携号转网面前电信必要考虑的五个问题

　　据悉，海南将试点单向携号转网，即中国移动用户可保留号码转网至中国电信和中国联通处，而其他运营商用户将不得携号转向中国移动，但中国移动TD用户不可携号转网。

　　携号转网对中国电信是一个机遇，如果能够抓住这个机遇，除了可以吸引一部分中国移动的用户投入自己的怀抱，提高自己的移动份额外，还能以此为基础建立自己的桥头碉，从而吸引更多的用户使用电信的移动网络。

　　中国电信如何才能抓住此次机遇呢，需要考虑以下五个问题。

　　一、树立信心

　　据工信部在北京召开的“2010年通信服务座谈会”上，中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿宣布了2009年度全国电信用户满意度测评结果中，中国电信移动电话用户满意度75.2分，中国移动移动电话用户满意度78.8分，中国联通移动电话用户满意度77.8分。而在中国移动2008年的年报中，其综合客户满意度达到81.31%。这说明二点：第一：中国电信的服务与中国移动有一定的差距，但是差距并不是很大，通过电信人的努力，是能够赶上中国移动的。第二：中国移动的用户对其服务也不是完全满意，这为中国移动的移动用户转到携号转网提供了可能。由于中国移动的用户基数庞大，如果有10%的移动用户转到中国电信，则对中国电信就是一笔巨大的财富。

　　二、如何提高用户的满意度

　　与中国移动和中国联通相比，中国电信移动用户的满意度较低，与中国移动还有一定的差距，在这一点上还须中国电信加强努力。如何提高用户的满意度呢?第一：向移动学习，将移动一些较好的服务项目及服务方法直接拿过来应用。第二：向用户学习。这里所说的用户不仅仅是自己的用户，还包括竞争对手的用户。询问用户需要什么样的服务，并改进自己的服务方法。通过以上二点，能在一定程度上提高用户的满意度。

　　三、如何解决转入用户的手机终端

　　由于中国移动使用的是GSM网络，而中国电信使用的网络是CDMA2000，在这中情况下导致中国移动的用户携号转网到中国电信，原先使用的手机终端在中国电信的网络上不能使用，这将是中国移动的用户转入中国电信的一个巨大瓶颈，如果解决了这一个瓶颈，将大大提高移动用户携号转网的成功率。

　　四、如何对待转出用户

　　虽然目前的携号转网是单向转网：只能由中国移动转入中国电信或中国联通，而不能由这两家运营商转入到中国移动。但这种情况也只能持续一二年的时间，将来携号转网必将转入双向转网，用户可以从任一个运营商转入到另一个运营商。而另一个携号转网的试点——天津，实现的是双向转网。双向转网实现后，中国电信如何对待转出的用户，是将眼光放长远一些，做到好合好散，还是设置种种条件，限制用户转网呢?这须中国电信严肃考虑的一个问题。

　　五、如何提高自己的优势，提高用户的吸引力

　　实现携号转网后，吸引用户注意力的不是移动网络的覆盖，而是能向用户提供什么样的服务，解决用户什么样的问题。如对集团用户，提供手机办公服务，这可以让用户在车上，实现公文的及时处理。

　　对于中国电信来说，自己最大的优势就是具有最大的固话、最大的互联网网络、具有丰富的互联网运营经验、目前覆盖最好的3G网络。在将来的竞争中，如何充分利用这些优势，并将这些优势有机的结合在一起，为用户提供一整套的、完善的解决方案，才能吸引用户使用电信的网络。

　　总之，携号转网对中国电信是即是一次机遇，又是一个挑战。如果中国电信能充分利用自己的优势，关注用户的需求，提高用户的满意度，携号转网才是中国电信的机遇，才能提高市场占有率，才能吸引用户入网。