淘宝客服工作总结范文

一、工作态度：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了

具体的范文模板

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很多做跨境电商物流的朋友做FBA货时都碰到过UPS/DHL/DPD等快递公司丢件，甚至货物送到了亚马逊仓库后上架数量却少了几个那么就会面临要给卖家赔钱的窘境，物流费赚个几百元，丢货要赔好几千那么怎么才能顺利快速的向跨境物流保险公司理赔呢？要知道快速的给到客户赔款也是加分项哟

先看个案例：

某物流商在2019年1月11日，承接了一批货值为人民币876414元的三脚架，总共55件，共计1800PCS，1月22日该批货坐上了去往德国的船。该物流商在1月23日（海运允许有6天的倒签时间，当然啦~倒签期内保险责任不涵盖哦！）给这批三脚架买了个FBA上架险，总保费人民币10517元，单件只需花费191元，一瓶普通矿泉水的价格。

2019年4月3日，接到该物流商反馈说，55件货中的53件已经派送至FBA并成功上架，剩余的2件货迟迟没上架，经过与海外仓和DPD交涉，其中的1件货在DPD运输途中丢失，另1件货已成功派送至亚马逊，但在亚马逊内部流转丢失。丢失的货物为其中一个型号的240个三脚架，货值损失达到人民币16800元。这笔损失几乎超过整批货物的售卖利润，卖家既赔了货，又因库存不足而降低销量，影响了店铺排名。

庆幸地是，该批货投保了FBA上架保险，在该物流商收到丢货的第一时间内，联系保险公司进行索赔资料的准备，加上跨境堡客服全程跟进案件进展，并于4月15日成功获赔18480元（该物流商投保使用加成比例为110%）。FBA上架险让该物流商降低损失，减少纠纷，并成功挽回客户。

什么是FBA上架保险？

FBA上架险是通过跨境堡由保险公司承保从国内起运仓开始，直至送达亚马逊仓库上架为止，涵盖全过程的意外事故、外来原因导致的损失。

这个案子顺利获赔，秘诀在哪里呢？

其实，没有秘诀，首先案件真实发生，其次索赔资料齐全，主要资料有，

01 出库记录

物流货代自己系统的出库记录
02 商业发票&装箱单

货值证明根据投保时使用的是发票金额还是采购货值来确定。（如果投保采用投保金额采用采购货值，该证明使用采购合同代替）
记得装箱单发票要和投保时的金额一致哟

03 提单、

MBL/HBL主提单分提单匀可
04 DPD运输记录（55件的全记录，以下展示部分）

快递运输记录是判断货物是否安全送达目的仓的重要凭证，快递公司的官网截图即可作为理赔的单证，无需额外盖章。（如果后端为卡车派送，则该凭证用卡派POD代替）
就是快递单号在官网的物流记录啦

05 亚马逊上架情况

FBA上架截图用于判断丢失货物明细，该截图从卖家亚马逊后台获悉。截图需包含发货起始地址信息，FBA shipment ID，实际发货及收货数量，投保品类的SKU等。（如果货物发往商业地址，则用盖章的收货人说明代替）

亚马逊后台上架信息截图
如果你因为跨境风险而心烦意乱，如果你因为跨境风险而束手无策，如果你因为跨境风险而彻夜难眠，赔钱赔的心戚戚那么希望上面的理赔流程能帮到你，祝大家理赔顺利

玉兔贺岁家宅旺是上联。
省书法家协会会员林映在市海外侨童教育宣讲中心，连线意大利佛罗伦萨中文学校侨童们，以PPT形式，采取图文、视频相结合方式，介绍中国春节传统习俗，尤其详细讲解“贴春联”。为迎接兔年的到来，海外侨童们做出了一副对联，上联是：玉兔贺岁家宅旺，下联是：紫燕迎春富贵长，横批：兔年大吉。
对联又称对偶、门对、春贴、春联、对子、桃符、楹联等，汉族的传统文化之一，是写在纸、布上或刻在竹子、木头、柱子上的对偶语句。对联对仗工整，平仄协调，是一字一音的汉语独特的艺术形式。对联是中国传统文化瑰宝。是一种对偶文学，起源于桃符，是利用汉字特征撰写的一种民族文体，它与书法的美妙结合，又成为中华民族绚烂多彩的艺术独创。

全国航空免费电话:(4008-220-311)客户服务热线:(4008-220-311)受理 改签 改期 预订 退 票 价格查询 业务咨询等客服(4008-220-311),,,,,,,,,,,,,,,,,, 为体现公开、公平 、 公正原 则，广泛听取意见，现将获得“全国航空示范班组”、“全国航空最具影响力班 组”称号的班组名单予以公示。公示期自2012年11月13日至2012年11月20日。 如有不同 意见，请以电话、传 真或电子邮件等形式向民航工会组织宣传部反映。 电 话:（4008-220-311) 2011年8月5日消息：“寒窗十载，梦圆今朝”，为方便高校新生赴京求学，安庆机 场近日推出“圆梦·启航”大 学新生优惠产品，让您的梦想从机场起航。 即日起，凡北京及周边地区高校的大学新生及家长乘坐安庆=北京航班可享受3折优惠， 凭大学录取通知 书（含大专、本科、硕士、博士）和有效 身份到安庆机场售票处办 理订票手续。 据悉，为感激社会各界及广大新老客户的厚爱与支持，安庆机场已推出一系列回馈社会 的产品， 本次特价产品是安庆机场第二次专门针对大学新生 而设计。 8月暑末，境内机票价格依旧高涨，暑期由四大主要出发地城市（北京、上海、广州、 成都）飞往十大目的地城市航线 ，整体折扣约为73折，相较淡季期间高出许多。总体来 说 ，近期机票价格趋势上只在8月底到9月中有一波低点，此前仍在暑假高峰期，其后则 为国庆黄金周，价格都居高不下。 业内专家建议，若想购买高性价比的机票，建议在9月中错峰出行，价 格更划算。 比方说上海飞成都航线，国庆前为97折，9月中最低74折，价差23%；北京飞三亚航线 ，国庆前 为全价，9月中最低63折，价差37%；广州飞武汉航线，国庆前为全价，9月中 最低48折，价差52%；成都飞昆明航线，国庆前约98折，9月中最低74折，价差24%。 暑假出游高 峰的集中显现令航空资源进一步紧张且格走高，特别是前往西藏、云南、 九寨沟、新疆等 西部热门旅游目的地的全价机票比比皆是。按照惯例，每年7月至10月都 是西部一年中景 色最美的旅游旺季，前往当地的机票、酒店价格将逐步上涨，而暑假出 游旺季人潮的剧增更是助长 了价格的飙升。除了西部热线，8月10日以后各航空公司给旅 行社的机票折扣

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