区块链技术为忠诚市场注入新的活力

当许多人发现一张长期被忽视的忠诚卡在抽屉底部收集灰尘时，传统的忠诚计划正在努力保持相关性。市场上充斥着忠诚计划，以至于他们正在走下坡路。但是，尽管传统的方法可能会停滞不前，但增加忠诚度和增加利润的根本吸引力意味着，企业正在寻找新的方式来重新点燃客户的参与。

如今，大多数的忠诚计划都在努力解决同样的问题：它们代价高昂，不引人注目，而且速度缓慢。一个有效的忠诚计划需要被平衡，以创造合适的客户留存率。太多的忠诚，以及不够的忠诚，会对公司的现金流产生负面影响，因为相关的回报已经被过度利用，以至于维护系统的成本超过了留住客户的好处。另一方面，没有足够的忠诚意味着公司最终可能会在一个效率低下的忠诚计划上花费太多的精力。

另一个不太明显的问题是，所有的奖励计划都是封闭的系统：通过一个系统获得的积分不能被转移到另一个系统，从而形成一个过度拥挤且基本上被孤立的“忠诚市场”。这一市场在美国最为强劲。研究显示，美国消费者在不同的客户忠诚度计划中拥有33亿会员。根据波士顿咨询集团（BCG）的研究，这个数字意味着每个家庭平均有22个忠诚项目。在22个国家中，只有10个被积极使用。尼尔森的一项类似研究发现，英国消费者平均每人平均参与了3.6个忠诚计划。然而，尽管与许多公司相比，英国消费者对忠诚度计划的热情高涨，但英国消费者不太可能将其视为一种福利。在接受调查的消费者中，只有51%的人表示“在所有其他因素都是平等的情况下，我将从一个拥有忠诚计划的零售商那里购买”。

即使在忠诚计划积极参与和鼓励的情况下，它也不能保证它的盈利能力。BCG咨询集团的研究表明，尽管一些公司的收入中有60%来自忠实的客户，但这并不一定意味着该公司的利润会更高。把这个问题和客户的抱怨结合起来，比如有一个过期日期的奖励点，传统的忠诚计划方法最多也可以被认为是不可靠的，而在最坏的情况下则是一头白象。

这就是为什么越来越多的忠诚计划转向了像区块链这样的新技术。区块链提供了大量的优势，可以增强现有的忠诚度计划，其中最重要的是减少对维护的需求。智能合约不要求对交易进行检查或确认，因此，需要更少的人来管理程序，从而使他们能够完成其他任务，比如更好地平衡系统。

在这些系统中，区块链的第二个优势是更好的消费者体验。所有的奖励点都可以保存在一个加密钱包上，允许转移甚至是奖励积分的可换性。对于忠诚计划的提供者来说，事情并没有太大的改变，因为他们仍然制定了如何使用积分和获得奖励的规则，但是客户在忠诚计划中获得了无缝的体验。此外，由于多个忠诚程序集中在一个加密钱包中，消费者将不再需要在收银台前浪费时间寻找合适的忠诚卡。

像这样的简单的生活质量改进可能会帮助客户的旅程，但是开发人员方面最明显的优势是系统的固有安全性，因为每个事务都有时间戳，并且位于分布式数据库中，因此不能更改。所有的交易都是可追踪的，系统是完全透明的。由于这些因素，不仅不可能重复消费，而且还可以将交易与其他不可能的欺诈行为相对应，这意味着与客户服务索赔和欺诈相关的成本大幅下降。

已经有一些成功的例子展示了在区块链上的忠诚计划是如何运作的。在线旅游代理商Trippki正在与世界各地的酒店集团合作，建立一个基于区块链的奖励平台。每次入住，客人都会得到加密货币奖励（旅行代币），这些奖励会被添加到他们的加密钱包中。客户端可以使用这些代币与合作伙伴使用，也可以将其兑换为更流行的加密货币。酒店从中受益，因为他们制定了自己的规则，即客户在不同的停留时间和其他行动中获得了多少旅行代币，比如写评论。它还具有智能合约的优势，保证离开审查的人实际上住在酒店里，因此有了真正的体验。

另一个将区块链整合到忠诚计划的好例子是加拿大的messenger Kik。messenger已经创建了自己的名为“Kin”的加密货币，该货币可用于该平台的所有用户。通过对Kik社区做出贡献的简单任务，比如留下评论或创建贴纸，从而获得代币能。和其他应用内的货币一样，Kin可以用真金白银购买，但与它们不同的是，Kin也可以在Kik内部销售或交换商品和服务。

Energi公司一直在创造另一个版本的“代币奖励”计划，该计划在财务上鼓励节约能源。这通过Energi的效用代币EnergiToken（ETK），消费者获得从事节能行为，使用低碳交通或购买电动汽车和节能电器，减少员工的能源消费行为。

反过来，这些代币可以兑换成消费者的能源账单，用来支付电动汽车的费用，甚至可以兑换成法定货币。

通过tokenising节能行为与实际金融奖励，Energi能激励消费者选择通过微妙的正强化，建立一个反馈回路获得代币的绿色行动。在这个例子中，“忠诚”并不是一个广告，而是一个节约能源的想法。

现在就说区块链技术是否会与大多数现有的忠诚计划相结合或者企业是否会开始将其作为一项技术来加以利用还为时过早。像智能合约和加密钱包这样的工具所带来的独特优势，将使区块链技术吸引到那些努力平衡忠诚度计划成本和它能带来的经济利益的公司。我们已经看到区块链项目民主化和非包容性的领域，如银行、保险和贷款。应用不变性、效率和透明度的原则，将大大有助于为忠诚市场注入新的活力。