智能机器人上岗，能详细解答来访者的疑问

智能机器人上岗 捷途智慧展厅让销售“有温度”

消费者在捷途智慧展厅VR交互区进行体验。

休息室内，几个孩子正在搭着积木，发出阵阵笑声；墙上的电子大屏上正在直播制造基地生产制造的实时画面；一旁的智能机器人则在详细解答着来访者的疑问……“很难想象这里是一家汽车的4S店。”来自成都的李学双来到捷途智慧展厅后惊叹地说，“别的4S店只适合一个人去，这里欢迎的却是一家人。”

5月29日，奇瑞控股捷途首家智慧展厅落户成都，标志着捷途渠道建设迈出坚实的一步。捷途智慧展厅优化了传统4S店模式，充分体现了捷途创新的营销理念。据了解，2018年捷途将计划建设310家一网、200家城市智慧展厅、200家1.5网、600家二网，全年将实现1300余家网络覆盖。

在当下几乎所有车企都把精力、创意花到车型和品牌上时，捷途另辟蹊径的“销售创意”能否成为其打开市场的取胜之道呢？

在奇瑞控股集团副总经理、捷途总经理鲍思语看来，通过体验式营销等一系列重大举措，捷途将让原本冰冷的销售变得“有温度”。“随着科技的发展以及消费者对感官体验需求的不断提升，汽车零售业也面临着新的挑战，建立有竞争力和强互动的汽车营销渠道势在必行。捷途智慧展厅不仅可以满足客户对空间视觉审美的需求，同时也将通过万物互联驱动汽车新零售业态的发展。”

与其他传统4S店“千人一面”，“一切围绕卖车”的风格不同。捷途智慧展厅通过“触点、体验、分享”三个层面打造“旅行+”生态圈。据捷途营销中心总经理李学用介绍，“捷途智慧展厅以‘客户愉悦体验的触点满足’为目标而建设，其各项功能主要围绕4S店销售业务进行。”

刚踏入捷途智慧展厅，一台名为“小捷”的机器人就迎了上来与记者打招呼。作为展厅“智慧迎宾”的重要一部分，“小捷”可以与用户趣味互动，并通过多目标追踪算法分析用户数据，描绘用户画像。随后，另一台虚拟机器人将为到店消费者进行六方位产品讲解，帮助用户了解产品卖点、工艺、配置参数等。

“通过互联网思维、智能型设备工具，捷途智慧展厅可为客户带来全新的购车体验，并为经销商提供精确的数据分析。”当捷途机器人登场时，鲍思语自豪地表示，“运用科技的力量，我们将解决传统4S店运营过程中留客难、客户体验差、产品介绍不规范、销售数据不准确以及销售过程难管理等痛点。”

除了在构建展厅时大量运用科技产品，突出“智慧”二字外。捷途智慧展厅同样兼具开放性、社交性、多元性，以期与消费者产生直接的联系和沟通。

在选车过程中，为了提高效率，并进一步提升消费者的体验感，捷途智慧展厅引入AR增强现实、VR虚拟现实以及体感交互技术，通过模拟多场景实车驾驶和360度车辆分解演示。此外，消费者在洽谈的同时可以通过智能直播连线捷途智能制造基地，了解产品制造工艺和过程，及时了解汽车的生产进度。

更重要的是，为了打造“旅行+”的共享圈层文化，捷途联合了方特、携程、途居露营地等资源平台，将自身角色成功从“销售者”转化为“圈层纽带”。鲍思语认为，捷途品牌不仅拉近了和消费者的距离，更将成为消费者日常出行游玩的伴侣。