Genesys收购Altocloud洞悉AI的力量与潜能

全球全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys () 宣布完成对私人公司Altocloud的收购。Altocloud是行业领先的基于云的客户历程分析解决方案供应商。Altocloud解决方案的加入强化了Genesys在人工智能（AI）与机器学习方面的能力，助力企业跨客户历程的所有阶段——从市场到销售再到服务，交付高度响应化、预测型、完全情景化的客户体验。

Genesys首席执行官Paul Segre表示：“收购Altocloud强化了Genesys优化并连接整个客户历程的能力，能为客户带来最佳的业务成果。Genesys格外热衷 Altocloud这类的应用，因为可以支持我们的用户实时洞察客户行为及客户潜能。通过将这些深入的可执行洞察赋能员工，企业可以更好地激发客户购买欲望，赢得潜在客户，收获更多品牌的铁杆粉丝。”

通过收购，Genesys能在合适节点介入客户历程，与客户交互，推动客户采取行动，比如购买产品，注册活动或者预定旅行。Altocloud的客户在关键业务指标上都实现了重大提升：

l  一家语音、视频及内容分享解决方案的全球供应商，把每个客户的获取成本（cost-per-lead）降低了62%，每次聊天成本（cost-per-chat）降低了72%。

l  一家领先的可穿戴无线传感器产品及解决方案供应商，在销售或市场人员不增加的情况下，把客户交互率提升将近80%。

l  一家领先的在线零售商把购物车放弃率降低了30%。

Frost & Sullivan 首席ICT分析师Nancy Jamison表示：“所有企业都面临着同样的严峻挑战：如何将数字渠道的潜能发挥到极致，让每一次客户交互都带来有意义的业务成果。创新的、市场成功的Altocloud技术让Genesys的产品如虎添翼；能获取有价值的洞察力，确定在何时通过何种方式让客户交互的能力得到指数级提升。两家企业的联合将带来炫目的差异化优势，强化Genesys在客户体验行业的领导地位。”

Genesys与Altocloud的联合，让企业可以跨所有渠道实时评价并预测客户历程，不管客户是在网站上、使用移动App还是在与员工的会话中。通过AI以及机器学习，使用预定义的角色模型以及客户历史行为分析，自动预测客户产出，将客户背景信息传递至整个客户历程中。

Altocloud首席执行官Barry O'Sullivan表示：“我们之所以开发Altocloud，是因AI的力量与潜能，动态实现更好的业务成果。Genesys是公认的客户体验创新者及AI领导者，我们很高兴能加入Genesys，让全球成千上万家知名企业通过我们革命性的历程管理技术，交付高度个性化、数字互联的客户体验。”

Altocloud总部位于爱尔兰戈尔韦，在美国旧金山港湾区有一个小办事处。

Altocloud客户历程管理解决方案是Genesys混合型AI战略的完美补充。Genesys混合型AI将AI与人类的力量完美结合。Kate是Genesys AI的人格化身，具备自动化及机器学习功能，更够帮助客户及人工座席更加快速有效地解决客户问题。