酒店行业作为服务业的重要分支之一,是现代人们生活中不可缺少的一部分。加上近年来,旅游业的发展,酒店行业更是得到迅猛发展,成为“吃香”的服务产业之一。但是近几年来,一些酒店的服务与卫生备受“诟病”,如何应对市场庞大的需求又能保证服务于卫生的质量?“未来酒店”概念的出现,被视为酒店行业的转折点。
所谓“未来酒店”就是基于机器人服务,结合现代新兴技术人工智能、数字系统等技术,减少人力服务的同时,还能为顾客提供新奇、高质的服务保障,让顾客真切地感受到技术发展带来的改革。虽然目前未来酒店概念还在发展初期,但也不乏企业的“跃跃欲试”。比如具有代表性的阿里菲住布渴以及日本海茵娜酒店,新手PK老手,哪家的机器人会更胜一筹呢?
阿里菲住布渴正式开业,机器人成私人管家
日前,阿里巴巴首家未来酒店“菲住布渴”正式开门迎客,作为全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店,受到广泛关注,菲住布渴的酒店服务不仅舒适又高质,还让顾客体验到了炫酷又新奇的科技“盛宴”。
在菲住布渴入住,顾客只需在大堂自助机刷脸办理或在手机上凭电子身份z登记入住即可;入住办完,顾客的个人信息将覆盖酒店内全场景,在酒店入住期间,顾客只需“刷脸”就可享受酒店的相关服务。比如搭电梯、送东西、点餐、健身等,都可以直接刷脸完成。
其中,“太空蛋”机器人作为阿里菲住布渴最受关注的亮点之一,顾客入住进酒店后,可自主选择是否将“太空蛋”作为私人管家。如果“太空蛋”成为了顾客你的私人管家,顾客就可享受到由“太空蛋”提供的包括自主到配送仓提取用户所需物品、甚至三餐等相关酒店服务。同时,到达目的地后,“太空蛋”会使用“天猫精灵”设备通知用户它在房间外面,然后使用面部识别技术,以确保用户是自己要服务的对象。它还可以发出定向照明,为用户提示它要走的下一个路径。
而在房间内,顾客的需求都可以通过向客房小管家“天猫精灵”发出指令,房间的温度、灯光、窗帘、电视等都是语音控制。同时,如果有任何需要和酒店沟通的事情,也是通过天猫精灵来完成。
除此之外,在餐厅,给客人上菜的是机器人服务员,去大堂演艺吧,调酒师也是机器人,调酒机器人可以调制多种不同的酒类和咖啡。可以说,机器人是阿里菲住布渴酒店的关键核心。
日本海茵娜酒店,开创机器人酒店先例
日本海茵娜酒店由日本大型旅游公司HIS开设,作为未来酒店最早的先例,酒店前台和客房基本使用机器人提供服务,从接待员、行李搬运工到送餐、清洁几乎全是机器人,其中,前台迎接顾客的仿人机器人还精通多种语言,整个酒店仅有7名员工进行运营。
海茵娜酒店的另一大特色是人脸识别技术,客人在前台登记时留下自己的数字图像,代替电子钥匙,只需“刷脸”就能开启房间。同时,每个房间内配备了名叫“Tapia”的机器人,该机器人可提供聊天服务,并根据客人要求开关电视或提供天气信息。
可以看到,两家酒店实际上有很多的相似点,都是以机器人服务为基础,结合人脸识别等技术,通过“刷脸”来完成相关的酒店服务。所以说,要说区别哪家更好,就要看给顾客的实际体验感了。
欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
评论列表(0条)