---- 彼得·德鲁克
在清楚了什么是数字化转型（What），企业为什么要做数字化转型（Why）之后，我们就会迫切地想知道如何做数字化转型。
其实不然，如管理大师彼得·德鲁克所言，与“正确地做事”相比，“做正确的事”更重要。所以在介绍如何做数字化转型（How）之前，我们先看看企业数字化转型应该重点关注在哪些方面(Where)。
数字经济时代的四大特征
我们先来看看数字经济时代的四大特征。
用户为王
纵观商业发展历程，经历了以下三个阶段：
- 产品为王：物资匮乏时代，产品生产厂商具有绝对的话语权，这个主要体现在德国和日本的制造业雄霸全球的阶段。
- 渠道为王：谁控制了触达客户的销售渠道，谁就控制了产品的定价权和市场的话语权。这是各种经销商、代理商盛行且赚的盆满钵满的年代。
- 用户为王：现今互联网迅猛发展的数字经济时代，物资丰富、需求个性化、渠道去中间化，产品直达客户，一切以用户为中心。苹果手机、小米手机等就是以客户为中心、重视用户体验的典型。
跨界融合
这里面有两个层面的跨界。
首先企业突破企业自身的内部边界，关注点延伸到行业价值链上，做商业模式的创新，进行价值链和行业生态的重构，这个在之前第一篇讲述“什么是数字化转型”章节已经提及。
另外，“门口的野蛮人”也正在对企业所处行业虎视眈眈。不管你身处哪个行业，对你威胁最大的往往不是行业内的对手，而是行业外你看不见的对手。不拥有一辆车和一位司机的打车平台优步、滴滴等完美颠覆了持有重资产的传统出租车行业。
主动跨界竞争的企业和被跨界的企业之间在一开始惨烈竞争，而后彼此渗透、逐步融合，直至形成新的产业生态。
万物互联
智能手机以外，各种智能硬件的普及，使得人人互联、物人互联、物物互联成为现实。小米、海尔、华为都在布局自己的智能硬件生态链，万物互联，使其与用户有更多的触点，保持跟紧密的交互。小米模式就是将硬件用接近成本的方式销售，借此建立一个万物互联的移动互联网平台，然后再在此之上做增值服务。
数据驱动
现代数字化企业中，企业数据成为新时期的石油，无处不在，无时不在，如何充分利用数据进行数据挖掘和分析进而决策已经成为企业的核心竞争力。基于360度客户画像的精准营销、信用评估、精确的产品研发、各种科学的管理决策都离不开企业数据，都是数据驱动的结果。
而数字化企业的特征，就是企业与客户、供应商及员工之间几乎所有重要的业务关系都被数字化赋能及驱动，支持关键业务决策的所有信息可以在企业的任何地方任何时候获取。
数字化转型关键领域 之 优化业务运营
企业内部核心业务流程的数字化程度决定了企业的运作效率，企业首先应该练好这个内功，简化核心业务流程并打通核心业务数据，将业务运营效率提高到极致。
雷军在小米创立之初就确立了几个学习样板：像同仁堂一样做产品，像海底捞一样做用户服务，像沃尔玛学习运营效率，目标是简化流程“少做事”。传统企业在做数字化转型时也应该像互联网公司那样首先去简化现有流程，优化业务运营，从而降本增效。虽然业务运营优化不是数字化转型的工作重点，实际上传统信息化建设就应该去做的，但是作为数字化转型初期阶段，通过优化业务运营，同时适当引入云大物移智等新的数字化技术，可以让业务部门和企业老板很快看到效果，从而坚定数字化转型信心。企业最基础的核心业务有研产供销服，不可能一哄而上同时优化，需要结合企业战略、分析业务场景及其重要性和影响力，根据业务价值确定优先级，最后分批逐步优化。这些内容属于如何进行数字化转型的内容，具体在后续的文章里会再详细介绍
数字化转型关键领域 之 密切外部交互
如前所述，用户为王、万物互联及数据驱动是当今互联网及数字经济时代的特征，为了获得客户动态画像做到精准营销、交叉销售或重复销售，必须突破企业界限，建立和客户的常态直连通道，密切和客户沟通并持续互动，增强客户的参与感和代入感，利用数据驱动决策。同理，对于价值链中的供应商及销售渠道，我们也要把他们纳入到我们企业的数字化转型中的重要环节，在业务流程和IT系统层面与他们建立常态连接互动渠道，他们的数据（如经销商的订单及销售数据、供应商的库存数据等）的客观性、准确性、完整性及时效性等将极大地影响我们企业自身的决策，同时企业给予供应商或经销商的数据（如产能数据、零部件需求数据）也将极大地支持对方的经营活动，提高效率，从而间接提高了我们的效率、降低了我们的成本。
数字化转型关键领域 之 转型产品及服务
不同行业，产品形态向数字化转型的方式和水平差异很大。
有些行业，如金融、媒体、音乐、影视、游戏等，产品形态本身就是虚拟产品或者数字产品。可以利用数字化技术提升产品可视化体验，并丰富产品品类。
有些行业，最终交付产品的形态为实体，利用VR和AR等数字化新技术，可以提供产品体验的入口，并提升产品的生产和交付过程。例如，在产品的研发和设计过程中利用数字孪生子Digital Twin与客户沟通，生产过程中利用3D打印技术进行个性化单品定制快速生产。
还可以利用新的数字化技术在产品和服务品类上创新。例如利用物联网连接设备，对设备进行远程预测性维护。
数字化转型关键领域 之 赋能组织及员工
数字化转型中最难也最关键的是进行企业文化的转变和培训员工，以赋能组织和员工。
先说企业文化的转变。
首先，成长型思维模式自上而下渗透。国际大厂都会首先对高管层进行这方面的培训和训练，然后逐层渗透，形成成长型思维的企业文化。关于成长型思维本身，是一个比较独立的话题，笔者曾经在美国接受过这个主题的培训,合适的时候今后我再写文章介绍，大家可以先看一下下面这个对比图。
其次，员工职责自下而上由流程执行转向业务驱动。在传统企业中，组织架构大多是金字塔结构，塔尖管理层做决策（做正确的事），塔底员工执行流程（正确地做事），自上而下决策意识和决策权逐层减弱。而在数字化转型的组织中，很多事情处于不确定状态，没有现有的流程或者解决方案可参照，需要员工从业务价值角度自行去判断并寻找解决方案。这些细节将会在另一篇文章中详细讲述。
再说员工能力提升。
如上所说，为了使员工能够从业务价值角度自行判断并寻求解决方案，员工需要具有自行判断的意识和能力，显然这就需要在相应领域给员工培训赋能，内容涉及知识性的和方法论方面的，方法论的培训一般采取实 *** 训练营方式进行。
后续更精彩，敬请持续关注。
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声明部分，版权归原作者所有。本人从事 科技 行业已经10多年的时间，现负责某企业人工智能与区块链实验室。从我的经验了解到，2020年其实人工智能和万物互联已经开始向我们走来，随着人工智能（AI)、物联网(IoT)、5G等新技术的蓬勃发展，以及与产业端的深度融合，使得智能工业，智能农业，智能教育，智能交通，智能医疗等等成为了可以预期的目标。
物联网
物联网是指无处不在的终端设备和设施，包括具备智能传感器、移动终端、工业系统、楼宇系统、智能家居，通过RFID技术的资产识别，携带无线终端的人、车、动物。其目的是实现物与物、物与人、物品与网络的链接，方便管理及控制。
人工智能
随着万物互联，必将产生海量的数据。人工智能可以通过对数据的收集和处理，完成对数据的分析，从而利用数据提取出模型和规则，用于代替人工进行趋势预测，策略执行等工作。
5G
5G网络具有高速率、大容量、低时延等特点，它可支持长时间、大规模的连接需求的物联网应用。同时，5G技术将在交通、教育、医疗等领域发挥着极大的作用，更将有助于我们充分利用资源，创造出更大的价值。可以说，5G不仅是新一代的移动通讯技术，更是未来实现万物互联的基础。
IoT硬件销售市场规模
中国智能家居市场爆发时间预测
Top12 用户入口调查
通过披露出的数据来看，2020年将会赢来行业的爆发与增长。随着物联网的爆发，必将会带动相关行业的共同繁荣。虽然当下物联网仍处于市场初期阶段，随着相关技术的整合与完善，业务场景的不断优化，必将引发一轮新的技术繁荣，从而把人来待遇另一个新的阶段。
人工智能的时代其实已经到来，随着5G、物联网等的持续发展，万物互联的时代也已经慢慢在“入侵”我们的生活了。
以人工智能为例，现在人工智能产品已经广泛的应用于我们日常生活、企业经营等中，在本次疫情中也有很多人工智能的应用。
人工智能医疗设备、人工智能外呼机器人等等，都是人工智能在改变着我们的生产生活方式。
以呼叫中心为例，我们看看人工智能如何使呼叫中心智能化？
呼叫中心是依靠技术与人力资源支持的行业，随着人口红利的消失，降低人力成本成为企业的迫切需求。利用AI技术，企业呼叫中心将在人机协同、智能分析、优化用户体验方面迎来创新与突破。
在呼叫中心领域，AI技术发展有两大方向：以AI辅助人工劳动，实现高效协同；以AI替代人工劳动，节省人力成本。我们相信以AI辅助人的工作，人机协同提升呼叫中心的效率是现阶段的主要方向。基于呼叫中心的通话能力，我们将开展一系列的人工智能 探索 与实践。
呼叫中心的AI变革，首先发生在呼叫中心座席人员方面，通过ASR语音识别引擎实现对大量通话的有效分析，进行高效的全量智能质检，这是人工智能实现的第一步。第二步，AI技术将针对客户方面进行创新，发展对话机器人。辅助人工座席员开展工作，人工监控对话机器人的表现与服务质量，可以实现高效协同，在必要时参与客户的沟通服务。从客户分析的维度，客服场景中基于用户画像、平台用户行为，预判来电客户的需求；营销场景中，AI技术可以分析潜在用户的匹配度，判断是否为客户，以及选择最合适的沟通时间，实现接通率的优化；在风控场景下，判断用户的信用表现。
此外，在呼叫中心管理运营和决策方面，AI技术将助力企业知识库的建立，成为呼叫中心大脑，实现面向用户体验的呼叫中心服务，帮助进行客户沟通的管理与决策，优化客户沟通体验。在呼叫中心的整体运营监控中，发现问题的预警。在人员技能提升与培训方面，提词器能够帮助新人加速学习，了解业务与解答问题的重点。通过质检打分，支持新人检索优秀员工的话术，实现知识学习、经验积累和技能提升。
我们现在就前进在人工智能时代的道路上。
未来5至10年是人工智能时代的关键发展期。
这是 历史 规律，是人工智能无法阻挡的 历史 趋势。
上面四部曲，大约需要20至30年实现，中间需要解决的问题主要有以下几个人。
自然消化和通过一次性变现解决，不会引起 社会 阵痛，就像上世纪五十年代的工商业改造。
社会 进步必定伴随人的精神状态进步。 社会 风气和习惯具有极大的人性进化力量。简单一点，看看朝鲜和中国的过去，虽然贫穷，到不缺精神。
如果既有富裕，又有精神，这个 社会 是不是人人喜欢！
人的本性使然！
靠科学技术自身的推动力量
靠每一个人的向往和力量
靠 社会 各方的共同努力！
本人作为 科技 领域的创作者，每天都会浏览大量的有关 科技 的信息，并由此深深的觉得我们赶上了一个快速变化的时代， 科技 推动这整个时代的进步，不断诞生的新生事物，充满了未知和变化，也带来了新的机遇。
而物联网就是继互联网之后的又一次信息技术革命浪潮， 谷歌执行董事长Eric Schmidt曾宣称，互联网即将成为 历史 ，物联网将取而代之，成为生活的重要部分。中兴通讯首席技术官兼执行副总裁徐慧俊也曾表示，随着以5G技术为标杆的移动互联网时代到来，万物互联、万物感知正逐渐成为现实。
那物联网离我到底还有多远呢？我们用数据来看一看~
近年来，全球物联网产业市场规模呈现快速上升趋势，已从2013年的19万亿美元上升至2016年的32万亿美元。物联网产业的发展与可用连接数密切相关。 预计到2020年，全球连接数将达到260亿(智能手机90亿，可穿戴设备100亿，M2M连接70亿)，潜在市场规模将超过7万亿美元。
当前，中国物联网产业的空间格局已经形成了以北京、上海、深圳、重庆为核心的环渤海、长三角、珠三角、中西部地区四大产业集聚区。由于中国拥有庞大的全球电子消费市场和工业规模，因此物联网在中国拥有广阔的前景。 2014年，中国物联网产业市场规模达到6000亿元。 2019年9月，在无锡年举行的世界物联网博览会上，发布了《2018-2019中国物联网发展年度报告》。在这份中报告中，2018年我国物联网产业规模已超12万亿元，物联网业务收入较上年增长729%。可见物联网发展之快。 但也不得不承认当前的物联网市场还处于初级阶段，是窗口期。同时，新的洗牌期在到来，行业群雄并起，未来发展潜力巨大。
智能化不是工业化
工业化的三要素：生产者、生产资料和资本是全职时间输送的。
智能化的三要素：消费者、智能手机和消费是休闲时间输送的。
智能化成果按照工业化分配制度分配，是全球所有矛盾的根源。
更直接说：消费者是创造智能化价值的主体，但消费者却不能分享智能化成果是所有矛盾的根源。
因为智能化是未来，是希望！当未来和希望被独享和独占，焦虑会自然覆盖到 社会 的每个角落。
2、智能化10是免费共享，智能化20应该是什么？
站在10领导者的视角，自然是工业化40。依然按照传统分配方式，将未来独享进行到底。
但如果站在消费者的视角，显然是智能化20，承认每个消费者对智能化的贡献。
承认方式：股权共享。
简言之，免费共享，共享的是现在！
股权共享，共享的是现在和未来。
人不仅需要现在，更需要未来。
3、原理与图纸比机器本身更重要！
英国完成第一次工业革命，对其他国家形成碾压式的打击。
满清选择购置q炮，建立北洋舰队，但很快就沉了。
普鲁士选择成为第1个普及义务教育的国家，使德意志民族不仅从一盘散沙的状态走出，引领第二次工业革命浪潮，而且自然孕育出爱因斯坦等一批跨世纪的人才。爱因斯坦时空取代了牛顿时空。因此，重要的是国民应该知道所以然，而不是具体的某个机器、软件和AI。
无人驾驶，无人超市，无人工厂就是人工智能的到来，5G普及就能实现万物互联。未来已来，你准备好了吗？《智能 社会 》已提前十年为我们布局。
我们已经处于这个时代了，一方面一些公司绑架了这些概念，用大量的钱去建设一些似是而非的工程，让我们误解了人工智能和物联网，另一方面，这些技术是革命性的，但还处于初期，就像工业革命刚开始，原始蒸汽机无法带来相比人力的巨大生产力提升。建议去看看谷歌等公司的一些研究，就能体会到这两个技术会带来的变化。
其实现在已经来了，只是还没有形成大面积的普及，比如我们公司的人脸识别门禁等设备。
本人机器人从业者，人工智能目前还是不成熟，最终问题都需要转换为数学算法，其实这个概念几十年前就已经提出来，到现在仍然不成熟。还是从基础学科抓起吧。先把道研究清楚，术自然不是问题
未来已来，你准备好了吗？第一，用户思维。
用户思维是互联网思维的第一核心，这个已经毋庸多言。其他思维都是用户思维在价值链不同层面的延展。雷军所谓“专注、极致、口碑、快”都是用户思维的体现，周鸿祎所谓“体验至上、免费策略”也都是用户思维的体现。
第二，数据思维。
用数据驱动商业决策，是互联网企业很典型的特征。从桌面互联网到移动互联网，再到iot(万物互联)，都是逐渐数据化的过程。万物互联的本质是万物数据化。物理世界和虚拟世界的融合，最后都变成了数据。数据思维是另外一个关键思维。
第三，生态思维。
绝大多数理念都是生态思维。企业与用户之间的关系将不再是产品售卖型的交易关系，消费者与生产者之间的边界也不再那么明显;老板与员工之间的关系也不再是简单的雇佣关系，而变成了合伙关系，大家是利益共同体，自组织也将成为非常重要一种组织模式。
互联网思维八大核心思维
一、何谓“互联网思维”
互联网思维是一个多元概念。一般认为，互联网思维指在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式，本质是发散的非线性思维。
二、互联网思维的特点
互联网思维的特点，概括起来就是：“民主、开放、平等”。
三、互联网思维的核心理念
互联网思维由以下八个核心理念构成：
第一，用户思维。
互联网思维最重要的，就是用户思维。即在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。要遵循三个法则：一是得“屌丝”者得天下。成功的互联网产品都抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。二是兜售参与感。按需定制和在用户的参与中去优化产品。三是体验至上。用户体验从细节开始，让用户有所感知，并超出用户预期，带来惊喜。用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”;What，消费者需求——兜售参与感;How，怎样实现——全程用户体验至上。
第二，简约思维。
互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他。要遵循两个法则：一是专注。专注才有力量，才能做到极致。苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。二是简约。在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的 *** 作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。
第三，极致思维。
极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。要打造让用户尖叫的产品。尖叫，意味着必须把产品做到极致，超越用户想象使其惊叫。有三个方法：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三，“管理要盯得紧”(得产品得天下)。服务即营销。为顾客制造惊喜。站在顾客角度提供细致的个性化服务。
第四，迭代思维。
这是一种以人为核心、反复、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。有两个要点，一个“微”，一个“快”。小处着眼，微创新。“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。二是精益创业，快速迭代。“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。
第五，流量思维。
流量意味着体量，体量意味着份量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。要遵循两个法则：一是免费是为了更好地收费。二是坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。
第六，社会化思维。
社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。要遵循两个法则：一是利用好社会化媒体。二是众包协作。众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式。要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。
第七，平台思维。
互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。要遵循三个法则：一是打造多方共赢的生态圈。二是善用现有平台。三是让企业成为员工的平台。让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。
第八，跨界思维。
随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，如零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。遵循两个法则：一是携“用户”以令诸侯。二是大胆颠覆式创新。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，敢于跨界创新的组织。
拥有互联网思维，才能在互联网+时代纵横商海，无往不胜。而所谓的互联网思维的精髓简单说来就是这些：用户至上、体验至上、服务至上、平台至上。
产业主要上市公司：网达软件(603189)、快手(01024)、中兴通讯(000063)、卫士通(002268)、东方国信(300166)、荣联科技(002642)、浪潮信息(000977)、卫宁健康(300253)、东华软件(002065)、万达信息(300168)、东软集团(600718)、创业慧康(300451)、思创医惠(300078)、麦迪科技(603990)、和仁科技(300550)、易联众(300096)、久远银海(002777)等。
本文核心数据：市场规模、网民数量、注册企业等。
产业概况
1、定义
(1)互联网产业定义
根据《时代经贸》相关文献，互联网产业概念主要是从两个角度进行的，一个角度是利用互联网技术对传统产业进行改造升级，也就是“传统产业+互联网技术”;另一个角度是依托于互联网特征而产生的新兴产业。本报告对于互联网产业的定义从广义角度考虑，认为互联网产业就是互联网技术与产业功能形态的结合体，即任何涉及互联网技术的产业应用都可以称为互联网产业。
(2)互联网核心产业定义
本文中，前瞻提出：互联网核心产业主要指随互联网技术诞生而诞生的产业业态，主要包含电子商务、移动支付和数字娱乐三大板块。不包括其他在互联网技术加持下，对原有产业业态进行升级改造，甚至衍生出新业态的部分。详细分析如下：
鉴于互联网产业庞大的产业阈值，本报告将对互联网产业部分领域进行相关分析，但在考量互联网产业体量时，本文将立足于互联网核心产业领域，只计算互联网核心产业的市场规模体量。
2、产业链剖析：应用主体面向全社会
互联网产业诞生之初就被应用于不同场景以改善原有产业形态，前瞻认为我国互联网产业链上游主要为互联网产业支撑类设施建设，包括但不限于互联网产业发展硬件设施建设和互联网产业应用软件系统研发，产业中游则主要为互联网产业在不同应用场景下呈现的产业形态。在“万物互联”的产业发展下改变着人们生活的方方面面，因此互联网产业下游主要为面向社会各界的应用主体。除此，在复杂的国内外互联网环境下，互联网产业安全贯穿始终，监管机构则出台相关举措，对产业进行全产业链监管。
互联网产业上游支撑类设施建设主要包括软硬件支撑等，代表企业有三大电信运营商、麒麟软件、浪潮等;互联网产业中游按应用场景来看，代表企业主要有西门子、阿里巴巴、字节跳动、卫宁健康、科大讯飞、京东数科和数梦工程等;互联网产业下游则是面向整个社会的应用主体部分。
产业发展历程：处在迅速发展阶段
中国大陆地区第一次接入互联网是在1994年5月，最开始我国互联网只用于商业、教育和一些政府部门。随着互联网技术的发展，我国互联网逐渐深入千家万户，目前，我国互联网仍然处在发展阶段，我国早已步入互联网时代。
产业政策背景：规划类政策为主
从政策类型来看，我国互联网产业政策类型主要为规划类政策，针对互联网发展的相关规范类政策相对较少。据不完全统计，截止2021年10月，我国互联网产业共有规划类政策14个，规范类政策8个。整体来看，互联网产业中工业互联网为政策规划重点。
注：截止2021年10月。
产业发展现状：供需规模增速较快，2020年市场规模近7万亿
1、互联网产业供给现状分析：2021年注册企业增速巨大
互联网产业具有较强的产业交叉发展特征，根据国家统计局《国民经济产业分类》(2019年修订版全文)标准，互联网产业与批发和零售产业、信息技术产业、租赁和商务服务业以及文娱业均有关联，根据此产业分类，在企查猫中以“互联网”为关键词，检索我国互联网企业。
数据显示，截止2021年10月20日，我国互联网注册企业(存续和在业企业，下同)规模达到639万家，2020年新注册互联网企业数量达到10422万家，同比增长4942%，截止2021年10月20日，我国互联网新注册企业数量达到35113万家，互联网企业规模十分庞大。
2、互联网产业需求现状分析：需求规模较大
由于我国互联网产业需求可以面向全体社会，在选择下游使用互联网产业用户时，前瞻将应用重点放在用户领域和政府领域。
(1)互联网用户使用规模：2020年破10亿
根据国家统计局数据显示，2011-2020年我国互联网普及率和互联网上网人数均呈现逐年上升的发展趋势，截至2020年，我国上网人数已经达到了98899万人，接近10亿人次，互联网普及率已经达到704%，我国离实现全民互联社会又进一步。截止2021年6月，我国网民规模突破了10亿人大关，互联网普及率达到716%。我国规模庞大的互联网用户为我国的互联网产业提供了巨大的需求增长空间。
(2)互联网政府使用规模：一体化政务服务平台用户数破8亿
为贯彻落实党中央、国务院决策部署，2020年，各地区各部门依托全国一体化政务服务平台，大力推进“一网通办”。总体来看，政务服务水平的率先突破，已经成为当前阶段我国政府数字化转型的典型特征，为深化“放管服”改革、推进“数字政府”建设提供有力支撑，成为优化营商环境、推动经济社会高质量发展的重要引擎。
3、互联网核心产业市场规模分析：2020年达到673万亿元，电子商务贡献巨大
(1)电子商务市场规模：2020年达到545亿
根据《中国电子商务报告》历年统计数据来看，2011-2020年我国电子商务市场规模呈现逐年上升趋势，我国电子商务市场规模在2014年就已达到万亿市场，2020年我国电子商务市场规模达到545万亿元，同比增长219%。
注：该电子商务市场规模统计为电子商务服务业营收额规模，而非电子商务实现的电子交易额。
(2)移动支付市场规模：2020年接近2900亿元，支付宝和微信“两分天下”
我国第三方移动支付领域中，支付宝和微信基本两分天下，两种支付方式合计市场占比超过80%，因此本文从企业营收角度(非第三方移动交易额角度)测算第三方移动支付市场规模。
前瞻整理了腾讯系中金融科技服务收入和阿里系中蚂蚁金服营业收入，并结合不同年份两公司市场份额占比倒推出我国第三方移动支付领域市场规模变动情况。从数据来看，2017-2020年我国第三方移动支付市场规模呈现逐年上升趋势，2020市场规模达到289345亿元，同比增长2227%。
(3)数字娱乐市场规模：包含六大细分领域，2020年规模近万亿
前瞻认为，数字娱乐是由文化创意结合信息技术形成的产业形态，这种产业形态主要局限于为居民生活带来娱乐的领域部分，主要包括网络音乐、网络文学、网络游戏、网络视频、网络直播和网络新闻六大类，其中网络视频包括长、中、短视频。
根据本文定义的数字娱乐细分市场规模，前瞻得到2016-2020年我国数字娱乐市场规模变动情况。从数据来看，2016-2020年我国数字娱乐市场规模呈现逐年上升趋势，2020年我国数字娱乐市场规模达到9857亿元，同比增长4742%。
(4)互联网核心产业市场规模：2020年规模达673万亿，增速超25%
基于本文对互联网核心产业定义，前瞻得到我国互联网核心产业市场规模，2017-2020年我国互联网核心产业市场规模呈现逐年上升趋势，且增速保持在20%以上，2020年我国互联网核心产业市场规模达到673万亿元，同比增长2502%。
产业竞争格局：北京市TOP100互联网企业分布最多，腾讯和阿里巴巴为行业龙头
1、区域竞争：北京市TOP100互联网企业分布最多
中国互联网协会自2013年以来已连续8年开展中国互联网企业综合实力研究，获得了业界、政府部门以及各级媒体的广泛关注和认可。互联网企业综合实力研究工作不仅展示了我国互联网企业风采，还体现了我国互联网行业发展的新变化、新趋势，为推进网络强国建设，引导互联网行业良性发展提供客观的参考，为互联网企业在前进的道路上提供新模式、新业态等方面的借鉴。
从我国互联网产业前100名企业名单来看，北京市是各大互联网企业聚集地，其互联网企业数量高达38家，其次为上海市，企业数量为18家。
2、企业竞争：腾讯和阿里巴巴为互联网两大龙头企业
根据中国互联网协会每年对于互联网产业企业名单的统计，前瞻选择了其中11家具有代表性的互联网企业进行详细分析。这些企业中阿里巴巴和腾讯为中国互联网产业的两大巨头，其企业布局近乎涵盖了互联网各个领域。其余互联网公司在互联网产业领域则主要集中于互联网产业中的某一细分领域，成为其细分产业领域先进企业。
产业发展趋势预测：
伴随信息网络技术的不断进步，互联网新业态、新模式、新产品不断涌现，推动我国互联网产业消费持续扩大升级。目前来看，2020年在新一代互联网技术进步和疫情催化培育下，我国互联网产业消费30的维形特征已经初步显现，线上线下双向融合、视频化场景、无接触服务、个性化定制、泛在化终端等新变化新趋势更加凸显。现阶段我国互联网产业消费业态既有“从有到优”深度广度的延展，也有“从无到有”全新业态的诞生。未来3-4年内，全场景下的互联网产业融合消费将伴随新一代信息技术的进步，带给人们更多未知的新产业和新消费业态，引发全领域、全要素、全场景、全渠道的经济社会生产生活的全新变革。
以上数据参考前瞻产业研究院《中国互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。
互联网的发展呈现十大发展趋势：趋势1：中国互联网用户普及率将过半，中国互联网网民数稳居世界第一
截至2014年6月，我国网民规模达632亿，互联网普及率为469%，较2013年底提升了11个百分点。2014年上半年，随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成，智能手机用户已形成庞大规模，市场占有率已趋于饱和，增速呈减缓趋势，智能手机对网民普及率增长的拉动效果减弱。预计2015年年底，中国网民的渗透率将接近50%。2013年全球网民数为26亿，2013年比2012年的增长率为9%，但尽管如此，中国网民数稳居全球第一。2013年中国的网民数是第二名美国网民数的29倍，但中国的网民渗透率为46%，美国为83%，从渗透率来看，中国的网民数还有很大的发展空间。
趋势2：互联网向移动端迁移，得移动互联网得天下
全球移动互联网使用量持续增长，占整体互联网的25%（截止到2014年5月），去年这一数据仅为14%，一年之内使用比例翻倍，亚洲移动网民的渗透率也从去年的23%增长至37%，增长速度极快。截至2014年6月，中国移动网民规模达527亿，较2013年底增加2699万人，中国移动网民的普及率（网民占中国人口比例）达391%，即近4成中国人在使用手机上网。同时，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年12月的810%提升至2014年6月的834%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。
互联网产品和服务也要跟着网民走。在2012年及2013年诸多大型互联网公司其移动端的流量已经超越PC端的流量，很多大型互联网企业PC业务用户往移动端迁移，呈现出PC业务增长放缓，移动业务增长迅速的态势。如果一个互联网企业没有在移动端的拳头产品，将很快被移动互联网的浪潮颠覆。在未来的两三年内，得移动互联网得天下。
趋势3：全球传统媒体严重衰退，中国网络广告收入超越电视广告已成为不可逆转的趋势
中国主流媒介中，电视广告和报纸广告的收入市场份额从2009年开始出现明显的下滑态势，2011年，网络广告的收入超越报纸的收入，在2013年，网络广告收入则超越电视广告收入，网络媒体成为第一大广告收入媒体，在2014年，网络广告的收入份额还将继续增长，而电视则在继续下降，网络广告的收入份额将继续显著领跑市场。
在美国，虽然互联网广告市场份额还没有超越电视，但差距在逐渐缩小，尤其是互联网的媒介消费时长已经显著超越了电视的媒介消费时长，这将促进美国互联网广告市场的进一步繁荣，而美国市场的纸媒和广播无论是媒介消费时长还是广告市场份额，都在严重萎缩。
趋势4：网络广告将是效果广告的天下，以大数据精准广告将成为网络广告的重要发展驱动力
2013年以CPC和CPA为计费方式的效果广告，其市场份额达666%，2014年该比例将超过7成。在效果类广告为主流的中国网络广告市场，精准广告技术将成为网络广告市场的重要驱动力。我们看到360公司的点睛系统、腾讯的广点通等新的以大数据为基础的精准广告势力正在快速崛起，其市场地位已经可以跟传统的门户相当。游戏和电商是这些精准广告系统的主要客户群，随着这些客户群的进一步发展，以及精准广告系统在大数据方面的进一步发力，我们有理由相信，这些以大数据驱动的精准广告势力将成为网络广告市场最为重要的变革和发展的驱动力。
趋势5：互联网消费金融市场正在崛起，大型平台类互联网企业将驱动市场快速发展
互联网消费金融是指消费者通过互联网购买消费品提供消费贷款的现代服务金融方式，包括住房贷款、汽车贷款、旅游贷款、助学贷款等。中国互联网消费金融市场正处于发展的起步阶段，2013年中国互联网消费金融市场交易规模达到600亿元。从互联网消费金融交易规模构成来看，2013年互联网消费金融交易规模主要以P2P消费信贷为主，艾瑞咨询数据显示，该比例高达975%。2014年电商巨头首次进入该领域，2014年年初，京东率先推出白条服务，随后，7月份天猫推出分期服务。2014年电商巨头的强势切入，使得市场格局出现显著变化，2014年通过电商平台产生的消费信贷交易占互联网金融交易规模的32%，预计2015年该比例将增至40%以上，2016年将超过一半，通过电商平台产生的消费金融交易规模将成为市场主体。伴随着京东与天猫进入市场，2014年交易规模将突破160亿元，增速超过170%。2017年，整体市场将突破千亿，未来三年复合增长率达到94%。市场增长的驱动力来自于电商巨头的强势切入该市场，以及更多的平台型互联网企业如房产网站、汽车网站加入该市场。
趋势6：互联网正在大力往健康领域渗透，掀起互联网健康浪潮
越来越多的用户在使用互联网寻找与健康相关的解决方案，由此带动了移动互联网健康市场的迅速发展。最近3年时间内，无论是苹果、谷歌、微软等全球的高科技公司，还是BAT等国内互联网巨头都在觊觎移动健康市场，从移动挂号到日常健康管理服务，从健康监测到慢病预防和慢病管理，互联网健康浪潮正在掀起。
互联网健康市场未来发展主要有三股力量的推动：
（1）国家政策利好
2014年5月国家食药监总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，拟放开网上销售处方药，并提出允许第三方物流配送药品。
《医药工业“十二五”发展规划》提出，目前医药工业产业集中度低，企业多、小、散问题突出，造成过度竞争、资源浪费和环境污染。其将2015年的产业集中度目标设定为，前100位企业的销售收入占全行业的50%以上。
（2）技术相关因素推动
移动互联网和大数据的发展，将改变现有的医疗健康服务模式——远程预约、远程医疗、慢病监控、大数据管理等逐步成为可能。
传感器的发展。传统的可穿戴式传感器腕环、心率带、计步计、动作传感器、智能衣服传感器正在快速发展；而非植入式电化学传感器的发展，利用对眼泪、唾液、汗液以及皮肤组织液等体液的传感器检测，填补实时监测体内疾病及药效的空白。
（3）社会环境及自然环境的变化
老龄化。2050年，60岁及以上人口将增至近44亿人，占中国人口总数的34％，进入深度老龄化阶段。中国不断加剧的老龄化趋势成为医疗保健增长的基础；
污染。气候变化和污染加重人类健康隐患，为健康产业增长提供空间。有关数据表明，每年世界范围内，约200万人死于空气污染。水资源和空气的污染的后果，将会在未来10年间越来越明显地显现出来。一方面污染会使得人们更加注重疾病防治，增加医疗健康支出；另一方面，人们在由污染带来的疾病治疗上投入也会有所增长。
（4）大型互联网及IT企业重视及大力参与推动
阿里巴巴的布局从医院到药店，从挂号到缴费几乎已涵盖了医疗行业的方方面面。阿里巴巴投资医药电商中信21世纪科技有限公司10个月之后，后者日前正式更名为“阿里健康”；支付宝公布“未来医院”计划，宣布将对医疗机构开放其平台能力；阿里启动药品电子平台，“阿里健康”客户端在石家庄就首次介入医院电子处方环节，通过“处方电子化”试点，以期实现在医院外购买处方药。国内药品终端销售收入中，处方药占80%，这个市场潜力非常巨大。
腾讯斥资7000万美元战略投资医疗健康互联网公司丁香园；腾讯领投挂号网超过1亿美元；手机QQ最新版中推出了健康中心，希望基于手Q的社交用户数据，来对产业链的软硬件厂商做整合；打造微医平台，与微信、QQ打通，让医院医生接入即可为挂号网、微信、QQ用户提供便捷的就医服务。
百度与北京市政府合作，搭建健康云平台，整合上游的智能医疗设备商和下游的远程医疗服务商，基于智能硬件设备来提供个性化的健康服务。
小米投资2500万美元战略入股九安医疗旗下的iHealth；苹果发布全新健康应用，该移动应用平台被命名为“Healthkit ”，它可以整合iPhone或iPad上其它健康应用收集的数据，如血压和体重等；三星也推出了其健康追踪平台SAMI；Google推出Google Fit；微软则推出Microsoft Health健康与健身云服务平台。
趋势7：在线教育拐点到来，未来市场快速成长
中国经济网数据显示，2014年上半年国内在线教育投资总额高达25亿元，国外在线教育投资总额24亿元，同时8月份不低于10亿元的投资、10月份的5亿元，预估2014年整年国内在线教育投资高达50-80亿元左右，全球的在线教育投资总额预估上百亿。
艾瑞咨询数据显示，2014在线教育市场规模将达998亿，增长率达19%，市场仍然处于较快的速度成长。2015年，市场增长的拐点即将到来，未来三年2015年、2016年和2017年继续快速增长，增长率均在20%左右。学历教育、职业在线教育是市场规模高速增长的主要动力。但值得我们注意的是，中小学在线教育市场将比整个在线教育市场的成长速度更快，2014年中小学在线教育市场规模增长率为34%，未来三年2015年、2016年和2017年增长率分别为35%、39%和39%，呈现高速增长的态势。
目前的教育领域的变革主要是来自移动互联网和大数据。原来的互联网教育绝大多数依赖于PC端，互联网时代已经完全进入移动互联时代，有了平板电脑和智能手机之后，在线教育从相对集中的学习转变成碎片化学习的状态，这需要在线教育产品形态的转变；而由于大数据的发展也使得在线教育更加智能和科学，比如我们可以通过大数据建立错误题库去优化老师讲课的重点，或者通过大数据去辅助学生答题，科学评估学习成绩，优化学习重点，如猿题库、学习宝和优答。
趋势8：在线旅游市场竞争更加激烈，市场正在酝酿变局
2014年中国在线旅游预订市场交易规模将达2872亿。受到业内持续而大规模的价格战影响，在线旅游OTA市场营收规模2013年和2014年增速低于整体在线旅游市场。
展望2015年，以下趋势依然持续：
（1）价格战，企业增收不增利。四家中国赴美上市OTA企业的第三季度财报显示，企业净利润依然加速下滑，但各方的价格战愈加火热。携程网第三季度净营业收入为21亿元，同比增长38%，但净利润217亿元，同比下降42%。这已是携程连续三个季度净利润负增长；去哪儿公司2014年第三季度总营收为5011亿元，同比增长1078%；但是归属于股东的净亏损扩大至5662亿元。但携程依然在2014年12月宣布将拿出10亿进行大规模促销。同程和途牛也互相公开叫板。
（2）在线机票市场集中度更高。在线机票预订市场的价格战持续，中小在线代理商压力逐渐增大，利润率降低，OTA分销结构将逐渐集中。
（3）直销在线酒店地位继续提升。由于价格战将再持续，促进直销类酒店网站继续崛起。目前在线酒店预定网站用户规模来看，去哪儿、携程、艺龙第一阵营，而直销类网站7天酒店在2013年也进入并稳住在第一阵营；预计2015年还将会有1-2两家直销类酒店用户规模进入第一阵营。
（4）在线度假市场比在线旅游整体市场增速更快。2014年在线度假市场交易规模增长率达42%，远高于在线旅游市场的增长率（275%），2015年将继续保持高速增长，增长率将在35%以上。这主要是得益于度假休闲游的需求量逐渐增强，带动的租车、度假公寓等业务增长。
（5）在线门票受到在线旅游企业重点关注，竞争更加白热化。2014年是在线门票发展的元年，而2015年则进入白热化的竞争阶段。门票市场作为休闲旅游的入口，更容易交叉销售度假产品，因此抢占门票市场有助于对于度假市场的开发。
（6）出境游热度逐渐提升。随着旅游预定的用户的收入增加及生活质量的提高，用户对出境游的需求更加强烈。预计未来几年，在线预订出境游热度会不断提升，份额进一步扩大；同时，将会出现更多专注出境游的互联网企业。
（7）移动端的迁移和竞争更加激烈。很多大型的在线预定企业其移动端流量已经超过PC端流量，在线旅游价格战与服务战已经由PC端转移向移动端，2015年移动端的竞争更加激烈，在线旅游企业将继续加大移动端的大幅度促销和返现。
趋势9：房产领域O2O做闭环，加速转型迎发展
2014年我国房地产市场步入调整期，各地商品住宅库存量高企，对市场预期的转变进一步影响了整体新开工节奏，房地产投资增速明显下滑。市场观望情绪显著，开发企业的投资和推盘节奏都有所调整。2014年以来市场成交量整体下行，市场成交较去年大幅下降。中国指数研究院的数据显示，2014年1-11月，50个代表城市月均成交2273万平方米，同比下降136%，与2012年同期基本持平，分别高出2010年、2011年同期106%、245%。房地产行业以上的影响已经传导至房地产网站，导致房产网站营收增长放缓。以上市公司搜房网为例，2014年其营收预计在73亿美元，年度营收增长率为15%，比2013年的48%显著下滑。在此背景下，房产网站积极主动变革，做销售闭环，加速转型。
未来一年房产领域值得关注方向包括房产O2O、家居O2O、社区O20和房产相关互联网金融。
（1）房产O2O。房产网站积极谋求销售闭环，不仅仅帮助线上推广，还需落实到线下的售楼环节，实现规模成交。搜房、乐居、安居客和365房产网等均在不同程度实现房产O2O。
（2）家居O2O。主要有几种模式：房产网站和家居网站开通线下实体店体验，线上销售模式；传统家居商场自建电商平台模式；传统家居商城联盟，自建联盟网站的网络团购模式；传统家居企业在电商平台销售的模式。
（3）社区O2O。从从蔬菜、水果、物业、家政服务等社区购物和服务，均为社区O2O的服务范围。以万科、花样年为代表的房地产商，阿里巴巴等电商公司，搜房及365房产网等房产网站，以及民生银行、兴业银行等金融机构已经在不同程度进入该领域。
（4）互联网金融。为了更好的做闭环，很多大型房产网站进入互联网金融领域，主要瞄准用户购房和装修过程中贷款问题。2014年，我们看到房产网站在互联网金融方面的一系列大动作：搜房网通过成立互联网金融信息服务有限公司，并引入多方战略合作模式布局互联网金融体系。新浪和易居中国联手成立房金所金融服务股份有限公司，推出互联网房地产金融服务平台“房金所”。365房产网拟成立金融信息服务有限公司。
趋势10：社交平台将加速生态整合，以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习一站式服务平台
在三大类社交应用中，整体网民覆盖率最高为即时通信，第二社交网站，最后为微博。即时通信（IM）在整体网民中的覆盖率达到了89%。而值得我们注意的是，腾讯几乎领跑了这三类主流的社交应用市场。即时通讯领域，腾讯的QQ和微信的网民渗透率分别到78%和65%，QQ空间的网民渗透率也达57%，腾讯微博为27%，仅比新浪微博低1%。最为值得关注的是微信，上线后仅用四年便取得了65%的网民渗透率，发展速度极快。
未来一年，各社交平台将加速社交相关生态的整合，以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习的在线一站式服务平台。
（1）在沟通方面，腾讯提出乐在沟通的产品理念，QQ和微信将继续提升语音和视频沟通的产品体验，尤其是QQ在多人视频沟通方面，以提升在工作场景和教育场景下的一对多和多对多的沟通体验；新浪微博也在测试群沟通功能，期待在社交沟通方面抢占更多的份额。
（2）在娱乐方面，腾讯、新浪、人人等社交平台都积极为用户提供PC游戏和移动游戏服务，在社交用户的大盘上进行很好的游戏商业化，2014年这些社交平台在移动游戏已经取得了不错的发展，预计未来两年将更为重视社交用户的移动游戏方向。
（3）在生活方面，2014年初，腾讯投资入股大众点评，占股20%，快速抢占生活O2O的入口；而在更早之前，腾讯就投资了嘀嘀打车。未来一年，在生活化方面社交平台将继续加速整合的速度，以投资或者收购的方式快速拓展市场。
（4）在购物方面，2014年初，腾讯以214亿美元入股京东15%的股份，合作有利于两者在电商领域的快速发展；而在2013年，阿里巴巴以586亿美元购入新浪微博18%的股份，同时两者展开全面战略合作，在未来，阿里还有权按事先约定的定价方式，将新浪微博的持股升至30%。在未来一年，社交平台将继续加大电商领域的合作力度，尤其是促进社交和移动电商的融合。
（5）在学习方面，社交平台将发挥其天然沟通能力和用户资源的优势，发力在线教育。以腾讯为例，“腾讯课堂”从两方面发力在线教育：一方面以QQ群为网络课堂做直播教育，而另一方面以精品课为资源平台做录播教育。同时，腾讯和新东方在2014年7月宣布成立合资公司“微学明日”，进军移动学习市场。2014年2月YY也正式宣布进军在线教育，分拆出独立品牌100教育。预计2015年，社交平台更加重视教育市场的发展和投资，竞争愈加激烈。
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