腾讯医疗C2B模式的底气和逻辑

5月下旬，腾讯在昆明进行了一场“大阅兵”，腾讯的医疗健康部门也接受了一次“检阅”。接受“检阅”的还有腾讯副总裁、医疗健康业务负责人丁珂。

2003年，丁珂加入腾讯，曾任腾讯九大业务部门第一负责人，是手机QQ&Qzone、QQ浏览器、腾讯安全、腾讯医疗等产品业务线的奠基人之一。从2015年开始，作为腾讯医疗业务的开创负责人，丁珂带领团队建立了腾讯的医疗业务矩阵。

对于做了十多年安全的丁珂来说，骨子里更喜欢做医疗和安全，因为“气质要求比较相通，都要忍受长久的寂寞。”

但是，进入这两种ToB属性强烈的行业，远不止是带领团队探索一个新领域。更重要的是，新领域带给丁珂和腾讯的认知边界是什么？

为什么能拿到微信支付的入口？

采访伊始，就向丁珂抛出了最近的一个热点问题：微信为什么会把微信支付“九宫格”的优质流量入口开放给了医疗健康？

要知道，以张小龙对微信近乎偏执的“克制”心理，拿到这个入口，要不是张小龙自己觉得可以，要不就是一次“自上而下”的内部推动过程。

丁珂说，这个事情可能并没有外界想象的那么复杂。九宫格并不是关键，医疗的痛点和刚需是一个关键，不管是今天、过去还是未来某一天，总会在微信的大生态里面出现。

丁珂的回答颇有些“自信”，因为他看到了这件事情背后的逻辑：作为腾讯的C端王牌，微信与B端业务的打通，本质上是顺应了现阶段消费互联网、产业互联网融合的趋势。

2018年9月30日，腾讯启动了史上第三次架构调整，医疗和腾讯云、教育等板块被整合进新成立的云与智慧产业事业群（CSIG），这是腾讯成立20年历史上，第一次出现完全ToB的大业务单元。CSIG被提升到了一个前所未有的战略高度。

据报道，将CSIG事业群交给掌舵人汤道生时，马化腾曾给了他两个锦囊，其中一个就是，为他提供各种资源，包括找张小龙争取微信入口。

而此次上线的医疗健康，是CSIG事业群成立后拿到的第一个微信支付入口。

其实，这并不是“医疗健康”和微信的第一次合作。

汤道生在去年11月说到，未来20年互联网的重要发展来自ToB领域，腾讯有决心集公司全力迎接产业互联网的到来；同时，产业互联网不仅是ToB、ToG的，归根结底是要服务用户，也是ToC的。腾讯将用C2B的方式，服务产业，也服务于人。

C2B这一模式的逻辑在于，整合腾讯在微信、QQ等社交工具上积累的用户，利用AI技术帮助B端企业、G端场景开发数字化产品和服务。

一开始，“医疗健康”和微信合作了微信医保支付以及电子健康卡。这两个都是典型的C2B逻辑：

医保支付是医疗健康事业部和微信事业部合作的基础设施，也是串联起智慧医院医疗全流程的关键节点；电子健康卡则是帮助医疗管理部门和医院提供解决方案，进而提高服务效率、节省医疗成本。

在昆明的这次会上，丁珂分享了腾讯场景落地的一张成绩单：腾讯提供的电子社保卡和医保卡电子凭证服务全国超过400家医院，以及超过6000家药店。电子健康卡陆续在全国9省市落地，方便患者跨院一卡就医。

拿深圳门诊量最大的深圳人民医院举例，上线微信医保支付后，患者排队挂号缴费时长由50多分钟缩短至2分钟，线上支付率超过50%，还先后关闭了15个挂号收费窗口，调整为诊室，节约收费服务人员20多名。

但是，各个地方不均衡性很大，“你要做一个样本不难，需要的是把模式快速复制。毕竟医疗是强规范、强监管的服务行业。”

第二个阶段，就是“腾讯健康”以小程序的形式出现在微信生态里。丁珂发现，用户对这个小程序的呼声很高。

由于两个阶段的尝试效果都不错。于是，丁珂希望给医疗健康一个“更稳定的入口”，进而满足用户既“隐形”又很刚性的需求。而微信支付的医疗健康入口，目前只在深圳做了试点，这个阶段大概进行了3个月，都在调试用户体验。

从使用行为来看，第一次接触的用户（广场用户）会特别关注能唾手可得的体验。所以现在小程序的首页有在线问医生、线下找医生、腾讯医典的医学知识。

围绕这三个定位，团队大量使用了NLP等AI引擎去做导诊。一方面，可以释放高端的医生资源，另一方面，是让用户有更好的体验和获得感。

据了解，小程序里未来会上线新的一款功能，让用户可以查到自己的社保卡和电子健康卡。这样，老用户看过的医生、关注过的病种、咨询过的问题，复诊的时候都能在里面查到。

这三个阶段之后，医疗健康团队还会尝试有中国特色的医疗服务——连接亲情、助力健康。以家庭为单位设计用户体验，慢慢培养用户习惯，把以前对医疗的特殊需求，转化为对健康管理的需求，让一个人把一家人的健康管起来。

可以预见，随着C2B打法的不断深入，医疗健康团队会和更多的C端产品产生交集。而摆在丁珂面前的问题是：如何提升团队的跨部门沟通以及向产品“要资源”的能力。

如何理解“三横两纵”？

2018腾讯全球合作伙伴大会上，丁珂谈到了未来腾讯医疗健康业务的方向——聚焦在三个核心能力和两个重点学科：包括电子健康卡、医保支付等基础设施建设，医疗AI以及实现医学科普的腾讯医典；两个重点学科则是肿瘤和妇幼。

三个核心能力，分别输出给不同的服务对象：助力政府的ToG服务、服务普通用户的ToC服务、面向医院和医生的ToB服务。

丁珂说，“想要医疗长足健康发展，是解决发展不均衡问题。如果不能很好的解决问题，我们始终卡在一个问题上，做一个试点很容易，发挥互联网作用很难。”

做试点电子病历的基础，做医院信息化的基础，医生的专业能力，医生、患者对互联网服务的接纳度，这些工作要很长一段时间。

在他的构想中，至少要3到5年。

“此前，我们一直讲科技助力提升医疗服务的效率和质量。现在科技助力很大的一个板块在AI部分。如果学科带头人不拒绝AI，我们可以很好的发展。另外AI可以帮医生更快去判断，包括癌症的早筛、智能导诊，我们已经合作很多家医院，可以解决信息不均衡性的问题，也可以帮助医生团队比较短周期在一个专业的领域提高效率。

据了解，腾讯觅影的AI导诊已接入近300家医院，累计共470万次精确导诊。AI影像已辅助医生阅片2.7亿张，服务近160万名患者，提示高风险21万次。

而且，丁珂把两个学科中的肿瘤作为了医疗健康团队的重心，“因为我们觉得国内在肿瘤方面的痛点最重，如果（患者）决策失误后果很惨。”

因此，在这次会上，“腾讯觅影”发布了AI电子阴道镜辅助诊断系统，利用AI技术进行阴道镜下癌前病变的辅助判读。除了宫颈癌之外，在其他重大的病种上，腾讯觅影都有产品落地。

在患者端，丁珂一直觉得，医疗的核心问题是信息不对称，可能碰到7个医生有7个不同的问题，患者要做决定，这个决定需要专业的支持。

他很早就意识到这个问题。所以，腾讯医典是一个和其他产品属性完全不同的“另类”，完全面向C端，未来会积累大量的用户群。

腾讯医典成立之初，光是调研就做了9个月，主要解决的问题是本地医学科普知识体系化的缺失。

经过调研，腾讯医典寻找到了一个很好的框架体系，参考海外WebMD的架构，又做了本土化调整。比如产品抑郁情绪，英文语境里是babyblues，但是中文里没有对应的词语。所以，一开始，医典的起步并不容易。

丁珂说，医学内容的生产要结合好的体系，体现关怀感，并且和医学的金规范对接起来。这是一个很长的过程，但医典已经到了“工业化”的内容生产阶段，效率会加快。

成立到现在一年多的时间，腾讯医典覆盖了1000多个病种，大概已有超过4万篇文章和专家视频。

接下来，腾讯医典的重心会在人性关怀方面，比如说以个人和家庭为单位，关注特定的疾病领域，把相关的科普体系建起来。

“我们希望能够获得大家的信任，当用户遇到健康问题，我们能够从健康顾问的角度提供建议，这是医典的发展方向。”

丁珂透露，围绕上述众多的产品线，目前，团队多数的精力投入是“C2B联动的医疗体验”，也就是怎么样把患者跟核心的医疗资源更加高效地进行匹配。

他开玩笑说，C2B团队基本上都是“007”的工作模式，但是整个团队都很兴奋。“我们两周一个版本不断尝试，微信方面也非常支持，我们试了三遍，就已经知道这中间有多少东西要调，至少现在让我们看到有可能让匹配的效率往前推进一小步。”

商业不是医疗的唯一考核

尽管产品线众多，但观察腾讯在医疗领域的布局会发现，有个关键领域腾讯一直没有涉足——医药。药，是布局医疗绕不开的一个话题。

在腾讯举办这次大会之前，阿里健康刚刚发布了2019年的财报。财报显示，阿里健康营收的大头来自医药电商相关业务。

同为巨头，难免会被拿来比较。简单来说，腾讯和阿里在大健康领域的最大差异就在于布局环节的不同。出现这种现象的原因在于，腾讯的强项在社交，在连接；阿里的强项在电商、在流通。这也就造成了，腾讯更偏前端，阿里更偏后端。

在采访中，我们也曾就布局医药的问题询问丁珂，毕竟阿里的医药电商已经形成了不小的收入规模。

他说，腾讯的医疗健康很少会直接碰医药电商。“从患者跟政府的角度来看，医药的问题确实不能回避。目前我们合作了400多家药店，但就以医药电商为例，京东等合作伙伴足以支撑自己的发展。”

之前，京东宣布整合旗下医药零售、医药批发、互联网医疗、健康城市等业务板块成立“京东健康”，以“医”、“药”为核心，在医药电商、互联网医疗上进行布局。

根据双方5月10号签订的战略合作协议，腾讯将继续在其微信平台为京东提供位置突出的一级和二级入口，为京东带来流量支持。

所以，医药电商的问题，确实不需要丁珂花更大的精力去考虑。这就像一个拼图一样，缺哪一块补上就行。

当然，丁珂也表示，下一步，腾讯的医疗健康会有“长处方”计划，腾讯会动态判断。“只要是跟我们的目标相符，我们不回避这个问题，这很漫长，要阶段性足够用，比我们做得好，我们都是合作。

医疗AI发展到这个阶段，有一个问题其实很难回避，那就是盈利的问题。从商业模式的角度来讲，互联网巨头大多以“连接”的技术见长，现阶段能不能变现并不着急。与创业企业相比，互联网公司的医疗AI产品大多只是为其产业链布局而服务。

腾讯的医疗AI可以依靠的是腾讯云，也就是说，医疗AI的业务可以和安全、云存储等云的业务一起打包，提供院级的“互联网+医疗健康”解决方案。

“我们在智慧城市、智慧医疗有蛮多的项目，我们从来不会只从财务的角度去考核。能够赚钱当然好，但我们也知道一个道理——粮草充足，兵马才能跑得快，打仗才能更有信心。”

丁珂说，腾讯不缺项目，但是自己会刻意把研发和投入的比重压成大头，不会让研发做得好的人去做项目，否则会少了更上一层楼的机会。

或许，腾讯的文化和基因里面从来没有担心过营收方面的问题，医疗团队自然也是。

腾讯医疗的“科技向善”

前几天，马化腾的“科技向善”正式成为了腾讯新的愿景与使命。这点颇有向谷歌致敬的意味，谷歌的口号则是“完美的搜索引擎，不作恶”。

在这次大会的一个圆桌论坛上，诺贝尔经济学奖获得者、纽约大学教授PaulRomer曾说，在科技发展的同时，科技巨头还有责任关照处于科技弱势的人群，因为他们组成了数字经济发展的规模市场，他们有义务在发展中分享成果。

在丁珂看来，向善都是有阶段性的，但腾讯的底线是绝对不能做恶，同时积极参与在能力所及的事情。

“在医疗这个领域，锻炼了产品方向，又带动了生态的成熟度。我们帮政府去优化资源组合，让老百姓有扎扎实实的获得感。这个过程中，可能你投入是100，回报只有50、60。这都很正常，因为我们在摸索尝试的阶段，要接受成长的代价。”