重磅丨2020物业服务企业综合实力500强发布

9月29日，中物研协和上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展的“2020物业服务企业综合实力和品牌价值测评成果发布会”在郑州举行。会上隆重发布了《2020物业服务企业综合实力测评报告》，2020物业服务企业综合实力500强、各细分业态及各领域领先物业服务企业榜单同期发布。

从区域分布情况看，物业服务企业500强分布较为广泛，管理面积遍布在全国72个城市。其中，经济实力较强的华东和华南占据半壁江山，囊括了超半数的500强企业；超八成的企业集中在广东省、北京市、上海市等13个省份和直辖市；此外，深圳市、北京市、上海市等13城500强企业集中了近七成的500强企业。

图 1 2019年500强企业区域分布

01管理规模扩张加速，优势向头部聚集

2019年，500强物企管理项目为82574个，同比增长1729%， 管理面积达到13376亿平方米，管理面积均值为267515万平方米，同比增长1253%。 500强市场份额由上年的4256%增长到约44%，物业服务企业的管理规模集中度不断攀升。

图 2 2019年500强企业管理规模概况

头部企业优势积累，强者恒强态势持续。 百强企业管理项目总数为49260个，较上年增长1866%，占500强企业管理项目的5966%；百强管理面积9038亿平方米，同比增长1287%，占500强企业管理面积的近七成（6757%）；管理面积市场占有率由上年的287%增长至约299%。

图 3 2010-2019年百强企业管理面积、项目数量及市场份额变化情况

02多方举措促进企业发展，物企规模持续扩张

依托关联房企获取稳定资源，管理面积布局广泛。 当前，物业管理行业的集中度仍较低，扩规模仍是物企的主旋律。其中，物企与关联房地产企业开发项目紧密相关。借助关联房企项目资源优势，为物企规模扩张带来确定性。

高质量的收并购加速行业整合，并购范围拓展到头部企业和专业领域。 行业收并购中强强联合现象屡有发生，高质量收并购案以及头部企业战略合作增加，加速行业整合。同时，强企业的并购标的从物业服务企业拓展到与其业务相关的智慧 科技 、教育、电梯、保险等领域的专业公司，服务链向纵深方向发展。

03服务边界拓宽，非住宅物业成布局重点

2019年，500强布局住宅物业的企业达477家，占比954%，与上年持平，仍是物企布局的重点。同时，涉足非住宅各细分业态的企业数量均有增加，成为物企新的拓展重点。

图 4 2018-2019年500强企业布局各细分业态的企业数量占比

物业管理行业服务业态全面拓展，500强各业态的管理项目和面积均有所提升，非住宅物业的增速及净增量均超过住宅物业。

图 5 2018-2019年500强企业各细分业态管理面积及增速

头部物业服务企业向非住宅物业领域的拓展，非住宅物业占比提升，业态布局多元。2019年，500强企业住宅物业管理面积占比六成，仍占据主要构成。非住宅物业占比达400%，较上年增加351个百分点，其中写字楼物业和产业园区物业管理面积占比分别为1027%和718%，较上年均约增加1个百分点。

图 6 2018-2019年500强企业各细分业态管理面积占比

抓住非住宅物业发展契机，物企服务边界延伸。 在机关事业单位后勤 社会 化改革、鼓励 社会 资本参与公共服务投资和运营、全面推行军队营区物业管理 社会 化保障工作等政策红利的推动下，非住宅物业领域持续释放市场空间。众多企业通过打造非住宅物业子品牌、战略合作、收并购和招投标等方式迈入非住宅物业领域，在政府机关、国企混改、 “三供一业”、城市服务、高速公路、军产物管领域、乡镇服务、市政环卫、场馆、交通枢纽、景区等多个场景中布局，开拓新的发展方向。

04 企业布局面向全国化，并加强区域深耕

500强业务布局广泛，所管理的826万个项目，除没有在我国台湾省布局外，广泛分布在全国其他33个省、自治区、直辖市和特别行政区，近千个城镇，以及日本、马来西亚、柬埔寨、西班牙、加拿大等多个海外国家和城市。500强企业在华东区域管理面积最多，为5153亿平方米，占比近四成（3853%）。

图 7 2019年500强企业管理面区域分布

500强企业业务集中在重点发展区域，管理规模前十的省市管理面积共达到8968亿平方米，占500强管理总面积的6704%，一定程度上表明这些区域的物业服务覆盖面较广管理较为集中。

图 8 2019年500强企业布局管理面积前十的省市

同时， 500强重点布局的十城管理面积总和达4182亿平方米，占其管理面积的3126%。

图 9 2019年500强企业管理面积重点布局城市

01 营业收入超三千亿，市场占有率持续提升

2019年，500强企业营业收入340748亿元，均值681亿元，同比增长2033%，业绩维持持续增长态势。同时，500强企业营业收入占行业总营收的比例由3123%增长118个百分点至3241%，头部企业创收能力强劲，500强企业营业收入市场份额进一步巩固和扩大。

图 10 2019年500强企业营业收入概况

2019年，百强企业营业收入达216043亿元，均值2160亿元，同比增长2125%，经营业绩稳健增长；占500强企业营业收入的6340%，较上年增长048个百分点；营业收入市场占有率达2055%，较上年增长090个百分点，市场占有率持续提升。

图 11 2010-2019年百强企业营业收入及市占率

02 服务渗透扩容，构建多元化社区消费场景

2019年， 500强企业基础物业服务达266053亿元，均值532亿元，同比增长1786%，占总营业收入的7808%，仍是企业创收的主力。多种经营服务收入74694亿元，均值149亿元，同比增长3003%，占总营业收入的2192%，较上年增长164个百分点，多种经营服务收入持续增加。

图 12 2018-2019年500强企业营业收入构成及多种经营收入占比变化

2019年，百强企业基础物业服务收入164258亿元，同比增长1898%，占总营业收入的7603%；多种经营服务收入51785亿元，较上年增长2905%，占总营业收入的2397%，较上年增加145个百分点，占比高于500强企业。

图 13 2017-2019年百强企业营业收入构成变化情况

2019年，住宅物业规模持续扩张，物业费水平增长，基础物业服务收入达121814亿元，净增14331亿元，同比增长1333%，非住宅物业基础物业费收入144239亿元，净增25989亿元，同比增长2198%，增速高于住宅物业和基础物业费收入整体增速（1786%）。

图 14 2018-2019年500强企业不同业态基础物业服务收入及增速

2019年，500强企业住宅物业基础物业服务收入占基础物业服务收入总值的4579%，仍是基础物业服务主要的营收构成。非住宅物业基础物业服务收入占比5421%，较上年增长183个百分点。住宅物业以四成的面积创造超过五成的收入。 住宅物业营收贡献能力仍最大，非住宅物业单位面积价值更高。

图 15 2019年500强企业各业态面积占比和收入占比

重视多种经营服务的开展，围绕社区生活的增值服务增长显著。 2019年，500强企业多种经营服务收入突破700亿元，增速达到3003%。其中，社区服务收入增长6681%至31537亿元，净增12631亿元，占多种经营服务收入的4222%，较上年增加931个百分点。

图 16 2018-2019年多种经营服务各业务板块收入及增速

打造一站式服务平台，整合线上线下优质资源，精准匹配业主的消费需求，提供平台化产品和服务，增强企业品牌影响力，提升业主粘性，社区的发展空间广阔。

表 1 部分500强物企社区服务平台及注册用户概况

注：注册用户人数数据截止到2019年12月31日

03 盈利能力持续增强，多种经营服务盈利空间广阔

2019年，500强企业毛利和净利润分别为51164亿元和29988亿元，均值分别为102亿元和599769万元，分别同比增长1932%和3257%。毛利率微降013个百分点至1502%，净利率为880%，较上年增加081个百分点。

图 17 2018-2019年500强企业毛利、净利润及毛利率、净利率分布

2019年500强企业多种经营服务净利润10816亿元，同比增长5952%，占净利润总值的3607%，较上年增长609个百分点。此外，多种经营服务以2192%的收入，贡献3607%的净利润， 多种经营服务盈利能力强劲，成为企业新的盈利增长点。

图 18 2019年500强企业营收与净利润结构对比分布

04 多渠道改善成本结构，运营管理成效显现

（1）人力成本压力仍较大

2019年，500强企业营业成本达289584亿元，均值579亿元，较上年增长2051%，营业成本率为8498%，较上年微增012个百分点。

图 19 2018-2019年500强企业营业成本均值和营业成本率

人力成本占比超半数，仍是企业主要的成本支出。 2019年，500强企业人力成本达152876亿元，同比增长1801%，占营业成本总值的5279%，较上年减少112个百分点。

图 20 2018-2019年500强企业营业成本占比分布

（2）项目外包、智能化投入重要性凸显，助力企业运营效率提升

2019年，500强企业共有402家将部分基础物业服务交由专业外包企业管理，较上年增加13家，外包项目总数达87874个，项目外包比重为10642%。

图 21 2018-2019年500强企业项目外包占比分布

高新技术、数字化建设投入是上市物企募资的第二大用途。物业服务企业积极拥抱物联网、大数据等智慧 科技 ，提升物业服务质量，助力企业降本增效，赋能企业发展。

图 22 部分500强企业智能化投入建设投入及占比

（3）多渠道助推企业发展，运营管理提质增效

2019年，500强企业人均管理面积与上年基本持平，为532482平方米。人均产出、单位面积创收能力和人均净利润分别为1356万元、2548元和119万元，较上年分别增加657%、694%和1741%，提升显著。

图 23 2018-2019年500强企业运营效率指标分布

头部企业的运营效率提升更为明显。2019年百强企业人均管理面积、人均产出、人均净利润分别为649641平方米、1553万元和159万元，均高于500强企业的数值。

图 24 2010-2019年百强企业运营效率指标分布

01 直接或间接提供就业岗位超三百万

劳动密集度仍较高

2019年，500强企业从业人员25120万人，同比增长1291%，外包人员9607万人，较上年增长842%，500强企业 直接或间接提供就业岗位达34727万个。

图 25 2019年500强企业从业人员人员及外包人员分布

行业劳动密集度仍较高，基础岗位人员数量占比近九成。 500强企业经营管理人员3463万人，同比增长1375%，占从业人员总数的1378%； *** 作员人数达21657万人，较上年增长1278%，占从业人员的8622%。

图 26 2019年 500强企业从业人员岗位构成情况

通过适度的外包，物业服务企业一定程度上实现运营的降本增效，同时，将基础物业服务外包，更利于为业主提供专业化、精细化的物业服务。2019年，500强企业外包投入人数9607万人，占一线员工总人数的3073%。

图 27 2019年500强企业外包人员占比分布

02 本硕博三者占比仍不足10%，高素质人才仍较匮乏

2019年，500强企业从业人员学历构成中，高学历从业人员相对较少，本科生、硕士研究生、博士研究生三者占比总和仍不足10%。

图 28 2018-2019年500强企业从业人员学历构成情况

03 薪资水平差异较大，头部企业待遇更好

不同岗位年人均工资差异较大，百强企业年人均工资普遍高于500强企业。

表 2 2019年百强、500强企业各岗位从业人员年人均工资水平

01 反应迅速坚守防疫，品牌服务深入人心

为切实做好疫情防控工作，众多物业服务企业快速反应，迅速启动紧急预案，成立防疫小组、编制防疫防控工作指引、开展防疫培训、对外来人员严格管控，强化员工管理，并加大公共区域消杀频次等。众多物业人加班加点，坚守岗位，安抚业主情绪，做好防御措施，全面打响疫情防控阻击战。

图 29 物业服务企业疫情防控期间所做工作

02 专注服务品质，业主整体满意度均值9218

2019年，500强企业通过委托第三方或自行开展全方面的业主调查，业主整体满意度均值为9218 ，业主满意度保持高位。

图 30 500强企业业主调查指标及业主满意度

03 物业费水平差异大，收缴率维持高位

2019年，500强企业物业费平均水平为309元/（平方米·月）。其中住宅物业费水平为211元/（平方米·月），非住宅物业业态的物业费水平498元/（平方米·月）。非住宅业态物业费水平普遍高于住宅物业，且相对提价容易，未来的发展空间较大。同时，一线城市各业态平均物业费水平远高于二线及三四线城市，二线城市各业态平均物业费水平亦显著高于三四线城市。

图 31 2019年500强企业各业态平均物业服务费水平分布

物企通过打造优质的服务，赢得业主的信任，促进收缴率高位运行。物业服务企业聚焦业主的需求，为业主提供高品质的物业服务，并重视品牌的建设，高质量的物业服务在提高业主满意度的同时，亦提高了物业费的收缴率。2019年，500强企业物业费平均收缴率为9493%。

图 32 2019年500强企业不同物业类型物业收缴率

04 不同区域物业服务水平各异，多业态布局丰富

从收费方式上来看，物业服务企业的物业服务费的收费模式仍是以包干制收费为主，包干制收费模式占比8792%，酬金制收费模式占比1208%。

图 33 500强企业物业费收费模式占比

从业主委员会成立的情况看，样本项目中已成立业主委员会的项目占比1457%；未成立业主委员会的项目和业主委员会筹备中的项目分别占比8360%和183%。

图 34 500强企业在管项目业委会成立情况

500强企业积极发挥头部企业示范带动和引领作用，在疫情防控，稳就业、促就业，精准扶贫，纳税，爱心捐款等方面发挥着重要的作用，肩负了重要的 社会 责任和使命。

图 35 500强企业在承担 社会 责任中的作用

物业管理行业发展的机遇期

在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下，物业管理行业迎来发展的机遇期。预计物业服务企业的在行业地位、管理业态布局、多元化服务、资本市场、 科技 应用及品牌服务等领域均有重大突破，行业龙头逐步显现。

如果是海尔的柜式空调显示e2故障，应该是室内管温传感器出现故障而导致的。

故障原因：

1、传感器插脚出现松动或者接触不良。

2、传感器出现损坏，出现阻值不对的现象。

3、控制电路板故障，无法接收及发出控制信号。

维修方法：

需要检查室内热交换器上面的温度传感器是否出现短路等故障情况，空调维修的时候需要对其进行更换。建议联系海尔售后客服，由专业的维修人员进行检查维修。

扩展资料：

海尔集团是一家全球知名的美好生活解决方案服务商。在互联网和物联网时代，海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在全球创立物联网生态品牌。

2017天猫双十一“亿元俱乐部”榜单显示，海尔位列第三名。

2018 年6月20日，世界品牌实验室(World Brand Lab)在北京发布了2018年《中国500最具价值品牌》分析报告。海尔(350278亿元)居第三位。

2018年10月5日，青岛海尔公布在法兰克福上市的计划。

2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，排名第41。

2019年5月6日，“BrandZ 2019年最具价值中国品牌100强”榜单发布，海尔被归于“家电/物联网生态”，品牌价值为16272亿美元。

2019年6月11日，“2019年BrandZ全球最具价值品牌100强”排行榜发布，海尔成为BrandZ历史上第一个也是唯一一个进入百强的物联网生态品牌。

2019年7月，发布2019《财富》世界500强：位列448位。

参考资料来源：百度百科-海尔 

参考资料来源：海尔售后维修中心官网-海尔空调出现e2是什么意思 是什么故障引起的

这是一个大的方向，但是归根结底，与小米一步一步稳扎稳打，有着必然的关联。
1、注重研发作为一家互联网企业，研发是其中最重要的一环。而小米在研发上面的投入，始终是在业界排名非常靠前的。2019年研发投入75亿，2020年研发投入预计100亿。在这种巨额的投入之下， 我们看到了领先业界的一些先进技术。从最早的小米MIX开创了全面屏时代，到其后的包括超高像素相机、高功率无线充电等等，都在技术上面做到了超前。而且，小米布局高端，Redmi在中低端发力，也让小米整体的布局更加完整。

2、小米手机+5G+AIoT从小米手机+AIoT，再到小米手机+5G+AIoT，小米依靠着研发，在AI智能和5G方面，走到了行业的前列。根据相关的数据，截至2019年，小米的AI赋能IoT平台，连接数量达到了惊人的235亿台！小米电视，更是多年取得了销量第一的业绩，全年的国内出货量，更是达到了1000万台！简单总结，依靠着核心技术和良心定价，小米在全生态的智能硬件，都有着不可撼动的地位3、经营盈利稳定健康正是在高额研发，精准布局以及对5G的抢先，小米在整体市场萎靡的情况下，依然在盈利方面有着佳绩。根据官方的权威数据，小米集团2019年总营收达人民币2058亿元，同比增177%。经调净利润115亿元，同比增348%。持续健康的盈利，也让小米一直被业界看好。

近日，细分产业研究机构前瞻产业研究院发布了2018中国独角兽企业名单。其中上榜企业共203家，从企业数量的行业分布来看，2018年中国独角兽企业分布再 汽车 交通领域的数量最多，达到27家。金融、企业服务、电子商务、医疗 健康 、物流、文化 娱乐 、硬件、教育、房产服务领域的企业数量均达到10家以上。

IT领域的主要看点如下：

■ 金融业估值最高，企业服务估值第四

从企业估值的行业分布来看，金融业合计估值最高，达到2845亿美元，其次分别是文化 娱乐 、 汽车 交通、企业服务。

■ 阿里云占据中国企业服务半壁江山

其中，2018年企业服务行业独角兽企业数量上榜23家，估值规模为1146亿美元。从企业的平均估值水平看，平均单个独角兽估值为49。85亿美元，去掉估值最高的阿里云后，平均单个独角兽估值下降至1981亿美元，低于全部独角兽平均单个企业估值4628亿美元。

■ IT基础设施独角兽估值最高

从企业服务的细分行业来看，2018年IT基础设施行业的估值最高，合计估值为76553亿美元，仅阿里云估值就达71077亿美元。

■ 互联网巨头在企业信息化领域布局加速

我国企业信息化发展分三个阶段，不仅仅是内容从单一到系统继承，范围从内到外融合，更是技术升级演变的过程，目前行业呈现出提供基础设施的互联网巨头和传统解决方案服务供应商并列竞争的局面。互联网巨头在企业信息化领域布局呈现加速趋势，主要原因在于：

1、我国企业数量庞大且带来企业信息化需求广阔；

2、云计算、大数据、人工智能的技术升级带来的更新换代需求涌现。

■ 云计算、大数据相关的基础设施发展将爆炸

伴随企业信息化、精细化运营需求提升，国内新增企业在企业信息化服务需求上有巨大潜力。因此，中国创业公司开始进入企业级服务领域，为企业提供行业信息化及解决方案、办公OA、IT基础设施、人力资源、数据服务、销售营销、企业安全等信息化服务。

预计随着基础设施的逐步完善，云计算、大数据相关的基础设施发展将顺理成章的爆发。

■ 硬件行业独角兽企业数量12家，估值506亿美元

从企业平均估值来看，平均单个独角兽估值为4216亿美元，略低于全部独角兽平均单个企业估值4628亿美元。

■ 硬件发展现已进入物联网时代

智能硬件是指具备信息采集、处理和连接能力，并可实现智能感知、交互、大数据服务等功能的新兴互联网终端产品，是“互联网+”人工智能的重要载体。硬件发展经历了三个阶段，从最初的计算器手表发展到目前的智能手表、手环，智能家居等等，智能硬件进入了物联网时代。

除了IT领域，报告还对金融、电子商务、医疗 健康 、物流、文化 娱乐 、教育、房产服务等诸多领域进行了详细分析，如果想获取完整报告，请在后台消息中回复 独角兽 ，我会将报告直接发送给您。

整理丨小蟹

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