网络规划优化评估考核办法

网络规划优化评估考核办法:

2   网络指标考核部分：
2.1整体目标：在GSM网络优化规划服务正式开展后，至本合同结束期间内，网络质量表现平均应达到如下网络性能指标(分别取各网元考核期间内每周指标平均值A，再取各网元A值的平均作为网络质量平均表现最终值)：
2.1.1切换成功率≥94%；
2.1.2呼叫建立成功率≥94%；
2.1.3掉话率在城区、城郊≤0.90%，郊区≤1.20%；
2.1.4用户投诉解决率（包括提出具体解决方案）≥97%；
2.1.5 GSM移动忙时用户来话接通率≥54%；
2.1.6 GSM移动电话忙时无线系统呼通率≥88.75%；
2.1.7 联通移动网内本地接续时长≤7.3秒，本项指标每月取最后一周任意一天的任意时段进行测量；
2.1.8 录音通知正确率≥97%；
2.1.9无线利用率≥50%（同时满足各小区的TCH阻塞率≤8%，各BSC的TCH拥塞率≤1.5%）。

2.2 最终目标：GSM网络优化完成后的应达到如下网络性能指标（优化结束后一周忙时平均指标）：
2.2.1切换成功率≥95%；
2.2.2呼叫建立成功率≥95%；
2.2.3掉话率在城区、城郊≤0.8%, 郊区≤1.1%；
2.2.4 GSM移动忙时用户来话接通率≥55%；
2.2.5 GSM移动电话忙时无线系统呼通率≥89.5%；
2.2.6 联通移动网内本地接续时长≤6.8秒，本项指标每月取最后一周任意一天的任意时段进行测量；
2.2.7录音通知正确率≥98%；
2.2.8无线利用率≥55%（同时满足各小区的TCH阻塞率≤8%，各BSC的TCH拥塞率≤1.5%）。

2.3 最低限制：在GSM网络优化规划服务正式开展后（2002年2月），至本合同结束期间内，各BSC或MSC网络质量表现应达到如下指标（分别取各网元考核期间内每周或每月指标平均值A）：
2.3.1切换成功率≥93%；
2.3.2呼叫建立成功率≥92%；
2.3.3掉话率在城区、城郊≤1.05%, 郊区≤1.35%；
2.3.4 GSM移动忙时用户来话接通率≥52%；
2.3.5 GSM移动电话忙时无线系统呼通率≥87.5%；
2.3.6 联通移动网内本地接续时长≤7.8秒，本项指标每月取最后一周任意一天的任意时段进行测量；
2.3.7无线利用率≥45%（同时满足各小区阻塞率≤8%，BSC级拥塞率≤1.5%）
2.3.8录音通知正确率≥95%；
2.3.9在甲方按乙方的建议实施后，甲方的GSM网络镇间级以上公路必须达到-90dbm以上覆盖水平:根据路测数据采集，(大于―90dBm采样总次数/取样总次数×100％) > 98%；解决所有三星级以上宾馆、旅游场所和大型住宅区的覆盖问题（本条考核于合同结束前最终进行评估，其余每月的评估仅为参考）。

2.4考核指标说明
2.4.1切换成功率：所有BSC按公式定义加权计算；
2.4.2 呼叫建立成功率：所有BSC按公式定义加权计算；
2.4.3 掉话率：各BSC的值算术平均，分城郊和郊区BSC计算；
2.4.4 GSM移动忙时用户来话接通率: 所有MSC按公式加权计算；
2.4.5 GSM移动电话忙时无线系统呼通率: 所有MSC按公式加权计算；
2.4.6联通移动网内本地接续时长: 每月取最后一周任意一天的任意时段进行测量；
2.4.7 无线利用率:取所有BSC话务量和所有BSC的无线容量计算，郊县道路覆盖型基站和室内覆盖型微蜂窝不计算在内，同时必须满足拥塞率≥8%（每周忙时平均）的小区数量小于2%，BSC级拥塞率≤1.5%（每周忙时平均）；若拥塞率≥8%的小区数量大于2%，每超出1%，无线利用率最终值减3%；取每月最高话务忙时各小区话务求和（特殊节假日忙时除外）和当日无线话务容量计算），若乙方对某小区已提出具体提高利用率的方案并被甲方接受，则在该方案未实施之前该小区不计入本附件2.3.8条的考核范围内；
   2.4.8 录音通知正确率：每月取最后一周任意一天的任意时段进行测量, 每月针对各种情形下（包括用户忙、用户已关机、超出服务范围等）录音通知正确与否的拨打测试测量方法为固定电话拨打某MSC覆盖范围内的移动台、移动台拨打某MSC覆盖范围内的移动台；
   2.4.9 若乙方对某覆盖问题地区已提出被甲方接受的具体覆盖方案，则在方案实施前该地区的覆盖问题不计算入本附件2.3.9条的考核范围内。

3  每月评估考核部分
每月按下述方法对乙方工作进行评估考核，实行百分制。考核分为优化和规划两个部分，其中优化部分总分为100分，规划部分总分为20分。最后总得分 = 优化部分得分 X 80% + 规划部分得分。
若出现下述情况：第一个月得分在50分以下，或第二个月得分在55分以下，或其余各月得分在60分以下，甲方分别给予乙方警告一次；在合同期内有两次以上警告记录的，甲方可根据实际情况解除双方合同，甲方只支付给乙方当月以前的网络规划优化费用，并扣除所支付费用中15%作为罚款。若得分在85分以上的，甲方给予乙方表扬一次；在合同期内有两次的表扬记录的，甲方给予乙方奖励，奖励费用为网络规划优化费用的10% 。
3.1 优化部分（100分）
3.1.1实际测量结果（45分）
测试工具采用TEMS、万禾或鼎利等路测设备：
3.1.1.1 DT 部分(20分)
（1） 接通率（5分）
接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％
99％（5分）
大于等于97％（4分）
大于等于95％（3分）
大于等于93％（2分）
大于等于90％（1分）
呼叫接通是指：进行试呼开始（setup），到对方接听为止（Connect）；

（2） 掉话率（5分）
掉话率＝掉话总次数/接通总次数×100％
此处须指出：此处测试仪表所测掉话包括信令信道的掉话和话音信道的掉话。
 0.5％（5分）
小于等于0.8％（4分）
小于等于1％（3分）
小于等于1.5％（2分）
小于等于2％（1分）
在定义主干道上发生每一次掉话，本考核项扣1分；若掉话为甲方基站中断原因或已发现的设备故障引起的，则不计入本项考核范围内；若乙方已提出被甲方接受的具体解决方案，则在方案实施前该路段的掉话不计算入本项考核范围内；
（3） 覆盖率（5分）
覆盖率>=―90dBm总次数/取样总次数×100％
大于等于99％（5分）
大于等于98％（4分）
大于等于96％（3分）
大于等于95％（2分）
大于等于94％ （1分）
小于94％   （0分）
若乙方对某覆盖问题地区已提出被甲方接受的具体覆盖方案，则在方案实施前该地区的覆盖问题不计算入本项考核范围内；
（4） 话音质量（5分）
列出话音质量0-7级各占的百分比,取其不均衡加权百分比＝[话音质量（0级）＋话音质量（1级）＋话音质量（2级）]×1＋[话音质量（3级）＋话音质量（4级）]×0.8＋[话音质量（5级）＋话音质量（6级）]×0.5＋话音质量（7级）×0.2
大于等于98.5％（5分）
大于等于97.5％（4分）
大于等于96％（3分）
大于等于95％（2分）
大于等于94％（1分）；

3.1.1.2 CQT测试部分（15分）
（1） 接通率（5分）
接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％
99％（5分）
大于等于98％（4分）
大于等于96％（3分）
大于等于94％（2分）
大于等于92％（1分）
呼叫接通是指：进行试呼开始（setup），到对方接听为止（Connect）；

（2） 掉话率（5分）
掉话率＝掉话总次数/接通总次数×100％
此处须指出：此处测试仪表所测掉话包括信令信道的掉话和话音信道的掉话。
 0（5分）
小于等于0.5％（4分）
小于等于1％（3分）
小于等于1.5％（2分）
小于等于2％（1分）；
（3）用户感觉（5分）
     [1-（发生串话、单方通话、话音断续、回声、背景噪声和录音通知错误等现象的次数/总接通次数）]× 100%
99.5％（5分）
大于等于99％（4分）
大于等于98％（3分）
大于等于97％（2分）
大于等于95％（1分）  
        若一次通话中同时发生上述现象中的一种或多种，则只计算一次话音质量问题；若同时发生掉话现象，则只计算掉话，不计算话音质量问题。

3.1.1.3 录音通知正确率（5分）
       录音通知正确率=(1 – 录音通知错误次数/拨打总次数 ) X 100%
 98％（5分）
大于等于97％（4分）
大于等于96％（3分）
大于等于95％（2分）
小于95%     （0分）
            每月底进行针对各种情形下（包括用户忙、用户已关机、超出服务范围等）录音通知正确与否的拨打测试，包括固定电话拨打手机、手机拨打手机的情况。

3.1.1.4联通移动网内本地接续时长（5分）
    联通移动网内本地接续时长=用户收到回铃音的时刻-用户发起呼叫的时刻
本项指标每月取最后一周任意一天的任意时段进行测量
时长≤6.8秒        （5分）
6.8秒＜时长≤7秒  （4分）
7秒＜时长≤7.3秒  （3分）
7.3秒＜时长≤7.5秒 (2分)
7.5秒＜时长≤7.8秒 (1分)
时长＜8秒          (0分)。

3.1.2 网络监测员评估（15分）
指定人员从普通用户使用网络的角度感觉网络质量和变化程度，网络监测员可为联通员工、四郊县经营人员等相关公司员工或普通用户（20分）。
(1)网络质量表现（7分）
网络质量非常优秀：7分
网络质量好：       5分
网络质量一般       3分
网络质量差：       0分
网络质量很差：     -5分

（2）网络改善表现（8分）
网络质量明显改善：8分
网络质量部分改善：6分
网络质量没有改善：3分
网络质量变差：    0分
网络质量明显恶劣：-5分

监测员评估从每月底进行一次，若得分为0分以下（包括0分），甲方给予乙方警告；若连续两次得分为0分以下（包括0分），甲方可根据实际情况解除双方合同，甲方只支付给乙方当月以前的网络规划优化费用，并扣除所支付费用中15%作为罚款。

3.1.3优化日志（5分）
按时按要求提交周报、月报、工作计划、工作总结、专题报告、修改记录、回复工单等。（5分）。
完全按时按要求提交各种报告记录（5分）
基本按时按要求提交各种报告记录（3分）
不按时按要求提交各种报告记录（0分）。

3.1.4 用户投诉解决（5分）
      用户投诉解决率=（两天内处理并回复甲方的投诉宗数/各种渠道的用户投诉宗数）× [解决的用户投诉宗数（包括提出具体规划改造方案）/各种渠道的用户投诉宗数] × 100%
100%（5分）
      大于等于98%（4分）
      大于等于95%（2分）
      小于等于95%（0分）。
     
3.1.5 OMC统计指标（30分）
  取OMC统计数据，按本附件2.4条规定和第4条统计公式定义计算。
（1）掉话率（5分）
城区：
小于等于0.8％（5分）
小于等于0.9％（4分）
小于等于1.0％（3分）
小于等于1.1％（2分）
小于等于1.2％（1分）
郊区：
小于等于1.10%（5分）
小于等于1.20％（4分）
小于等于1.30％（3分）
小于等于1.35％（2分）
小于等于1.40％（1分）

（2）切换成功率（5分）
大于等于 95.0％ （5分）
大于等于94.0％（4分）
大于等于93.0％（3分）
大于等于92.5％（2分）
小于92.5%       (0分)

（3）呼叫建立成功率（5分）
大于等于 95.0% （5分）
大于等于94.0％（4分）
大于等于93.0％（3分）
大于等于92.0％（2分）
大于等于 91.0％（1分）

5.2 CQT测试部分
（1）测试时间选择在9：00 ~ 18：00，或根据小区忙时选定；
（2）测试地点为旅游景点、飞机场、火车站长途客运站、客运码头交通枢纽、宾馆酒店、高层写字楼、餐饮娱乐场所、大型商场、住宅区等；
（3）测量点数量为30个以上；
（4）测试由两组测试人员组成，一小组到达测试点时通知另一小组开始测试；
（5）现场的组员将向另一组员发出10次移动对固定的呼叫，每次历时1分钟，每次间隔0.5分钟；
（6）然后联系另一组员，由其进行5次固定到移动的呼叫，每次历时1分钟，每次间隔0.5分钟；
（7）对于多层建筑，按低层5次主叫，中层10次被叫，高层5次主叫进行测试；