全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。
品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
QCC活动的成果如果能给企业带来效益，而企业领导者又能给参与QCC活动的人员给予精神、物质奖励，必定能调动员工的劳动热情和积极性，形成更良性的循环，创造出更高质量的成果。加大对QCC先进设备的添置，改善工作环境，增加技术智力投资，这样就更能使QCC活动起到事半功倍的作用。一、娴熟的驾驭内心的能力。
需要强大的驾驭内心的能力。二十一世纪，第一能力是驾驭自己的能力。看看很多的家庭出现问题，很多的企业出现问题，首先是要有强大的心理世界。
二、对人力资源管理不同职能的分析。
对于绩效考核，主要有考核方法比较、绝对的考核方法、相对的考核方法，还有尺度评价表法GRS；行为瞄定等级评价法BARS；行为观察量表法BOS；BSS考核法；目标管理MBO法等等。对于寻找考核中的KPI，常见的工具有价值树法；鱼骨图与头脑风暴法；关键结果领域法；关键成功因素法；目标策略法。
三、要有战略管理能力。
一个事情能否成功，不仅仅是执行，而是正确的决策，良好的资源配合，高素质的人，稳定的社会关系，强大团队配合，这些才是执行力智之上的真正重要的因素。
四、要有能驾驭资源的商业模式的能力。
需要有足够的资源才能成功。看看当下，有钱人，越来越有钱，就说明资源具有产生新资源的能力。商业模式流行就是驾驭资源的体系。
交互设计资深专家丹·赛弗认为：服务是一些行为或事件，它们产生于消费者、媒介技术和服务企业，代表了在服务产品中的交互行为。
服务的特制可以概括成4点： 无形性、多样性、生产与消费同时性和易逝性 。
根据布瑞杰特·玛吉尔的观点，“服务设计是从用户角度出发解决服务的功能和形式上的问题。 它的目标有两个：一是从客户的角度，确保服务界面是有用、易用和令人满意的；二是从服务供应商的角度，则是建立一个有效、高效和独特的服务体系。 ”
英国服务设计公司Engine对服务设计的定义如下：“它是一门研发及交付优质服务的专业。服务设计项目可以 提升用户体验、用户满意度、用户忠诚度及使用率 。”
用户体验 通常是指人与环境（技术与服务）交互过程中的心理感受，如正面的新奇感、温馨感、舒适感或者负面的冷漠感、失望感或者无助感。 服务设计让客户在整个服务流程中通过和周围环境、物品或者人的触点来获得服务体验。
设计研究专家詹妮弗·普里斯等人对用户体验的标准化和定性指标做了深入的研究。他们指出： 用户体验目标是建立在可用性目标上的 。可用性目标是指符合使用产品或服务规范的基本体验，如有效率、有效性、安全性、统一性、易学习、易记忆等。 而深层次的用户体验目标关注的是品质，也就是基于用户情感体验的目标， 如满意度、可玩性、娱乐性、有帮助、启发性、愉悦感、能激发创意、成就感和挑战性等。
腾讯副总裁张小龙认为： 用户体验和人的自然本性有关。 最原始的体验往往是最好的。
服务设计具有 系统性 和 多学科 的特征。要针对每个服务接触环节进行设计，不仅涉及空间、建筑、展示、交互、流程设计等知识，而且还涉及管理学、信息技术、社会科学等诸多领域。从服务商的角度看，影响服务设计的学科包括心理学、社会学和管理学、市场营销和组织理论。从服务对象考虑，交互设计、界面设计、视觉传达设计必不可少。而从服务环境考虑，服务设计与建筑、市政规划、环境和产品设计密切相关。
服务设计是服务商从用户需求的角度，透过跨领域的合作与共创，共同设计出一个有用、可用和让人想用的服务系统，或者说是一个通过“用户为先+追踪体验流程+服务触点+完美的用户体验”的理念实现的综合设计活动。
从系统的角度看，服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的 人、基础设施、通信交流以及产品等 相关因素的科学体系，也是一项由此来提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计所涉及的要素包括 人、环境、过程、产品和价值 。
人的要素不仅包括用户（客户、顾客）和服务提供者，还包括其他合作伙伴和利益相关方。
服务环境除了自然地理和人文环境外，更重要的就是基础设施与智能（通信）环境。
设计思维最初源于传统的设计方法论，即 需求与发现，头脑风暴，原型设计和产品检验 这样一整套产品创意与开发的流程。
IDEO公司设计师比尔·莫格里奇等人将这套方法归纳为五大类： 同理心（理解、观察、提问、访谈）、需求定位（头脑风暴、焦点小组、竞品分析、用户行为地图等）、创意、尝试或者观点（POV）、可视化（原型设计、视觉化思维）、检验（产品推进、迭代、用户反馈、螺旋式创新） 。其中， 同理心或者与用户共鸣 是问题研究的开始，也是这个设计思维的关键。 观察、访谈、角色模拟、情景化用户和故事板设计 是这一步骤所采用的主要方法。
双钻石设计流程（4D设计流程）： Discover（探索）、Define（定义）、Develop（深入）、Deliver（执行） 。它反映了在设计过程中思维发散和收敛的过程。
设计思维是一个波浪状的设计流程： 发现问题 （观察、研究、调研、数据、访谈、分析）、 头脑风暴 （焦点小组、用户地图、行为研究、寻找意义）、 奇思妙想 （概念设计、创新亮点、明确答案、聚集过程）、 原型设计 （原型设计、用户反馈、接受评价）、 深入设计 （精心制作、推动设计、修改错误）。
在做服务设计时，首先需考虑围绕该服务有多少类型的利益相关人，其需求各是什么？哪种类型的利益相关人事首要利益相关人？哪种类型的利益相关人与服务之间的关系是较强的？通常来说，这些利益相关人事进行服务设计时需要考虑的重点对象。
基于马斯洛的人类需求层次理论建立的服务体验金字塔模型： 实用（有用）——>可靠性——>易用性——>愉悦性——>有意义 。
产品开发流程中每个阶段都有明确的交付文档。
战略规划期的核心是产品战略、定位和用户画像，阶段交付文档就是「 用户画像 」。
需求分析主要由产品人员负责和驱动，最终的交付物是产品「 需求文档（PRD） 」。在产品团队内部，会对产品需求文档进行严格评审，如果产品需求文档质量不合格，需要修改和完善该文档直到评审通过。用户体验设计团队的所有人员要尽可能熟悉产品需求文档，理解产品需求。 PRD应该包括产品开发背景、价值、总体功能、业务场景、用户界面、功能描述、后台功能、非功能描述和数据监控等内容。
产品或服务方案的需求文档通过评审之后，接下来的步骤是 原型设计。这个步骤要完成产品的概念设计、功能结构图、用户使用产品的场景分析、任务分解和整个产品的交互流程，主要的交付物是「产品概念图和业务流程图」。
下一个步骤就是 交互设计，包括服务流程策划（线上+线下）、配套产品设计、信息架构、页面交互、文案设计等环节，主要交付文档是「交互图」等。
下一个步骤是和服务有关的视觉设计。该过程主要由视觉设计师完成各个页面的详细设计，包括界面设计、导航设计、UI/控件设计、Logo和Banner设计以及宣传企划的海报、包装等工作，还可能会包括动态转场、动画效果和视觉特效等。
具体的、可视化的、可触摸的流程是服务设计思维的核心。
服务触点： 触点就是服务对象（客户、用户）和服务提供者（服务商）在行为上相互接触的地方，如商场的服务前台、手机购物的流程等。
用户体验地图： 一种用于描述用户对产品、服务或体系使用体验的模型。它主要借助描绘用户行为轨迹的地图来呈现用户从A点到B点一步步实现目标或满足需求的过程。
对服务流程中的触点进行研究，可以发现用户的消费习惯、消费心理和消费行为。触点不仅是服务环节的关键点，而且也是用户的痛点，痛点分析往往可以提供改善服务的思路、方案和设想。
用户体验地图可以拆分为3个部分： 任务分析、用户行为构建、产品体验分析 。首先需要分解用户在使用过程中的任务流程，找出触点；再逐步建立用户行为模型，进一步描述交互过程中的问题；最后结合产品所提供的服务，比较产品使用过程在哪些地方未能满足用户预期，在哪些地方体验良好。
服务蓝图 是服务设计中使用最广泛的一个工具。他可以直观地从几个方面展示服务，描绘服务实施的过程、招待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。服务蓝图不仅是服务流程中的顾客和企业行为的参考，也成为改善服务的参考，其意义在于：①提供了一个全局性视角来把握用户需求；②外部互动线阐明了客户与员工的“接触点”，这是顾客行为分析的依据；③可视分界线说明了服务具有可见性和不可见性；④内部互动线显示了部门之间的界面，它可加强持续不断的质量改进；⑤该蓝图为计算企业服务成本和收入提供了依据；⑥为实现外部营销和内部营销构建合理的基础，有利于选择沟通的渠道；⑦提供一种质量管理途径，可以快速识别和分析服务环节的问题。
用户体验地图 又称顾客旅程地图，也是将服务过程中的用户需求和体验通过可视化流程图的形式来展示，但该地图最关注的的是用户的 行为触点 以及 顾客的心理感受 ，由此反映出服务过程中用户的痛点并提出改进措施。
该地图通过4个步骤来发现用户需求并设计服务：①通过行为触点和各种媒介和设备（如网络媒体、手机登）来研究用户行为；②综合各种研究数据绘制行为地图；③建立可视化的流程故事来理解和感受顾客体验；④利用行为地图来设计更好的服务。
触点 是指人与人（如顾客与服务员）、人与设备（如手机、ATM、汽车等）的交互时刻。
行为触点的特征是 时空明确、前后连贯、目的性强 。
绘制用户体验地图的4个步骤是 绘图、记录、分析和创意 。画出用户路径——>记录用户感受——>分析路径中点与点的关系——>获取机会点。
关于用户体验地图的十点建议：
和交互设计一样，服务设计也是从用户研究和分析入手。顾客行为特征主要通过观察法、访谈法和多渠道综合分析法得到。研究和发现是制作服务蓝图和用户体验地图的第一步。主要的研究方法是观察（行为）、思考和感受。其中需要设计师注意的问题是： 用户在特定的时间、地点做了哪些动作来满足他的需求？其中哪些动作是触点（关键动作）？人们是如何描述和评价他们得到的服务？服务有哪些不足之处？他们更期望得到什么？在服务过程中，用户的情绪是怎样变化的？什么时候是情绪的高峰或低谷？ 需要该考虑的环境包括 时间、地点、设备、关系和触点 5个因素。
用户画像 又称为用户角色扮演，即在深刻理解真实数据（性别、年龄、家庭状况、收入、工作、用户场景/活动、目标/动机等）的基础上“花画出”一个虚拟用户。用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。
用户画像可以通过贴纸墙归类的 亲和图法 来逐渐清晰化，又叫KJ法，由日本川喜一郎首创。其 *** 作方法是： 首先将收集到的各种关键信息做成卡片；然后在墙上或桌面上将类似或相关的卡片贴在一起，对每组卡片进行描述并利用不同颜色的便利贴进行标记和归纳；最后根据目标用户的特征、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，从每种类型中抽取出典型特征，赋予一个名字和照片、一些人口统计学要素和场景等描述，就可以形成用户画像。
问卷调查
研究人员首先要明确 产品定位、产品规划及架构 等问题，需要对产品有全面的了解，然后再明确调查目的。 调查目的是问卷调查的核心 ，决定了调研的方向、研究结果如何应用等。接着，根据研究目的，确定调研的内容和目标人群，调研内容月细化越好，目标人群越清晰越好。
故事板原型 就是将用户（角色）需求还原到情境中，通过角色-产品-环境的互动，说明产品或服务的概念和应用。
一个典型的场景构建需要描述人们会如何使用产品或服务。并且在场景中，设计师还会将前面设定的人物角色放置进来，通过在相同的场景中设计不同的人物角色，设计团队更容易发现真正的潜在需求。构建场景原型可以利用或者视频记录，也可以直接通过文字记录下关键点。故事板对于细节的展示比较直观，所以还可以充当一个复杂过程或功能的图解。故事板通常可以采用手绘场景或者剪贴照片的方法。
移情地图 有6个维度，主要的关注点是：① 用户看到了什么？ 即描述用户在他的环境里看到了什么，环境看起来像什么，谁在他周围，谁是他的朋友，他每天接触什么类型的产品或服务，他遭遇的问题是什么；② 用户听到了什么？ 描述用户环境是如何影响客户的，他的朋友在说什么，他的配偶在说什么，谁能真正影响他，如何影响；③ 用户真正感觉和想法是什么？ 描述用户所想的是什么，对他来说什么是最重要的（他可能不会公开说），想象一下他的情感，什么能感动他，什么能让他失眠，尝试描述他的梦想和愿望是什么；④他说什么，又做什么？想象用户可能会说些什么或者他的态度是什么，他会给别人讲什么；⑤ 用户的痛点是什么？ 描述他最大的挫折是什么？他和需要达到的目标之间有什么障碍，他会害怕承受哪些风险；⑥用户的爽点是什么？描述他真正希望的和想要达到的目标。
创意卡片
IDEO创意卡片——IDEO公司将这些卡片分为 分析（学习）、观察、咨询（访谈）和尝试 4个类别。
腾讯ISUX五维创意卡——该套卡片分为 人、物、事、地、时 5个维度，结合这5类卡片上的提示信息，就可以设想故事场景，然后从中寻找用户需求，产生新的创意。
创意的5个阶段： 准备期——>酝酿期——>洞悉期——>深入期——>制作期 。
服务设计黄金分割方程式：
探索 ：观察入微，比顾客更敏感挑剔；
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转译 ：突破框框，化问题为商机；
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想象 ：挥洒创意，为顾客创造惊喜；
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动手 ：共同设计，完善服务触点体验；
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内化 ：感统身受，集体产生体验文化。
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完美体验
色彩心理学
不同的色调能够使人产生不同的情绪和反应，能够影响用户对于品牌的感知；在服务环境设计中，色彩对人们的体验影响很大；色彩的协调一致无论是对网页和APP的呈现，还是对商品信息的展示，都是非常重要的因素。
商业模式画布 分为9个区域：①重要伙伴——谁可以和我一起赚钱？②关键业务——我的优势和主营业务在哪里？③核心资源——手上有什么资源能保证盈利？④价值主张——你能给客户带来什么好处（产品和服务）？⑤客户关系——怎样和客户保持联系？⑥渠道通路——怎么将产品和服务送到客户面前？⑦客户细分——哪些客户是你的目标用户？⑧成本结构——该产品或服务费成本是多少？⑨收入来源——从哪方面赚钱？
设计原型 就是把概念产品快速制作为模型并以可视化的形式展现给用户。
服务设计原型与工业设计模型的区别在于： 服务设计原型是一个多方面研究创意概念的工具，而工业设计模型则是用于测试与评估的第一个产品版本。原型是创意的概念化，但并不是产品，而模型则与最终产品非常接近。原型聚焦于创意概念的各方面评估，是各种想法与研究结果的整合；模型则涉及整个产品，特别是有关于实际生产、制造及装配衔接的方案。 构建原型往往是为了“推销”设计团队的想法与创意，而制作模型则更侧重于实际生产与制造。 服务设计原型是快速并且相对廉价的装置，如纸板、塑料甚至手绘稿图等，其 目的在于解决关键问题，而不拘泥于细节的推敲。
快速原型设计 ，又常被称为快速建模、线框图、原型图设计、简报、功能演示图等，其主要用途是在正式进行设计和开发之前，通过一个仿真的效果图来模拟最终的视觉效果和交互效果。
头脑风暴法 又称智力激励法、自由思考法，进行头脑风暴集体讨论时，参加人数可为3~10人，时间以60min为宜。讨论的原则是：①有明确而精炼的主题，讨论者需要提前准备参与讨论主题的相关资料；②在规定的时间里追求尽可能多的点子，也鼓励把想法建立在他人的想法之上，发展别人的想法；③跳跃性思维，即，当大家思路逐渐停滞时，主持人可以提出跳跃性的陈述引导思路转变；④空间记忆，即，在讨论过程中，随时用白板、即时贴等工具把创意点子即时记录下来，并展示在大家面前，让大家随时看到讨论的进展，把讨论集中到更关键的问题上；⑤形象具体化，即，用身边的材料制成二维或三维模型，或用身体语言演示，以便大家更好地理解创意。简单来说，头脑风暴的要点就是大胆、奇想、讨论、手绘、演示、深入、模型和创新。
头脑风暴的关键在于 不作判断 的前提下鼓励大胆创新。要大家把想法说出来，然后快速排除那些不可能成功的概念。
头脑风暴的7项原则：暂缓判断、鼓励奇想、举一反三、集中主题、逐一发言、利用视觉、以量取胜。
思维导图 是一种发散思维的方法。思维导图会把大脑里面混乱的、琐碎的想法贯穿起来，最终形成条理清晰、逻辑性强的知识结构，如鱼骨图、蜘蛛图、二维图、树形图、逻辑图、组织结构图等。
竞品分析 就是对竞争对手产品的分析，一般从以下几个角度对产品或服务进行定量或定性分析：①竞争对手产品的定位；②竞争对手产品的目标用户；③竞争对手产品的核心功能；④竞争对手产品的交互设计；⑤竞争对手产品的盈利模式；⑥竞争对手产品的运营及推广策略。
五维评估 就是5个角度的雷达图，其中5边形每个顶点分别代表了创新、易用、观感、品质和情感。
SWOT分析模型：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和风险（Threat）。
POEMS观察法 是指观察对象（People）、目标（Object）、环境（Environment）、问题反馈（Message）和服务（Service）。通过上述5个因素的列表，加上观察照片、对行为的描述以及观察者的想法，就可以清晰地呈现有用的信息，这样观察的结果才具有一定的普遍意义。
社会创新设计 是专业设计为了激活、维持和引导社会朝着可持续发展方向迈进所能实施的一切活动。
曼奇尼教授认为， “设计”有两个含义，一是解决问题，二是建构意义 。因此，社会创新与服务设计除了直接解决问题外，更重要的是在文化、语言和意义上所扮演的重要角色，也就是引导一种新型的生活方式，让事物更具吸引力，更有趣，更令人愉悦，并由此推动社会创新和可持续发展。
互联网创业必备20个工具盘点
现在互联网创业是很多创业者的选择，那么大家了解有哪些好的互联网创业工具
一、产品原型制作工具
下面是一些常用的产品原型制作工具：
纸与笔：这个就不用介绍了，是制作产品原型都会用到的基础工具。
Axure：产品原型设计工具，如果产品经理对产品原型、交互演示、原型细节设计等的需求比较强烈，Axure RP是非常不错的选择。Axure RP 能让产品经理快速创建应用软件和基于Web的的线框图、流程图、原型页面、交互页面和规格说明文档。
Pencil：免费的手绘风格原型图设计工具，可以用来绘制各种架构图和流程图。
Photoshop：对于创业公司产品经理来说，学会一些常用的Photoshop图像设计和处理技术是非常必要的，它能为产品经理的日常工作带来很多便利。
Mockups：如果产品经理的主要工作内容是制作产品概念图，表达产品设计概念、理念和基本布局，这种情况下不妨选择Mockups。用Mockups制作出来的作品都是手绘风格的，比较适合用来画线框图及原型，但不适合做带有交互性质的原型设计。
墨刀：墨刀是去年刚推出的一款免费的移动应用原型和线框图工具。它的定位是APP产品原型的快速设计。墨刀的功能比较简洁，上手简单，制作快速，浏览文件比较方便。墨刀目前有网页端、Mac和Windows客户端。
Visio：是微软推出的一款流程图制作工具，也是目前产品经理最常用的一款流程图工具。通过Visio可以方便、快速地把业务流程、系统实现流程画出来。它本身有很多的组件库，可以很方便的完成各类流程图、结构图和网络图的制作。
XMind：XMind是一款商业思维导图软件，产品经理不仅可以用它绘制思维导图，还可以绘制鱼骨图、二维图、树形图、逻辑图和组织结构图，还可以很方便地在这些展示形式之间进行转换。
MindManager：是一款思维导图软件，能够帮助你将想法和灵感以清晰的思维导图的形式记录下来，对产品经理梳理产品规划非常有帮助。和同类思维导图软件相比，MindManager最大功能特性是同微软软件无缝集成，可以快速将数据导入或导出到Word、PPT、Excel、Outlook、Project 和 Visio等。
百度脑图：百度脑图是百度公司推出的一款在线思维导图编辑器。它支持随处拖拽，文件储存在云端，不占用硬盘空间。除基本功能外，百度脑图还支持 XMind、FreeMind 文件的导入和导出，也能导出 PNG和SVG格式的图像文件。
二、团队协作和文档协作工具
创业公司要想提高工作效率，使用一些团队协作和文档协作类工具是非常必要的，下面这些工具是一些比较常用的团队协作类工具：
团队协作工具
Teambition：是一款项目协作工具。在Teambition上创建一个项目后，可在任务看板里新建任务组，大家可以在任务组里添加、跟踪并推动任务进展。此外，大家还可以在分享墙里沟通想法，在文件库里共享文件，从而从多个方面实现项目的协作管理。
Worktile：Worktile是一个团队协同办公工具，通过简单的协作、沟通和分享，实现团队交互与任务管理的轻松协作。Worktile功能相对齐全，聚焦团队协作，适用中小企业使用。
Towerim：这是一款在线团队协作项目管理工具，你可以在这里快速处理任务、开展讨论、查看项目进展，随时与你的团队紧密协作。 展讨论、查看项目进展，随时与你的团队紧密协作。
Slack：Slack 的目标是将公司内部所有沟通方式整合到一个地方。Slack有即时通讯功能，你可以和团队成员直接沟通。此外，Slack还整合了80多款工具产品，包括邮件、IM 、Asana和Github等，将这些工具收到的信息整合到Slack，这样公司内部的所有沟通都能在此完成。此外，Slack 还整合了文件分享系统，公司内所有的共享文件，包括共享在Slack 、Google Doc和Dropbox 里文件，都能通过内置搜索工具搜索到。
团队协作文档工具
石墨文档
石墨文档是一款在线协作文档工具，支持多人同时编辑一个文档。互联网公司产品经理可以在石墨文档里撰写产品需求文档，整理用户的产品使用反馈等。运营人员可以用它来多人协作撰写文案、一起制定运营规划和开展头脑风暴等。你可以对文档细节内容进行评论，其他人可以一起参与讨论，这样直接在一个文档里就能轻松完成方案讨论和稿件校对等工作。
所有文档都是实时保存在云端的，所以无需担心文档内容会丢失。石墨文档同时拥有网页端和微信端和APP，即使你不在电脑前，在手机上也可以处理一切工作。
Google Docs
Google Docs是一套在线办公软件，包括在线文档、表格和演示文稿。
允许多人同时在线编辑和更新同一个文件。协作编辑时，也可以实时看到其他成员编辑的内容。系统会自动保存每次编辑修改的内容，这样你就可以查看谁在什么时候做了什么修改。作为一款老牌在线办公软件，Google Docs的功能较为齐全，用户群体也非常广泛。
三、创业公司数据库
对于创业者而言，了解行业内其他创业公司的信息动态是非常必要的，创业者可以通过以下几种渠道了解相关动态
IT桔子： IT互联网公司产品数据库，里面有大量互联网创业项目信息。
36氪创业公司数据库：里面有汇聚了目前国内外最火的一批创业公司数据。
CrunchBase: 是美国科技博客Techcrunch旗下的一款产品，科技公司、技术行业知名人物和投资者相关信息的数据库。
Demo8：创业邦旗下新产品分享交流平台。
四、值得创业者关注的科技媒体
36氪 ：一个关注互联网创业的科技博客
钛媒体 ：为创新、创业、创造人群,提供最高效、最专业,最具价值的信息交流平台
创业邦：中国创业者的信息平台和服务平台
虎嗅 ：关注创业型企业的个性化商业资讯与交流平台
爱范儿：发现创新价值的科技媒体
i黑马：创业创新服务媒体
雷锋网：一个专注智能硬件创业媒体平台
Pingwest：互联网科技媒体
五、产品经理书单
《启示录：打造用户喜爱的产品》：从人员、流程、产品三个角度介绍了现代软件(互联网)产品管理的实践经验和理念。
《点石成金：访客至上的Web和可用性设计秘笈》：本书作者根据多年从业的经验，剖析用户的心理，在用户使用模式、为扫描进行设计、导航设计、主页布局、可用性测试等方面提出了许多独特的观点，并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。
《浪潮之巅》：科技的发展不是均匀的，而是以浪潮的形式出现。每一个人都应该看清楚浪潮，赶上浪潮，如此，便不枉此生。
《引爆点》：一书精彩诠释了种种奇特现象，将彻底颠覆人们对于产品营销和创意传播的传统目光。
《写给大家看的设计书》：作者以其简洁明快的风格，将优秀设计所必须遵循的基本原则及其背后的原理通俗易懂地展现在读者面前。
六、创业类书单
《史蒂夫▪乔布斯传》 ：乔布斯不一定是有史以来最好的创业者，但一定是其中之一。他用产品改变了世界，他的思想影响了一代又一代的企业家和创业者。
《精益创业》：创业管理领域的重磅之作，也绝对有潜质经受时间的考验，成为创业管理的经典图书。
《精益创业实战》：融合了精益创业法、客户开发、商业模式画布和敏捷/持续集成的精华，讲解精益创业实战法。
《创业者的窘境》、《创新者的解答》、《创新者的基因》：非常好创业三部曲，经典之作、企业长青必备思路。
《周鸿祎自述：我的互联网方法论》：在书中，周鸿祎首次讲述了自己的互联网观、产品观和管理思想，厘清了互联网产品的本质特征和互联网时代的新趋势，列举了颠覆式创新在现实中的实践和应用。同时，针对目前传统企业的互联网转型焦虑，也提出了一套系统解决方案。
《参与感》：作为小米联合创始人，黎万强真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念等等，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。
《影响力：口碑实战版》：这本书不仅仅提供的是营销策略和方法，而且还提出了一种全新的企业经营理念。
《定位》：在竞争日益激烈的今天，《定位》揭示了现代企业经营的本质(争夺顾客)，为企业阐明了获胜的要诀(赢得心智之战)。
《免费》：阐释了“免费经济学”背后的原理，创造了代表商业未来的新型商业模式，为企业在零成本、零收费的基础上实现快速发展提供了重要指导。
七、云服务提供商
创业者都需要云服务、云数据、云运营等方面的服务，下面这些是目前市场上主流的云服务提供商：
阿里云：阿里云是一个云计算技术和服务提供商。用户通过阿里云，用互联网的方式即可远程获取海量计算、存储资源和大数据处理能力。
腾讯云：是腾讯公司面向广大企业和个人的公有云平台，提供云服务器、云数据库、云存储和CDN等基础云计算服务，以及提供游戏、视频、移动应用等行业解决方案。
盛大云：盛大云以快速的步伐不断满足客户在主机租赁、存储扩展、网络加速、快捷建站、数据库服务等方面的基础设施需求，并陆续推出了视频云等行业垂直云服务。产品以按需使用、d性扩展、高可靠、高安全、高可控为核心特点。
青云：青云QingCloud是一家新的云计算公司，提供IAASd性云服务，支持私有网络、按秒计算、开放 API、全面监控、多重实时副本安全策略等。
UCloud：基础云计算服务提供商，长期专注于移动互联网领域，深度了解移动互联网业务场景和用户需求。针对特定场景，UCloud通过自主研发提供一系列专业解决方案，包括计算资源、存储资源和网络资源等企业必须的基础IT架构服务，满足互联网研发团队在不同场景下的各类需求。运维团队只需注册UCloud云平台，即可在管理界面中实现各服务的统一管理和使用。
七牛云存储：是专为移动时代开发者打造的数据管理平台，为互联网网站和移动App提供数据的在线托管、传输加速以及、音视频等富媒体的云处理服务。
又拍云：通用的`大规模存储服务，开放高度可扩展的API，开发人员可轻松使用，帮助互联网企业以极其低的价格，获得可靠、安全、快速的基础存储系统，主要为用户网站提供静态文件存储+CDN加速的服务，静态文件主要是指，APP，音频，视频，小文件等等服务。
八、代码托管平台
Github：它是一个代码托管平台和开发者社区，开发者可以在Github上创建自己的开源项目并与其他开发者协作编码。创业公司可以用它来托管软件项目，开源项目可以免费托管，私有项目需付费。
Bitbucket：和Github相比，Bitbucket的一大特色是可以免费支持私有库。
GitCafe：这是一个基于代码托管服务打造的技术协作与分享平台，程序开发爱好者们可以通过使用代码版本控制系统git来将他们所写的开源或商业项目的代码托管在GitCafe上，与其他程序员针对这些项目在线协作开发。GitCafe可以看作是中国版的Github。
九、适合创业者逛的社区
Hacker News：来自Y Combinator，有大量的顶级创业者参入讨论，用户创造的内容质量比其他创业者主题网站要高。
Quora：这个一个专门面向互联网人群的问答社区
知乎：一个国内的高质量问答社区
十、DNS域名解析服务
一般来说，国内的网站和域名建议使用国内的DNS域名解析服务，而国外的则既可以选择国外的DNS，也可以选择国内的DNS。下面是比较常用的3款DNS域名解析工具：
DNSPod: 是一个DNS域名解析商和域名托管商，DNS实时生效，不限制用户添加的域名和记录数量，DNSPod还免费提供D监控、URL转发、搜索引擎优化、域名共享管理等功能。
DNSLA/eDNS：免费智能DNS解析服务商
十一、适配服务
云适配：通过云适配，用户只需在原网站中插入一行代码，即可在网址不变的情况下完成内容实时更新的跨屏体验。
十二、测试服务工具
Testin云测：Testin云测试平台是一个基于真实终端设备环境、基于自动化测试技术的7x24云端服务。开发者只需在Testin平台提交自己的App应用，选择需要测试的网络、机型，便可进行在线的自动化测试。
十三、统计工具
网站和移动应用数据统计工具是所有互联网创业者都必须掌握的工具，下面是一些比较常用的数据统计和分析工具：
谷歌分析：Google Analytics是一款免费的网站和移动应用数据统计和分析工具。只需在网站/移动应用页面上加入一段代码，就可以跟踪产品的各项数据，如流量来源、访客资料、入口页面、分享数据、转化数据等，可帮助产品开发者快速了解产品数据。
百度统计：一款免费的网站流量分析工具，提供的功能包括流量分析、来源分析、网站分析等多种统计分析服务。百度统计能够告诉网站运营人员访客是如何找到网站的，在网站上做了什么。有了这些信息，可以帮助网站运营人员改善访客在用户的网站上的使用体验，不断改善网站推广方式。此外，百度统计还提供了几十种图形化报告，全程跟踪访客的行为路径。
CNZZ统计：CNZZ是一个中文网站统计分析平台，在页面添加统计代码后，运营人员可以通过它快速了解网站的各项运营数据、包括PV、IP、独立访客、来访次数、搜索关键词、地域分布、用户属性等多项统计指标，这样可以一目了然地了解网站的各项访问数据，运营人员可以根据统计数据及时调整页面内容和运营推广方式等。
友盟 ：友盟是一款移动应用统计分析平台。它可以帮助移动应用运营人员统计和分析流量来源、产品留存数据、用户属性和行为数据等，以便产品开发者和运营人员利用数据进行产品、运营、推广策略的决策。
Talking Data：是一个第三方移动应用数据平台，主要为移动应用开发者提供移动应用数据统计功能;为移动应用运营者提供用户行为数据分析功能;帮助开发者完善产品;协助运营者制定策略。
十四、消息推送工具
目前国内比较好用的消息推送工具有以下几款：
个推：个推是一个第三方消息推送技术服务商，提供安卓推送和iOS推送SDK，使APP快速集成云推送功能，免去开发成本。
百度云推送：是百度云平台向开发者提供的消息推送服务;通过云端与客户端之间建立稳定、可靠的长连接来为开发者提供向用户端实时推送消息的服务。
极光推送：它是一个独立的第三方云推送平台，致力于为全球移动应用开发者提供专业的移动消息推送服务。
十五、短信服务
目前创业公司比较常用的短信服务工具有：亿美软通、百悟科技、云片。
十六、即时通讯服务
环信：环信即时通信云服务为开发者提供类似微信的社交和沟通能力，如单聊，群聊，发语音，发，发位置等。让APP内置聊天功能和以前网页中嵌入分享功能一样简单。
十七、社会化分享工具
ShareSDK：作为一款社会化分享工具，ShareSDK为iOS、Android、WP8 的APP提供社会化功能，集成了一些常用的类库和接口，缩短开发者的开发时间，还有社会化统计分析管理后台。
十八、支付服务工具
很多创业公司的产品都需要接入支付接口，几个比较常用的支付接口工具包括：银联、支付宝、微信支付和Ping++。
银联、支付宝和微信支付大家都比较熟悉，Ping++是一款比较新的移动支付SDK 产品，主要提供支付入网申请、移动支付接口、交易管理平台服务，让移动 App 接入微信、支付宝、银联、百度钱包等主流支付渠道。
十九、应用市场
要想让自己开发的应用被更多用户看到并下载，就需要将自己的应用提到尽可能多的应用商店平台，目前主流的应用商店平台包括：应用汇、360手机助手、百度手机助手、豌豆荚、搜狐畅游和苹果应用商店等。
二十、招聘服务工具
最后分享一些目前互联网创业公司最常用的一些招聘网站和工具：
拉勾网、周伯通、哪上班、 内推网、100offer、猎聘网、大街网、站酷、缘创派、爱合伙、V2EX、Ruby China、CocoaChina。
;首先要知道什么是思维导图？定义：是表达发散性思维的有效图形思维工具。定义比较抽象，但想想平时看到的树状图、鱼骨图、组织结构图等，大概脑海里就已经有概念了。现在有那么多思维导图软件，可以选一些简单的去学习制作，这里说几个：
万彩脑图大师
这款软件内置比较多的模板和素材，新手可以在短时间内学会创建思维导图，画思维导图最好是图文并茂了。其次，我比较喜欢它的演示方式，比较独特，是那种3D缩放、旋转移动的，方便与查看和演示。在输出方面，除了格式，也可以输出EXE、视频等格式，输出云，可以在微信观看。
百度脑图
这个是百度的一款在线效率类工具，页面布局清晰明了，比较容易上手 *** 作，每次使用都需要联网登录，没有网络或没有账号是无法使用的。
Mindmanager
这款脑图工具应该挺多人知道了，它的演示功能主要体现在对导图分支顺序播放，然后逐一突出显示。
以上，学习制作思维导图是比较容易的，你先从一些简单的工具着手去学
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