联想TruScale服务：一个内生外化的故事

文/ 路易 曹惺璧

某大型新零售企业将一款交互式智能货架设备运用于线下门店，从而更好地实现店端的商品展现，帮助客户自助购物。该项目由于帮助企业完善了客户在全国、全渠道的营销版图而极具战略意义。

然而，在项目快速拓展中，企业面临的痛点是，遍布全国的店面在智能设备的部署、管理和运维的能力上参差不齐，很难有一个标准化的统一平台进行服务的运营和管理。

针对企业这一痛点，联想TruScale服务提供了一站式服务的方案：首先，Daas服务（数据即服务）使设备的一次性投入变成了随项目进展而灵活增加的成本；其次，全国性的IT运维服务将企业几十万家店面加载到统一的IT智能运维平台，使得联想覆盖全国的服务备件供应链、2600家服务站和超过两万名工程师可以随时被调用，快速解决店面智能设备的问题，保证设备始终在线。

TruScale服务是联想中国智能化转型内生而来的产品，是其过去多年来积极推动智能化转型取得的阶段性成果。联想在完美地实现自身智能化转型的同时，内生外化，不断向其他企业的智能化转型实践赋能，最终从一家销量几近停滞的公司，成长为一家原有业务PC销量不断增长，同时开拓了新的业务领域和增长点的多元化赋能型企业。转型的三大成果也直接促成了TruScale服务的推出：“以客户为中心”的理念直接被复用到TruScale服务中；在3S转型中不断成长起来的智慧服务业务促成了SSG的诞生，并孕化出了TruScale服务；核心竞争力擎天则成为TruScale服务的技术内核。

这篇文章，我们一起来回顾一下联想中国过去几年来的智能化转型，以及转型的成果如何内生出了TruScale服务。

01

转型理念：以客户为中心，推动直达客户的模式变革

以客户为中心，企业需要为客户解决痛点、创造价值，这就要求企业自身在组织、软件、服务等方面进行一系列的转变。在这场大变革中，联想中国区充当了先锋军的作用。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军将变革便指向了内部组织架构：联想中国把组织从以产品线划分变革为以客户群划分，确保每个业务能够围绕特定客户群，系统性地建立从产品、营销、GTM到服务的体系。联想把中国区组织结构划分为商用大客户、中小企业客户和消费客户，针对不同客户群的特质推动直达客户的业务变革。

新架构的设立，使联想始终保持对客户、市场的敏锐反应,灵活调整其业务战略以保持竞争力。例如，针对商用大客户领域，联想建立了R模式Rel 20的变革，通过C360系统，全面全旅程地掌握客户的体验和关键痛点，保证及时解决、流程固化。2021/22财年，R模式已经升级成Rel 30变革，通过智能化手段实现了重点客户群激活率年比年33%的提升。针对中小企业客户群，联想中国区推进了“One SMB”变革，整合了Think和扬天业务，构建了全新的客户直达模式。2021/22财年第一季度，中小企业PC销量市场份额达到325%，年比年增涨54%，创 历史 同期新高。在消费业务领域，联想也启动了直达消费者的To C业务模式变革，从产品力、营销力和零售力三个方面不断变革和进化，建立了业界领先的OMO融合零售模式，能够线上线下24小时不间断地服务客户。

“之前面对消费端的用户，采用的是交易型的销售模式，卖完电脑，就跟客户拜拜了，不再有联系。”刘军称，从2017年10月1日起，联想终于开始积累客户数据。至今联想会员超14亿，月活数量达到1700万。

“以客户为中心”的转型理念，日后和“智能产品、智能基础设施和智慧服务转型”（ “两大转型”），以及智能IT引擎、品牌再造和新创业文化的建立的“三大基石”共同构成了联想中国的“日出东方”战略。

02

3S转型：寻找第二增长曲线，获得新奶酪

在2017年联想中国开启变革之前，其主要产品是PC，消费者对于联想的认知也往往是“全球最大的PC品牌”。然而单一的产品和业务模式在帮助企业构筑了坚固护城河的同时，却也受限于抗风险能力差的局限，容易错失周边产业的发展机遇。联想急需寻找新的业务奶酪。

刘军重新回归联想之初，便率领团队对PC及周边产业做了详尽的调研，结果显示：消费平板业务大概相当于整个消费PC业务一半的体量；手机业务达消费PC业务7倍的体量；而整个IoT商用与消费市场是PC市场体量的两倍；整个新IT服务市场是商用PC市场的15倍……

如此广阔的市场，成为联想中国拓展业务瞄准的新赛道。在集团“智能，为每一个可能”的愿景之下，联想中国在原有PC业务优势的基础上，确立了“成为中国领先的3S供应商”的目标, 不断拓展智能产品（Smart Device）、智能基础设施(Smart Infrastructure)和智慧服务(Smart Service)的3S业务。

3S业务中特别需要提及的是智慧服务业务。这是联想中国在转型变革中重组建立的一个全新业务部门，它由设备支持性服务逐渐拓展到运维服务、Dass服务以及服务云，再到解决方案服务。

过去四年间，联想中国的智慧服务业务增长迅猛。IDC数据显示，2020年中国IT服务市场排名前五的企业分别为IBM、华为、神州信息、新华三和联想。而在赛迪顾问发布的《2020-2021年中国IT服务市场研究年度报告》中，联想则位居“2020年中国IT服务市场主力厂商”第四名。

基于自身过去四年积累的智慧服务能力，联想集团于今年4月成立了全新的业务集团SSG（Solutions&Services Group,方案服务业务集团），联想高级副总裁Ken Wong担任SSG总裁。

在9月8日的联想创新 科技 大会上，联想集团副总裁，中国服务业务群总经理戴炜将联想中国的智慧服务分为三类:以设备为核心的支持服务、以运维服务为核心的即服务、以垂直行业应用为核心的解决方案服务。

此次创新 科技 大会上推出的全新品牌TruScale正是智慧服务业务不断增长的阶段性成果。

在智能化转型过程中，企业需求是动态变化的，所以传统的、一次性的IT成本投入对于客户来说风险太大。联想根据新IT技术的应用和实际情况，结合业务的产出，不断调整服务策略，最终不仅将客户的硬件、软件和服务分散的采购进行了整合，更结合联想的运维服务交付能力，给客户提供了一揽子、全包式服务的选择，让客户将更多精力专注于自己的业务创新。

文章开头提到的案例中，联想正是抓住了零售企业“缺乏标准化、统一的平台去管理不同门店的智能设备”这一痛点，通过TruScale为客户提供一站式服务，既让客户的一次性的投入变成可以灵活调整的成本，又以自身覆盖中国大陆1-6级城市的2600+服务站，20000+工程师为客户提供即时的服务，让客户可以专注于线下门店的管理，把整个IT运维保障放心地交给联想。

03

对外赋能：以“联想擎天”为技术内核

“面对海量的客户，背后要有强大的IT技术支持、成熟的社交媒体等一系列技术支撑，联想必须抓住这一转型的 历史 性机遇。”自联想转型之初，便提出了构建新IT技术架构和 科技 创新的战略思维，经过四年多的打磨形成了新IT架构的核心引擎“联想擎天（Optimus）”。这个名字出自《变形金刚》中的超级英雄擎天柱，英文为Optimus Prime。

“联想擎天”有三个主要特征：云原生、中台化、 AI智能。刘军将这三大特征具体化为“快”“省”“智”：首先是“快”，混合云架构使复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制；其次是“省”，擎天能够帮助海量物联网终端设备和各种场景应用实现一体化、低成本部署及迭代；第三是“智”，可以通过模块化、自学习AI引擎，辅之以大数据平台，嵌入到各行业场景应用中，让效率提升、价值创造、决策管理全面“智慧化”。

“联想擎天”是联想PC业务持续保持市场领先位置的核心推动力，是联想中国稳步向前的内在驱动，在实现降本增效、业务创新中发挥着重要的作用。以联想擎天模块中的“智慧魔方”为例。魔方智能机器人客服系统可独立完成一半以上的客户咨询，这就有效保障了联想服务724小时不间断，且五星好评率达90%以上。通过智慧魔方，联想中国显著提高了客服效率，有效降低了运营成本，实现了降本增效。

凭借着云原生、中台化、AI智能三大特征，“联想擎天”除了为联想中国确立了核心竞争力，对内驱动了业务变革外，更是内生外化，在对外服务客户的智能化转型方面发挥了重要作用。

我们来看几个擎天引擎应用的实例。

在运营管理智慧城市上，“联想擎天”中的“智慧魔方”模块与AI、区块链、大数据等中台模块封装，形成城市运营管理平台，从而快速调度城市服务资源、赋能城市运营管理应用生态。依托“联想擎天”，联想智慧服务团队整合厦门市公安、人社、医保、公积金、市监等12个部门政务业务，打造出“十五分钟便民服务圈”的厦门“e政务”便民服务系统，不仅让民众大大减轻办事不便的负担，更将政务服务送到了群众“家门口”。目前，该城市运营管理平台还运用在冬季即将举办的重大国际赛事指挥中心，并且有望成为北京市智慧城市运营管理中心。

在智慧教育方面，凭借超过2万多名认证工程师和2600多家服务中心的智慧服务体系，30多年来联想中国服务了20万所学校，教育市场份额超过60%，联想智慧教室、智慧课堂、智慧校园在国内陆续落地，成为推动中国教育信息化20的重要力量。去年11月份，联想中国为甘肃临夏当地学校打造的智慧课堂搭载了智慧教育领域领先的前沿的技术和智慧教室、专递课堂等一系列智慧教育解决方案。

在智能制造领域，以联想全球最大的PC生产研发基地——位于安徽合肥的联宝 科技 为例，“联想擎天”模块中的工业大数据平台LeapHD、工业物联网平台LeapIoT和企业级人工智能平台LeapAI三大模块有机联动，为联宝的智能化升级打造出一套智能生产规划系统。自系统上线后，其交期满足率提高了20%，整体生产效率提高了18%，ThinkPad笔记本电脑产品的个性化定制率超过80%。

在智慧能源领域，联想也通过外化自身实践先后服务了超过200家大型企业。例如，在石化行业，整个炼油的催化裂化环节有1000多个信息采集点，管理难度很大。现在通过LeapIoT平台管理的智能物联网设备和传感器代替人力，收集数据，再用LeapHD平台进行清洗、LeapAI平台进行分析，就能让机器根据优化结果自动调节、自动管理。这一方案已经帮助某石化企业把原油转化为汽油的收率提升了09个百分点，一年净利润提升了5000万以上。

在智慧农业领域，以联想中国与陕西梁家河四苹果农业 科技 公司的合作为例。依托自身在大数据、区块链技术以及IoT领域的优势，联想带着方案下乡，为梁家河四苹果农业 科技 公司量身打造了“IoT+Cloud+BigData+综合服务和统一监控平台”这样一套完整的智慧农业解决方案，有效整合了农事生产、农资管理、销售渠道、订单匹配等动态数据及苹果种植、生产等数据，实现了对当地苹果产业的综合服务和统一监管，最终通过一个二维码即可实现对每一个梁家河苹果的溯源。未来，这套系统还将可以实现农业可视化远程诊断、远程控制、灾变预警等智能管理。

此次创新大会上发布的新品牌TruScale服务也是以联想擎天为技术内核。SAP 全球联席首席执行官柯睿安表示：“现在，联想TruScale上可以运行可部署于客户数据中心的SAP S/4 HANA Cloud（私有云版本)。”

过去联想服务于各行各业时，都是以不同的业务部门进行，甚至没有完整的服务形象，现在搭载联想擎天的“TruScale服务”将作为联想的服务品牌正式对外，业界对联想服务商及解决方案提供商的定位有了更多的期待。

04

结语

“智能化时代，所有行业都值得重做一遍。作为智能化时代的基础，解决方案和服务有什么理由不去创新和改变呢？”联想SSG总裁Ken Wong在此次联想创新大会上的演讲开头便抛出了这一引人深思的问题。

全文完，感谢您的耐心阅读。

我们这一代人见证了联想集团的诞生，还会见证联想集团的消失吗？或者简单的说，联想电脑会消失吗？

“人类失去联想，世界将会怎样？”这句联想集团曾经的广告词，似乎正在接近于现实。

9月17日，2020 阿里巴巴云栖大会上，阿里云智能总裁张建锋展示了阿里云推出的云电脑“无影”。

“无影”给予人类最大的想象空间是，电脑消失了，计算无处不在，就像空气一样，就像水一样。

这句话是对马云的致敬。

在二十多年前创建阿里巴巴的时候，马云曾经说：“互联网终将消失，互联网无处不在，就像空气一样，须臾不离，却无从感知到。”

在PC互联网的结构里，大都是以终端+服务器的C/S结构存在，过去的30年里，PC已经发展到包括台式机、笔记本、平板、智能手机等多种形态的终端，中国已经成为全球最大的PC、手机消费市场，因此也是全球第一大互联网用户国。

2006年起，亚马逊、微软、谷歌三大全球 科技 巨头开始布局云计算，此后阿里巴巴等国内 科技 企业陆续加入战局，如今，用户终端的绝大部分应用的计算、存储都已分布在云端，在后台与终端的竞争中，后台在移动互联网时代已经取得了决定性的胜利。

ABCD的时代开始了。

AI、Blockchain、Cloud、Data，成为移动互联网时代的基础设施，终端的力量已经无足轻重，甚至面临消逝。

作为PC时代终端的代表，联想集团，何去何从？

9月21日，针对“前联想副总裁常程跳槽小米”一事，联想集团回应称，自2017年限制性协议签署之日起，在常程离职前24个月内，联想共计向常程支付了竞业限制的股权对价500余万元。常程离职后，联想亦向其支付了竞业限制经济补偿。联想集团表示，目前，联想已向仲裁庭要求常程返还股权激励金额、支付违反竞业限制义务违约金、并继续履行竞业限制义务。

天要下雨，娘要嫁人，由他去就好，为了500万元还要纠结如此，联想集团的内心阴影面积该有多大？

忿忿不平的背后，是行将消逝的联想手机业务。

最近杨元庆表示，过去几年，联想手机做的不是最成功的，但是没什么关系，企业比的是长久，一时的上上下下是正常的。

可惜的是，我们能看到的联想手机业务表现，只是下、下、下

2013年，国内智能手机市场第一波，靠着电信运营商的关系饭，中兴、华为、酷派、联想“四分天下”，所谓“中华酷联”。

然后联想手机开始节节败退，很快失去了存在感。

2014年，联想以29亿美元代价收购摩托罗拉手机业务，来挽救联想手机的颓势。通过收购后合并计算，当年手机出货总量9000万部，中国市场第一。

令人大跌眼镜的是，连短暂维持都没有，从2015年的第一款ZUK手机开始，不管是MOTO推出的新款手机，还是联想自家品牌玩出的VIBE、乐檬、ZUK、Z系列等品牌，几乎全部都是以市场失败告终。

刘军、陈旭东、乔健、常程、赵允明、陈劲联想手机的中军帐也是走马灯。

直到今日，联想在手机市场仍然没能打赢翻身仗。

而联想手机负责人“万瓷王”常程因“个人家庭原因”离职，隔天便加入小米“大家庭”，更让联想手机业务充满了 娱乐 性。

今年7月，沉寂许久的联想手机，终于推出了个主打 游戏 的新手机，同样并未激起多大水花。这几天又发布了一款 Motorola razr 刀锋5G手机。

如今，在“华米OV”的中国手机市场里，苹果手机的市场份额尚在下滑，联想手机更是早就归类于“Other”，且看且珍惜吧。

搜索一下“联想电脑全球第一”，你会得到和杨元庆一样的结论：“上上下下是很正常的”。

早在2013年第二季度行业数据，联想已成为全球最大的个人电脑供应商。Gartner和IDC两家公司的报告均显示联想全球市场份额达167%，高于此前的全球第一惠普。

彼时，联想集团的目标已由“成为PC第一“转为”2020年超越三星，成为“PC+”领域的领导者“。杨元庆曾表示，手机向智能手机转变，与PC向PC+转型是一个道理，就算是诺基亚，如果不顺应时代亦只有退出舞台一条出路。

只是笑的有点儿早，而且竞争目标也选择的貌似不太正确。

2018年7月，联想发布消息“重回PC电脑全球第一”。这个业绩还是因为收购了富士通，合并了出货数量。

不管对外宣传稿怎么粉饰，打开百度百科，就会看到真实的联想实力：2020年8月10日，联想集团（LENOVO GROUP)名列2020年《财富》世界500强排行榜第224位。苹果、惠普、DELL等，都排在联想集团的前面。嗯，甚至不如帮他卖电脑的京东集团（排名102）。

PC出货数量第一，谁在乎呢？

消费用户在意的是，价格是不是便宜，性能是不是好用。

商用客户在意的是， 科技 含量是不是自主，综合性价比是不是合适。

资本市场在意的则是，企业究竟有没有长远的发展能力和增长能力。

根据联想在去年底公布的财报，联想全年的利润率大约只有11%！这样的利润率对于一家 科技 企业可以说相当之幽默。

毕竟，那个输出劳动力的组装工厂富士康，利润率也有44%呢！

关于联想集团和联想电脑、联想手机的未来发展，行业里各种分析评论已经足够多。

这里截取一段第五届联想创新 科技 大会（Lenovo Tech World 2019）的官方信息。

“联想的3S战略从智能物联网、智能基础设施和行业智能三个维度入手, 已经建立了‘端-边-云-网-智’的架构体系，在此基础上推动各行各业的智能化转型。”联想集团董事长兼CEO杨元庆表示，“数据智能将驱动行业转型、催化产业革命、推动 社会 文明进程。联想会坚定战略，大力推进智能化转型，致力于做智能化变革的引领者和赋能者。”

作为作者张栋伟本人，实在是听不懂这些话是什么意思，太高深了。听懂了的读者欢迎留个言，科普一下。

但是对于 科技 未来，将是ABCD（AI、Blockchain、Cloud、Data，即人工智能、区块链、云计划、大数据）的时代，这一趋势已经得到了广泛认同。

由此对照一下联想集团，无论在AI、Blockchain、Cloud、Data的任何一个领域，有什么可圈可点的实力？

ABCD的时代，是进一步去终端化，PC终端的重要性进一步降低为普通物理接入设施， 科技 附加值和利润附加值将进一步降低，所谓硬件 科技 企业会进一步沦落为组装厂，或者变成卖小罐茶的“品牌营销企业”。

相反可比的是，互联网企业做出的“新终端”，包括手机、平板、智能音箱等等，无论是从技术到服务，还是到销售量，都在嘲笑着老去的 科技 制造企业。

联想的未来，如何联想？

杨元庆祖籍浙江，出生于1964年，今年56岁。

同样有个人祖籍浙江，出生于1964年，今年56岁的人，叫马云。

马云为了凑上9月10日教师节的梗，硬是把自己生日修改提前了1个月，然后真的退休了。

元庆同志，尚能饭否？

很好。
联想击音C3集双模蓝牙、人工智能和物联网于一体的智能触控耳机。可以通过敲击，智能发现喜欢听的音乐，音质也很好。
击音是由联想注资3000万元人民币与敲敲科技北京有限公司联合建立的中高端蓝牙耳机品牌，总部位于北京，在广东设立研发及生产基地。

联想官网。LeapIOT联想物联网平台集工业现场级网络、计算、存储、应用核心能力为一体的开放式系统，超级舰队可以在联想官网游戏平台找到。超级舰队联想版是一款精彩刺激的策略海战游戏，游戏拥有高清的游戏场景，恢弘磅礴的游戏场景和真实的音效，给玩家带来最真实的海战体验。

LNV是联想旗下的一个品牌，随着区块链的火热，近日联想LNV宣布和区块链平台Credits合作，双方将共同发挥技术优势，在物联网、vr、ar等领域开展探索，下面来看详细介绍。
Credits“将利用其区块链专业知识帮助推动联想新视觉技术项目的软件构建”。除新技术外，联想新视野科技计划将Credits的区块链解决方案纳入其中，以简化内部运营和管理程序。
Credits公司专注于开发一种基于对等网络原理的自治区块链平台，专门提供初创公司所需的区块链服务。
Credits称其为“最快，最具可扩展性的区块链平台。”
截至目前，Credits已经为超过100家初创公司提供了基于区块链开发的各种服务。
众所周知，区块链产业目前正处于一个应用十分不明朗的时期，怎样应用、如何落地是大家都在苦恼的事情，对联想这样传统的硬件厂商来说则更加困难。
今年联想召开手机新品发布会，发布首款“区块链手机”联想S5，笼统地称S5的系统底层采用“区块链”防护技术，可为支付保驾护航。
联想S5首创双域隔离、全域加密的安全空间——“Z空间”，创新性解决支付安全的行业难题，17项专利护航，全场景支付，无死角保护，全面保障用户的账号、密码以及网络购物的安全。
并从底层支持最新的区块链技术，让联想手机的未来不止于想象。这意味着联想或许将一跃成为智能手机未来方向的引领者，在移动业务的智能化方向上占据先机。
从联想区块链手机到与Credits合作，联想向人们展示了它进军区块链领域的决心。联想智能物联网加入区块链的意义也许在于：它将有力弥补物联网技术存在的不足，完善联想向用户提供更加强大和舒适的智能物联网服务。
当前，物联网产业规模化应用正在形成，但同时存在很多问题，使其发展空间受限。比如物联网发展中遇到的用户设备安全、个人隐私泄露、架构僵化、通信难以兼容和多主体协同困难问题。
这些问题，都可以通过引入区块链技术取解决。利用区块链技术，可以更便捷地进行点对点的数据传输，同时区块链不可篡改、撤销的特性可确保数据的准确和安全，匿名性则能够很好的保护用户隐私。
业内人士指出，区块链技术作为从“信息互联网”时代迈向“价值互联网”时代的一项颠覆性技术，将彻底重构互联网生产关系。
区块链思维就是去中心化。去中心化的意义就是需要一个社区，需要全球所有人来维护，维护是需要成本的。所以一条公链最基本公正的核心是维护这一条公链稳定健康的发展。
同时，它要对所有这一条公链有贡献的人回报，这是它所具备的最核心的东西。为什么讲10倍，百倍，是因为在全社区维护下，它的公链上搭建了很多应用，对维护公链的使用越来越多，所以它才会造成这一条公链的通证升值，因为很多人需要它。
以上就是联想LNV引入区块链的相关内容。

联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，和富有创新性的国际化的科技公司。

从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位；作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。

联想首家thinkplus解决方案中心正式落户杭州国家级物联网产业示范基地——滨江物联网小镇。这标志着在智慧办公领域深耕不辍的联想，在持续加大以客户为转型的力度。通过一系列前沿策略和精准应对需求的解决方案，联想将以更加垂直化、短链化的服务走进企业用户。

亲密接触，thinkplus实现精准触达。

聚焦需求，thinkplus让商务效率飙升。

优势互补，共同打造新标杆。

---