲，依靠变频器、伺服产品深耕原有大行业及拓展大客户是公司的策略。
金自天正（ 600560 ）公司主营工业自动化，在工业计算机控制系统、电气传动装置方面拥有行业领先技术。
梅安森（300275）检测监控是智能工厂生产过程中必不可少的一环，由监控设备、传感器、软件应用层一起，构成工业40产业链的一部分，市场前景巨大。公司是工业监测领域的龙头，工业、地下管网、智能家居等新业务收入占比明年将上升到30%，且在传感器领域做积极研发。
工业互联网：
东土科技（300353）工业互联网第一股，公司已加入国际工业互联网联盟。东土科技的主营业务是研究、开发、生产和销售工业以太网交换机，以及提供工业控制系统数据传输解决方案。
东华测试（300354）公司一直致力于工业互联网行业。在互动平台表示，工业物联网与工业40是同一范畴的东西，公司的产品也是实现工业40的手段与方法。

3D打印：
光韵达、金运激光、大族激光等。
RDID物联网：
远望谷、新大陆、厦门信达和晶科技。

传感器：
苏州固锝、汉威电子等。
工业40相关软件：
鼎捷软件、宝信软件等。

多位特斯拉用户收到邮件称柏林工厂将于3月交付

多位特斯拉用户收到邮件称柏林工厂将于3月交付新车，外媒称，特斯拉计划于 3 月 22 日在柏林超级工厂举行开幕式。多位特斯拉用户收到邮件称柏林工厂将于3月交付。

多位特斯拉用户收到邮件称柏林工厂将于3月交付1

特斯拉正在发送电子邮件，要求德国的Model Y Performance预订持有者填写他们的个人资料(包括送货地点、付款方式)。这些订单显示，车辆将将在柏林制造，并于2022年3月交付。

Wedbush认为，在上周特斯拉柏林工厂的生产批准正式得到通过后，该机构认为特斯拉的股价有望达到1400美元的目标价。

上周晚些时候，特斯拉获得了德国当地监管部门的批准，开始在其柏林工厂生产电动汽车。虽然特斯拉的股票仍然波动，但由于整体产量增加，对于特斯拉也是一件好事。 Wedbush分析师丹·艾夫斯（Dan Ives）一再证明他对特斯拉股价的预测是正确的，他发表了一份报告，表达了他对当前形势的看法。

他认为，尽管特斯拉股价暂时下降，艾夫斯仍然看好特斯拉。在给投资者的一份报告中，他承认华尔街正处于紧张状态，因为它看到该公司难以获得柏林工厂的建筑和生产许可证。

“我们不能强调柏林工厂的生产对特斯拉在欧洲和全球布的整体成功的重要性，”艾夫斯在报告中写道。这位分析师还指出，“目前在上海超级工厂在中国生产汽车并交付给整个欧洲客户的方案并不是一个可持续的趋势。”

在报告中，艾夫斯还重申了他对特斯拉股价目标价为 1400 美元。他认为投资者可以逢低买入，有望带来近 70% 的利润。

多位特斯拉用户收到邮件称柏林工厂将于3月交付2

据报道，特斯拉正在发送电子邮件，要求德国的 Model Y Performance 预订持有者填写他们的个人资料（包括送货地点、付款方式）。这些订单显示，车辆将将在柏林制造，并于 2022 年 3 月交付。

外媒称，特斯拉计划于 3 月 22 日在柏林超级工厂举行开幕式。特斯拉 CEO 埃隆马斯克以及德国政府人员将出席此次活动。马斯克将亲自将亲自把首批 30 辆 Model Y Performance 汽车交付给幸运车主。

尽管特斯拉确实获得了开始生产的环境许可，但特斯拉仍需满足 400 多项其他条件才能正式开始生产。

了解到，特斯拉在柏林近郊勃兰登堡州格伦黑德建设的超级工厂在当地时间上周五获得了最终的环保审批，在空气污染物测量装置、防火和事故预防措施等经当地相关机构检查符合标准之后，就可开始大规模生产电动汽车，预计年产量 50 万。

在投产之后，特斯拉柏林超级工厂所生产的 Model Y，就将大量供应欧洲市场，对交付及后续服务方面人员的需求也将明显增加，在特斯拉的官网上，目前也有针对欧洲市场的车辆服务职位招聘。

多位特斯拉用户收到邮件称柏林工厂将于3月交付3

去年特斯拉在欧洲交付大约 17 万辆车。它们几乎全部产自上海工厂，经洋山港海事局的通航保障，装船驶向一万多公里外的比利时泽布鲁日港，护航特斯拉 Model 3 在去年 9 月成为欧洲最畅销车型。

这不仅是电动车第一次引领当地市场，也是欧洲以外的车企第一次占据榜首。随着上周五德国当局扫清特斯拉建造柏林超级工厂的最后障碍，马斯克也许很快就可以在远离宝马、奔驰的德国北部，看着特斯拉在欧洲本土生产的电动车开上德国甚至欧洲的`道路。

特斯拉柏林超级工厂位于德柏林-勃兰登堡都市圈，计划年产能 50 万辆。一百多公里外就是大众全球总部和最大工厂所在地，狼堡。大众已经计划在那投资 22 亿美元兴建纯电动车工厂。但按照乐观估计，这座工厂要 2026 年才有车下线。

2019 年 11 月马斯克在见证惯了历史的柏林阿德龙饭店（Hotel Adalon）宣布建厂，在没有拿到全部许可的情况下就开工建厂。去年，当地环保人士起诉柏林工厂破坏地下水资源，再加上特斯拉调整了建设方案需要额外的文书批准，建厂进度严重慢于预期。

如今，最后的问题似乎得到解决，特斯拉计划月底举行开工仪式，在已有 3000 名员工的基础上扩招，他们预期该工厂最终将雇佣超过 12 万名员工。

去年全欧洲预计销售电动车 220 万辆，是全球第二大市场。其中近八成（超过 170 万辆）被卖到了德国、法国、挪威、英国、瑞典、意大利，六国去年销量同比增长近七成。除了挪威，其余国家去年 12 月电动车渗透率全部创下单月新高。

在电动车加速渗透的欧洲，可以和特斯拉一较高低的传统车企暂时只有大众。后者已经决定在这一领域投资 350 亿欧元，去年他们裁员并大修总部工厂作为对特斯拉欧洲工厂的某种防御。

不过东欧局势可能破坏既有竞争局面。特斯拉柏林工厂预计 80% 零部件来自欧洲本土供应商。这意味着它可能也会遇到大众、PSA、宝马、奔驰等本土竞争对手遭遇的供应链问题。就在上周，全球主要大宗商品单周价格涨幅创 1960 年以来新高，如果局势得不到缓和，相关原材料价格或继续上涨，进一步挤压车厂的利润。

此外，电动车需求激增对电池原材料价格的影响也没有消失。上海钢联数据显示电池级碳酸锂的价格已经涨到 5025 万元 / 吨。去年这个时候的报价只有 5 万元。

星钻科技有限公司现在主要业务包括端口器件、智慧物联、智慧医工。端口器件产品广泛应用于手机、平板电脑、笔记本电脑、显示器、电视、车载、可穿戴设备等领域，智慧物联为新零售、交通、金融、教育、艺术、医疗等领域。在新零售市场里，星钻科技对于未来有很大的想象力，它提出“零售即服务”的智慧零售理念。

星钻科技有限公司和元太科技结盟共同深耕全球电子价签市场，元太是电子货架标签的电子纸材料独家供应商，双方通过SES，由元太提供电子纸材料、京东方提供面板基板，扩大抢单利基。

星钻科技有限公司依托SES的品牌和渠道，快速抢占全球电子价签市场。2018年5月23日，京东方携SES在法国巴黎进行关于智慧零售解决方案的欧洲市场推介活动；

同时，参加了在巴黎举办的全球最具影响力的科技活动之一Viva Technology峰会，推出智慧零售物联网解决方案；8月31日，京东方携SES参加德国柏林国际电子消费品展览会，其智慧零售解决方案获“2018 IFA产品技术创新大奖物联网应用创新金奖”；

2019年1月14日，星钻科技有限公司携SES参加美国零售业联盟展（NRF2019），展示电子标签及智慧零售管理系统等解决方案，向全球展示了物联网时代下的O2O智慧零售新模式。

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