可以这么说，陕西哪个公司做智慧城市都做不起来！智慧城市是一个非常庞大的概念，一家公司可以做智慧城市领域的某几方面已经非常强了。电信运营商都是通过集团公司上层对智慧城市进行指导推进，由各个省公司进行具体实施。但是他们也只是智慧应用的一部分内容。其他的企业很有可能在某一个领域有一定的建树，如交通、物流，或者在某些智慧装置上有一定的技术实力，如感测装置，智慧视讯识别装置等等。
智慧城市，哪个公司更系统更专业在贯彻落实国家“网际网路+”和智慧城市建设基础上，根据当地实际情况，通过与社村通智慧居家养老系统相结合开发出一套完整的资讯化服务管理平台。以云架构的模式支撑开展智慧养老服务，采取全天候的方式为老年人提供紧急救援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务。 真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”。
北京地区做智慧城市的太川智慧社群公司？只知道智慧社群解决方案做的很全面，能排在前的。
智慧城市，智慧社群，这些概念性的东西，张家港公司在做这些专案呀？ 智慧城市：
当我们迈向一个城市化的新时代，到2050年世界上一半的人口将居住在城市里，人类正在有意识地让我们的城市满足自己的需求。
科技在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，它使我们的城市生活执行地更加平稳，无论是感测器网路，还是帮助市民充分利用城市资源的应用软体，都可以向我们提供交通流量的资讯，或者告诉我们水管泄漏的位置。
但生活在这样一个被技术掌控的城市到底意味着什么呢这是我们想过的未来生活吗
BBC采访了一系列专家，让他们来描述自己的智慧城市生活。
安东尼·汤森
"就像哈利波特中的活点地图,那些圆点是我的朋友和家人跑来跑去的标志。"
安东尼·汤森
·矽谷未来研究所的研究总监
·作家:著有《智慧城市：大资料，民间黑客，寻求一个新的乌托邦》一书
·居住在纽约
不像亚洲和中东的智慧城市刚刚出现,纽约的数字变革在没有预示的情况下已经快要完成了。当城市升级改造时，不像过去会发生大规模的物理变化：铺设铁路，修建通过社群的高速公路。现在我们把数百万的智慧装置安装到微型工具上,所以大多数工作都是幕后的隐性工作。但这并不意味着你看不到这些变化。在曼哈顿街头，只要有一双训练有素的眼睛,你就能够发现那些智慧基础设施的隐藏层。最近，在百年不变的交通讯号灯的支架上悬挂了一组天线和摄像头。每幢大楼都安装了一个三明治大小的灰色盒子，它每小时都会向市 的云端计算中心传送一次水消耗的资讯。你不需要为了看到这些转变的实时资讯而成为一个城市规划师。我口袋里的手机就是整个城市的取景器和远端遥控器。就像哈利波特中的活点地图,那些圆点是我的朋友和家人跑来跑去的标志。使用其他应用软体，我还可以在我的公寓里调节我的恒温器，在我站的角落里打到一辆计程车，或者向当地 传送噪音投诉。当我看到成群的送食物快递男孩通过应用软体，比如食物外卖搜寻引擎Grubhub和Seamless回圈快递食物时，我意识到我并不是唯一一个知道这些变化的人。
卡洛·拉蒂教授
一个真正的"智慧城市"还应包括其他维度--它应该是一个具有创造性的，自下而上的，公民广泛参与的再造城市。
卡洛·拉蒂教授
·马萨诸塞州剑桥市麻省理工学院Senseable City实验室总监
·资深建筑师和工程师
·居住在新加坡
新加坡，这个名字非常适合这个由马来半岛延展出来的小城邦，它唤起了许多人对 "智慧城市"理念的关注。当你登陆樟宜机场时，你会发现自己在一个充满电子响声的环境中，它具备各种快速反应机制，可触控的数字形态无处不在。你可以在几分钟之内通过高度自动化的移民通道，在柜台等的时间刚好可以吃一个甜点--纽约市TSA(运输安全管理局)航空通道的公务人员请注意：你们的效率太低了，你们花费的可不仅仅是几个甜点的时间。当你向市中心出发时，世界上第一个动态道路计费系统会给你指引路线--这个想法随后被世界各地的城市采用,比如伦敦。在新加坡，你会发现自己沉浸在一曲毫不费力的高效交响乐之中。然而, 一个真正的"智慧城市"还应包括其他维度--它应该是一个具有创造性的，自下而上的，公民广泛参与的再造城市。就像我的朋友和同事Saskia Sassen所说的那样，智慧城市应该允许智慧居民的"黑客"行为，赋予他们权利，使他们可以通过城市应用软体的爆炸性使用来扩大他们的集体交往空间。也许，这将使新加坡或者其他城市成为下一个"智慧"专案的开拓者。
茱莉亚·麦克斯
最终，执行中心把整个城市放到了电子地图上,仔细观察,然后派出团队去消除火灾，重新指挥交通。
·作家和部落格作者
·居住在里约热内卢
退回到19世纪70年代,里约热内卢的地图上还有大片的白 域。这些白 域代表了城市的贫民区或非正式居民点。规划者似乎希望这些白 域能够消失，不管他们怎么消失。今天,执行中心正致力于地图的绘制和完善，以满足所有市民的需求。当季节性暴雨来临时,执行中心会密切监控贫民区发生泥石流的危险,安排有效的疏散措施。现在的里约热内卢远比1995年我第一次来这儿时智慧化。在2010年执行中心建立之前，里约热内卢根本不可能向每个市民报告哪个路灯坏了，哪个下水道阻塞了，或者哪个垃圾箱丢了。当市民打电话询问时，一个部门的接线员会把电话接到下一个部门，下一个部门又会推到下一个部门。
现在，你可以在网际网路上或通过拨打执行中心电话来寻求解决办法，大多数问题都可以得到解决。最终，执行中心把整个城市放到了电子地图上，仔细观察，然后派出团队去消除火灾，重新指挥交通。一个专家告诉我，收集到的资料都得到了充分的利用。但有时候,我们也并不能获得我们想要的资讯。去年6月,准备抗议的抗议者在离家之前，上网搜寻市中心的治安情况，但是没有找到市中心的任何相关影象资讯。
智慧社群;
社群网格化管理工作具体指的是什么今天金鹏资讯我带着大家充分的认识一下社群网格化管理工作。社群网格化管理系统是依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。
首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题;第二，它是管理手段数字化，主要体现在管理物件、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效;第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。
简单的讲： 社群网格化管理是运用数字化、资讯化手段，社群网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理资讯平台，实现区域联动、资源共享的一种城市管理新模式。
社群工作者处在网格工作第一线，工作特点具有鲜明的社会性、群众性、公益性。在一定程度上代表着党和 在人民群众中的形象，俗语讲得好：“基础不牢，地动山摇”，网格的工作就是最基础的工作，虽然做的都是累事、苦事、琐事，可却在“积小安成大安，积小赢为大赢”。
金鹏资讯智慧城市解决方案
智慧城市跟物联网关系密切，用iBeacon作为切入口是可以的，国内在智慧城市的会议上就有过iBeacon技术的落地应用，只是目前还没有做大，都在探索阶段
现在智慧城市挺热门，究竟什么才是智慧城市呢，谁了解这些东西的分享一下呗智慧城市是指充分借助物联网、感测网，涉及到智慧楼宇、智慧家居、路网监控、智慧医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创新革命和资讯产业浪潮的重大机遇，这些资讯在偶然物联网商城的物联学院的可以了解到的，有什么不知道的你百度偶然物联网，或者可以问我。
智慧城市 电信骗局中国电信智慧城市门户整合各类资讯资源、资讯化应用为使用者提供本地化、一站式的公共资讯服务，同时也是汇聚、承载、展示和运营智慧城市应用的综合资讯服务平台。此业务面向于所有移动使用者（含中国电信、中国移动、中国联通使用者），是整合大量与城市日常生活相关的应用，尤其是有关百姓生活的水、电、煤气、交通违章、医保、社保等资讯的查询及相关费用的交纳；可进行如挂号、购票、订餐等专项活动；也可利用工作、生活中的碎片化时间享受如新闻热点、景点介绍、图书动漫等娱乐资讯服务。
智慧城市“聪明”在哪儿1、对原先未做到资讯化的部门或者公共区域完成了资讯化建设；2、智慧城市之前各部门资讯呈现孤岛状态，智慧城市之后部门之间资讯可以互享，提高了工作效率；3、智慧城市的建设能有效降低城市运营成本，对城市的经济是2到3番的提升；4、智慧城市从各个单位、地区抓取到大量的资料，智慧城市平台进行分析后呈递给决策者，能让决策者更好的制定各类计划和决定。
“智慧城市”和“数字城市”的区别 智慧城市是在数字城市、平安城市等基础框架之上建立的全新实体，通过物联网将现实世界与数字世界进行有效融合，自动和实时地感知现实世界中人和物的各种状态和变化，由云端计算中心处理其中海量和复杂的计算与控制，为城市管理和公众提供各种智慧化的服务。
从国家政策来看，中国“863计划”智慧城市专案总体技术体系架构在科技部863计划“智慧城市(一期)”专案的支援下，863计划智慧城市专案(一期)总体组提出了“六横两纵”的智慧城市技术框架。“六横”层层递进，最下层的是城市的感知层，再是传输层，再上面依次分别是处理层、支撑服务层、应用服务层，最上面是智慧应用层，贯穿全域性的是安全保障体系以及标准与评测。
而要真正实现智慧城市，必须引入大资料技术，主要包含三大方面的需求，通过以下三个方面才能实现海量资料的蒐集、处理、加工、分析，并真正作用于具体细分行业：
一、大资料融合技术
我国智慧城市建设面临的重大挑战之一，是城市系统之间由于标准问题无法有效整合，形成资讯孤岛。因此，在大资料融合技术领域，一方面要加强大资料标准建设，另一方面要加强海量异构资料建模与融合、海量异构资料列储存与索引等关键技术研发，为给予底层资料整合的资讯共享提供标准和技术保障。
二、大资料处理技术
大规模资料在智慧城市系统流动过程中，出于传输效率、资料质量与安全等因素的考虑，需要对大规模资料进行预处理。大资料处理技术往往需要与基于云端计算的并行分散式技术相结合，这也是目前国际产业界普遍采用的技术方案。
三、大资料分析和挖掘技术
大资料分析与挖掘技术为智慧城市治理提供了强大的决策支援能力。相比于大资料融合和处理技术，大资料分析与挖掘技术更为复杂，是国际学术界和产业介面临的极具挑战性的技术难题。
随着大资料技术的不断发展，以及行业使用者对大资料技术的需求日渐明显，大资料行业应用遍地开花。我通过金鹏资讯在智慧城市大资料应用的探索，分享一些国内外的实际案例供借鉴。
1国内的智慧城市
2013年3月，北京市的“智慧朝阳服务网”正式上线。通过大资料技术的处理、分析手段，从支撑库提炼出资料后传送到服务管理系统，然后通过服务门户，包括微信、微博、移动应用、服务网站、机顶盒等多元化的方式与不同的使用者群体进行沟通。
2国外的智慧城市
瑞典首都斯德哥尔摩市 在通往市中心的道路上设定了18个路边控制站，通过使用RFID技术以及利用镭射、照相机和先进的自由车流路边系统，自动识别进入市中心的车辆，自动向在周一至周五(节假日除外)6:30到18:30之间进出市中心的注册车辆收税。通过收取“道路堵塞税”减少了车流，交通拥堵降低了25%，交通排队所需的时间下降50%，道路交通废气排放量减少了8%-14%，二氧化碳等温室气体排放量下降了40%。
3智慧医疗
金鹏资讯医疗制定了基于英特尔大资料解决方案的区域卫生资料中心建设目标，在郑州区域卫生资料中心形成了完整的大资料解决方案。经过反复测试和调优，这一区域卫生大资料计算架构可以满足海量资料(一亿条以上记录数)的高并发检索和实时资料分析的效能要求，满足了“智慧”的大资料需求。
4智慧警务
通过充分利用云端计算、物联网、大资料和视讯智慧分析技术、GIS(地理资讯系统)、GPS(全球定位系统)、行动通讯网路、移动警务智慧系统、数字整合等前沿科技，实现警务工作现代化、智慧化、流程化、视觉化。
5智慧交通
郑州建立智慧公交系统，使公交车资讯就在地图上显示出来：如最近的一辆公交车还有5分钟到站，满员;下一辆公交车还有10分钟到站，有空座，可以选择乘坐;下楼2分钟，走到站台1分钟，余下7分钟，还有时间坐下喝杯热茶。
6智慧消防
郑州建立智慧消防系统，报警人只需拨打119，系统将立刻定位报警人当前位置，并呼叫位置所在区域监控摄像头，确定灾情地点和火势情况。
7智慧城市规划
在城市规划方面，通过对城市地理、气象等自然资讯和经济、社会、文化、人口等人文社会资讯进行挖掘，可以为城市规划提供强大的决策支援，强化城市管理服务的科学性和前瞻性。
金鹏资讯智慧城市解决方案
智慧城市是新一代资讯科技支撑、知识社会下一代创新（创新20）环境下的城市形态。它基于全面透彻的感知、宽频泛在的互联以及智慧融合的应用，构建有利于创新涌现的制度环境与生态，实现以使用者创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的以人为本可持续创新，塑造城市公共价值并为生活其间的每一位市民创造独特价值，实现城市与区域可持续发展。
数字城市是数字地球的重要组成部分，是传统城市的数字化形态。数字城市是应用计算机、网际网路、3S、多媒体等技术将城市地理资讯和城市其他资讯相结合，数字化并存储于计算机网路上所形成的城市虚拟空间。数字城市建设通过空间资料基础设施的标准化、各类城市资讯的数字化整合多方资源，从技术和体制两方面为实现资料共享和互 *** 作提供了基础，实现了城市3S技术的一体化整合和各行业、各领域资讯化的深入应用，为智慧城市的发展提供了基础条件。
新一代资讯科技的发展使得城市形态在数字化基础上进一步实现智慧化成为现实。依托物联网可实现智慧化感知、识别、定位、跟踪和监管；借助云端计算及智慧分析技术可实现海量资讯的处理和决策支援。
智慧城市不但广泛采用物联网、云端计算、人工智慧、资料探勘、知识管理、社交网路等技术工具，也注重使用者参与、以人为本的创新20理念及其方法的应用，构建有利于创新涌现的制度环境，以实现智慧技术高度整合、智慧产业高阶发展、智慧服务高效便民、以人为本持续创新，完成从数字城市向智慧城市的跃升。智慧城市将是创新20时代以人为本的可持续创新城市。
《创新20视野下的智慧城市》总结了数字城市与智慧城市的六大差异。从数字城市到智慧城市，要开展六个方面的建设：
一，当数字城市通过城市地理空间资讯与城市各方面资讯的数字化在虚拟空间再现传统城市，智慧城市则注重在此基础上进一步利用感测技术、智慧技术实现对城市执行状态的自动、实时、全面透彻的感知。
二，当数字城市通过城市各行业的资讯化提高了各行业管理效率和服务质量，智慧城市则更强调从行业分割、相对封闭的资讯化架构迈向作为复杂巨系统的开放、整合、协同的城市资讯化架构，发挥城市资讯化的整体效能。
三，当数字城市基于网际网路形成初步的业务协同，智慧城市则更注重通过泛在网路、移动技术实现无所不在的互联和随时随地随身的智慧融合服务。
四，当数字城市关注资料资源的生产、积累和应用，智慧城市更关注使用者视角的服务设计和提供。
五，当数字城市更多注重利用资讯科技实现城市各领域的资讯化以提升社会生产效率，智慧城市则更强调人的主体地位，更强调开放创新空间的塑造及其间的市民参与、使用者体验，及以人为本实现可持续创新。
六，当数字城市致力于通过资讯化手段实现城市执行与发展各方面功能，提高城市执行效率，服务城市管理和发展，智慧城市则更强调通过 、市场、社会各方力量的参与和协同实现城市公共价值塑造和独特价值创造。
是什么让陕西人寿在一个月之内建起了电话营销中心,提供“一个电话保险到家”的服务
……
一切的答案就是基于软交换的IP呼叫中心(IPCC)。
西安是个大学扎堆儿的地方。作为一所私立本科大学,西安欧亚学院便是其中改革创新的一颗明珠。每年的6～9月都是欧亚学院开始招生的时间。每逢此时,院招生办就会特别忙乱。但从2010年起,他们却忙而不乱了。
圆通速递是一家专业的快递、物流公司,拥有庞大的客户群,每天需要处理数以万计的快件查询、投诉建议电话。如果能对外用统一的客服号码,并及时分析话务,就能提高客户投诉的处理效率和客户满意度。但要怎样才能做到呢
陕西松茂食品餐饮有限公司是一家大型餐饮服务集团,主营业务包括餐饮服务、食品加工、酒店住宿、物流配送四大块,分支机构较多,办公地点分散,且员工使用的手机种类众多,既包括中国电信的天翼,还有联通、移动的各种手机,日常工作中,部门员工之间的沟通、交流非常频繁。怎样才能最大程度地提高企业内部通信效率是摆在公司管理者面前的一道难题。
中国人寿陕西省分公司要规范、完善电子商务体系,给消费者提供更加便捷的投保渠道,让客户享受到“一个电话保险到家”的服务,于是决定建设电话营销中心。但高管说,建电销中心可以,但必须控制成本,满足公司固定资产规模控制要求,而且还必须要快。这些要求又要如何实现
……
这一切问题背后的答案都是陕西电信的综合媒体服务平台。这个平台是基于下一代网络(NGN),以纯软件的方式,能够实现来自传统固话(PSTN)、移动电话网、IP数据网络(基于分组域技术)等多种网络的各种语音、多媒体信息的智能接续控制,同时提供开放的、多层次的业务应用开发接口。简而言之,陕西电信能够以纯软件的方式为用户提供呼叫中心服务,开放电信资源。
填个单子就有了呼叫中心
“其实,2007年我们已经自己建设了呼叫中心,不过是基于传统的固定电话网络,用拉专线、买中继的方式。当时,呼叫中心系统的功能也比较简单,10个坐席花费了10万元。但随着招生发展,到2008年我们就得需要33个坐席,于是项目二期我们就继续添加线路和硬件设备。但慢慢我们发现,系统越大,系统功能和流程管理的合理性越来越难控制,而且设备越多,出现的问题就越多,供应商的服务也越来越不能到位。”欧亚学院信息中心主管罗征在接受采访时,向记者娓娓道来他们转换呼叫中心建设思路的过程。
“2010年初,我们开始论证呼叫中心应该怎么建、怎么用,同时校方也要求把营销功能加入呼叫中心系统,不再单单只是接拨招生电话。那时,陕西电信基于软交换的IPCC进入了我们的视野。”罗征继续讲述道。
在罗征看来,基于软交换的IPCC最大的优势是安全、服务有保障。为什么会这么说呢
“如果是传统的呼叫中心,所有的服务器、交换机都在我们自己这边。而用软交换的话,后台控制都是靠软件实现,呼叫处理、排队、IVR分析等都是在后台电信平台上实现。可想而知,作为用户单位,我们自己所能营造的机房环境与电信级怎能可比。具体来说,比如电源,一年365天机房不断电我们就很难保障,而陕西电信是能提供7×24小时服务的。”罗征感慨地说。
而且,传统的呼叫中心在罗征眼里既不灵活,又不宜扩展。罗征介绍,比如如果他们想在校长办公室实现投诉处理,就必须得拉条线过去,建个呼叫中心投诉处理的坐席端,又费事,费用又高。而IPCC则是只要有网络通达的地方就能实现终端接入。
基于软交换的呼叫中心的建设和部署实施对于用户方来说,非常简单。“我们只需要填个单子,告知陕西电信我们需要的服务坐席数目、IVR资源数目、服务的电话号码、我们网站的服务页面以及进入网络的服务端 口号 、终端的IP地址或电话号码等,就可以申请开通呼叫中心,上线非常快!”罗征体会颇深地告诉记者。
和罗征有着同样感觉的,还有中国人寿陕西电销中心的经理唐国平,他们电话营销中心的呼叫中心系统上线用了不到一个月的时间。
100万元的问题10万元解决
“半个月我们就完成整个系统的搭建、试运行。我们只要告诉陕西电信我们局域网的连接地址,然后分配每个人的服务工号和密码就完成了配置工作,前后过程非常快。过去看来那么复杂的过程,现在连人员招聘、培训到系统搭建、运行,有一个月就足够了!”唐国平信心满满地告诉记者。
除了使用方便,上线快,运行可靠稳定,罗征和唐国平更看重陕西电信IPCC的另一优势,那就是低成本。
“其实,我们招标时共有四五家入围,其中大部分推荐的还是传统呼叫中心。但传统呼叫中心的采购和服务费用主要集中在硬件上。花大价钱买回来的这些设备放在学院的IT环境中,并不能保证服务质量。一般过了两年的维保期,一旦出现问题,后期的维护成本非常高。”罗征说,“而陕西电信的IPCC,只要我们呼叫中心一直运营,就能一直有免费服务,无须我们自己对呼叫中心平台系统进行维护和管理。除了初期投资,后面的运维服务费也可以让我们省好多。另外,我们用的VoIP电话的资费也非常低,这也是当时非常吸引我的一点。”
唐国平认为,租赁呼叫中心比自建呼叫中心在成本上更划算,尤其是对小企业来说,更是如此。在他看来,自建呼叫中心对小企业来说压力很大。越是小企业越会面临资金来源不足、可动用资金少、固定资产投资比例不宜过大等问题。要自建呼叫中心,前期大额投入会增加这些小企业的经营风险,不利于固定资产规模得到最优控制。而且,租赁不会出现因为初期采购的一些设备不当而导致的后期运行维护的麻烦和成本,降低了运营风险。
唐国平给记者算了这样一笔账,中国人寿陕西电话销售中心是在电信的呼叫产业基地租赁的100多个IPCC坐席,系统运行第一个月的投入成本是10万元。而如果是自建呼叫中心,一次性设备采购平摊下来基本上是每年每人3500元,办公用品费用是每人每年500元,加上每年至少100万元的通信费用,再加上高昂的场地费用和后期硬件的维护费用,其成本之高,可想而知。
“100多个坐席,工位作蜂巢状分布,便于我们集中管理。作为电信的增值服务,IPCC通过软硬件在电信端的集成,可以大大降低用户的运维成本。我们是将呼叫中心的建设和运维、通信打包,一揽子外包给陕西电信。选择陕西电信这样的业务比较成熟、维护力量有保证的平台,我们的应用就不会出现问题。”唐国平肯定地说。
NGN的首次大规模应用
颇受罗征和唐国平等众多用户肯定的IPCC背后的综合媒体服务平台到底是什么,有着怎样的特点和价值带着这些问题,记者独家采访了陕西电信企业信息化部主任韩少敏。
在韩少敏看来,陕西电信与北京峰华智讯技术有限公司(简称峰华智讯)合作的并不是简单的基于IP的呼叫中心平台的建设,而是针对传统固定电话网、移动电话网、IP数据网络通过搭建综合媒体服务及控制平台将其三网合一,做了一个智能呼叫控制平台,通过集中控制,实现整个“大网”上各种信息的智能化管控(如图1)。
韩少敏说这种智能化控制,体现在两个层面,第一是能够实现类似呼叫中心的排队逻辑,第二是基于排队逻辑再加上业务需求信息能够实现逻辑判断,实现智能接续。如此一来这个平台就能提供呼叫中心功能和各种针对性业务(电信针对性营销的落地)。换句话说,这个平台的作用有两大类:第一是可以为陕西电信以及陕西电信的客户(比如中国人寿等公司)提供虚拟呼叫中心(IPCC)服务,这项业务就类似于800、400平台;第二是可以展开针对性的业务提供,比如对电信校园用户开展“天翼好友圈”业务,针对企业通信需求提供企业总机业务、企业会议服务、企业客户群内通话服务等,还可以针对餐饮、咨询、物业、医疗等企业提供开放的接口,使企业自己根据需要开发自己的应用(如图2),把原来封闭的电信资源,在可控的条件下开放出来。
对于平台的特点,韩少敏强调,这个综合媒体服务及控制平台是一个开放性的平台,能够接收处理固话、移动、互联网终端的语音、多媒体等各种信息。在未来,其终端信息甚至可以包括物联网上传感器的数据。其次,这个平台可以实现分布式处理,也就是对企业客户而言,这个平台等于是可移动、可调度的公用设备。同时该平台可扩展性强,客户企业可自己开发应用。“如此一来,在这个平台之下,等于是构建了一个以该平台为核心的价值链,上下游共生共荣,前途无限。”韩少敏自豪地说。
峰华智讯的总工程师王文林向记者介绍,他们与陕西电信双方合作的这个平台,实际上是基于电信通信网络可实现统一接入的平台。该平台是以下一代网络为依托,以SIP信令协议为基础,以实现智能接续控制为前提,以开放电信资源为目标,以成熟的VoIP技术为条件,实现综合媒体服务。在陕西电信企划部、信产公司以及其他相关部门的全力支持下,基于该平台的坐席数量已经达到了近2000个,而且还在不断地快速增加。
王文林说:“陕西电信是中国电信所指定的为数不多的几个外包呼叫中心基地之一。这套系统可轻松地支持上万级的坐席,完全能够支持陕西电信开展呼叫中心服务业务。对陕西电信来说,基于此开展呼叫中心服务业务,能够最大限度地使用NGN基础设施,开展更多的增值服务;对最终呼叫中心的用户来讲,最大的好处就是投资省、见效快。”
基于这个平台,欧亚学院建立了基于互联网的又安全又省钱的虚拟呼叫中心,管理服务2万名学生。“现在,我们购买了陕西电信的IPCC的30个坐席许可,常用的是24个。为了跟CRM更好地结合,利用呼叫中心做好营销,我们除了电话、短信,还把邮件、Web在线服务功能都能加了进来。现在我们的呼叫中心,不仅能为招生服务,更能处理投诉和就业信息,管理、服务好欧亚的所有师生学生。”罗征信心百倍地说。
基于这个平台,中国人寿陕西省分公司的电话销售中心得以迅速成立、为客户提供贴心的保险服务。“我们现在用得更起劲了,我们把客户数据通过BBS公告发布到呼叫中心坐席,不只是用简单的排队逻辑。我们正计划再租赁200个坐席,为公司带来更大的利益。”唐国平说。
基于这个平台,陕西圆通速递办理了企业总机,获得了一个统一的对外号码。客户拨打该号码后,会根据提示音选择按键转接到投诉或快件查收的部门,为客户提供通畅、便捷、高效的热线转接通道,从而赢得更多用户。
基于这个平台,陕西松茂也将员工的号码全部捆绑在总机之下,单位机构与机构之间、员工与员工之间互相联系可以通过拨打短号或是由总机配备的话务员进行转接,大大提高了企业内部的通信效率。同时,在保持公司良好通信形象的同时,既达到了分机电话可以用手机接听的目的,也无需告诉客户手机。一旦某个业务员离职,只要把该员工分机下面绑定的手机号码改为其他号码就可以,从而达到了保护公司利益的效果。
这个综合媒体服务平台是一个开放性、分布式、可扩展的平台,能够接收处理固话、移动、互联网终端的语音、多媒体等各种信息。在未来,其终端信息甚至可以包括物联网上传感器的数据。客户企业可自己开发应用,构建一个以该平台为核心的价值链,上下游共生共荣。
记者手记
案例中每个故事看似是不同的应用、不同的项目,但都是运行在陕西电信的综合媒体服务平台上。王文林认为,他们合作的这个平台,关键技术采用了计算机堆技术,或许可以说得上是云计算的先声。因为这个平台是一套建立在现有各个网络之上的纯软件控制系统;同时也是一个硬件实体,所有设备都由标准的计算机设备堆砌而成,中心设备存在于陕西电信的机房中,将呼叫中心作为一种服务提供给所有用户,构成一个完整的云。
而云计算的潮流也将引导电信资源更加开放。其实,要在目前的条件下,电信如果开放资源,呼叫中心的坐席资源是成熟的开放对象。呼叫中心要采用更加开放的技术架构,不能只靠原来的几号信令就行;用户则可以加载更加灵活的通信协议和数据格式,加载更加灵活的业务流程;同时,电信的网络也是动态的,因为要从在线通信延伸到在线生产、在线销售,要连接到物联网上。
电信资源开放将是大势所趋。公务员考试计算机类本科专业包括：计算机科学技术，计算机科学教育，计算机网络技术，计算机网络工程，计算机网络技术工程，网络技术，网络工程，计算机数据库，数据库技术，计算机数据库技术，数据库，计算机管理，计算机应用，计算机控制，计算机控制技术，计算机通信，计算机通讯，计算机多媒体技术，多媒体技术，智能科学与技术，信息与计算机科学，计算数学及其应用软件，计算机与经济管理，计算机系统维护，计算机应用技术，计算机硬件，计算机器件，计算机设备，电器与电脑，可视化程序设计，Web应用程序设计，多媒体制作，图形图像制作，办公自动化技术，经济计算机管理，软件工程，计算机网络，计算机科学与技术，计算机及应用，计算机与信息管理，计算机信息管理，计算机信息应用，计算机软件与理论，物联网工程，电子与计算机工程，空间信息与数字技术，仿真科学与技术，计算机软件，传感网技术，信息安全，信息管理与信息系统。公务员考试计算机类研究生专业包括：计算机系统结构，计算机软件与理论，计算机应用技术，计算机科学与技术，软件工程，计算机与信息管理，计算机技术，应用软件工程
具体的考试信息需要参考考试大纲。
北京产业互联网既肩负着再造数字经济万亿级产业集群的重要使命，也承担着促进数字经济与实体经济融合应用的重要任务。为此，北京软件和信息服务业协会在《数字经济应用场景-案例说》栏目中重磅推出产业互联网系列，旨在生动地展现数字经济如何具体重塑产业的新局面，唤起人们对数字经济，特别是产业互联网改变生产、生活和生产关系的认知。
本期案例中，陕西建工将传统产业与互联网链接，在产业互联网浪潮下，实现了企业全面数字化：一方面实现了数据采集全覆盖，形成了完整的企业核心数据资产；另一方面核心指标体系助决策，实现集团管控横向到边、纵向到底。
产业互联网类型：建筑互联网
案例提供单位：广联达 科技 股份有限公司
陕西建工生产调度中心
广联达利用BIM、云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等核心技术，帮助3000家建筑业企业、上万个项目数字化系统成功上线，成功实现数字化转型，500多各类型标杆企业及项目遍布全国各地。其中，陕西建工集团的数字化转型可以称得上是行业典范。
转型诉求
陕西建工的信息化工作始于上世纪90年代，在其不同的 历史 时期都发挥了重要作用。进入2020年，随着陕西建工业务的快速发展，集团在整体数字化转型方面逐渐又发现了以下新痛点：
1、传统的企业级项目管理系统当前信息的实时性和准确度，已不能满足集团对大量项目集中管控的需求；
2、集团内各业务系统之间的整体性尚有不足，信息孤岛仍然存在；
3、项目管理精细化程度需要进一步提升，以促进项目提质增效；
4、各类业务相关的数据采集的效率不高，同时数据分析的能力较弱。
陕西建工无论从企业层面还是项目层面，都有了更加急迫的信息化需求。
企业层面，特别需要一个既能看到包含项目在内的各级组织的生产经营数据，又能对项目现场进行远程沟通和指挥调度的平台。项目层面，迫切需要企业在人员、机械、物资、资金、技术等各种生产要素方面进行协调，以对项目进行更好的支持。
此外，在资源采购环节上一段时间内存在着资源少、信息不对称、采购时间周期长、 *** 作不透明等一些顽疾，致使项目成本高，项目利润处于较低的状态。
创新应用场景
陕西建工的数字化转型，定位于集团的生产经营分析与决策平台，也是项目、企业、集团三个层级之间联系的桥梁和纽带，既要关注企业管理的需求，更要注重解决项目实际诉求。通过构建项目与企业的一体化平台，打造基于数据的项企一体化管理新模式，缩短企业与项目的管理距离，逐步打破企业与项目之间信息易断层、易失真的现状，从而提升企业对重大项目的管控力度与管控效率。
陕西建工数字化平台分为两大板块，即企业层板块和项目层板块。
企业层板块重在打造“数字陕建”理念，实现多维度立体地展现企业实力。通过大数据将企业运行的各项数据指标进行图形化展现，根据不同业务板块构建了综合、经营、生产、 科技 质量、安全监督、设备监督六个舱体。该板块的核心亮点在于主数据的统一及业务数据的互通，并把分散于各个业务系统、各级组织、各个项目上的数据进行集中采集、分析、整理、展现。
项目层板块重在突出“智慧建造”主题，聚焦于对施工项目的精细化管理，发挥智慧工地与BIM相结合的优势，提高项目可视化程度，强化数据采集能力，进而保障企业层数据的真实性与及时性。该板块的内容包含各项目的基本情况、智能物联网监测、视频监控、安全管理、质量管理、劳务管理、生产管理、党建管理等，并通过数据、视频、、文字等方式全方位展现项目情况，让企业对项目的了解更直接、掌握更全面。
产业赋能价值
通过项目的实施，陕西建工实现了数据采集全覆盖和核心指标体系助决策。
1、数据采集全覆盖，形成了完整的企业核心数据资产
根据陕西建工的信息化现状，平台配套采取了多种方式以实现数据采集的全覆盖。针对100多个重点项目，上线了项目BIM+智慧工地数据决策系统，实现了项目全面信息的采集；针对3000多个一般项目，上线了质量安全巡检系统，实现了项目关键信息的采集；针对其他已有的10余个业务系统，进行了与平台的集成，实现了相关业务数据的同步导入；针对无法提取数据的业务系统，配置了12张智慧报表以进行数据导入或录入。通过以上多种方式的配套，实现了真正的项企一体化，彻底打破了数据孤岛，形成了完整的企业核心数据资产。
2、核心指标体系助决策，实现集团管控横向到边、纵向到底
根据陕西建工的业务特点，平台设计了一套包含100多项具有企业特色指标的核心指标体系，以反映项目和企业的运营管理情况。通过这些指标组合呈现各种结果，集团可以重点关注重点项目的运营情况或关键问题，进而分析原因并依据数据做出管理决策，实现集团管控横向到边、纵向到底的诉求。
基于数字技术应用的数字建筑，结合先进的精益建造的方法，集成人员、流程、数据、技术和业务系统，实现建筑的全过程、全要素、全参与方的数字化、在线化、智能化，构建项目、企业和产业的平台生态新体系，从而推动新设计、新建造、新运维为代表的产业升级，实现让每一个工程项目成功的产业目标。
陕西建工将传统产业与互联网链接，在产业互联网浪潮下，实现了企业全面数字化；同时集团致力于对信息的利用，资源的共享与互补，加强行业间的合作交流，将激发工程建筑行业更多的潜在效益，构建建筑产业供应链平台化与生态化。下一步陕西建工将致力于同国家战略融合与区域发展协同，补短板，断长板，依托互联网数字经济和技术，助力建筑业转型升级和高质量发展。
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